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盤(pán)云（山東）大數(shù)據(jù)服務(wù)有限公司

這些年佛山獲客電銷(xiāo)系統(tǒng)平臺(tái)，大數(shù)據(jù)已經(jīng)提升到了國(guó)家級(jí)別戰(zhàn)略佛山獲客電銷(xiāo)系統(tǒng)平臺(tái)的高度佛山獲客電銷(xiāo)系統(tǒng)平臺(tái)，從2014年大數(shù)據(jù)正式寫(xiě)入工作報(bào)告，到在五中全會(huì)佛山獲客電銷(xiāo)系統(tǒng)平臺(tái)的“十三五”規(guī)劃建設(shè)中明確提出，要建設(shè)和實(shí)施我國(guó)的大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略，大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)的相關(guān)政策措施密集出臺(tái)，涉及到產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型、治理、科技攻關(guān)、產(chǎn)業(yè)扶持和安全保障等多個(gè)方面。

其中，運(yùn)營(yíng)商大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展獲得各級(jí)的大力支持，產(chǎn)業(yè)環(huán)境持續(xù)優(yōu)化，產(chǎn)業(yè)規(guī)?？焖侔l(fā)州茄展。我國(guó)信通院發(fā)布的《大數(shù)據(jù)白皮書(shū)》顯示，2017年，我國(guó)大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)規(guī)模達(dá)4700億元，同比增長(zhǎng)30.6%，預(yù)計(jì)到2020年產(chǎn)業(yè)規(guī)模將突破8000億元。如此巨大的市場(chǎng)，市場(chǎng)內(nèi)新進(jìn)的玩家情況又是如何的呢？盤(pán)云山東大數(shù)據(jù)服務(wù)有限公司的數(shù)拍資深研究員就來(lái)為您講解一下，冊(cè)畢察聯(lián)通運(yùn)營(yíng)商大數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)到底在哪？

聯(lián)通發(fā)力大數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)何在？

首先，電信運(yùn)營(yíng)商在大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)具有天然優(yōu)勢(shì)。

電信運(yùn)營(yíng)商依靠自身?yè)碛械凝嫶罂蛻?hù)群，且可以獲取用戶(hù)高頻次、高互動(dòng)性的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)軌跡的通話和上網(wǎng)數(shù)據(jù)。這么看來(lái)運(yùn)營(yíng)商能夠獲取到的數(shù)據(jù)，擁有互聯(lián)網(wǎng)公司所沒(méi)能有的量級(jí)和詳細(xì)程度。雖然互聯(lián)網(wǎng)巨頭本身也有大數(shù)據(jù)資源，但他們的大數(shù)據(jù)的來(lái)源是自身運(yùn)營(yíng)的app或者網(wǎng)站采集，而且采集用戶(hù)使用他們業(yè)務(wù)時(shí)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)更多的是為自己服務(wù)。而運(yùn)營(yíng)商的數(shù)據(jù)來(lái)自于各個(gè)領(lǐng)域，同時(shí)運(yùn)營(yíng)商的大數(shù)據(jù)應(yīng)用不僅限于自身，更多的是應(yīng)用于各個(gè)行業(yè)，進(jìn)行行業(yè)深度融合，為行業(yè)賦能。

其次，聯(lián)通大數(shù)據(jù)公司相較于其他電信運(yùn)營(yíng)商在大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)具有領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。

聯(lián)通在運(yùn)營(yíng)商中率先進(jìn)行混合所有制改革，加大了創(chuàng)新戰(zhàn)略的落地，為聯(lián)通大數(shù)據(jù)的能力注入了更強(qiáng)的活力因子。同時(shí)聯(lián)通一直高度重視大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展。在三家電信運(yùn)營(yíng)商中，聯(lián)通率先進(jìn)行了31省的數(shù)據(jù)集中，一個(gè)成立了專(zhuān)業(yè)化的大數(shù)據(jù)公司。經(jīng)過(guò)幾年的發(fā)展，聯(lián)通在大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)已經(jīng)積累了深厚經(jīng)驗(yàn)，構(gòu)建了標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品和大數(shù)據(jù)的解決方案，組建了經(jīng)驗(yàn)豐富、技術(shù)領(lǐng)先的隊(duì)伍。

