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1、鍵跡首先要了解市場狀況，包括目前有市場的行業(yè)、商品，以及有潛力的客戶群體。2、在調(diào)研之后，確定產(chǎn)品、網(wǎng)店定位及網(wǎng)店經(jīng)營模式。3、選擇合適的網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易平臺，選擇開店類型、地址。4、做網(wǎng)店的推廣宣傳，需要找到合適的推廣方式，建議您使用百度營銷，百度營銷覆蓋廣泛、客戶精準、有效付費、靈活可控、服務(wù)專業(yè)。百度營臘清銷會根據(jù)用戶的興趣推送廣告，精準匹配目標客稿局并戶。建議您使用百度營銷，百度營銷覆蓋廣泛、客戶精準、有效付費、靈活可控、服務(wù)專業(yè)。百度營銷會根據(jù)用戶的興趣推送廣告，在這個基礎(chǔ)上，向短期內(nèi)或者長時間對您的產(chǎn)品有過搜索行為的這一類人群進行廣告推送，精準匹配目標客戶。有需要的網(wǎng)民看到您展現(xiàn)的產(chǎn)品信息，會進入您的網(wǎng)站了解服務(wù)及背景，進一步跟您聯(lián)系溝通達成合作。

淺談營銷管理信息系統(tǒng)應(yīng)用推廣中存在的問題研究

試論營銷管理信息系統(tǒng)應(yīng)用推廣中存在的問題研究這一文以南方電網(wǎng)公司一體化營銷管理系統(tǒng)推廣、應(yīng)用為實例，對供電企業(yè)營銷管理信息系統(tǒng)推廣、應(yīng)用的關(guān)鍵問題進行了分析，詳細內(nèi)容請看下文。

近年來，隨著南方電網(wǎng)一體化工程及企業(yè)信息化工作的不斷推進，供電企業(yè)營銷信息化程度不斷提升，營銷管理信息系統(tǒng)覆蓋了營銷業(yè)務(wù)的各個方面，實現(xiàn)了服務(wù)型定位、經(jīng)營型管控、集團化運作、一體化管理目標。但營銷管理信息系統(tǒng)的推廣應(yīng)用涉及到企業(yè)的各個方面，參與部門范圍廣、人員投入多、流程環(huán)節(jié)復(fù)雜，因此，做好企業(yè)營銷管理信息系統(tǒng)推廣工作較為困難。

一、建立多級響應(yīng)的系統(tǒng)推廣、應(yīng)用與維護組織機構(gòu)

營銷管理信息系統(tǒng)作為南方電網(wǎng)公司核心一體化信息系統(tǒng)之一，該系統(tǒng)的推廣牽涉到單位的各個部門，所需的人力、物力、財力以及各部門之間都必須進行有效協(xié)調(diào)，因此，下面將從四個方面對該系統(tǒng)進行喚答探討。

首先，很有必要成立由單位領(lǐng)導(dǎo)層為主的系統(tǒng)推廣、應(yīng)用領(lǐng)導(dǎo)小組，其主要工作是：

(1)負責(zé)營銷管理系統(tǒng)的統(tǒng)一組織和領(lǐng)導(dǎo)。

(2)負責(zé)營銷管理系統(tǒng)推廣、應(yīng)用工作的重大問題決策，總體協(xié)調(diào)營銷管理系統(tǒng)推廣、應(yīng)用實施所需的各類資源，保證營銷管理系統(tǒng)推廣、應(yīng)用推進所好殲需的資金及人力、物力。

(3)負責(zé)監(jiān)督考核相關(guān)單位按時按質(zhì)完成營銷管理系統(tǒng)推廣、應(yīng)用工作。

其次，應(yīng)根據(jù)工作實際，成立以業(yè)務(wù)、信息部門主要負責(zé)人為領(lǐng)導(dǎo)的推廣、應(yīng)用工作小組，其主要工作是：

(1)負責(zé)向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報推廣、應(yīng)用工作。

(2)負責(zé)協(xié)調(diào)、檢查、督促營銷管理系統(tǒng)建設(shè)工作計劃的執(zhí)行情況，監(jiān)督各個單位的工作進度;審核項目關(guān)鍵里程碑節(jié)點的工作方案和工作成果。

(3)對系統(tǒng)建設(shè)提供專家級支持，確定友鏈沖業(yè)務(wù)需求和業(yè)務(wù)流程并組織推廣、應(yīng)用，同時應(yīng)根據(jù)實際情況對營銷業(yè)務(wù)規(guī)范進行修編。

(4)協(xié)調(diào)各專業(yè)工作小組的工作，牽頭組織跨專業(yè)的需求及問題專題會議，解決跨專業(yè)問題。

(5)定期召開不同形式的工作會議，制定月報、周報、日報，通報系統(tǒng)建設(shè)情況。

(6)制定系統(tǒng)推廣、應(yīng)用具體工作方案。

再次，為確保系統(tǒng)推廣過程的順利進行，有必要成立以信息中心一把手為主要負責(zé)人的信息技術(shù)保障團隊，其主要工作是：

(1)確保網(wǎng)絡(luò)通道正常，其速度能滿足業(yè)務(wù)功能需要。

(2)確保硬件安裝到位，系統(tǒng)應(yīng)用軟件、數(shù)據(jù)庫、中間件、外圍接口調(diào)試等配套設(shè)施部署正確。

最后，為確保解決系統(tǒng)推廣、應(yīng)用過程中遇到的需求變更、新增需求、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、版本控制等各種問題，還需成立以既熟悉業(yè)務(wù)又精通信息技術(shù)的人員為主要負責(zé)人的運維保障團隊，成立兩級三線的運維服務(wù)體系。

