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電銷外呼系統(tǒng)的長沙卡信掘信的防封電銷軟件最好用。

長沙卡信的防封電銷軟件，通過中間號的模式，可以將多個呼叫對象轉(zhuǎn)變成單一呼叫對象，運營商檢測不到業(yè)務員與客戶之間的通話幾率，因此可以解決高頻封號的問題。其次長沙卡信的防封電銷軟件自帶黑名單過濾系統(tǒng)。

只要是有過投訴幾率的客戶，就會被過濾掉，能夠從客戶源頭降低投訴問題，并且軟件設(shè)置了每天呼出次數(shù)限制，避免了客戶因為感覺被騷擾而投訴。長沙卡信同時擁有穩(wěn)定的運營商線路以及防封電銷外呼系統(tǒng)，前期可以免費測試，最大程度降低客戶購買風險。

在外呼御祥功能模塊主要關(guān)注外呼效率和通話質(zhì)量兩個指標。

1、外呼效率

對于電銷人員來講，外呼方式是直接影響外呼效率的因素，例如，一個一個號碼輸入撥打和批量導入號碼撥打兩種方式對比，肯定是后者效率更高。

2、通話質(zhì)量

通話質(zhì)量也是企業(yè)要特別關(guān)注的指標，如果通話質(zhì)量差、信號不穩(wěn)定、聲音斷斷續(xù)續(xù)等會直接影響溝通效果，導致轉(zhuǎn)化效果差強人意。目前大部分電話外呼方案都是云部署方式。

包含公有云（SaaS）和混合云兩種，混合云滑拆核方案一般是指將電話線路通過語音網(wǎng)關(guān)接入到呼叫中心系統(tǒng)中，再連接客戶，因此企業(yè)端的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對通話質(zhì)量有影響；相對來說，公有云方案受網(wǎng)絡(luò)環(huán)境影響小。

電話銷售系統(tǒng)有什么樣的功能？

1 IVR語音導航 1、 個性化IVR交互式語音引導流程，樹狀邏輯、分層次、多分支、動態(tài)節(jié)點、自由跳轉(zhuǎn)，用戶可根據(jù)業(yè)務發(fā)展需要隨時自行修改流程，無需廠家支持。

2、 具備電話交換機基本功能，可以代替作為集團電話交換機使用。

3、 同時支持可視化流程編輯器和腳本語言編輯

2 智能選擇話務員ACD 1、 自動話務分配ACD，平均話務分配，最空閑話務員分配。野手默認根據(jù)數(shù)據(jù)庫號碼對應的分機分配。

2、 按客戶輸入選擇不同的接線座席人員或技能組或進入其它語音引導流程

3、 來電過濾，黑名單設(shè)置。

4、 來電無人接聽或遇忙時轉(zhuǎn)移至下一個空閑坐席或轉(zhuǎn)移至手機等外部號碼，手機間通話錄音。

3 全程錄音功能 全程錄音是系統(tǒng)可以24小時不間斷的對話務員通話進行錄音，并保存到硬盤上，支持多種語音壓縮格式。用戶可以隨時經(jīng)過操作界面通過多種條件來查詢到指定的錄音文件，和來電時間，通話時長等等，系統(tǒng)的錄音可以另存成多種格式的語音文件，如mp3,wav等等。坐席支持用坐席電話來收聽錄音。

4 語音留言功能 忙時或無人接聽時甚至任何語音流程可以引導客戶進入留言模塊，針對具體座席人員的留言，只有該座席人員或相關(guān)上級才能查看。并且話務員登錄以后，有自動留言提醒功能。

6 來電彈屏功能 話務員來電，系統(tǒng)自動根據(jù)來電號碼，彈出對應的客戶資料，和以往的歷史來電記錄、通話錄音。

客戶來電或以分機編號呼出時，接聽人員的電腦屏幕即彈出指定的URL地址并以GET方式傳遞對應的編號。并能顯示客戶的所在區(qū)域，省份，城市。

7 知識庫功能 分位語音知識庫和文本知識庫。話務員可以把經(jīng)常需要介紹給客戶的一些業(yè)務知識，錄制成語音文件，放到語音庫中，在和客戶通話過程中，話務員可以點播語音知識庫的指定語音給客戶收聽。文本知識庫按目錄管理的方式布局，非常方便話務員人員的快速查找、檢索。