最后，聯(lián)通大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)是合法合規(guī)的業(yè)務(wù)。

傳統(tǒng)渠道購(gòu)買(mǎi)到的明文電話數(shù)據(jù)，目前國(guó)家已經(jīng)命令禁止，定義其行為是非法買(mǎi)賣(mài)個(gè)人信息。但是全國(guó)那么多家公司需要開(kāi)展業(yè)務(wù)，電話營(yíng)銷(xiāo)又是目前最簡(jiǎn)單有效的拓客方式，需求那么旺盛又不能一下子沒(méi)有。運(yùn)營(yíng)商大數(shù)據(jù)這個(gè)時(shí)候就解決了臨時(shí)出現(xiàn)的行業(yè)空白。通過(guò)包括號(hào)碼加密等一系列手段保護(hù)客戶(hù)隱私，并在政府方面?zhèn)浒?，成為了企業(yè)需要精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)唯一合法合規(guī)的數(shù)據(jù)渠道。

電銷(xiāo)外呼系統(tǒng)的長(zhǎng)沙卡信掘信的防封電銷(xiāo)軟件最好用。

長(zhǎng)沙卡信的防封電銷(xiāo)軟件佛山獲客電銷(xiāo)系統(tǒng)平臺(tái)，通過(guò)中間號(hào)的模式，可以將多個(gè)呼叫對(duì)象轉(zhuǎn)變成單一呼叫對(duì)象，運(yùn)營(yíng)商檢測(cè)不到業(yè)務(wù)員與客戶(hù)之間的通話幾率，因此可以解決高頻封號(hào)的問(wèn)題。其次長(zhǎng)沙卡信的防封電銷(xiāo)軟件自帶黑名單過(guò)濾系統(tǒng)。

只要是有過(guò)投訴幾率的客戶(hù)，就會(huì)被過(guò)濾掉，能夠從客戶(hù)源頭降低投訴問(wèn)題，并且軟件設(shè)置佛山獲客電銷(xiāo)系統(tǒng)平臺(tái)了每天呼出次數(shù)限制，避免了客戶(hù)因?yàn)楦杏X(jué)被騷擾而投訴。長(zhǎng)沙卡信同時(shí)擁有穩(wěn)定的運(yùn)營(yíng)商線路以及防封電銷(xiāo)外呼系統(tǒng)，前期可以免費(fèi)測(cè)試，最大程度降低客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)風(fēng)險(xiǎn)。

在外呼御祥功能模塊主要關(guān)注外呼效率和通話質(zhì)量?jī)蓚€(gè)指標(biāo)。

1、外呼效率

對(duì)于電銷(xiāo)人員來(lái)講，外呼方式是直接影響外呼效率的因素，例如，一個(gè)一個(gè)號(hào)碼輸入撥打和批量導(dǎo)入號(hào)碼撥打兩種方式對(duì)比，肯定是后者效率更高。

2、通話質(zhì)量

通話質(zhì)量也是企業(yè)要特別關(guān)注的指標(biāo)，如果通話質(zhì)量差、信號(hào)不穩(wěn)定、聲音斷斷續(xù)續(xù)等會(huì)直接影響溝通效果，導(dǎo)致轉(zhuǎn)化效果差強(qiáng)人意。目前大部分電話外呼方案都是云部署方式。

包含公有云（SaaS）和混合云兩種，混合云滑拆核方案一般是指將電話線路通過(guò)語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)接入到呼叫中心系統(tǒng)中，再連接客戶(hù)，因此企業(yè)端的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對(duì)通話質(zhì)量有影響；相對(duì)來(lái)說(shuō)，公有云方案受網(wǎng)絡(luò)環(huán)境影響小。