二、提前做好系統(tǒng)宣傳及應(yīng)用培訓(xùn)工作

由于系統(tǒng)是全網(wǎng)統(tǒng)一版本，雖然系統(tǒng)在設(shè)計開發(fā)的過程中對統(tǒng)一功能標準化，而且個性化功能可配置，但各個地區(qū)用戶水平不一，使用習(xí)慣也不一樣。另外，對新系統(tǒng)的擔(dān)憂也是用戶產(chǎn)生抵觸心理的重要原因，他們普遍認為，新系統(tǒng)即使有改進，也未必能解決他們的老大難問題，從而產(chǎn)生抵觸心理。

用戶抵觸心理是系統(tǒng)實施過程中的第一塊絆腳石。要想消除用戶的抵觸心理，使系統(tǒng)的推廣實施能夠變得輕松，除了在系統(tǒng)設(shè)計之初對用戶關(guān)注的功能點進行改進以外，系統(tǒng)宣傳培訓(xùn)也非常必要。

系統(tǒng)宣傳培訓(xùn)是信息系統(tǒng)推廣實施過程中的重要環(huán)節(jié)，它能使用戶對系統(tǒng)的認識從抽象到具體，全面理解新系統(tǒng)相對于老系統(tǒng)的的優(yōu)勢。通過宣傳，消除用戶的憂慮，轉(zhuǎn)變觀念，真正理解新系統(tǒng)推廣實施的必要性，從而消除他們對系統(tǒng)的抵觸心理。

三、實現(xiàn)系統(tǒng)橫向高度集成

系統(tǒng)在推廣應(yīng)用過程中，會面臨信息集成平臺不統(tǒng)一、缺乏統(tǒng)一的服務(wù)規(guī)劃、應(yīng)用系統(tǒng)的服務(wù)化程度不高、應(yīng)用系統(tǒng)間的'數(shù)據(jù)交互模型不統(tǒng)一、信息集成的應(yīng)用深度不夠和缺乏服務(wù)的統(tǒng)一治理與管控等問題。因此，根據(jù)南方電網(wǎng)十二五信息化規(guī)劃的要求，將建設(shè)南方電網(wǎng)公司及分、子公司間信息交互的一體化信息集成平臺，以支撐流程集成和業(yè)務(wù)應(yīng)用的深度融合，打破業(yè)務(wù)間的壁壘、消除信息孤島，促進各應(yīng)用系統(tǒng)間的信息共享和流程協(xié)同，實現(xiàn)對各個應(yīng)用系統(tǒng)服務(wù)的統(tǒng)一管控，實現(xiàn)信息系統(tǒng)的橫向集成。

在系統(tǒng)推廣前期，需統(tǒng)籌各網(wǎng)省系統(tǒng)建設(shè)現(xiàn)狀，充分考慮各單位可能存在的合理性差異，深入把握業(yè)務(wù)本質(zhì)、科學(xué)兼容地區(qū)差異，集成涉及到結(jié)構(gòu)、硬件、軟件及流程等各個層面，保證業(yè)務(wù)的延續(xù)性，實現(xiàn)跨業(yè)務(wù)、跨層級信息有效集成。系統(tǒng)在推廣應(yīng)用中，不是孤立存在的，與其他系統(tǒng)、設(shè)備等都會發(fā)生橫向的業(yè)務(wù)及數(shù)據(jù)共享交叉，需提前對各供電單位當(dāng)前存在的個性化管理模式進行分析，提出個性化功能方向性的解決策略和方法。

主要是專業(yè)與非專業(yè)的區(qū)別，一般呼叫中心在量上會有細微的差距，所以外包型呼叫中心在報價上也會有所不同。

很多人說銷售中最后的談判很重要，因為談成功就可以成交了，但殊不知電話銷售其實才是整個銷售過程中最重要、最關(guān)鍵的一步，因為如果頭沒開好，也就沒有了后面的拜訪，更沒有再后面的談判和成交了。但問題是在目標客戶前面往往擋著接線員，要和客戶接上頭就要想辦法繞過她們，而她們往往有著驚人的“擋箭”水平，讓眾多銷售員望而卻步。