8 主動呼出功能 話務員可以通過軟件或者話機外撥客戶的電話。

1、 軟撥號功能，坐席可以在打開客戶資料的頁面上點擊電話號碼進行 撥號。

2、 支持3或4或5或6位長度內(nèi)線分機。內(nèi)線分機相互轉(zhuǎn)接

3、 可通過設(shè)置外呼白名單：即任何坐席都可以呼叫的外線電話

9 話務員轉(zhuǎn)接功能 話務員在和客戶通話過程中，話務員可以把電話轉(zhuǎn)接到其他話務員電頌備嫌話上，并把來電的客戶資料轉(zhuǎn)接到目的話務員軟件上。操作方式：話務員拍打插簧，輸入目的話務員號碼+*鍵結(jié)束。在呼叫過程中，話務員可以通過再次拍打插簧進行取消轉(zhuǎn)接。呼叫成功后，話務員可以選擇掛機滾喚，那么客戶就可以和目的話務員通話了，話務員也可以按*鍵把話務員加入到會議中進行多方通話。

10 外線轉(zhuǎn)接功能 話務員在和客戶通話過程中，話務員可以把電話轉(zhuǎn)接到呼叫中心以外的電話或者手機上。功能基本上和呼叫轉(zhuǎn)移相類似。操作方式：話務員拍打插簧，輸入目的電話號碼+＃鍵結(jié)束。在呼叫過程中，話務員可以通過再次拍打插簧進行取消轉(zhuǎn)接。呼叫成功后，話務員可以選擇掛機，那么客戶就可以和目的外呼的電話通話了，話務員也可以按*鍵把目的電話加入到會議中進行多方通話。

11 話務員呼叫話務員功能 話務員可以撥打目的話務員號碼進行通話。具體操作：話務員摘機，隨后在電話機上輸入對方號碼+*鍵結(jié)束。在呼叫過程中話務員可以通過拍插簧或者掛機來取消這次呼叫。

12 配合企業(yè)交換機進行轉(zhuǎn)接功能 呼叫中心來電的客戶可以通過話務員的操作轉(zhuǎn)接到企業(yè)內(nèi)部交換機的分機電話上。也可以在企業(yè)內(nèi)部的電話轉(zhuǎn)接到呼叫中心系統(tǒng)中來。具體解決方法：可以在呼叫中心系統(tǒng)的外線端口上接入幾條企業(yè)內(nèi)部分機線，在參數(shù)配置中的語音卡通道參數(shù)的線路類型子項中選擇內(nèi)部線路就可以實現(xiàn)了。

13 客戶資料管理 1、 客戶信息錄入，可將現(xiàn)有的大量客戶信息以文件的方式批量導入。

2、 自動關(guān)聯(lián)和該客戶相關(guān)的所有呼叫信息、通話記錄，預約信息

3、 可著級分配資料到下級

4、 可詳細的統(tǒng)計出各個客戶資料的撥打情況和分類報表

14 投訴處理 記錄投訴內(nèi)容，并可對歷史投訴內(nèi)容進行檢索。生成投訴單派發(fā)給相應單位也可對投訴單進行跟蹤。

15 監(jiān)聽功能 班長話務員可以通過話務員軟件監(jiān)聽指定話務員的通話，也可以通過打電話到系統(tǒng)，根據(jù)語音提示輸入要監(jiān)聽的話務員工號，系統(tǒng)確認后，就能實時收聽到話務員的通話了。

16 話務員示忙功能 話務員接聽完電話后，話務員可以選擇暫停服務或在線。從而實現(xiàn)暫停接聽電話和開始接聽電話。

17 系統(tǒng)自動播報話務員工號 在客戶轉(zhuǎn)接人工服務中，話務員提機瞬間，系統(tǒng)自動播報接聽話務員的工號。

18 節(jié)假日設(shè)置功能 系統(tǒng)可以設(shè)置工作時間和休息日。在非工作時間內(nèi)，客戶在轉(zhuǎn)接人工服務過程中，系統(tǒng)會提示客戶我們的工作時間，并提示是否留言?？煞譃椋汗ぷ鲿r間設(shè)置、周末時間設(shè)置、特殊節(jié)假日設(shè)置和特殊非節(jié)假日設(shè)置。

