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國(guó)內(nèi)的CRM廠商主要分為3類，一類是面向特大型企業(yè)的廠商，如Oracle、SAP等，其程序開發(fā)全部在國(guó)外完成的，在實(shí)際應(yīng)用方面與中國(guó)國(guó)情和應(yīng)用習(xí)慣還態(tài)李是有一定出入，而且軟件價(jià)格與實(shí)施費(fèi)用昂貴，每單合同金額約在1000萬(wàn)人民幣以上；一類如用友CRM這樣的廠商，面向的是國(guó)內(nèi)成長(zhǎng)型企業(yè)，有隊(duì)伍龐大的研發(fā)、咨詢、實(shí)施和服務(wù)隊(duì)伍，可以提供本土化的CRM咨詢、實(shí)施、客戶化開發(fā)此蔽等一系列服務(wù)，合同金額在幾十萬(wàn)到一兩百萬(wàn)之間；另外還有一類是面向小企業(yè)的國(guó)內(nèi)CRM廠商，如商能、企能等，產(chǎn)品相對(duì)簡(jiǎn)單另外咨詢實(shí)施的森閉州比重也很少，比較適合一些業(yè)務(wù)簡(jiǎn)單的小型企業(yè)，合同金額一般在幾萬(wàn)元左右

電話營(yíng)銷公司使用哪些電話營(yíng)銷管理及電話銷售系統(tǒng)？

佳百特電話客戶管理系統(tǒng)

主要實(shí)現(xiàn)如下功能：

1、呼入呼出錄音，對(duì)通話過(guò)程無(wú)任何影響，摘機(jī)通話自動(dòng)開始錄音，掛機(jī)自動(dòng)停止錄音。錄音文件為WAV格式，可在任意Windows電腦播放。啟用錄音壓縮功能，1小時(shí)的錄音數(shù)據(jù)僅占3MB硬盤空間。錄音文件可隨時(shí)查詢聽取,原聲回放，真實(shí)可靠。

2、來(lái)電去電時(shí)，客戶資料自動(dòng)彈屏顯示，加快業(yè)務(wù)處理效率；客戶基本信息、歷史交往記錄(通話，短信)、業(yè)務(wù)訂單記錄等信息盡收眼底，一目了然，讓您在談話之前已心中有數(shù)，不但能有效打破距離隔閡，而且有利于把握談話的主動(dòng)權(quán)。通話號(hào)碼歸屬地自動(dòng)顯示在彈屏界面，在彈屏界面輕點(diǎn)一下鼠標(biāo)，即可自動(dòng)打開絕派鎮(zhèn)通話號(hào)碼的網(wǎng)頁(yè)搜索信息(百度，google)，幫助您對(duì)陌生客戶的全面了解。

3、并粗您在通話中或者通話后都可以對(duì)本次通話進(jìn)行備忘信息的錄入，以備事后查詢。

4、業(yè)務(wù)訂單管理，管理每個(gè)客戶的業(yè)務(wù)訂單記錄，來(lái)電或者去電時(shí)，彈屏界面直接顯示通話聯(lián)系人的業(yè)務(wù)往來(lái)記錄。業(yè)務(wù)記錄的字段個(gè)數(shù)和字段名稱可以自定義設(shè)置。

5、電腦撥號(hào)，鼠標(biāo)點(diǎn)擊聯(lián)系人的號(hào)碼，摘機(jī)即可對(duì)該號(hào)碼自動(dòng)撥號(hào)，代替了手動(dòng)按鍵撥號(hào)的繁瑣過(guò)程，可以自動(dòng)加撥出局字頭和長(zhǎng)途IP字頭。

6、短信發(fā)送、接收。

7、手機(jī)號(hào)碼來(lái)電通話結(jié)束后，自動(dòng)對(duì)該手機(jī)發(fā)送事先設(shè)置好的短信（同一號(hào)碼，一天只發(fā)送一次。該功能具有開關(guān)設(shè)置）。