技巧一 電話預(yù)約

1.略施小計，繞過前臺接線員。

2.連環(huán)發(fā)問，為沒時間的客戶創(chuàng)造時間。

3.捕捉需求外的需求，讓客戶把你當(dāng)成自己人。

4.化解客戶隱藏的拒絕，把傳真變成見面。

5.不讓客戶在電話里說出“太貴了”三個字。

6.電話約訪客戶常犯錯誤一：問不該問的問題。

7.電話約訪客戶常犯錯誤二：不知道客戶要什么，就告訴他你能

做什么。

8.拜訪前，妙用電話讓客戶說話算數(shù)。

技巧二 興趣開道

1.抓住客戶的逆反心理，用負面問題開場

2.用小道具開場，激發(fā)客戶的好奇心

3.讓客戶看到你的價值，主動給你名片

4.善用提問摸透客戶的真實想法

5.用你的專業(yè)智慧將小業(yè)務(wù)變成大生意

6.巧設(shè)圈套，鎖定拍板人

7.欲擒故縱冊枝穗，讓客戶期待下一次見面

8.在客戶防備心理最弱的時候，問出最關(guān)鍵的三個問題

技巧三 一見鐘情

1.會議式營銷，讓客戶從旁觀者變成參與者

2.讓客戶的“櫻桃樹”為你的產(chǎn)品加分

3.開發(fā)客戶想象力，讓他愛上你的產(chǎn)品

4.利用客戶逃避痛苦的心理，增加購買動力

5.用一張表格讓客戶說服自己

6.巧用參照物，讓客戶感覺真便宜

8.找準時機正確報價，不讓客戶和搭芹你對著干

技巧四 占據(jù)主動

1.先贊同后發(fā)問，讓客戶說出他的“難言之隱”

2.消除抵觸心理.把客戶的“不需要”變成“很需要”

3.用產(chǎn)品的差異點跑贏對手

4.三個絕招讓客戶感覺物超所值

5.這樣說客戶不覺得你的產(chǎn)品貴

6.妙用演技把自己變成討價還價高手

7.刨根問底，讓客戶沒有反悔余地

8.投其所好，應(yīng)對沉默型客戶

9.“門把銷售法”讓生意起死回生

技巧五 乘勝追擊

1.抓住成交信息，獲得成交主動權(quán)2.“無利潤銷售法”幫你打開市場局面3.故意犯錯，抓住客戶的“小尾巴”4.分解成本策略，給顧客足夠的震撼5.自暴其短，獲得客戶的信任6.“不建議成交法”把客戶變成死黨7.對客戶說“不”，讓客戶乖乖聽你的話8.合同也能當(dāng)做成交的工具9.讓客戶成為你的兼職推銷員

注意事項

先贊同后發(fā)問，讓客戶說出他的“難言之隱”，州卜消除抵觸心理.把客戶的“不需要”變成“很需要”

電話的參與程度

這點很重要，營銷是一個很大的范疇，甚至可以說任何事你都可以看成是一種營銷活動。電話營銷的不同之處只在于有了電話的參與。但是電話營銷參與的程度如何，達到何種目的可以稱之為成功。這是一個很值得研究的話題。電話營銷可以分為很多種，比如包涵：單純電話銷售、電話要約、機會挖掘、會議邀請、會員招募、產(chǎn)品推廣及報價、費用催繳、市場調(diào)查、商情調(diào)查、滿意度調(diào)查等等。有些是可以直接通過電話營銷完成訂單的，比如說單純的電話銷售、會議邀請、電話調(diào)查等；但很多時候電話營銷只是參與其中的一部分，還需要配合其他營銷手段，比如說產(chǎn)品推廣及報價就需要配合相應(yīng)的DM、E-DM、大眾營銷等，電話營銷只是充當(dāng)了臨門一腳的角色。還有的電話營銷只是起到信息采集或者過濾的角色，比如說銷售機會挖掘、訂單處理等。可以大膽的預(yù)測一下，以后電話營銷參與的廣度會越來越大，程度會越來越深，可在營銷活動中的份額會越來越少，而需要眾多的營銷活動一起配合來完成，也就是需要對各種營銷方式進行整合，這樣才會提高營銷效率。

追呼在電話營銷中的是非常重要的，數(shù)據(jù)顯示，很少有電話銷售是通過一通電話就搞定的，大多數(shù)電話銷售成單是在第三、第四次追呼之后，有些甚至有必要追呼到第七次第八次。當(dāng)然，在電話中的判斷識別很重要，沒有目的的追呼只會浪費時間和增加成本，有經(jīng)驗的電銷人員會在消費者的個別詞句之間捕捉銷售線索并作出判斷他是不是潛在客戶以便做出追呼計劃。當(dāng)然，追呼的前提條件是通過顧客允許的追呼并在上次電話中約好下次電話的時間，這樣才能在不影響顧客滿意度的前提下提高電話營銷的效率。 電話是如今商業(yè)活動中不可缺少的工具，但在公司里“電話過濾”的現(xiàn)象越來越普遍。而助手們都經(jīng)過培養(yǎng)，懂得如何巧妙地限制進入老板辦公室的電話。好在這些障礙并非不可逾越的。

“他在開會，晚上打來！留下你的電話號碼，他會回電話給你?！泵貢〗銙炀€，談話結(jié)束。別人又一次截斷了你與老板直接對話的門路。這是你幾天來想盡辦法要與之通話的潛在顧客，他很可能為你帶來一份不錯的合同書，但很明顯他的助手在礙手礙腳。一位商界人士告訴我們，40%的情況均是如此。我們知道，秘書只是奉命行事。許多年輕的銷售員卻太容易輕信這些助手的藉口，花許多時間不停地致電卻永遠找不到想找的人。一個有經(jīng)驗的銷售員卻曉得用其它的技巧來增加與潛在顧客通電話的可能。