19 多方通話 當A客戶來電，B話務員接通A客戶電話；B話務員員邀請C話務員員進行三方通話：

1． 如果C話務員在線并就緒時，三方通話成功；并且B、C的其中一方可以退出，另一方還可以繼續(xù)跟客戶A通話。

2． 如果C話務員不是在線或遇忙，則三方通話失敗，但B話務員還可以繼續(xù)與A客戶通話。

20 保留/恢復 話務員和客戶通話過程中，需要后臺處理時，點擊“保留”可以讓客戶聽音樂，處理完成后，可以點擊“恢復”繼續(xù)與客戶通話。

21 班長座席特殊功能 監(jiān)聽通話、攔截通話、強插通話、強制簽出、強制示忙、強制示閑功能

22 呼叫轉(zhuǎn)移功能 客戶轉(zhuǎn)接人工服務過程中如果座席全忙，那么系統(tǒng)根據(jù)設(shè)置的呼叫轉(zhuǎn)移號碼，進行轉(zhuǎn)接服務。

23 事物處理狀態(tài) 坐席設(shè)置此狀態(tài)后，就可以在每次通話完畢后，等待事物處理完畢，再處理來電。并可以設(shè)置自動解除事物處理的時間。

24 自動撥號狀態(tài) 坐席設(shè)置此狀態(tài)后，坐席可以接聽系統(tǒng)自動撥號后的來電了。

25 語音自動通知功能 話務員可以錄制一段語音，提交到系統(tǒng)中，并指定一批電話號碼進行通知。

26 解決彩鈴功能 系統(tǒng)外呼時可以識別對方是否是彩鈴。從而提高接通的正確性和計費準確性。

27 計費管理 系統(tǒng)可以根據(jù)去電的時長和費率統(tǒng)計整個系統(tǒng)的費用。

28 呼叫日志 系統(tǒng)對每次呼叫的記錄都有明細和統(tǒng)計功能。

29 業(yè)務統(tǒng)計報表 分為：中繼呼叫報表，座席呼叫報表，服務類別報表三大類報表?？梢栽敱M的統(tǒng)計出不同時段、日期的電話呼入總量、排隊情況和轉(zhuǎn)接總量；話務員的狀態(tài)日志、話務總量、服務質(zhì)量、業(yè)務熟練程度、工作效率，外呼接通量，成交量等指標。

30 二次開發(fā)接口 系統(tǒng)提供呼叫中心座席系統(tǒng)、短信、自動語音通知、傳真系統(tǒng)二次開發(fā)接口

31 業(yè)務流程化 系統(tǒng)提供可視化的可編輯的語音流程開發(fā)，用戶可以自定義自己的語音流程。

32 安全性 1、 系統(tǒng)采用PSTN作為電話線路，安全穩(wěn)定，音質(zhì)清晰。

2、 操作員安全登錄，密碼自我設(shè)定。

3、 數(shù)據(jù)權(quán)限：部門－班組－職員，三個層次級別可根據(jù)用戶自身的組織架構(gòu)模式靈活配置，定義多種數(shù)據(jù)訪問策略（比如：不同的級別的操作員將查看到不同范圍的通話信息或客戶信息）

33 兼容性和升級 系統(tǒng)擴展容量大能支持到1000路話路，兼容模擬線路和數(shù)字中繼線路。系統(tǒng)可以同時支持ISDN,SS7,SS1等高端通訊協(xié)議。

34 數(shù)據(jù)容量 系統(tǒng)采用SQL SERVER數(shù)據(jù)庫作為后臺數(shù)據(jù)服務，可以容納幾十年的電話數(shù)據(jù)量，且有自動備份功能，從而實現(xiàn)了數(shù)據(jù)的安全性和穩(wěn)定性。

35 實時監(jiān)控 1、 任何一臺客戶機實時監(jiān)控每個座席的狀態(tài)（未登錄、通話中、空閑中等）能即時更新到數(shù)據(jù)庫表。

2、 服務器錄音磁盤滿，系統(tǒng)會產(chǎn)生蜂鳴來預警提醒，并清除歷史最前的一條錄音騰出空間來做新的錄音。

36 報工號及滿意度調(diào)查 坐席接通后，自動對呼入方提示坐席工號。呼叫完畢后提示（滿意、基本滿意、不滿意）狀態(tài)調(diào)查，并將結(jié)果記錄數(shù)據(jù)庫?？捎晒芾韱T開放滿意度調(diào)查功能。

