隨著人們生活水平的提高和消費(fèi)觀念的變化，越來越多的企業(yè)開始關(guān)注客戶體驗(yàn)，其中400電話服務(wù)成為企業(yè)重要的客戶服務(wù)渠道之一。那么如何高效受理400電話呢？

首先，企業(yè)應(yīng)該根據(jù)不同業(yè)務(wù)特點(diǎn)設(shè)定不同的電話號(hào)碼，使顧客在撥打電話時(shí)可以很快地找到自己所要聯(lián)系的部門。比如，為客戶服務(wù)設(shè)置400-客服電話，為售后服務(wù)設(shè)置400-售后電話，為業(yè)務(wù)咨詢?cè)O(shè)置400-咨詢電話等等。這種設(shè)置方式不僅提高了接通率，還可以減少客戶等待時(shí)間，增強(qiáng)客戶信賴感。

其次，為了提高受理效率，企業(yè)可以采用呼叫中心系統(tǒng)，將客戶的來電自動(dòng)排隊(duì)，并對(duì)來電進(jìn)行分類，從而實(shí)現(xiàn)快速接聽。如建立IVR語音導(dǎo)航系統(tǒng)，客戶在撥打電話時(shí)，可以通過語音自助完成業(yè)務(wù)受理，自動(dòng)排隊(duì)，減少客戶等待的時(shí)間。此外，企業(yè)還可以對(duì)客戶信息進(jìn)行分類管理，提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)客戶體驗(yàn)。

此外，針對(duì)不同的聯(lián)絡(luò)工具，在不同的時(shí)間段為客戶提供有效的方式與企業(yè)聯(lián)系，也是提高受理效率的一個(gè)重要因素。在非工作時(shí)間，企業(yè)應(yīng)該設(shè)置語音留言系統(tǒng)，方便客戶留言，方便公司工作人員隨時(shí)與客戶聯(lián)系。同時(shí)，在工作時(shí)間，企業(yè)也應(yīng)該增派員工，盡可能地縮短客戶等待時(shí)間，提升服務(wù)水平。

最后，企業(yè)還可以結(jié)合信息化技術(shù)，為客戶提供全天候的自助服務(wù)系統(tǒng)。如在企業(yè)網(wǎng)站和微信公眾號(hào)中，設(shè)置在線咨詢、FAQ、營(yíng)銷活動(dòng)等應(yīng)用。這些應(yīng)用為客戶提供一種不同于電話受理的服務(wù)方式，幫助企業(yè)加強(qiáng)與客戶的互動(dòng)。

總之，企業(yè)在受理400電話時(shí)應(yīng)該做好準(zhǔn)備，提高服務(wù)質(zhì)量，增加客戶黏性，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。