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CRM系統(tǒng)若依照其應(yīng)用功能的不同，則可以分為下列三大類(lèi)，協(xié)作型CRM、數(shù)據(jù)分析型CRM以及運(yùn)營(yíng)型CRM。

協(xié)作型CRM

幫助企業(yè)集成前、后臺(tái)所有業(yè)務(wù)流程時(shí)，用套裝方式，提供各種直接面對(duì)顧客需求的自動(dòng)化服務(wù)功能與應(yīng)用。主要業(yè)者包括過(guò)去協(xié)助企業(yè)后臺(tái)集成，進(jìn)而提供訂單承諾與訂單追蹤等管理功能的企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)與供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)的業(yè)者，以及致力于前端的銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)與顧客服務(wù)自動(dòng)化、套裝化的業(yè)者。

數(shù)據(jù)分析型CRM

根據(jù)借由上述各種溝通管道所搜集到的顧客數(shù)據(jù)，進(jìn)而分析顧客行為，作為企業(yè)決策判斷依據(jù)的功能。目前數(shù)據(jù)分析型CRM業(yè)者主要是以傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)、從事數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)與數(shù)據(jù)挖礦的業(yè)者為主。

運(yùn)營(yíng)型CRM

企業(yè)與其顧客不同的接觸方式與溝通的管道，促使彼此間更易于交流交互的功能。目前通路交互型CRM業(yè)者主要是以提供電腦化電話語(yǔ)音客戶服務(wù)中心，及提供網(wǎng)頁(yè)、電子郵件、傳真、面對(duì)面等溝通管道集成方案的業(yè)者為主。

CRM系統(tǒng)的發(fā)展趨勢(shì)：

全面采用web技術(shù)開(kāi)發(fā)隨著并早Web2.0技術(shù)的成熟及市場(chǎng)實(shí)務(wù)上的需求，軟件廠商未來(lái)將全面以web-based的技術(shù)來(lái)進(jìn)行產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。web-based產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)在于只要可以上網(wǎng)的地方都可以使用，符合現(xiàn)代企業(yè)之據(jù)點(diǎn)分散于世界各地的遠(yuǎn)距管理需求。

企業(yè)內(nèi)部信息集成平臺(tái)企業(yè)內(nèi)部的信息系統(tǒng)大多是逐步建置而成(例如:ERP,SCM,CRM等)，且目前企業(yè)以〔客戶為中心〕的管理需求無(wú)法由單一系統(tǒng)滿足，因此CRM系統(tǒng)與存在于企業(yè)中的現(xiàn)有信息系統(tǒng)集成就成為勢(shì)在必行的關(guān)鍵應(yīng)用。

提供多樣化的訪問(wèn)管道CRM系統(tǒng)的信息須借由與移動(dòng)裝置(NB、PDA、cellphone)的集成，讓信息訪問(wèn)更為便利，而無(wú)線運(yùn)算技術(shù)的發(fā)展將提供用戶更大的彈性與機(jī)動(dòng)性。因此CRM系統(tǒng)未來(lái)必須提供多樣化的訪問(wèn)管道以滿足此一需求。

CRM整合了客戶、公司、員工等資源，對(duì)資源有效地、結(jié)構(gòu)化地進(jìn)行分配和重組，便于在整個(gè)客戶關(guān)系生命周期內(nèi)及時(shí)了解、使用有關(guān)資源和知識(shí)；簡(jiǎn)化、優(yōu)化了各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，使得公司和員工在銷(xiāo)售、服務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，能夠把注意力集中到改善客戶關(guān)系、提升績(jī)效的重要方面與核心業(yè)務(wù)上，提高了員工對(duì)客戶的快速反應(yīng)和反饋能力；也為客戶帶來(lái)了便利，客戶能夠根據(jù)需求迅速獲得個(gè)性化的產(chǎn)品、方案和服務(wù)。