如今餐飲招商線上客戶(hù)數(shù)據(jù)獲取都有哪些渠道？電銷(xiāo)系統(tǒng)如何？

餐飲招商線上客戶(hù)數(shù)據(jù)獲取的渠道有很多種，我來(lái)列舉一些常見(jiàn)的：

1.社交媒體：在社交媒體上發(fā)布有關(guān)餐飲招商的內(nèi)容，吸引潛在客戶(hù)關(guān)注和參與。例如在微枝首神博、微信公眾號(hào)、抖音、快手、小紅書(shū)等平臺(tái)上發(fā)布有關(guān)餐飲品牌、招商加盟、門(mén)店信息等相關(guān)內(nèi)容。

2.搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)：通過(guò)搜索引擎廣告、SEO優(yōu)化等方式，讓潛在客戶(hù)在搜索引擎上找到你的品牌，進(jìn)而了解你的品牌信息。

3.電商平臺(tái)：在芹嘩一些電商平臺(tái)上開(kāi)設(shè)線上店鋪，提供餐飲產(chǎn)品和招商信息，吸引潛在客戶(hù)進(jìn)行咨詢(xún)和購(gòu)買(mǎi)。

4.行業(yè)展會(huì)：參加餐飲行業(yè)的展會(huì)，展示自己的品牌和產(chǎn)品，吸引潛在客戶(hù)進(jìn)行咨詢(xún)和交流。

5.網(wǎng)站和論壇：建立自己的官方網(wǎng)站和行業(yè)論壇，提供餐飲品牌、產(chǎn)品和招商加盟的信息，吸引潛在客戶(hù)進(jìn)行咨詢(xún)和交流。

針對(duì)電銷(xiāo)系統(tǒng)的問(wèn)題，它可以是一個(gè)非常有效的客戶(hù)獲取和管理工具。通過(guò)使用電銷(xiāo)系統(tǒng)，你可以輕松地管理大量的潛在客戶(hù)信息，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和篩選，并快速建立聯(lián)系和溝通。在電銷(xiāo)過(guò)程中，你可以利用系統(tǒng)提供的功能，例如自動(dòng)撥號(hào)、錄音、語(yǔ)音識(shí)別等，提高招商銷(xiāo)售的效率和質(zhì)量。當(dāng)然，使用電銷(xiāo)系統(tǒng)還需要注意一些問(wèn)題，例如保護(hù)客戶(hù)隱私、遵守法律法規(guī)等方面猛虧的要求。因此，建議在使用電銷(xiāo)系統(tǒng)之前，先了解相關(guān)的法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，確保合規(guī)操作。

電話中的感性銷(xiāo)售技巧

銷(xiāo)售是情感的傳遞，信心的轉(zhuǎn)移。“一線萬(wàn)金”的關(guān)鍵在于客戶(hù)情緒與情感熱鍵的“一觸即發(fā)”—“人最怕就是動(dòng)了情”，電話銷(xiāo)售只要能有效調(diào)動(dòng)客戶(hù)的情緒，就能更有效的進(jìn)行銷(xiāo)售。

成功的電話銷(xiāo)售被戲稱(chēng)為“一線萬(wàn)金”—電話線在銷(xiāo)售人員、企業(yè)和客戶(hù)之間建立起一條更高效、方便、快捷的銷(xiāo)售溝通渠道。好的電話銷(xiāo)售，將極大提升我們的成交率，在將更多的產(chǎn)品信息傳遞到目標(biāo)市場(chǎng)，達(dá)成交易的同時(shí)降低企業(yè)的業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)費(fèi)用。

與面對(duì)面銷(xiāo)售不同的是：電話銷(xiāo)售中銷(xiāo)售人員看不到客戶(hù)，無(wú)法直觀地判斷客戶(hù)的情緒與情感，也不能通過(guò)肢體語(yǔ)言的互動(dòng)來(lái)營(yíng)造情境，對(duì)客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)決策進(jìn)行影響。

銷(xiāo)售是情感的傳遞，信心的轉(zhuǎn)移?！耙痪€萬(wàn)金”的關(guān)鍵在于客戶(hù)情緒與情感熱鍵的“一觸即發(fā)”—“人最怕就是動(dòng)了情”，電話銷(xiāo)售只要能有效調(diào)動(dòng)客戶(hù)的情緒，就能更有效的進(jìn)行銷(xiāo)售。

一、電話銷(xiāo)售人員的自我情緒調(diào)動(dòng)

溫斯頓·丘吉爾曾說(shuō)過(guò)影響人的秘訣在于真誠(chéng)：“在你能夠以情動(dòng)人之前，你自己心里必須先充滿感情。在你能夠催人淚下之前，你自己必須先流淚。要使他人信服，我自己必須先相信?！?