在中國，銷售員們像約見、“跟客”，甚至只是獲取公司的有關(guān)資料都被視為礙手礙腳的麻煩者，與美國和歐洲的觀念完全不同。因此，秘書們都想盡快擺脫他們。為了能直接與目標人選通電話，銷售員們應(yīng)該懂得應(yīng)用他們的技巧。如何應(yīng)用及什么時候用什么技巧才能達到目的。

技巧之一：與助手搞好關(guān)系

這是你首選的策略。障礙即助手們，他們是目標人物的左右手，很可能幫你解除困難。因此必須搞好與他們的關(guān)系并耐心地解釋你的意圖，以及你想與老板見面或談話的原因。

A、 在電話中保持笑意

“即使在電話里也可感受到你的笑意，所有的電話營銷人員都會告訴你：必須永遠在電話里保持友好、熱情和實意，因為這樣有利發(fā)展你們的談話。”上海MRI的顧問Lawrence如是說。

B、 請他幫助你

詢問你來電的目的是助手平日工作的一部分。因此永遠不該說：“這是私人電話”或“我想直接跟他談”。寧愿講：“你肯定可以幫我安排一個最佳的時機與他通電吧！”這個道理誰都明白：被別人要求幫助的人總是覺得有面子的。

C、 創(chuàng)造良好的人際關(guān)系

在電話交談中嘗試表達你銷售的產(chǎn)品對該公司非常有用，在說服和引起對方興趣的同時可以乘勝要求她讓你與老板交談或見面。這是制造這種良好關(guān)系的最佳方法，據(jù)新加坡SOS Phoning公司的培訓(xùn)部門經(jīng)理說，是引對方發(fā)笑，但要注意避免過多的恭維話，以免給人沒有誠意的印象。

D、要有說服力

障礙越難超越，就越說明助手是負責(zé)分擔(dān)老板一部分工作的，他不但負責(zé)“過濾”電話信息，而且會為老板選擇最有用的建議?！拔业拿貢鴮⑺须娫掍N售都記錄下來”，某公司總裁說，“到了開會時，她便可以告訴我，我們可以給哪些供應(yīng)商回電話，他們的產(chǎn)品值得考慮，也可以借此機會看看他向我們推薦的實物。我總是對她的判斷充滿信心。”

E、 異性相吸

聆聽一位異性的話總是較容易的。尤其是你的聲線夠吸引的話，異性相吸自然會起作用。“障礙若是女性而你也是的話，則找你的男同事幫忙，反之亦然。

技巧之二：懂得應(yīng)付對方的反對

即使你已盡全力，助手仍然堅決拒絕，那你就應(yīng)當(dāng)找到適當(dāng)?shù)恼摀?jù)來駁斥她。別一味相信她說的那一套：當(dāng)她說“留下你的電話號碼，呆會兒我們回復(fù)”，或“經(jīng)理在開會，我不知道什么時候結(jié)束時”，千萬別相信！這些謊話是對銷售者的最有效的路障。不應(yīng)該再打電話來，而應(yīng)問她適合的時間，什么時候才能找到經(jīng)理。如果你感到她的回答還是謊話就別留下姓名，晚點再來電。如果她說老板沒有時間：如果秘書說：“老板沒有時間”或“他在開會”，則應(yīng)該立即回答：“什么時候打電話才能找到他？”“我們暫且定下會談時間，然后遲到再確認，老板不同意的話也可以取消?！彼惆l(fā)一份傳真過去，則建議你采取E-mail的形式?！鞍l(fā)E-mail的話可以得知老板的電子郵箱，這有時是非常有用的，因為他能不經(jīng)“過濾”地直接收到信息，只要他感興趣的話就可立即回電話。因此你在再致電助手時可以對他說，老板在E-mail中說了可以直接與他通電話。”上海MRI人才公司顧問 Lawrence說。

把你的宣傳小冊寄來！別答應(yīng)得太快了。當(dāng)她說“寄你的產(chǎn)品目錄來吧！”你應(yīng)答沒有或要求親自帶到公司自己介紹。也可以在寄到后再致電一次，確定會談時間。如果她再要求你寄什么的話，就應(yīng)該堅決拒絕。如果你不認識負責(zé)人的名字：只須講你想知道負責(zé)人的名字，因為他很可能會對你的產(chǎn)品感興趣，以便可以寄給他一份資料。一是知道他的姓名，二是可以稍后再電，與之定下會談時間。沒有預(yù)算，購買計劃擱置了，記下日期，如果對方說，我們的購買計劃已被擱置，或預(yù)算已耗盡了。那你就一定要知道新的預(yù)算什么時候產(chǎn)生，然后記下日期，到那時候再來電，即使是3—6個月以后，這樣你就擁有比你的競爭者更有利的戰(zhàn)略性信息：那家公司什么時候會對你的產(chǎn)品最感興趣？

