在現(xiàn)代化的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，一些中小企業(yè)想要在市場(chǎng)中立足，必須得有一個(gè)好的客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)。而售后電話(huà)服務(wù)是客戶(hù)體驗(yàn)好壞的關(guān)鍵點(diǎn)之一。而開(kāi)設(shè)一個(gè)與企業(yè)有關(guān)的人工電話(huà)客服系統(tǒng)，相信廣大企業(yè)都已經(jīng)意識(shí)到了其重要性。在人工客服系統(tǒng)中，400電話(huà)可謂是最為具有代表性的號(hào)碼。
什么是400電話(huà)？
400電話(huà)是企業(yè)訂購(gòu)的電話(huà)號(hào)碼，稱(chēng)為企業(yè)熱線(xiàn)，對(duì)于撥打者是免費(fèi)的，由企業(yè)來(lái)為撥打者流量費(fèi)用付費(fèi)，一般有分鐘計(jì)費(fèi)、月租、年費(fèi)等收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。400電話(huà)作為一項(xiàng)具有巨大實(shí)用價(jià)值的電話(huà)服務(wù)系統(tǒng)。
為什么企業(yè)需要400電話(huà)？
一、提升服務(wù)質(zhì)量：客戶(hù)需要問(wèn)題求解時(shí)，可以直接打400電話(huà)獲得即時(shí)的問(wèn)題解答和服務(wù)，提高客戶(hù)體驗(yàn)
二、防止企業(yè)流失：企業(yè)需要及時(shí)了解顧客意見(jiàn)和反饋，避免顧客的不滿(mǎn)和不適導(dǎo)致企業(yè)的流失
三、統(tǒng)計(jì)客戶(hù)信息：通過(guò)400電話(huà)，企業(yè)可以及時(shí)了解客戶(hù)的消費(fèi)偏好和需求，根據(jù)客戶(hù)信息進(jìn)行有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)
四、企業(yè)形象：有自己的400客服熱線(xiàn)，對(duì)企業(yè)品牌建設(shè)有很大的參考價(jià)值，也有利于樹(shù)立企業(yè)形象
怎么辦理400電話(huà)？
1、選擇服務(wù)商：需根據(jù)營(yíng)業(yè)范圍、地域、企業(yè)規(guī)模等條件需要選擇適合自己的服務(wù)商
2、資質(zhì)證書(shū)：辦理400電話(huà)需要先取得ICP證書(shū)和營(yíng)業(yè)執(zhí)照等資質(zhì)證書(shū)
3、信息準(zhǔn)備：準(zhǔn)備好所有公司和聯(lián)系人信息，包括名稱(chēng)，地址，聯(lián)系人，電話(huà)，郵箱和企業(yè)類(lèi)型等信息
4、簽約：與服務(wù)商簽定合同，并交納相應(yīng)的費(fèi)用
400電話(huà)的價(jià)格：
目前市場(chǎng)上，400電話(huà)價(jià)格眾多，主要根據(jù)其規(guī)模和使用方式來(lái)進(jìn)行區(qū)分。其中，常見(jiàn)的計(jì)費(fèi)方式有：分鐘計(jì)費(fèi)、通話(huà)時(shí)長(zhǎng)超過(guò)一定時(shí)間后開(kāi)始收費(fèi)等。而價(jià)格則根據(jù)時(shí)間、流量、使用領(lǐng)域、操作復(fù)雜度等因素而異。
下面是一些常見(jiàn)服務(wù)商的400電話(huà)價(jià)格表：
阿里云：
一、400語(yǔ)音版（普通級(jí)）
月付費(fèi)：150元/月
0.1元/分鐘
二、400全能版（普通級(jí)）
月付費(fèi)：250元/月
0.1元/分鐘
三、400電話(huà)DIY（標(biāo)準(zhǔn)版）
400接入費(fèi)：100元/月
維護(hù)費(fèi)：20元/月
0.15元/分鐘
騰訊云：
一、基礎(chǔ)版
400接入費(fèi)：25元/月
通話(huà)費(fèi)：0.025/分鐘
二、標(biāo)準(zhǔn)版
400接入費(fèi)：100元/月
通話(huà)費(fèi)：0.09/分鐘
月租：250元/月
中國(guó)電信：
一、計(jì)時(shí)計(jì)費(fèi)
月租：100元/月
超套費(fèi)用：0.3元/分鐘
二、包月計(jì)費(fèi)
月租：300元/月
可提供多種營(yíng)銷(xiāo)工具
全景服務(wù)商：
一、標(biāo)準(zhǔn)版
400接入費(fèi)：20元/月
普通座席：0.15元/分鐘
加座席：0.2元/分鐘
二、企業(yè)版
400接入費(fèi)：50元/月
普通座席：0.15元/分鐘
加座席：0.2元/分鐘
除了少數(shù)按次數(shù)計(jì)費(fèi)的400電話(huà)服務(wù)，多數(shù)服務(wù)商均采用包月或者包年的模式，如果企業(yè)規(guī)模更大或許會(huì)主張更長(zhǎng)的套餐時(shí)長(zhǎng)或者嘗試更高檔次的套餐。
400電話(huà)開(kāi)通需要注意的事項(xiàng)：
一、保持長(zhǎng)期穩(wěn)定的服務(wù)：400電話(huà)建立后通常需要維護(hù)和管理，要有專(zhuān)門(mén)的人員負(fù)責(zé)，確保其正常運(yùn)轉(zhuǎn)
二、注意賬號(hào)安全： 400電話(huà)的賬號(hào)和密碼是企業(yè)重要信息，建議定期修改并保障安全
三、及時(shí)處理客戶(hù)投訴：如果有不滿(mǎn)的客戶(hù)投訴，企業(yè)要及時(shí)聯(lián)系客戶(hù)進(jìn)行處理，以維護(hù)良好的企業(yè)形象
四、綜合考慮選擇服務(wù)商：不同服務(wù)商品牌影響和市場(chǎng)占有率，所提供的流量市場(chǎng)的具體配套等應(yīng)該綜合考慮
結(jié)論：
400電話(huà)是建立起來(lái)完善、安全的服務(wù)系統(tǒng)，需要企業(yè)在選擇服務(wù)商、費(fèi)用預(yù)算、信息提供等方面有所準(zhǔn)備。相關(guān)的2000多字文章已經(jīng)為大家闡明了此類(lèi)服務(wù)的價(jià)值以及可行性，這樣的服務(wù)不僅可以提供更全面和細(xì)致的售后電話(huà)服務(wù)，給消費(fèi)者和客戶(hù)帶來(lái)更便捷的服務(wù)體驗(yàn)。對(duì)于企業(yè)角度來(lái)說(shuō)，預(yù)計(jì)400電話(huà)能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)巨大的盈利。