銷(xiāo)售人員想要影響和調(diào)動(dòng)客戶(hù)的情緒、情感之前，必須要先和自己對(duì)話，調(diào)動(dòng)自己的情緒與情感。須知，服務(wù)經(jīng)濟(jì)中，我們并不是向客戶(hù)推銷(xiāo)我們的產(chǎn)品以獲得利潤(rùn)來(lái)謀求生存，我們是向有需要的客戶(hù)提供相應(yīng)的最佳解決方案，為客戶(hù)謀利益的同時(shí)不斷自我發(fā)展、自我完善來(lái)生存的。這是我們所有銷(xiāo)售工作的初衷。

在電話中我們?cè)鯓幼尶蛻?hù)明白我們的立場(chǎng)與出發(fā)點(diǎn)呢？以下工具可供借鑒：

1、調(diào)整你的肢體語(yǔ)言

是時(shí)候?qū)ξ覀冏约浩綍r(shí)的狀態(tài)建立一套的自察系統(tǒng)了。平時(shí)有意識(shí)地觀察一下自己的身體語(yǔ)言：當(dāng)你彎腰駝背的時(shí)候、當(dāng)你愁眉不展的時(shí)候、當(dāng)你把身體蜷起來(lái)的時(shí)候……你的感受是什么？你的內(nèi)心是如何進(jìn)行自我對(duì)話的？

我很疲乏、很累、我很脆弱……這時(shí)，你的喉嚨像塞了一塊布一樣，語(yǔ)速緩慢、聲調(diào)低沉、說(shuō)話的內(nèi)容斷斷續(xù)續(xù)、含混不清。試想，如果客戶(hù)接到這樣的聲音打過(guò)來(lái)的電話感受是什么樣的？客戶(hù)看不到你的人搜冊(cè)，但是通過(guò)聲音，客戶(hù)接受到的負(fù)面情緒迅速占領(lǐng)了上鋒，迅速感知到你的狀態(tài)并做出判斷：這個(gè)銷(xiāo)售人員好像很累—他們的工作很累很辛苦—很累很辛苦的原因是產(chǎn)品滯銷(xiāo)—滯銷(xiāo)是因?yàn)楫a(chǎn)品不好—我不會(huì)購(gòu)買(mǎi)不好的產(chǎn)品。

直到現(xiàn)在，我們尚無(wú)法得知到底是行為決定心情，還是心情決定行為。然而，我們可以確知的是兩者互相影響、彼此作用。改變心情也許很難，但是改變行為卻很容易。只需要我們作一兩個(gè)簡(jiǎn)單的舒展運(yùn)動(dòng)：把背脊挺直、抬抬手、壓壓腳、放松一下，我們的情緒立即會(huì)得到提升和好轉(zhuǎn)。

　沒(méi)盯　別呆坐在電話機(jī)前，站起來(lái)走動(dòng)一下，把肢體調(diào)整到一種更舒適、更積極的狀況中，想象客戶(hù)就在你面前，通過(guò)他的聲音想象他的表情與心情。同時(shí)提升你的嘴角，微笑的聲音是可以通過(guò)電話感覺(jué)到的。

讓我們?cè)賮?lái)看看這一輪客戶(hù)的心理動(dòng)態(tài)：這個(gè)銷(xiāo)售人員讓人感覺(jué)很舒服—他好像對(duì)自己代表的產(chǎn)品很有信心—肯定有不少人買(mǎi)過(guò)—似乎也得到過(guò)不少肯定—所以應(yīng)該不錯(cuò)—那我就試試吧。

2、注意節(jié)奏：發(fā)揮你的影響力

電話線構(gòu)建了一個(gè)由聲音組成的虛擬世界。在這個(gè)世界里，我們?nèi)绾胃玫匕l(fā)揮自己的影響力呢？關(guān)鍵在于節(jié)奏的掌握。節(jié)奏要千方百計(jì)地對(duì)應(yīng)客戶(hù)心理需求。而這種需求是我們可以借助于自己的經(jīng)驗(yàn)、工具來(lái)了解、創(chuàng)造和把握的。