了解顧客的其它需要：當(dāng)對方說：“我不需要”時，你說：“我知道這一點，但在這方面，你對哪些產(chǎn)品感興趣？”如此嘗試，多獲取有用的資料。“潛在客戶不想要你推薦的打印機？就應(yīng)想辦法知道：他們每天要影印多少文件，從而你便可以估計哪種產(chǎn)品類型才滿足其需要，”Heinz 如是說。不感興趣？說出原因：如果對方答：“我們經(jīng)理對你的產(chǎn)品不感興趣?！倍嘀x她給你提供這信息后，嘗試提問細節(jié)，他有否提到他不喜歡該產(chǎn)品的原因？然后說說你的新信息（新產(chǎn)品，價目表，新的服務(wù)等）。這樣即使是最壞的結(jié)果，沒有什么進展，你也能很快獲得另一個被列入考慮范圍的機會。不要猶豫，說出價錢：應(yīng)否向秘書說出產(chǎn)品的價錢？香港Mercuri公司的Huppe說：電話中可以，但千萬別寫在傳真里。因為 如果她認為價錢可以，便會告訴老板，他自己會回電，但如果你寄去價目表傳真的話，就少了機會與老板直接交談，因為他已掌握了所有的有用信息。在電話里提供最好的價格，然后連同提供的服務(wù)解釋價格的細節(jié)。你的策略主要是讓秘書可以進一步在老板面前說你產(chǎn)品好處。

技巧之三：向秘書小姐施壓

如果你已經(jīng)按秘書的要求做了（傳真或寄了小冊子給他），你便可以向她施壓以取得會談的機會?！爱?dāng)我在寄過小冊子后我會在雙方約定的日期、鐘點來電。”對她說：我已按你的要求寄來了小冊子，讓我跟你談一談吧。50%的機會可以越過障礙。如果秘書仍然拒絕就對他說，你要發(fā)傳真給老板，讓他確認是否他自己真的不想了解有關(guān)你產(chǎn)品的資料。最后你也可以說：“由于你的拒絕，你公司很可能會花更多的錢購買了一種品質(zhì)不如我推介的產(chǎn)品?！?/p>

技巧之四：應(yīng)用專家的計謀

所有的技巧都有可能無效，如果你遇到的秘書像恐龍一樣行事。在這種情況下，無謂浪費精力，用“突擊隊”的策略吧。換個時間：有些 時間是特別適合直接聯(lián)絡(luò)到你想找的人的：當(dāng)秘書不在時，那么你便有很大的機會聯(lián)系到經(jīng)理本人。在早上7：30到8：30期間碰碰運氣吧，星期六早上也可。直接與總經(jīng)理聯(lián)系：真的有問題時，也可直接致電總經(jīng)理的秘書處理，這樣會遇到較少的阻礙，但通常許多銷售員都不敢嘗試。當(dāng)然，你不可能同總經(jīng)理通話，但當(dāng)對方告訴你打電話去子公司了解時，你就可以有機會說出被推薦的話：總經(jīng)理的助手李小姐告訴我你公司的電話，讓我直接與你聯(lián)系。借你某大客戶的名聲來介紹自己：找到你與對方公司的共同客戶或供應(yīng)商，以其名義致電，如此可能會引起對方的重視，而且可以給對方留下與其他銷售員不同的印象。

隱藏你來電的真正意圖：你打電話時應(yīng)把你真正的目的隱藏起來，告訴對方別的理由。例如，想購買某種商品，詢問資料或應(yīng)聘某職位等，然后再在談話過程中透露你的真正意圖。

技巧之五：巧用謊言

為了達到目的應(yīng)否撒謊？顧問 Heinz 先生說：有1/2的機會你的謊言會被揭穿，主要是看你的目的的重要性。有的人認為撒謊不好，很容易到最后會不懂如何跨越電話障礙，或不說謊就無法達成談判。總之，謊言就好像毒品一樣，一旦被揭穿就會損害銷售者本人與公司的形象。

1、讓對方相信你曾經(jīng)來電并被告知在當(dāng)天再來電。

2、采用另一身份：自稱是助手，說你的老板想與對方見面（這種方法通常非常奏效）。而到了見面的時候只須說是由你負責(zé)處理該事或老板有事不能來。

3、在講出對方姓名時千萬別用銜頭或用“先生”來稱呼，最好這樣說：“你好，李先生來電，請叫James Wang 聽電話。這樣，秘書就會認為你早已認識對方，而較容易讓你與其上司通話。

附：

A、遇到電話障礙時如何注意識別——“許多銷售員給對方即使打了上百次電話，還是找不到要找的人，他們都不知道其實是碰上了電話障礙?！彪娫挔I銷顧問Heinz如是說。如果秘書的言行如下所述，我們就可以推斷對方在撒謊：

讓你等了5分鐘以上，還不讓你與要找的人通話。實際上，她是為了讓你自動掛線。

每次致電，秘書總是建議你晚點再來電。

秘書對你詢問得很詳細，是為了更加了解你的意圖，然后找到拒絕你的更好的藉口！

當(dāng)你剛報上自己的名字或公司名時，秘書就立即告訴你，你要找的人在開會。

B、越過電話障礙的11“金句”

