隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，人們?cè)絹?lái)越習(xí)慣于在網(wǎng)上辦理各種業(yè)務(wù)，但400全國(guó)熱線電話仍然是很多人的首選。下面我們來(lái)談?wù)?00電話辦理的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。

優(yōu)點(diǎn)：

1.方便快捷：通過(guò)400電話辦理業(yè)務(wù)，免去了跑銀行、忙等的時(shí)間，只要電話打通后，電話客服就可以幫你解決所有問(wèn)題。

2.省去路費(fèi)：辦理業(yè)務(wù)不需要親自前往銀行或其他單位，免去了路費(fèi)和時(shí)間浪費(fèi)，而且還能避免外出拒絕接待等不必要的麻煩。

3.提供專業(yè)服務(wù)：400電話客服都是經(jīng)過(guò)嚴(yán)格培訓(xùn)過(guò)的，同時(shí)飽經(jīng)市場(chǎng)洗禮，具有較高的業(yè)務(wù)能力和良好的服務(wù)態(tài)度，可以給用戶提供專業(yè)的服務(wù)，解答疑問(wèn)。

4.解決因異地而產(chǎn)生的困難：辦理業(yè)務(wù)時(shí)，如因異地等原因，無(wú)法解決問(wèn)題，此時(shí)就可以通過(guò)400電話辦理，讓客服幫助解決問(wèn)題。

缺點(diǎn)：

1.等待時(shí)間太長(zhǎng)：客服電話很多，加上處理事務(wù)的人手不足，導(dǎo)致往往需要等待較長(zhǎng)時(shí)間，使人感到很焦慮，這也是很多人不愿意用400電話辦理業(yè)務(wù)的原因之一。

2.不夠私密：當(dāng)通過(guò)電話辦理業(yè)務(wù)時(shí)，不排除會(huì)被他人竊聽(tīng)，因此您必須小心使用電話服務(wù)時(shí)說(shuō)話的內(nèi)容。

3.管理不當(dāng)：由于客戶數(shù)目眾多、業(yè)務(wù)處理流程復(fù)雜，有時(shí)候會(huì)出現(xiàn)所查詢的問(wèn)題并未得到解決、以及客服人員的服務(wù)態(tài)度不佳等問(wèn)題。

總結(jié)：

400全國(guó)熱線電話辦理業(yè)務(wù)的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)各有不同。許多大中型企業(yè)會(huì)投入大量的人力和物力來(lái)提高客戶滿意度，但是我們更好的選擇應(yīng)該是客戶服務(wù)的多樣化。在適當(dāng)?shù)那闆r下，找到一個(gè)適合自己的客戶服務(wù)渠道，是非常重要的。