如果是客戶(hù)主動(dòng)打進(jìn)的電話，最好在鈴響第幾聲的時(shí)候接聽(tīng)呢？

我們建議的答案是：第三聲。

鈴響第一聲：看來(lái)電顯示，是誰(shuí)打來(lái)的，迅速調(diào)動(dòng)所有關(guān)于這個(gè)客戶(hù)的記憶細(xì)胞，進(jìn)入到與客戶(hù)面對(duì)面的場(chǎng)景畫(huà)面中。

鈴響第二聲：醞釀情緒，快速將自己推進(jìn)到積極正面的情緒中，讓客戶(hù)聽(tīng)到從話筒中傳來(lái)的第一聲的“感覺(jué)”就很好、很對(duì)。

鈴響第三聲：接聽(tīng)，傳遞感覺(jué)，將在第一聲所創(chuàng)造的面對(duì)面場(chǎng)景中加入聲音的元素，讓畫(huà)面更完整。

同理，我們?cè)诖虺鲭娫捴耙惨獙?duì)自己進(jìn)行這樣的預(yù)熱：在打電話之前，把客戶(hù)的資料放在自己面前，根據(jù)客戶(hù)的資料想象一下對(duì)方：樣子、需求……把這些在頭腦中迅速組成一副畫(huà)面。然后才開(kāi)始撥打電話。把電話中的聲音跟自己頭腦中的畫(huà)面對(duì)接起來(lái)：通過(guò)聲音想象對(duì)方是在什么樣的場(chǎng)景中，他/她的表情是什么樣的，心情怎么樣？通過(guò)對(duì)話，我們?cè)鯓硬拍芨焖儆绊懣蛻?hù)情緒，從而達(dá)成交易？同時(shí)，也不斷對(duì)自己和對(duì)方不一致、不協(xié)調(diào)的地方進(jìn)行調(diào)整。以促成交世察宏易的發(fā)生。

3、訓(xùn)練你的聲音

由于空氣傳播的原因，我們平常聽(tīng)到的自己的聲音和別人聽(tīng)到的自己的聲音是不一樣的。所以很多時(shí)候我們通過(guò)錄音機(jī)等其他器材的幫助下聽(tīng)到自己的聲音時(shí)往往大吃一驚：這是我的聲音嗎？如果我們以電話為慣常的營(yíng)銷(xiāo)工具，我們就必須學(xué)會(huì)更好地習(xí)慣自己的聲音，并根據(jù)我們聲音的實(shí)際情況加以訓(xùn)練，以達(dá)到更好的溝通的目的。

自我認(rèn)知和實(shí)情往往是有出入的。而這種出入往往是在我們不自知的情況下。為了更好地提升我們的成交率，建議在我們的電話上裝一個(gè)錄音機(jī)。這樣，我們就可以跳出來(lái)，對(duì)自己的電話銷(xiāo)售進(jìn)行分析和進(jìn)一步的了解了：原來(lái)我在電話中的聲音是這樣的，這種聲音的特質(zhì)是夠真誠(chéng)/夠份量/夠柔和/夠積極（找出聲音的正面特質(zhì)）。我常用的銷(xiāo)售語(yǔ)式是這樣的，如果我是客戶(hù)，我聽(tīng)到這樣的聲音所傳遞的信息，我的感受是……這種感受會(huì)不會(huì)促動(dòng)我買(mǎi)單？如果不會(huì)，這個(gè)聲音和這個(gè)聲音所講的內(nèi)容需要做哪些調(diào)整可以讓我更有購(gòu)買(mǎi)的沖動(dòng)？