對方說 回答“他沒有時間”，“他在開會”。“最好在什么時候來電才能聯(lián)絡(luò)上他?！薄八宦犱N售員的電話?！薄澳怯姓l對我的產(chǎn)品有興趣？”“我不需要該產(chǎn)品。”“準確地說你對該產(chǎn)品有何具體要求。”“王先生對此不感興趣。”“他有否說明不喜歡的理由？”

“發(fā)一份傳真過來吧?！薄拔蚁氚l(fā)E-mail給他，地址是什么？”“寄一封信給我們吧?！薄耙呀?jīng)寄過了?！?/p>

“我們的購買計劃已經(jīng)擱置?！薄澳銈兪裁磿r候才投入新的購買計劃?！薄拔覀冞t些時候會再給你復(fù)電?！?“我們什么時候聯(lián)系你比較合適？”“我不知道他什么才開完會?！薄澳枪纠镎l會知道呢?！?/p>

“他在講電話，你可以留下姓名嗎？”“讓我在電話里等一會兒吧。謝謝?！?/p>

C、運用標準化的技巧

在所有大公司里，雇員們都有一個直接分機號，但對于你來說也許很難獲悉，如果知道分機號是多少位數(shù)（3或4位），就可以按一個隨機號碼，然后向?qū)Ψ秸f：“我是LACK，不好意思，我想找某某人，請問是這個分機號碼？10個人中有9個會認為來電者是同一公司里的人而告訴你他的分機號，甚至把你直接轉(zhuǎn)到對方的電話機里。如此便可以輕松越過秘書小姐的障礙。 沒人會拒絕我

沒有人會拒絕我，所謂的拒絕只是等于他不夠了解，或我推介的角度不是最好

在導(dǎo)購過程中，有時會遭到顧客拒絕，如：婉轉(zhuǎn)的拒絕：“以后再說”，直接的拒絕：“我不買、不需要、別耽誤我的時間了”等等。面對拒絕，你或許有些失望和沮喪，但你同時要清楚，在營銷過程中遭遇拒絕是很正常的現(xiàn)象，不要因此有失敗感。要善于總結(jié)，考慮一下用戶拒絕的原因；回顧一下導(dǎo)購中是不是沒有發(fā)揮出最佳水平，譬如產(chǎn)品的哪些優(yōu)勢介紹得不到位，沒有吸引顧客等等。

只有善于從失敗中總結(jié)的人，才會不斷提高。

說話要真誠

只有真誠的人才能贏得信任。我們不能為了提升個人業(yè)績，去勸說一個年產(chǎn)值500萬的，一年就招聘一兩次人企業(yè)去做一個我們的高級會員。那是不現(xiàn)實的，也會遭到客戶的反感。首先，我們應(yīng)該從該公司的客戶群、所屬行業(yè)、企業(yè)規(guī)模等因素出發(fā)，盡可能多的了解上游資源，從大形勢下去與客戶溝通，讓客戶感受到我們是專業(yè)的。其次，我們在與該公司HR經(jīng)理聊天的時候，去了解此人的脾氣、愛好。如果此人比較忙，在你把此客戶定義為準客戶之后，也可以旁敲側(cè)擊，使一些甜言蜜語，從其助理或同事中去了解。我想當(dāng)你了解了這些之后，對你的進攻一定會大有幫助。據(jù)說，美國總統(tǒng)華盛頓在約見客人之前，第一天晚上都是必須要看此人的興趣愛好的，我們何樂而不為之呢！

讓客戶知道不只是他一個人購買這款產(chǎn)品

人都是有從眾心理的，業(yè)務(wù)人員在推薦產(chǎn)品時適時地告訴客戶一些與他情況相類似或相同的企業(yè)或公司都購買了這款產(chǎn)品，尤其是他的競爭對手購買的就是這款。這樣不僅從心理上給他給震撼，而且還增強了購買的欲望。根據(jù)經(jīng)驗，這個公司在購買同一類型的產(chǎn)品時，肯定會買比競爭對手更高級的，也以此來打擊對方出氣。

熱情的銷售員最容易成功

不要在客戶問起產(chǎn)品時，就說我給你發(fā)一個報價，你看一下。除非是客戶時間非常緊的情況下，你才會說發(fā)一份報價看看。那也應(yīng)該在前面說，實在抱歉，本來要給您介紹產(chǎn)品的，這次可能讓你自己看了。讓客戶時時感覺你就在她身過，讓她感受到奔放的感情，如流鐵一樣在感炙著她。如果時間允許的話，就是客戶沒有需求，或者沒有需求的客戶，我們也應(yīng)該真誠、熱情的去接待她們，誰知道她是什么職位，她是什么背景；她沒有需求，怎么知道她老公沒有需求；她沒有需求，怎么知道她朋友中就沒有一個高職稱的人嗎？這是我做“匯仁腎寶”的朋友告訴我的。 沒錯，我們應(yīng)該有“廣義客戶論”——世人皆客戶也。

