隨著商務(wù)溝通的日益發(fā)展，企業(yè)要想保持競爭力就必須擁有高效便捷的客服中心。而開通統(tǒng)一客服熱線電話已成為企業(yè)客服的必備條件。但是，很多企業(yè)對于400電話在哪個(gè)辦理還存在疑惑，針對這個(gè)問題，本文分別從服務(wù)商、運(yùn)營商、第三方平臺以及自己搭建四個(gè)方面對400電話在哪個(gè)辦理進(jìn)行闡述，為您一一解答。

方案一：服務(wù)商

服務(wù)商是指專門提供400電話業(yè)務(wù)的公司，其優(yōu)勢在于專業(yè)，支持全國通用，缺陷在于費(fèi)用相對較高。常見的服務(wù)商有金和網(wǎng)絡(luò)、美聯(lián)眾信、億聯(lián)網(wǎng)絡(luò)等。以下為您介紹它們的具體方案和特點(diǎn)：

1. 金和網(wǎng)絡(luò)

金和網(wǎng)絡(luò)是國內(nèi)最早提供400號碼申請及管理服務(wù)的高科技企業(yè)，并獲得工信部頒發(fā)的ISP經(jīng)營許可證。接入量達(dá)到中國移動、中國聯(lián)通、中國電信、鐵通、廣電多個(gè)上級運(yùn)營商標(biāo)準(zhǔn)要求，擁有自己的呼入呼出平臺，可對呼叫進(jìn)行路由控制，保證通話的質(zhì)量穩(wěn)定。除了申請400電話號碼外，金和網(wǎng)絡(luò)還提供400專業(yè)定制化的呼入呼出服務(wù)，如快速接聽語音提示、多級IVR自動應(yīng)答、智能語音導(dǎo)航等等，為企業(yè)提供完美、高效的服務(wù)。

2. 美聯(lián)眾信

美聯(lián)眾信成立于2000年，是一家專業(yè)從事企業(yè)智能語音應(yīng)用和客戶服務(wù)解決方案提供商，也是國內(nèi)領(lǐng)先的400呼叫中心技術(shù)服務(wù)提供商。美聯(lián)眾信擁有全國50個(gè)分支機(jī)構(gòu)、2萬多臺呼叫中心點(diǎn)位、3000多名工程師， 24小時(shí)為企業(yè)客戶提供專業(yè)的呼叫中心解決方案，提供完善的人才、技術(shù)和資源保障。

3. 億聯(lián)網(wǎng)絡(luò)

億聯(lián)網(wǎng)絡(luò)成立于2000年，總部位于上海市，同時(shí)在廣州、深圳、杭州、北京、南京、成都、西安、沈陽等地十余個(gè)城市擁有分支機(jī)構(gòu)。在中小企業(yè)及家庭用戶服務(wù)中，億聯(lián)是全國領(lǐng)先的信息通信服務(wù)提供商之一。億聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的400電話服務(wù)支持語音留言、多級自動語音應(yīng)答系統(tǒng)、來電顯示、呼叫中心和IVR智能路由等功能，既能提高企業(yè)客服的效率，同時(shí)更能保障企業(yè)客戶通話的暢通。。

方案二：運(yùn)營商

除了以上的400電話服務(wù)商，各大運(yùn)營商也提供了各自的優(yōu)惠政策。雖然運(yùn)營商開通400電話相對便宜，但是對于需要接聽國內(nèi)外多個(gè)地區(qū)電話的公司來說，還是服務(wù)商省心省力，以下是針對三大運(yùn)營商做出的具體介紹：

1. 中國電信

中國電信提供申請?zhí)柎a、系統(tǒng)接入、呼叫轉(zhuǎn)移、語音留言等全方位的400業(yè)務(wù)服務(wù)，無繁瑣的安裝和維護(hù)，企業(yè)客戶不需要購買硬件、購買服務(wù)，只需要在電信營業(yè)廳購買并簽訂相關(guān)合同即可。而且單月最低消費(fèi)僅為一百元，相比服務(wù)商的花費(fèi)要低不少。

2. 中國聯(lián)通

中國聯(lián)通則提供的是“一卡雙號”的服務(wù)，即同時(shí)擁有根據(jù)業(yè)務(wù)需要自定義的專線座機(jī)號碼和有效期3年的“106”呼入400 號碼。這種方法也比較省錢，但是只能接聽當(dāng)?shù)睾羧腚娫?，不能接收來自全國范圍?nèi)的電話。

3. 中國移動

中國移動提供的是“誠信通400”服務(wù)，可以讓號碼成為全國開放的企業(yè)電話服務(wù)中心，客戶通過誠信通400呼入可以實(shí)現(xiàn)“一撥全聯(lián)”的效果。除了這點(diǎn)之外，移動還提供了24小時(shí)的專線技術(shù)支持和維護(hù)服務(wù)。

方案三：第三方平臺

除了以上兩種方式，市面上還有一些第三方平臺也提供豐富的400電話業(yè)務(wù)。雖然不如服務(wù)商和運(yùn)營商專業(yè)，但是小型公司或剛剛起步的企業(yè)，可以采用第三方平臺的服務(wù)開通400電話試水，以下是其中兩家典型代表：

1. 美呼

美呼是一個(gè)高品質(zhì)的增值電信服務(wù)提供商，與手機(jī)運(yùn)營商合作推出了打造多種語音增值業(yè)務(wù)。用戶可以在美呼官網(wǎng)免費(fèi)申請400號碼，并根據(jù)自己的需要開通400電話的呼入呼出功能。美呼支持查看通話記錄，設(shè)定工作時(shí)間、拒接來電等高級功能。

2. 云呼

云呼由北京光宇信恒科技有限公司開發(fā)，是一款在線400電話系統(tǒng)。該系統(tǒng)集成了企業(yè)訂購的ServCloud計(jì)算資源，利用撥號接口還可以與CRM系統(tǒng)和第三方電話營銷專用軟件進(jìn)行相關(guān)開發(fā)和集成。云呼服務(wù)費(fèi)用比較合理，可以根據(jù)企業(yè)大小自由選購。而且云呼還提供了多端口同時(shí)在線功能，支持多人通話。

方案四：自建

自建方式常常用于大公司或已經(jīng)有門店型客服呼叫中心的企業(yè)。這個(gè)自建方案看似技術(shù)性較大，實(shí)則也很簡單，只需要購買呼叫中心設(shè)備自行搭建系統(tǒng)。但這種方式成本飛高，沒有其他方式的經(jīng)濟(jì)適用性。

總結(jié):

不同的企業(yè)面對不同的需求，也就要選擇不同的400電話解決方案。自建固然是占有自主控制權(quán)，但十分耗費(fèi)時(shí)間和精力；各大運(yùn)營商的400電話服務(wù)，本身就是一項(xiàng)成熟的業(yè)務(wù)，具有一定的保障性和經(jīng)濟(jì)性；而比較專業(yè)的服務(wù)商則更加適合需要規(guī)范、高品質(zhì)業(yè)務(wù)的企業(yè)。如何選擇，取決于你的預(yù)算、需求以及其他信息，權(quán)衡利弊，再做決策是最佳的方案。