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外呼系統(tǒng)的功能多樣，基本能滿(mǎn)足企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)鬧蠢展的需求，它的功能有外呼任務(wù)、工單創(chuàng)建、數(shù)據(jù)權(quán)限管理、服務(wù)總結(jié)、滿(mǎn)意度情況、IVR信息交互驗(yàn)證等等等。

一、外呼系液畢陪統(tǒng)的功能介紹

1、外呼任務(wù)

外呼數(shù)據(jù)可以一鍵導(dǎo)入，管理員可自主進(jìn)行外呼任務(wù)的創(chuàng)建、編輯和刪除，發(fā)起外呼時(shí)可將外呼號(hào)碼分配到指定座席人員。

2、工單創(chuàng)建

對(duì)于解決不了的客戶(hù)問(wèn)題，客服可以直接在彈屏頁(yè)創(chuàng)建問(wèn)題工單，轉(zhuǎn)給VIP客服或者協(xié)調(diào) 企業(yè)內(nèi)部資源，協(xié)同處理，工單觸發(fā)可以選擇定時(shí)觸發(fā)或條件流轉(zhuǎn)觸發(fā)。

3、數(shù)據(jù)權(quán)限管理

自定義設(shè)置電銷(xiāo)組的組織架構(gòu)，不同的身份自動(dòng)賦予對(duì)外呼任務(wù)和數(shù)據(jù)的不同權(quán)限，實(shí)現(xiàn)任務(wù)數(shù)據(jù)的分離和統(tǒng)一管理，保證組織業(yè)務(wù)的清晰分工運(yùn)轉(zhuǎn)。

4、服務(wù)數(shù)沖總結(jié)

客服人員可根據(jù)需要對(duì)每通來(lái)電進(jìn)行小結(jié)，包括來(lái)電咨詢(xún)的所屬業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)類(lèi)型、處理狀態(tài)等，服務(wù)小結(jié)的字段可自定義。

5、滿(mǎn)意度情況

用戶(hù)與客服通話(huà)后，系統(tǒng)自動(dòng)提示對(duì)該服務(wù)質(zhì)量給出評(píng)價(jià)，如：滿(mǎn)意、不滿(mǎn)意，可按坐席維度，查看通話(huà)記錄的滿(mǎn)意度情況。

6、IVR信息交互驗(yàn)證

IVR導(dǎo)航中，支持通過(guò)按鍵輸入進(jìn)行信息驗(yàn)證（如身份驗(yàn)證、號(hào)碼驗(yàn)證、訂單驗(yàn)證等）。

電銷(xiāo)外呼系統(tǒng)分為硬件和軟件兩部分，集來(lái)電彈屏、通話(huà)錄音及存儲(chǔ)、客戶(hù)管理、通話(huà)詳單記錄、定向短信群發(fā)、定時(shí)任務(wù)提醒、自動(dòng)答錄、電話(huà)歸屬地查詢(xún)等多項(xiàng)功能，目前已經(jīng)廣泛應(yīng)用于政府機(jī)關(guān)、商業(yè)貿(mào)易、電子商務(wù)、物流貨運(yùn)、醫(yī)藥保健、廣告?zhèn)髅健⒎康禺a(chǎn)中介、娛樂(lè)健身、旅游快遞、餐飲酒店、客戶(hù)服務(wù)中心等眾多行業(yè)。還有電話(huà)語(yǔ)音呼叫中心的功能軟件有電話(huà)語(yǔ)音呼叫中心有著超級(jí)來(lái)電顯示+錄音電話(huà)+留言電話(huà)+短信群發(fā)+電子通訊錄+客戶(hù)資料管理+自動(dòng)催繳系統(tǒng)+實(shí)用查詢(xún)工具+事件提醒+音箱+生日提醒+報(bào)表的打印+通話(huà)時(shí)間記錄+通話(huà)記錄刪除權(quán)限管理+黑名單管理+來(lái)電后轉(zhuǎn)入留言+名片掃描導(dǎo)入+一鍵回?fù)艿入娫?huà)語(yǔ)音呼叫中心功能

02995511是平安保險(xiǎn)電話(huà)嗎,如果是騙子接了會(huì)咋樣呢

是平安保險(xiǎn)公司設(shè)立在西安的外呼中心的電話(huà)，不是騙子。

一般外呼中心打電話(huà)至用戶(hù)主要用戶(hù)客戶(hù)回訪(fǎng)或者電話(huà)銷(xiāo)售，以下對(duì)這兩方面進(jìn)行說(shuō)明：

1、客戶(hù)回訪(fǎng)一般是客戶(hù)買(mǎi)完保險(xiǎn)后，保險(xiǎn)公司在15天猶豫期內(nèi)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，回訪(fǎng)的主要內(nèi)容一般為詢(xún)問(wèn)保險(xiǎn)產(chǎn)品是否投保人本人自愿購(gòu)買(mǎi)，保單是否已經(jīng)收到，保險(xiǎn)產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)和收益情況是否已經(jīng)知曉等等。為了核實(shí)用戶(hù)的身份信息，在剛開(kāi)始的時(shí)候，客服人員會(huì)詢(xún)問(wèn)投保人本人的出生年月?；卦L(fǎng)是保監(jiān)會(huì)要求的，保險(xiǎn)公司按照要求執(zhí)行，如果確實(shí)已經(jīng)買(mǎi)過(guò)平安公司的保險(xiǎn)產(chǎn)品，則有接受回訪(fǎng)的義務(wù)。

2、如果接到電話(huà)后改困是有關(guān)電話(huà)銷(xiāo)售內(nèi)容的，則可以根據(jù)需要接受或拒絕繼續(xù)接聽(tīng)。實(shí)在不想接的話(huà)，就給他說(shuō)不要再打這個(gè)電話(huà)了散野。

注意：由于目前核掘念騙子手段多種多樣，電話(huà)內(nèi)務(wù)必不要透露自己的身份證號(hào)碼、銀行卡卡號(hào)、密碼等重要個(gè)人信息，以免被騙子利用。

以上就是本期長(zhǎng)沙卡信小編分享的西安電銷(xiāo)外呼系統(tǒng)中心的相關(guān)知識(shí)，希望能對(duì)各位老板們能有所幫助。