不要在客戶面前表現(xiàn)得自以為是

很多做HR的客戶對人事工作一知半解，更多的，我們接觸到的，就是個前臺文員，或人事專員，有時會問些非常幼稚的問題，這個時候請我們一定不要自以為是，以為自己什么都懂，把客戶當(dāng)成笨蛋。很多客戶都不喜歡那種得意洋洋，深感自己很聰明的業(yè)務(wù)員。要是客戶真的錯了，機靈點兒，讓他知道其他人也經(jīng)常在犯同樣的錯誤，他只不過是犯了大多數(shù)人都容易犯的錯誤而已。很多人在家貼著做人兩規(guī)則：一、老婆永遠是對的；二、即使老婆錯了，也按第一條執(zhí)行。在外面，在公司，只要你把詞稍做修改，變成客戶永遠是對的，即使客戶錯了，那也是我們的錯。 我相信你不僅是一名“新好男人”，同時也是一名工作出色的銷售員。

注意傾聽客戶的話，了解客戶的所思所想

有的客戶對他希望購買的產(chǎn)品有明確的要求，注意傾聽客戶的要求，切合客戶的需求將會使銷售更加順利。反之，一味地想推銷自己的產(chǎn)品，無理地打斷客戶的話，在客戶耳邊喋喋不休，十有八九會失敗。

你能夠給客戶提供什么樣的服務(wù)，請明確

客戶不但希望得到你的售前服務(wù)，更希望在購買了你的產(chǎn)品之后，能夠得到良好的服務(wù)，持續(xù)不斷的電話，節(jié)日的問候等等，都會給客戶良好的感覺。如果答應(yīng)客戶的事千萬不要找借口拖延或不辦，比如禮品、發(fā)票是否及時送出。

不要在客戶面前詆毀別人

縱然競爭對手有這樣或者那樣的不好，也千萬不要在客戶面前詆毀別人以抬高自己，這種做法非常愚蠢，往往會使客戶產(chǎn)生逆反心理。同時不要說自己公司的壞話，在客戶面前抱怨公司的種種不是，客戶不會放心把人才招聘放在一家連自己的員工都不認同的公司里。

當(dāng)客戶無意購買時，不要用舊銷售伎倆施壓

很多時候，客戶并沒有意向購買你的產(chǎn)品，這個時候是主動撤退還是繼續(xù)堅忍不拔地向他銷售？比較合適的做法是以退為進，可以轉(zhuǎn)換話題聊點客戶感興趣的東西，或者尋找機會再次拜訪，給客戶一個購買的心理準備過程，千萬不要希望能立刻一錘定音，畢竟這樣的幸運是較少的。

攻心為上，攻城為下

兵法有云：攻心為上，攻城為下。只有你得到了客戶的心，她才把你當(dāng)做合作伙伴，當(dāng)做朋友，這樣你的生意才會長久，你的朋友才會越來越多。做職業(yè)經(jīng)理人的大哥告訴我，只有你把客戶做成了朋友，你的路才會越走越寬；反之，那只是曇花一現(xiàn)。

攻心并不一定是大魚大肉的應(yīng)酬、腐敗，錦上添花不如雪中送炭。平時過年過節(jié)的問候一下，一句話、一輩子、一聲情、一杯酒，足矣，足矣！

獨孤求敗，身創(chuàng)獨孤九劍而聞名于世。九劍之中，數(shù)破氣式最為上乘，破氣式云：對付身具乘內(nèi)功的敵人而用，神而明之，存乎一心。

余則1、撥打電話時，大腦一定要清晰，要熱情、大方、友善、真誠2、掌握黃金30秒。30秒內(nèi)說清楚以下三件事:我是進這里是哪里我要干什么也就是whowherewhat3、直奔主題，切忌耽誤客戶時間。因為你不知道客戶是在何種情形下接的電話?？蛻粽r，你拐穹抹角耽誤人家時間，會引來反感。4、口齒清晰，明確，條理分明，要立場堅定，不可似是而非。5、聽起來很專業(yè)，講話有力度，適時幽默，開懷大笑，綬和主客之間的緊張氣氛。6、絕對相信你的產(chǎn)品適合顧客，詳細推介產(chǎn)品帶給顧客的好處7、約訪電話，切忌第一次撥打電話洋談產(chǎn)品內(nèi)容。8、如果客戶的時間允許你進行下一步，切記在介紹產(chǎn)品的時候豎檔棚邏輯混亂，像背課文樣朗誦，將你的產(chǎn)品優(yōu)勢分為ー、二、三等多個優(yōu)勢點進行說明，著重突出數(shù)字上的東西。9、稱呼對方名字一定要熱情，說兩三句蠢兄話要提及一下對方的名字，會顯得友好。10、盡量少用專業(yè)術(shù)語及“嗯、這個、那么”等。11、語速120-140字/分鐘，不能太快或太慢。根據(jù)客戶調(diào)整調(diào)整更好。

目前做電銷行業(yè)的最大的困境已不再是手中沒有客戶資源，而是通向客戶的路被中斷，電銷封卜猜號。就像打游戲一樣，即將完成 Penta Kill 的壯舉世弊帶，斷網(wǎng)了?。ㄐ膽B(tài)崩了啊）

現(xiàn)在的電銷系統(tǒng)最大的功能是解決公司，企業(yè)外呼難的問題。舉個例子，回呼系統(tǒng)，把主叫別被叫，把打電話的動作變成接電話。和客戶全程都是被叫通話。搜蘆手機不存在外呼記錄，進測不到高頻呼出就可以一天不限制打電話。

