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系統(tǒng)架構(gòu)圖屬于系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段，系統(tǒng)架構(gòu)圖只是這個(gè)橋含階段一個(gè)產(chǎn)物，要正確的、合理的畫系統(tǒng)架構(gòu)圖需要全面的理解用戶需求以及業(yè)務(wù)流程，當(dāng)理解了這些東西后，剩下的就是如何進(jìn)行表達(dá)了，一般而言，可以參照RUP的用例驅(qū)動(dòng)來進(jìn)行邏輯架構(gòu)，開發(fā)架構(gòu)等設(shè)計(jì)工作，你的系統(tǒng)架構(gòu)圖可以反應(yīng)在各個(gè)視圖里面，我估計(jì)你所說的系統(tǒng)架構(gòu)圖是屬于邏輯架構(gòu)里面，比如分多少層，每層分多少模塊等。至于，繪制的敏閉笑工具，有很多很多?？梢赃x擇微軟的visio,或者EA,rose,powerdesigner等UML建模工具，當(dāng)然，你甚態(tài)雹至可以用PPT,Word來繪制。當(dāng)然，系統(tǒng)架構(gòu)不是一日之功，需長(zhǎng)期努力，跟經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)都有很大關(guān)系。今天興致來了，回復(fù)了這么多，不知滿意不。

電銷客外呼系統(tǒng)都有那些功能？

外呼系統(tǒng)的功能多樣，基本能滿足企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)鬧蠢展的需求，它的功能有外呼任務(wù)、工單創(chuàng)建、數(shù)據(jù)權(quán)限管理、服務(wù)總結(jié)、滿意度情況、IVR信息交互驗(yàn)證等等等。

一、外呼系液畢陪統(tǒng)的功能介紹

1、外呼任務(wù)

外呼數(shù)據(jù)可以一鍵導(dǎo)入，管理員可自主進(jìn)行外呼任務(wù)的創(chuàng)建、編輯和刪除，發(fā)起外呼時(shí)可將外呼號(hào)碼分配到指定座席人員。

2、工單創(chuàng)建

對(duì)于解決不了的客戶問題，客服可以直接在彈屏頁創(chuàng)建問題工單，轉(zhuǎn)給VIP客服或者協(xié)調(diào) 企業(yè)內(nèi)部資源，協(xié)同處理，工單觸發(fā)可以選擇定時(shí)觸發(fā)或條件流轉(zhuǎn)觸發(fā)。

3、數(shù)據(jù)權(quán)限管理

自定義設(shè)置電銷組的組織架構(gòu)，不同的身份自動(dòng)賦予對(duì)外呼任務(wù)和數(shù)據(jù)的不同權(quán)限，實(shí)現(xiàn)任務(wù)數(shù)據(jù)的分離和統(tǒng)一管理，保證組織業(yè)務(wù)的清晰分工運(yùn)轉(zhuǎn)。

4、服務(wù)數(shù)沖總結(jié)

客服人員可根據(jù)需要對(duì)每通來電進(jìn)行小結(jié)，包括來電咨詢的所屬業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)類型、處理狀態(tài)等，服務(wù)小結(jié)的字段可自定義。

5、滿意度情況

用戶與客服通話后，系統(tǒng)自動(dòng)提示對(duì)該服務(wù)質(zhì)量給出評(píng)價(jià)，如：滿意、不滿意，可按坐席維度，查看通話記錄的滿意度情況。

6、IVR信息交互驗(yàn)證

IVR導(dǎo)航中，支持通過按鍵輸入進(jìn)行信息驗(yàn)證（如身份驗(yàn)證、號(hào)碼驗(yàn)證、訂單驗(yàn)證等）。

一、系統(tǒng)信息架構(gòu)圖

二、原型圖

1、用拿攔戶管理答敏掘

2、消息管理

3、工具管理

4、內(nèi)容管理

5、數(shù)據(jù)清核統(tǒng)計(jì)

以上就是本期長(zhǎng)沙卡信小編分享的芙蓉電銷系統(tǒng)架構(gòu)圖的相關(guān)知識(shí)，希望能對(duì)各位老板們能有所幫助。