8、發(fā)送網(wǎng)絡(luò)傳真。

9、通話記錄查詢，可以根據(jù)任意組合條件查詢通話記錄，查詢結(jié)果可以導(dǎo)出到EXCEL文件。

10、通話記錄統(tǒng)計(jì)分析，在一定時(shí)間范圍內(nèi)，對(duì)每條線路的通話進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，統(tǒng)計(jì)指標(biāo)有：通話總次數(shù)、通話總時(shí)長(zhǎng)、平均通話時(shí)長(zhǎng)、來(lái)電總次數(shù)、來(lái)電總時(shí)長(zhǎng)、平均來(lái)電時(shí)長(zhǎng)、平均等待接聽時(shí)長(zhǎng)(從開始振鈴到摘機(jī)接聽的平均等待時(shí)間)、去電總次數(shù)、去電總時(shí)長(zhǎng)、平均去電時(shí)長(zhǎng)、未接總次數(shù)，統(tǒng)計(jì)結(jié)果可以導(dǎo)出到EXCEL文件。

11、業(yè)務(wù)記錄查詢，可以根據(jù)任意組合條件查詢業(yè)務(wù)記錄，查詢結(jié)果可以導(dǎo)出到EXCEL文件。

12、身份證詳細(xì)信息查詢(出生地，出生日期，性別，身份證有效性)。

13、聯(lián)系人生日提醒。

14、任務(wù)安排提醒，客戶回訪提醒。

15、客戶資料批量導(dǎo)入(Excel或者Outlook)、批量導(dǎo)出(Excel)。

16、通訊錄，通話記錄和錄音記錄的批量操作功能(批量刪除，批量修改)。

17、多種用戶權(quán)限、密碼保護(hù)。

18、提供WEB系統(tǒng)對(duì)接接口，實(shí)現(xiàn)來(lái)電WEB彈屏功能。

19、提供數(shù)據(jù)庫(kù)中間件開發(fā)接口，通過(guò)該接口可以實(shí)時(shí)的獲取來(lái)電號(hào)碼，去電號(hào)碼，話機(jī)線路的狀態(tài)等信息；可以發(fā)送短信。對(duì)使用該接口的客戶能夠提供充分的技術(shù)支持。

20、可以自定義設(shè)置客戶資料字段的羨蘆顯示名稱。

21、客戶文件關(guān)聯(lián)，可以設(shè)置客戶來(lái)電時(shí)自動(dòng)打開對(duì)應(yīng)的關(guān)聯(lián)文件，文件格式不限。

22、數(shù)據(jù)庫(kù)定時(shí)備份，可以設(shè)置每周或者每個(gè)月自動(dòng)備份數(shù)據(jù)庫(kù)一次。數(shù)據(jù)庫(kù)中保存了客戶資料，通話記錄，業(yè)務(wù)記錄，通話摘要，短信等內(nèi)容?？梢灾付〝?shù)據(jù)庫(kù)備份路徑。增加了數(shù)據(jù)的安全性，不再為客戶資料,通話記錄，業(yè)務(wù)記錄等信息的丟失而提心吊膽。

23、知識(shí)庫(kù)管理：此功能用于一些新來(lái)的客服人員，由于他們對(duì)專業(yè)知識(shí)還不是很熟悉，則可以通過(guò)知識(shí)庫(kù)，根據(jù)客戶提出的問題，找出統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的解決方法。

24、擴(kuò)充靈活：由1路擴(kuò)充到2路或者3路，只需再連接1個(gè)1路錄音盒或者1個(gè)2路錄音盒即可。

軟件永久免費(fèi)升級(jí)！

錄音盒一年內(nèi)包換，終生提供維修服務(wù)！

電話線路連接電話錄音盒后，不管電腦是否運(yùn)行還是軟件是否運(yùn)行都不會(huì)影響電話的正常使用！

安裝簡(jiǎn)便 具備基本電腦常識(shí)即可獨(dú)立完成安裝及日常操作。

用戶在安裝使用過(guò)程中遇到任何技術(shù)問題均可由我公司技術(shù)人員遠(yuǎn)程登錄解決(QQ遠(yuǎn)程協(xié)助)或電話技術(shù)支持。