尤其要對(duì)自己成功的電話銷(xiāo)售個(gè)案進(jìn)行分析：我打這個(gè)電話時(shí)的肢體語(yǔ)言是什么樣的？聲音聽(tīng)起來(lái)是什么樣的？有激情、快樂(lè)、喜悅、平和還是其他？我是用什么樣的語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)調(diào)和抑揚(yáng)頓挫來(lái)帶出這種感覺(jué)的？我在這次電話銷(xiāo)售中情緒有什么不正常的地方？從哪些方面影響到了客戶(hù)？客戶(hù)是怎樣被一步步影響最后決定買(mǎi)單的？這次成功的經(jīng)驗(yàn)我可以怎樣應(yīng)用在其他客戶(hù)的電話銷(xiāo)售上？

二、電話銷(xiāo)售中客戶(hù)情緒的調(diào)動(dòng)

曾經(jīng)有一家五星級(jí)的酒店對(duì)內(nèi)部進(jìn)行客戶(hù)滿意度調(diào)查，發(fā)現(xiàn)客戶(hù)滿意度最高的居然是自助餐部門(mén)。而席卷全球、炙手可熱的體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)也在告訴我們：客戶(hù)的卷入度越高，客戶(hù)越容易得到滿足。服務(wù)的過(guò)程，也是鑄就客戶(hù)獨(dú)一無(wú)二的體驗(yàn)的過(guò)程。

在面對(duì)面銷(xiāo)售中，我們還可以通過(guò)實(shí)演、試用等方式提高客戶(hù)的卷入度，但在電話中，我們?cè)鯓油ㄟ^(guò)聲音的對(duì)接來(lái)調(diào)動(dòng)客戶(hù)的情緒呢？我們?nèi)绾卧诼曇暨@樣一個(gè)虛擬的情境中讓客戶(hù)的情緒發(fā)生變化呢？

1、多使用正面詞語(yǔ)：

一個(gè)有趣的小實(shí)驗(yàn)：現(xiàn)在我跟你說(shuō)“不要想象一只粉紅色的大象跳著舞從你背后經(jīng)過(guò)，不要想象這只大象有多么可愛(ài)，千萬(wàn)不要想象，不要想象”。

聽(tīng)到這句話，你的腦海中浮現(xiàn)的是什么樣的畫(huà)面？

心理學(xué)證明：人的大腦是不接受否定的說(shuō)法的，在潛意識(shí)中，我們往往只聽(tīng)到的了否定后面的內(nèi)容，并把它當(dāng)成事實(shí)的一部分。所以，當(dāng)我們跟客戶(hù)說(shuō)：當(dāng)你買(mǎi)了產(chǎn)品后，你就會(huì)不痛苦?？蛻?hù)聽(tīng)到的是什么？痛苦。如果我們?cè)诿鎸?duì)面銷(xiāo)售中還有其他一些因素可以降低或彌補(bǔ)這種缺憾，但在我們的電話銷(xiāo)售中，不再有除了語(yǔ)言之外的其他工具再和客戶(hù)正面的情緒建立關(guān)系。所以，盡量使用與情緒、相感相關(guān)聯(lián)的正面詞語(yǔ)吧，它們包括了：放松、信任、輕松、愉快、喜悅、幸福、成功、卓越、優(yōu)秀、美麗……

但是，有一個(gè)詞要引起你足夠的注意！—當(dāng)你聽(tīng)到“但是”時(shí)，你的感覺(jué)是什么？神經(jīng)立刻緊張起來(lái)了吧？對(duì)，客戶(hù)和你的感覺(jué)完全一樣，立刻進(jìn)入到一種戒備的狀況中。當(dāng)你剛剛說(shuō)完“是的，我贊同你的說(shuō)法，但是……”客戶(hù)的感覺(jué)是什么？你還是不贊同我嘛。在此，我們向你提供一個(gè)更加安全、更有效的；轉(zhuǎn)折詞：后來(lái)?！笆前?，我完全贊同你的說(shuō)法。很多客戶(hù)在剛接觸我們產(chǎn)品時(shí)也有這樣的想法，后來(lái)，他們?cè)谫?gòu)買(mǎi)后使用了一段時(shí)間之后就改變了這種想法。”