38 呼叫信息 1、 多種查詢條件（如時長、時段等）任意組合查詢所有呼叫記錄，包括已通話、未通話、錄音、留言、來電去電記錄等類型。

2、 任意查詢結(jié)果可以導出為Excel格式另存。

39 外呼營銷 1.、按不同業(yè)務導入數(shù)據(jù)。

2、不同數(shù)據(jù)分配給不同的組進行外呼。

3.、自動快速過濾呼叫不通的電話。

4、系統(tǒng)自動外呼以設(shè)定大于坐席倍數(shù)的比例進行外呼。

5、外呼接通轉(zhuǎn)坐席彈屏，并帶出營銷術(shù)語，且在電話機上也會顯示去電號碼。

6、支持坐席以電話方式登錄和軟件方式登錄。

7、可以通過坐席按鍵來確認成交情況。

8、可以設(shè)定不通的中繼組，不同的業(yè)務指定不同的中繼組外呼。

9、報表統(tǒng)計各筆導入數(shù)據(jù)的自動呼叫情況。

10、雙備份錄音功能

11、錄音格式支持wav、voc、pcm(4 倍壓縮),windows自帶播放器可以播放?？捎米娫掃M行聽取錄音。

12、可以設(shè)定外撥的速率。

13、可以統(tǒng)計各個坐席的通話時長和成交量

14、權(quán)限分為管理員、組長、質(zhì)檢、坐席，不通的身份分配不同的操作權(quán)限

15、支持不同業(yè)務轉(zhuǎn)接到不同的坐席組接聽，并有排隊功能

16、支持坐席人員批量調(diào)動組別功能

17、支持預約功能，到設(shè)定提醒時間，系統(tǒng)彈框提醒坐席

18、支持重呼功能

19、支持費率設(shè)置和統(tǒng)計各個坐席和組的費用

20、支持快速準確批量導出錄音和通話記錄功能

21、可以設(shè)定4個時間段進行自動呼叫

22、導入和導出數(shù)據(jù)速度快

23、集成度高一套系統(tǒng)可以支持1000線左右的呼叫

24、系統(tǒng)耗用資源少

25、支持ip坐席功能

40 預約提醒功能 坐席在通話過程中，如果客戶提出預約時間再聯(lián)系，坐席可以添加一條預約記錄，系統(tǒng)就會在設(shè)置的時間彈出提示框提示坐席預約的內(nèi)容。

41 訂單管理 1、 坐席來電或者去電可以點擊下單，進行錄入訂單

2、 可以設(shè)定條件搜索訂單，跟蹤訂單狀態(tài)

3、 分類統(tǒng)計訂單分類情況和數(shù)量。

42 公告欄 組長以上級別的坐席可以發(fā)布公告給下級，下級在公告欄以跑馬燈方式看到所有上級發(fā)布的公告信息。

43 線路監(jiān)控 坐席端開啟遠程查看窗口可以很方便的查看到服務器的運行情況。

44 坐席狀態(tài)監(jiān)控 系統(tǒng)可以顯示每個坐席的工作狀態(tài)和狀態(tài)持續(xù)時間。

45 電話簿功能 系統(tǒng)可以設(shè)置公共電話簿和個人電話簿

46 短信功能 支持短信貓，短信機，短信網(wǎng)關(guān)方式接收和發(fā)送短信

47 傳真功能 傳真支持單發(fā)、群發(fā)，轉(zhuǎn)發(fā)，接收，瀏覽、簽名，蓋章，打印，轉(zhuǎn)發(fā)郵件等功能

48 郵件功能 支持單發(fā)和群發(fā)郵件。

49 分布式ip坐席 系統(tǒng)支持異地坐席。異地坐席可以接聽服務器轉(zhuǎn)接過來的來電也可以直接通過服務器外呼出去，并且提供錄音和通話流水。

50 數(shù)據(jù)清理 系統(tǒng)提供界面給用戶批量清理歷史數(shù)據(jù)功能。

來自黑名單清單中電銷黑名單過濾系統(tǒng)是什么的所有來信電銷黑名單過濾系統(tǒng)是什么，系統(tǒng)將直接拒收。

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設(shè)置電銷黑名單過濾系統(tǒng)是什么了過濾器后, 系統(tǒng)將會對收到的郵件進行不同的處理。