我也是從事貸款中介的業(yè)務(wù)人員，我們公司用的一套系統(tǒng)不錯(cuò)，解決了你關(guān)心的問題：

1.任務(wù)安排：業(yè)務(wù)管理員將名單導(dǎo)入系統(tǒng)，任務(wù)分配給營(yíng)銷員

2.電話營(yíng)銷：營(yíng)銷員接到任務(wù)，利用系統(tǒng)批量撥打電話，更新客戶信息，搜索合

適產(chǎn)品進(jìn)行個(gè)性化電話營(yíng)銷。

3.短信溝通：營(yíng)銷員使用手機(jī)，對(duì)意向客戶進(jìn)行電話或短信溝通，加速簽約客戶的轉(zhuǎn)化。

4.產(chǎn)品簽約：記錄簽約信息，拍照合同資料上傳。

5.放款：記錄放姿肆羨款以及傭金收入信息。

6.提成：根據(jù)傭金和提成設(shè)置，計(jì)算營(yíng)銷跡拍人員的提成。

7.電視監(jiān)控：實(shí)時(shí)監(jiān)控營(yíng)銷人員工作量、意向、準(zhǔn)客戶、簽約和放款情況，對(duì)于員工的新成績(jī)，發(fā)出慶祝的音樂，營(yíng)造營(yíng)銷氣氛。

8.客戶跟蹤維護(hù)：客戶的全流程雹鋒跟蹤，利用已有客戶發(fā)展新客戶。

9.名單庫(kù)管理：企業(yè)的大數(shù)據(jù)，使用過(guò)的名單和客戶資料自動(dòng)登記系統(tǒng)數(shù)據(jù)里，記錄撥打的記錄。

10.數(shù)據(jù)處理使用工具：空號(hào)篩選，地址和姓名回掛，以及在復(fù)雜的數(shù)據(jù)中提取姓名和電話號(hào)碼。

目前市場(chǎng)上客戶管理類的crm系統(tǒng)很多和以電話營(yíng)銷為主的呼叫中心也很多，但是兩者相結(jié)合的比較少，可以建議你們公司了解下“資信通”的金融營(yíng)銷管理系統(tǒng)，聽說(shuō)是專門對(duì)咱們金融中介公司研發(fā)的生產(chǎn)管理系統(tǒng)，集成了電話營(yíng)銷過(guò)程。

知道有什么品牌的電銷系統(tǒng)比較好用的嗎？

想知道哪個(gè)電銷系統(tǒng)比較用好，建議多嘗試，測(cè)李核試下穩(wěn)定性再做選擇。市面上的電褲擾脊話銷售系統(tǒng)比較多，建議考慮一下慧營(yíng)銷crm電銷系統(tǒng)?；蹱I(yíng)銷是國(guó)內(nèi)自主研發(fā)基于云端的呼叫中心平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)全渠道胡滲整合的SaaS云服務(wù)解決方案供應(yīng)商。針對(duì)企業(yè)客戶服務(wù)售前、售中、售后過(guò)程的各種痛點(diǎn)，陸續(xù)推出云客服、呼叫中心、云電銷、客服機(jī)器人等。

上海艾家出的電話管家，官方名字叫 一對(duì)一電話信息管理系統(tǒng)，非常不錯(cuò)的軟件，簡(jiǎn)單實(shí)用，功能有

1、來(lái)去電彈屏，號(hào)碼在電腦上立即彈出(需外線開通來(lái)電顯示)，并瞎枯返顯示聯(lián)系人詳細(xì)資料，歸屬地，業(yè)務(wù)

記錄，溝通記錄等信息；

2、客戶資料管理功能，并可自定義基本信息字段，可直接點(diǎn)擊聯(lián)系人QQ在線溝通，點(diǎn)擊發(fā)郵件，瀏覽主

頁(yè)等；

3、可批量導(dǎo)入導(dǎo)出客戶資敗敬料為EXCEL表格，支持從outlook導(dǎo)入聯(lián)系人；

4、可以根據(jù)地址，電話，姓名等模糊快捷查找聯(lián)系人；

5、數(shù)據(jù)庫(kù)自動(dòng)備份，確保信息安全；

6、所有接入系統(tǒng)的電話來(lái)電信息永久保存，有據(jù)可查；

7、所有接入系統(tǒng)的電話具有錄音功能，提高客戶服務(wù)質(zhì)量，避免交易糾紛，獨(dú)創(chuàng)16倍錄音壓縮，1小時(shí)