合法合規(guī)的電銷行業(yè)才能更好更快的發(fā)展！

1、網(wǎng)上折價促銷　

折價亦稱打折、折扣，是目前網(wǎng)上最常用的一種促銷方式。因為網(wǎng)民在網(wǎng)上購物的熱情遠低于商場超市等傳統(tǒng)購物場所，因此網(wǎng)上商品的價格一般都要比傳統(tǒng)方式銷售時要低，以吸引人們購買。

由于網(wǎng)上銷售商品不能給人全面、直觀的印象、也不可試用、觸摸等原因，再加上配送成本和付款方式的復(fù)雜性，造成網(wǎng)上購物和訂貨的積極性下降。而幅度比較大的折扣可以促使消費者進行網(wǎng)上購物的嘗試旁羨并做出購買決定。大部分網(wǎng)上銷售商品都有不同程度的價格折扣。

2、網(wǎng)上贈品促銷　

贈品促銷在網(wǎng)上的應(yīng)用不算太多，一般情況下，在新產(chǎn)品推出試用、產(chǎn)品更新、對抗競爭品牌、開辟新市場情況下利用贈品促銷可以達到比較好的促銷效果。贈品促銷的優(yōu)點：可以提升品牌和網(wǎng)站的知名度；鼓勵人們經(jīng)常訪問網(wǎng)站以獲得更多的優(yōu)惠信息；能根據(jù)消費者索取增品的熱情程度而總結(jié)分析營銷效果和產(chǎn)品本身的反應(yīng)情況等。

贈品促銷的優(yōu)點：可以提升品牌和網(wǎng)站的知名度；鼓勵人們經(jīng)常訪問網(wǎng)站以獲得更多的優(yōu)惠信息；能根據(jù)消費者索取增品的熱情程度而總結(jié)分析營銷效果和產(chǎn)品本身的反應(yīng)情況等。

3、網(wǎng)上抽獎促銷　

抽獎促銷是網(wǎng)上應(yīng)用較廣泛的促銷形式之一，是大部分網(wǎng)站樂意采用的促銷方式。

抽獎促銷是以一個人或數(shù)人獲得超出參加活絕哪動成本的獎品為手段進行商品或服務(wù)的促運宏拍銷，網(wǎng)上抽獎活動主要附加于調(diào)查、產(chǎn)品銷售、擴大用戶群、慶典、推廣某項活動等。消費者或訪問者通過填寫問卷、注冊、購買產(chǎn)品或參加網(wǎng)上活動等方式獲得抽獎機會。

4、積分促銷　

積分促銷在網(wǎng)絡(luò)上的應(yīng)用比起傳統(tǒng)營銷方式要簡單和易操作。網(wǎng)上積分活動很容易通過編程和數(shù)據(jù)庫等來實現(xiàn)，并且結(jié)果可信度很高，操作起來相對較為簡便。

積分促銷一般設(shè)置價值較高的獎品，消費者通過多次購買或多次參加某項活動來增加積分以獲得獎品。積分促銷可以增加上網(wǎng)者訪問網(wǎng)站和參加某項活動的次數(shù)；可以增加上網(wǎng)者對網(wǎng)站的忠誠度；可以提高活動的知名度等。

5、搜索引擎營銷

據(jù)CNNIC《2007年中國搜索引擎市場調(diào)查報告》顯示，44.71%的網(wǎng)民經(jīng)常使用（每天多次使用）搜索引擎，每天使用一次搜索引擎的用戶也占到17.2%，也即每日使用搜索引擎用戶數(shù)高達69.4%，意味著已有超過半數(shù)的網(wǎng)民開始依賴搜索引擎的使用。

主要包括：登錄百度、GOOGLE、雅虎、搜狗、愛問、中搜等搜索引擎與新浪分類目錄、雅虎目錄、搜狐分類目錄等目錄網(wǎng)站，以及由關(guān)鍵詞分析、搜索引擎排名優(yōu)化與維護、搜索結(jié)果頁位置競價等營銷形式構(gòu)成的搜索引擎優(yōu)化與營銷服務(wù)。

擴展資料：

網(wǎng)絡(luò)推廣的重要性：

雖然電子商務(wù)在國內(nèi)發(fā)展已經(jīng)有了十多年的時間了。但其衍生行業(yè)例如搜索引擎優(yōu)化，網(wǎng)絡(luò)推廣仍是一個新鮮的概念；國內(nèi)的專業(yè)公司及專業(yè)人才非常缺少，無法滿足現(xiàn)有的行業(yè)發(fā)展需求。

有實力的公司常采取通過花錢來推廣的途徑，而大多數(shù)的中小型的剛起步公司則是通過具有針對性的且低成本的網(wǎng)絡(luò)推廣來達到增加品牌知名度的目的，根據(jù)各個企業(yè)不同的特點制定不同的推廣方案，取得了一定的成效。

參考資料來源：百度百科-網(wǎng)絡(luò)推廣

參考資料來源：百度百科-網(wǎng)絡(luò)營銷推廣

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