2、多采用贊美、提問(wèn)的句式

日常生活中溝通的效果取決于對(duì)方的回應(yīng)，銷(xiāo)售中溝通的效果取決于我們銷(xiāo)售的成果。電話銷(xiāo)售怎樣才能取得更好的成果呢？還是在于客戶(hù)的感覺(jué)。然而，人是復(fù)雜的，我們內(nèi)心往往有多種聲音、想法并存，此消彼長(zhǎng)?？蛻?hù)在做出購(gòu)買(mǎi)決策之前，內(nèi)心往往有著種種的對(duì)話：不買(mǎi)是安全的，因?yàn)椴毁I(mǎi)就不會(huì)錯(cuò)，不會(huì)因?yàn)樽约阂粫r(shí)頭腦發(fā)熱買(mǎi)下跟自己的需求不相符的東西，不會(huì)買(mǎi)貴，也不會(huì)買(mǎi)的太差讓別人笑話，但是也想嘗試，嘗試一下新產(chǎn)品帶來(lái)的好處，嘗試一下與以往不同的感覺(jué)……我們想讓客戶(hù)做出什么樣的決定，取決于我們肯定的是客戶(hù)哪一部分想法。肯定落實(shí)在我們的電話銷(xiāo)售中，就是不斷地用同理心認(rèn)同客戶(hù)：認(rèn)同客戶(hù)的主張、價(jià)值觀。而認(rèn)同最直接的表現(xiàn)就是：贊美客戶(hù)。我們往什么方向去贊美客戶(hù)，就會(huì)加大客戶(hù)內(nèi)心對(duì)話中這一方的力量，引發(fā)客戶(hù)相應(yīng)的感受和行為。

發(fā)自?xún)?nèi)心的贊美是最直接的認(rèn)同與完全的接納。

客戶(hù)在接收到這份認(rèn)同與接納的感覺(jué)時(shí)，他才會(huì)放下警戒，在電話中開(kāi)始與銷(xiāo)售人員建立一種彼此信任的關(guān)系。所以，嘗試著在電話中真誠(chéng)地贊美客戶(hù)吧：“張先生，你的聲音聽(tīng)起來(lái)真威嚴(yán)，相信平時(shí)生活中你也是一個(gè)一絲不茍的認(rèn)真的人?！薄巴跖?，聽(tīng)你講話就知道你平時(shí)對(duì)身邊的人都很照顧。我以前也有這樣一位好大姐，我們相處特別融洽，我從她那兒學(xué)到了不少東西。希望現(xiàn)在也能向你學(xué)習(xí)。”

如果說(shuō)贊美是加強(qiáng)認(rèn)同，那提問(wèn)的目的就是引起客戶(hù)的反思。

客戶(hù)總是對(duì)的嗎？不一定。但如果是由我們來(lái)說(shuō)，客戶(hù)一定不會(huì)同意。即使心里悄悄同意了，礙于面子，也一定不會(huì)承認(rèn)，糾正自己的行為：進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。所以，在電話銷(xiāo)售中，學(xué)會(huì)提問(wèn)，通過(guò)問(wèn)題引發(fā)客戶(hù)的反省，讓客戶(hù)進(jìn)行思考自檢，將會(huì)讓我們的銷(xiāo)售從“推”進(jìn)入“拉”的境界。電話銷(xiāo)售的前期，問(wèn)一些開(kāi)放式的問(wèn)題，盡可能的收集一些客戶(hù)的資料，當(dāng)我們得知客戶(hù)足夠多的資料并判斷出客戶(hù)真正的痛點(diǎn)時(shí)，通過(guò)問(wèn)引導(dǎo)型、暗示型的問(wèn)題取得客戶(hù)的認(rèn)同。最后用封閉型的問(wèn)題來(lái)促成交易。

3、聆聽(tīng)是最寶貴的禮物

學(xué)會(huì)問(wèn)問(wèn)題的另一個(gè)好處在于：我們可以暫時(shí)免開(kāi)尊口—記得嗎？講多錯(cuò)多、言多必失。讓客戶(hù)來(lái)說(shuō)?？蛻?hù)說(shuō)的越多，在他的印象中，他與銷(xiāo)售人員的關(guān)系越緊密，信任度越好，成交的比例就會(huì)更大。

