隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和普及，越來(lái)越多的企業(yè)意識(shí)到了客戶(hù)體驗(yàn)的重要性，因此在客服方面也越來(lái)越注重。而400電話(huà)就是為客戶(hù)服務(wù)而生的一種電話(huà)號(hào)碼，可以為客戶(hù)提供更加便捷的溝通方式。下面就為大家介紹如何申請(qǐng)400電話(huà)。
一、什么是400電話(huà)
400電話(huà)是指以“400”開(kāi)始，后續(xù)跟隨7位數(shù)字構(gòu)成的電話(huà)號(hào)碼，是一種被廣泛應(yīng)用于企業(yè)客服領(lǐng)域的電話(huà)號(hào)碼。相比于普通座機(jī)號(hào)碼，400電話(huà)具有撥打方便、客戶(hù)記憶度高、地域范圍廣等特點(diǎn)。
二、為什么要使用400電話(huà)
1. 提升客戶(hù)體驗(yàn)
400電話(huà)能夠迅速的響應(yīng)客戶(hù)需求，便于客戶(hù)與企業(yè)之間的有效溝通，能夠在很大程度上提升客戶(hù)體驗(yàn)。
2. 提高企業(yè)形象
擁有一個(gè)易記且專(zhuān)業(yè)的企業(yè)電話(huà)，能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)更好的形象?？蛻?hù)在撥打400電話(huà)時(shí)，更容易將您的企業(yè)看做一家專(zhuān)業(yè)的機(jī)構(gòu)。
3. 方便管理
企業(yè)可以通過(guò)后臺(tái)管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)完善的客戶(hù)管理?？梢噪S時(shí)了解客戶(hù)的來(lái)電情況，以及通過(guò)呼叫轉(zhuǎn)接、路由設(shè)置等功能，為客戶(hù)提供更好的服務(wù)。
三、如何申請(qǐng)400電話(huà)
1、選擇400電話(huà)服務(wù)商
目前市場(chǎng)上有很多的400電話(huà)服務(wù)商可供選擇，如中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)移動(dòng)等。企業(yè)在選擇服務(wù)商時(shí)應(yīng)該考慮自己的電話(huà)使用需求以及400電話(huà)服務(wù)商的服務(wù)質(zhì)量、價(jià)格等方面進(jìn)行綜合考量。
2、申請(qǐng)400電話(huà)號(hào)碼
在選擇好400電話(huà)服務(wù)商后，企業(yè)可以申請(qǐng)自己需要的400電話(huà)號(hào)碼。服務(wù)商會(huì)根據(jù)號(hào)碼的難易度、使用范圍等因素來(lái)定價(jià)。
3、開(kāi)通400電話(huà)服務(wù)
在申請(qǐng)到400電話(huà)號(hào)碼后，需要向服務(wù)商申請(qǐng)開(kāi)通400電話(huà)服務(wù)。服務(wù)商會(huì)安排電話(huà)線(xiàn)路，并進(jìn)行測(cè)試確認(rèn)。
4、設(shè)置電話(huà)轉(zhuǎn)接規(guī)則
400電話(huà)服務(wù)商一般會(huì)提供后臺(tái)管理系統(tǒng)，企業(yè)可以通過(guò)后臺(tái)管理系統(tǒng)來(lái)設(shè)置電話(huà)轉(zhuǎn)接規(guī)則。可以根據(jù)電話(huà)的來(lái)電地域、來(lái)電時(shí)間等條件來(lái)設(shè)置轉(zhuǎn)接規(guī)則，保證客戶(hù)能夠得到及時(shí)的響應(yīng)。
5、使用400電話(huà)
設(shè)置完電話(huà)轉(zhuǎn)接規(guī)則，企業(yè)就可以正式使用400電話(huà)服務(wù)。當(dāng)客戶(hù)撥打400電話(huà)之后，服務(wù)商會(huì)根據(jù)企業(yè)設(shè)置的規(guī)則將電話(huà)轉(zhuǎn)接到指定的坐席或者部門(mén)。
四、費(fèi)用如何計(jì)算
400電話(huà)的費(fèi)用計(jì)算相對(duì)復(fù)雜，由多個(gè)因素構(gòu)成，通常有以下幾種：
1、號(hào)碼難易程度
與普通的電話(huà)號(hào)碼相比，400電話(huà)號(hào)碼的難易程度不同，價(jià)格也會(huì)相應(yīng)有所差異。隨著號(hào)碼的難度越來(lái)越大，價(jià)格也會(huì)逐漸上漲。
2、來(lái)電地域
跨越多個(gè)省市的400電話(huà)，會(huì)涉及到多次呼叫轉(zhuǎn)接，也會(huì)增加相應(yīng)的成本。因此，來(lái)電地域也是計(jì)算400電話(huà)費(fèi)用的一個(gè)重要因素。
3、使用時(shí)長(zhǎng)
400電話(huà)的使用時(shí)長(zhǎng)也是計(jì)算費(fèi)用的一個(gè)重要因素，按照每分鐘的計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，隨著使用的時(shí)長(zhǎng)增加，費(fèi)用也會(huì)相應(yīng)增長(zhǎng)。
4、其他因素
400電話(huà)的計(jì)算費(fèi)用還會(huì)受到其他因素的影響，比如使用的套餐等。因此，在申請(qǐng)400電話(huà)前，一定要仔細(xì)了解各項(xiàng)費(fèi)用，以保證不會(huì)產(chǎn)生額外的費(fèi)用。
五、小結(jié)
申請(qǐng)400電話(huà)可以為企業(yè)提供更加方便快捷的客戶(hù)服務(wù)方式，也能夠?yàn)槠髽I(yè)提升客戶(hù)體驗(yàn)，提高企業(yè)形象。但在申請(qǐng)400電話(huà)前，企業(yè)需要考慮好自己的使用需求，并選擇合適的400電話(huà)服務(wù)商。此外，企業(yè)還需要了解各項(xiàng)費(fèi)用，保證可以避免產(chǎn)生額外的費(fèi)用。只有在正確的使用方式下，企業(yè)才能夠充分發(fā)揮400電話(huà)的效用。