設(shè)置方法：

1、點擊郵坦消箱頁面右上方的“選項”，在“郵箱選項”頁面中選擇“過濾器”；

2、在“過濾器”頁面，點擊“新建”按鈕；

3、輸入郵件過濾規(guī)則名稱，選擇是否使用本規(guī)則，檢查本規(guī)則后是否繼續(xù)下一條規(guī)則；

4、選擇本規(guī)則的條件，可按郵件來源、接收者、主題、長度設(shè)置；

5、選擇本規(guī)則的操作，可拒收郵件，或轉(zhuǎn)發(fā)到指定用戶、指定文件夾，或使用自動回復；

6、點擊“確定”按鈕，完成設(shè)置。

您一共能設(shè)定100條過濾器。

黑名單功能（Blacklist）即系統(tǒng)可根據(jù)虧迅主叫號碼進或空仿行來電過濾，從而將惡意騷擾衫纖電話屏蔽掉。（上述內(nèi)容僅適用于廣東聯(lián)通用戶）

企業(yè)總機的紅名單、黑名單過森信濾功能是指企業(yè)可以將某些號碼加入到黑名單中進行攔截，禁止轉(zhuǎn)接到分機或客服中心；企業(yè)也可以只允許紅名單中的用戶打進來，其他的號碼進行攔截。（上述內(nèi)容銷巧僅適用于廣東聯(lián)通此斗輪用戶）

向客戶進行電話銷售的過程中，如何規(guī)避投訴問題？電話投訴無非是銷售人員與客戶發(fā)生沖突的結(jié)果，所以我們可以通過培訓來提高銷售人員的職業(yè)素養(yǎng)和綜合素質(zhì)，從而降低與客戶發(fā)生沖突的可能性，達到降低投訴概率的目的。

有時候，會有無緣無故被投訴的情況。這里，“黑名單過濾系統(tǒng)”的功能就來了。這個系統(tǒng)可以排除投訴率高的用戶，從而降低被投訴的概率。投訴標題是電話銷售中標題問題嚴重的主要原因之一。對于這種封號機制，我們可以利用黑名單過濾系統(tǒng)將投訴率高的用戶排除在外，然后通過培訓提高電話營銷人員的專業(yè)和綜合素質(zhì)，進州燃一步降低被投訴的可能性。

注意電話銷售的說辭。在修辭上，一定要實事求是。不得夸大產(chǎn)品誘導消費者和跡鏈購買，不得有違法內(nèi)容。其次，銷售人員的態(tài)度很重要。一定要做好銷售人員的崗前培訓，平和自信的與客戶溝通，禮貌的對待客戶，先道歉再禮貌的掛斷電話。我們不能與顧客爭吵，甚至侮辱或威脅顧客。再者，售電時間也很重要。盡量在工作時間賣電，不要在非工作時間和節(jié)假日做營銷。顧客休息時很容易對投訴感到厭煩。做到以上，最后使用黑名單過濾系統(tǒng)，可以有效過濾投訴數(shù)量和風險數(shù)量，從而大大降低投訴率。沒有客戶投訴，銷售卡可以長期穩(wěn)定使用。

根據(jù)現(xiàn)代企業(yè)專門設(shè)計的crm銷售系統(tǒng)，幫助中小企業(yè)更好的開發(fā)客戶，降低風險，解決很多問題。系統(tǒng)自建呼叫中心更加安全穩(wěn)定，客戶資源導入分發(fā)，外呼快速，可大幅提升外呼效率和業(yè)務后續(xù)管理水平，大幅降低工作強度，增加訂單量。配合工作手機，讓整個銷售過程在企業(yè)內(nèi)部形成完整的業(yè)務鏈。以上就是對向客戶進行電話銷售的過程中，如何規(guī)避投訴問題這個問喚孫題的解答。

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