CRM是一種手段，它的根本目的是通過(guò)不斷改善客戶關(guān)系、互動(dòng)方式、資源調(diào)配、業(yè)務(wù)流程和自動(dòng)化程度等，達(dá)到降低運(yùn)營(yíng)成本、提高企業(yè)銷(xiāo)售收入、客戶滿意度和員工生產(chǎn)力。企業(yè)經(jīng)營(yíng)以追求可持續(xù)穗爛的最大贏利為最終目的，進(jìn)行好客戶關(guān)系管理是達(dá)到上述目的的手段，從這個(gè)角度可以不加掩飾地講——CRM應(yīng)用是立足企業(yè)利益的，同時(shí)方便了客戶、讓客戶滿猜蔽漏意。在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和企業(yè)管理中，CRM將首先應(yīng)用于各企業(yè)的銷(xiāo)售組織和服務(wù)組織，為企業(yè)帶來(lái)長(zhǎng)久增值和競(jìng)爭(zhēng)力。

有人認(rèn)為ERP包括了CRM，其實(shí)也是一種錯(cuò)誤的說(shuō)法,ERP培訓(xùn)，他們雖然在管理中有交叉，但是ERP是側(cè)重計(jì)劃的，從MRP到MRPII，從MRPII到ERP始終沒(méi)有脫離計(jì)劃（planning），計(jì)劃是它的核心，而CRM的核心是客戶，代表“以客戶為中心”的管理理念，兩者是兩種不同的管理思想的信息化實(shí)現(xiàn)，不存在包含與包含的關(guān)系。

求問(wèn)，crm電話銷(xiāo)售管理系統(tǒng)是什么？有什么功能呢？

其實(shí)就是電銷(xiāo)系統(tǒng)里面包含了CRM功能，參考AOFAX（企釘）電銷(xiāo)系統(tǒng)：用以添加、修改、刪除姿滲、導(dǎo)入和導(dǎo)出聯(lián)系人，可以設(shè)定黑名單和客戶服務(wù)級(jí)念物別等，已加入到客戶管理中的客戶，在下次來(lái)電時(shí)，在工作平臺(tái)上會(huì)自動(dòng)顯示其姓名，新來(lái)的有效客戶會(huì)自動(dòng)添加到聯(lián)系人列跡高脊表中。加上工單系統(tǒng)，可以設(shè)定多個(gè)和多級(jí)文件簽審流程。文件在多個(gè)座席之間自動(dòng)流轉(zhuǎn);每個(gè)座席可以添加批注/日期等;可以將用戶自定義的Word表格或文件等導(dǎo)入簽審流程;可以追查每個(gè)座席的簽審細(xì)節(jié)。

crm電話銷(xiāo)售管理系統(tǒng)就是電話銷(xiāo)售使用的一款電銷(xiāo)軟件，比如市面上的小話統(tǒng)crm電話銷(xiāo)售管知棗理系統(tǒng)的首要功能就是自動(dòng)批量撥號(hào)，這個(gè)功能能夠讓員工在撥號(hào)時(shí)不會(huì)因?yàn)橐蚩仗?hào)、錯(cuò)號(hào)而壞了搭告拆心情，同時(shí)系統(tǒng)進(jìn)行篩號(hào)，比人工挨個(gè)打出現(xiàn)錯(cuò)誤的次數(shù)會(huì)大大減少

通過(guò)使用小話統(tǒng)crm電友雀話銷(xiāo)售管理系統(tǒng)的自動(dòng)批量撥號(hào)功能，極大的提高了員工的工作效率，提升了公司的經(jīng)濟(jì)效益

是值得電銷(xiāo)行業(yè)選擇的一款電話銷(xiāo)售管理系統(tǒng)

電話管理：

1、支持多線路管理：穩(wěn)定的多線路電話管理及電話處理平臺(tái)，保證良好的語(yǔ)音質(zhì)量和不間斷服務(wù)；

2、電腦彈屏：當(dāng)客饑逗戶來(lái)電/撥出電話系統(tǒng)自動(dòng)彈出顯示客戶資料及歷史通話記錄、消斗灶費(fèi)記錄、相關(guān)文件等；