不僅僅是在電話銷(xiāo)售中，所有的銷(xiāo)售過(guò)程，客戶(hù)說(shuō)話的比例和我們銷(xiāo)售成功的比例是成正比的。

在接觸前，我們不知道客戶(hù)的聲音會(huì)是怎么樣的，客戶(hù)的表達(dá)方式是怎么樣的。也許今天正好碰到一個(gè)很喜歡講話但平時(shí)沒(méi)有什么機(jī)會(huì)講話的重要的客戶(hù)。但是這個(gè)客戶(hù)講起話來(lái)前言不達(dá)后語(yǔ)，毫無(wú)邏輯性可言，而且聲調(diào)平板，令人昏昏欲睡。又或者，這個(gè)客戶(hù)講起產(chǎn)品來(lái)一套一套的，比你還專(zhuān)業(yè)。這些都是可能的。也許我們?cè)跐撘庾R(shí)中捕捉到一個(gè)有用的信息，但當(dāng)時(shí)我們不知道。備注可以幫助我們有效思考：客戶(hù)現(xiàn)在的背景是怎么樣的，這樣的背景下有什么樣的需求，他對(duì)成交的哪部分比較敏感，這個(gè)客戶(hù)的采購(gòu)清單上的標(biāo)準(zhǔn)是什么樣的…

想要電話銷(xiāo)售達(dá)到“一線萬(wàn)金”的效果，首先要求我們?cè)陔娫捴袑?duì)客戶(hù)的情緒、情感“一觸即發(fā)”。這就要求我們長(zhǎng)期悉心練就對(duì)客戶(hù)情緒、情感的高度敏感，和有意識(shí)的自我覺(jué)察。

當(dāng)上帝關(guān)上了一扇門(mén)，必定還為你留了一扇窗。

當(dāng)整個(gè)世界只剩下一個(gè)話筒時(shí)，我們依然是最棒的銷(xiāo)售人員。

市面上的電銷(xiāo)軟件可以防止封號(hào)，基智就是不錯(cuò)的一個(gè)軟件。

眾所周知電商、教育、房地產(chǎn)、企業(yè)服務(wù)等行業(yè)都需要電銷(xiāo)，這些公司往往場(chǎng)景擁有海量客戶(hù)線索，需要員工對(duì)段氏客戶(hù)進(jìn)行多次的數(shù)據(jù)清洗和篩選。在海量線索面前，人工電銷(xiāo)工作量巨大且效率低下：一方面人工撥打耗時(shí)耗力效率低下，客戶(hù)掛斷率居高不下，打擊銷(xiāo)售信心。另一方面員工工作流動(dòng)性大，難免會(huì)導(dǎo)致客戶(hù)資源流失。

現(xiàn)在絕大多數(shù)的營(yíng)銷(xiāo)封號(hào)都是因?yàn)楹舫鲱l率高被運(yùn)營(yíng)商監(jiān)測(cè)到而封號(hào)的，只要少數(shù)是被客戶(hù)投訴而封號(hào)的，三大運(yùn)營(yíng)商現(xiàn)在都有相應(yīng)的電銷(xiāo)呼出線路可以使用。

關(guān)于電銷(xiāo)軟件可以到基智了解一下，基智科技是握大散國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的智能銷(xiāo)售服務(wù)提供商，基于AI+大數(shù)據(jù)技術(shù)為T(mén)oB企業(yè)提供全流程智能銷(xiāo)售服務(wù)。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是通過(guò)知識(shí)圖譜、ASR、NLP等識(shí)別意向用戶(hù)，為企業(yè)提供目標(biāo)用戶(hù)的詳細(xì)屬性標(biāo)簽。實(shí)時(shí)更新全網(wǎng)企業(yè)數(shù)據(jù)、用戶(hù)行為數(shù)據(jù)、語(yǔ)音數(shù)據(jù)、運(yùn)營(yíng)商數(shù)據(jù)等。人工智能通過(guò)大數(shù)據(jù)挖掘精準(zhǔn)用戶(hù)，為企業(yè)節(jié)省獲客成本，提升銷(xiāo)售仿明效率。想知道更多？快來(lái)關(guān)注“基智科技”

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