錄音僅占3M，錄音永久保存；

8、通話備忘功能，可以對(duì)每次通話進(jìn)行備忘，客戶下次來(lái)電就知道上次談的主要內(nèi)容是什么，不會(huì)遺忘

；

9、支持電腦撥號(hào)，點(diǎn)擊聯(lián)系人電話圖標(biāo)，系統(tǒng)自動(dòng)撥打電話，省時(shí)省力，提高工作效率；

10、支持從EXCEL批量撥號(hào)，并將呼叫信息反寫到EXCEL表格，方便查看；

11、支持軟件撥號(hào)，可以將號(hào)碼直接拷貝到軟件撥打出去，省時(shí)省力，提高工作效率；

12、可根據(jù)線路號(hào)碼，來(lái)去電號(hào)碼，日期時(shí)間，通話備注任意查詢通話記錄及錄音；

13、通話監(jiān)控功能，可局域網(wǎng)內(nèi)實(shí)施監(jiān)聽通話內(nèi)容（遠(yuǎn)程監(jiān)聽需電腦具備獨(dú)立公網(wǎng)IP）；

14、通話統(tǒng)計(jì)功能，可以統(tǒng)計(jì)每條線路的通話總時(shí)長(zhǎng)，平均通話時(shí)長(zhǎng)，通話次數(shù)，等待接聽時(shí)間等信息

，對(duì)話務(wù)員的工作狀態(tài)一目了然；

15、具有客戶生日提醒功能，可根據(jù)身份證號(hào)碼自動(dòng)識(shí)別生日，到期提醒；

16，回訪提醒，可以設(shè)置定時(shí)回訪客戶，到期自動(dòng)提醒；

17，備忘錄，可設(shè)置日程備忘，到期自動(dòng)提醒，并可設(shè)置提醒發(fā)送到手機(jī)；

18、針對(duì)某個(gè)客戶的溝通記錄/溝通備注/銷售記錄/相關(guān)文檔一目了然，并可選擇來(lái)電是否打開相關(guān)文檔

；

19、支持網(wǎng)關(guān)發(fā)送短信（需電腦連接英特網(wǎng)，另付費(fèi)），GSM卡短信貓發(fā)送短信功能；

20、手機(jī)來(lái)電自動(dòng)發(fā)送短信，在手機(jī)來(lái)電通話完畢后，自動(dòng)發(fā)送預(yù)設(shè)短信到該手機(jī)；

21、支持對(duì)接WEB系統(tǒng)，來(lái)電彈出WEB系統(tǒng)客戶資料；

22，支持對(duì)接管家婆，可以對(duì)接管家婆輝煌版7.X；

23、權(quán)限分配管理，針對(duì)不同級(jí)別的用戶設(shè)置不同的權(quán)限，不同的坐席設(shè)置不同的權(quán)限；

24、知識(shí)庫(kù)功能，可以把常見問題設(shè)置成知識(shí)庫(kù)，支持模糊查詢，新員工可以在知識(shí)庫(kù)里找到客戶咨詢

問題，有利于磨饑提高客服服務(wù)質(zhì)量；

25、點(diǎn)擊搜索功能，對(duì)于陌生客戶，可以選擇baidu，google搜索，自動(dòng)上網(wǎng)搜索該電話號(hào)碼，做到對(duì)客

戶的全面了解，掌握談話主動(dòng)權(quán)；

26、聯(lián)系人共享管理，可以將聯(lián)系人共享給不同的坐席，也可以坐席只能看到自己的聯(lián)系人；

27、通過(guò)內(nèi)部局域網(wǎng)客戶資料共享，可多人同時(shí)使用；

28、廣域網(wǎng)客戶資料共享功能，分布在不同地點(diǎn)的坐席可以共享同一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)；

29、來(lái)電彩鈴，來(lái)電報(bào)工號(hào)，黑名單，留言，電腦接打電話等功能.

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