3、電話錄音：集成多路同步錄音功能，方便電話銷(xiāo)售及電話管理中業(yè)務(wù)往來(lái)及投訴查詢；

4、轉(zhuǎn)接彈屏顯示：靈活的來(lái)電轉(zhuǎn)接設(shè)置，不受時(shí)間和地域限制；

5、同步通訊：客戶來(lái)電同時(shí)可進(jìn)行其它通訊協(xié)助（短信，彩信，郵件，傳真，互聯(lián)網(wǎng)在線搜索及企業(yè)網(wǎng)站推廣等）；

6、同步訂單：在與客戶溝通的同時(shí)，可增加客戶資料登記、訂單、工單等；

7、撥號(hào)彈屏：在軟件運(yùn)行的情況下，直接使用電話撥號(hào)時(shí)軟件會(huì)自動(dòng)識(shí)別號(hào)碼及相關(guān)的信息資料自動(dòng)彈出顯示，可以識(shí)別出呼叫方向；

8、來(lái)電隱藏：為了不影響用戶的工作在來(lái)電時(shí)可以隱藏來(lái)電彈屏，當(dāng)來(lái)電時(shí)來(lái)電彈屏不會(huì)自動(dòng)彈出，在右下角顯示來(lái)電號(hào)碼；

9、通話同步管理：管理員可以在工作中實(shí)時(shí)收聽(tīng)掌握銷(xiāo)售及服務(wù)中每一路電話的通話并設(shè)定備份通話記錄，可以避免飛單和公司的機(jī)密外泄。隨意遠(yuǎn)程電話管理每一個(gè)內(nèi)部員工工作狀態(tài)、銷(xiāo)售記錄及業(yè)務(wù)流程，有效地進(jìn)行電話銷(xiāo)售、電話管理及內(nèi)部管理，保證服務(wù)質(zhì)量，提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)；

10、電話統(tǒng)計(jì)：呼出或者呼入的電話可以根據(jù)日、周、月進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)。

電話客戶資料管理（CRM客戶關(guān)系管理）：

1、增加客戶分組：可以根據(jù)工作需要任意分組，方便管理和統(tǒng)計(jì)；

2、快速查詢：支持多條件和模糊查詢，方便快捷檢索到客戶信息；

3、打印客戶資料 ：客戶資料可單獨(dú)、批量打印；

4、過(guò)濾重復(fù)數(shù)據(jù)：支持手機(jī)號(hào)、座機(jī)、姓名、地址等進(jìn)行過(guò)濾重復(fù)數(shù)據(jù)。保證數(shù)據(jù)唯一性；

5、復(fù)制/剪切：支持單個(gè)客戶資料、分組客戶資料、整組客戶資料復(fù)制剪切功能；

6、快速撥號(hào)：支持在客戶資料內(nèi)撥打客戶座機(jī)、手機(jī)號(hào)、QQ、MSN等通訊方式；

7、同步通訊：支持在客戶資料管理下單個(gè)、整組、批量發(fā)送短信、彩信、傳真、郵件、語(yǔ)音等功能；

8、同步下單、在客戶資料下可增加訂單、工單、附件等；

9、客戶資料權(quán)限設(shè)置：客戶資料可以根據(jù)權(quán)限的設(shè)定決定是個(gè)人看到、經(jīng)理看到、還是公開(kāi)權(quán)限；

10、客戶統(tǒng)計(jì)管理：支持在客戶資料下一目了然查看客戶通話記錄、訂單記錄、工單記錄、活動(dòng)記錄、短信彩信記錄、郵件記錄、空肢扮附件記錄等。

以上就是本期長(zhǎng)沙卡信小編分享的上海電銷(xiāo)crm管理系統(tǒng)產(chǎn)品介紹的相關(guān)知識(shí)，希望能對(duì)各位老板們能有所幫助。