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盤云（山東）大數(shù)據(jù)服務(wù)有限公司

這些年，大數(shù)據(jù)已經(jīng)提升到了國家級(jí)別戰(zhàn)略的高度，從2014年大數(shù)據(jù)正式寫入工作報(bào)告，到在五中全會(huì)的“十三五”規(guī)劃建設(shè)中明確提出，要建設(shè)和實(shí)施我國的大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略，大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)的相關(guān)政策措施密集出臺(tái)，涉及到產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型、治理、科技攻關(guān)、產(chǎn)業(yè)扶持和安全保障等多個(gè)方面。

其中，運(yùn)營商大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展獲得各級(jí)的大力支持，產(chǎn)業(yè)環(huán)境持續(xù)優(yōu)化，產(chǎn)業(yè)規(guī)模快速發(fā)州茄展。我國信通院發(fā)布的《大數(shù)據(jù)白皮書》顯示，2017年，我國大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)規(guī)模達(dá)4700億元，同比增長30.6%，預(yù)計(jì)到2020年產(chǎn)業(yè)規(guī)模將突破8000億元。如此巨大的市場(chǎng)，市場(chǎng)內(nèi)新進(jìn)的玩家情況又是如何的呢？盤云山東大數(shù)據(jù)服務(wù)有限公司的數(shù)拍資深研究員就來為您講解一下，冊(cè)畢察聯(lián)通運(yùn)營商大數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)到底在哪？

聯(lián)通發(fā)力大數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)何在？

首先，電信運(yùn)營商在大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)具有天然優(yōu)勢(shì)。

電信運(yùn)營商依靠自身擁有的龐大客戶群，且可以獲取用戶高頻次、高互動(dòng)性的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)軌跡的通話和上網(wǎng)數(shù)據(jù)。這么看來運(yùn)營商能夠獲取到的數(shù)據(jù)，擁有互聯(lián)網(wǎng)公司所沒能有的量級(jí)和詳細(xì)程度。雖然互聯(lián)網(wǎng)巨頭本身也有大數(shù)據(jù)資源，但他們的大數(shù)據(jù)的來源是自身運(yùn)營的app或者網(wǎng)站采集，而且采集用戶使用他們業(yè)務(wù)時(shí)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)更多的是為自己服務(wù)。而運(yùn)營商的數(shù)據(jù)來自于各個(gè)領(lǐng)域，同時(shí)運(yùn)營商的大數(shù)據(jù)應(yīng)用不僅限于自身，更多的是應(yīng)用于各個(gè)行業(yè)，進(jìn)行行業(yè)深度融合，為行業(yè)賦能。

其次，聯(lián)通大數(shù)據(jù)公司相較于其他電信運(yùn)營商在大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)具有領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。

聯(lián)通在運(yùn)營商中率先進(jìn)行混合所有制改革，加大了創(chuàng)新戰(zhàn)略的落地，為聯(lián)通大數(shù)據(jù)的能力注入了更強(qiáng)的活力因子。同時(shí)聯(lián)通一直高度重視大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展。在三家電信運(yùn)營商中，聯(lián)通率先進(jìn)行了31省的數(shù)據(jù)集中，一個(gè)成立了專業(yè)化的大數(shù)據(jù)公司。經(jīng)過幾年的發(fā)展，聯(lián)通在大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)已經(jīng)積累了深厚經(jīng)驗(yàn)，構(gòu)建了標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品和大數(shù)據(jù)的解決方案，組建了經(jīng)驗(yàn)豐富、技術(shù)領(lǐng)先的隊(duì)伍。

最后，聯(lián)通大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)是合法合規(guī)的業(yè)務(wù)。

傳統(tǒng)渠道購買到的明文電話數(shù)據(jù)，目前國家已經(jīng)命令禁止，定義其行為是非法買賣個(gè)人信息。但是全國那么多家公司需要開展業(yè)務(wù)，電話營銷又是目前最簡(jiǎn)單有效的拓客方式，需求那么旺盛又不能一下子沒有。運(yùn)營商大數(shù)據(jù)這個(gè)時(shí)候就解決了臨時(shí)出現(xiàn)的行業(yè)空白。通過包括號(hào)碼加密等一系列手段保護(hù)客戶隱私，并在政府方面?zhèn)浒?，成為了企業(yè)需要精準(zhǔn)營銷時(shí)唯一合法合規(guī)的數(shù)據(jù)渠道。

電銷外呼系統(tǒng)哪個(gè)好了？市面上的太多了！有可以推薦的嗎？

每個(gè)人對(duì)好壞的認(rèn)知角度是不一樣的！

以我個(gè)人的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)來看，應(yīng)該從四個(gè)方面去看！

第一：線路好

首先，外呼的線路跟我們平常的商品沒區(qū)別。有廠家直接出貨的，但這種情況很少。有的是一級(jí)的批發(fā)，有的是二級(jí)，還有三級(jí)，最后到零售商手里。外呼的線路也是一樣的，號(hào)稱自己是一手線路的公司很多，但實(shí)際上絕大部分都不是一手。想了解更多的朋友，可以乎宴關(guān)注一下【新程通訊】這個(gè)公縱號(hào)，里面有專業(yè)的人為您量身定制。

其次，N手線路的品質(zhì)其實(shí)沒問題，因?yàn)椴还芙?jīng)過多少手，產(chǎn)品始終沒變，只不過多了幾層倒?fàn)敹??？墒菚?huì)有兩個(gè)問題，一個(gè)是你要花更多的錢歲宏銀，這是顯而易見的，每一手都要賺點(diǎn)。二是遇到問題可能出現(xiàn)溝通不暢，這世界上沒有絕對(duì)穩(wěn)定東西，遇到線路出問題，得到響應(yīng)的速度會(huì)比較慢。

第二：系統(tǒng)好

外呼系統(tǒng)主要是目的是解決高頻的問題，這是毋庸置疑的。但除此之外，還有很多功能是很實(shí)用的。

比如，通話錄音功能。我們的系統(tǒng)普通行業(yè)可以保存90天，部分的行業(yè)保存180天。目的有很多，一方面可以此排除一些黑灰的項(xiàng)目，因?yàn)橐坏┻\(yùn)營商發(fā)現(xiàn)就會(huì)停掉他們座席，自然就將這些不健康的項(xiàng)目排除在外呼行業(yè)之外了。另一方面，主要是方便我們的業(yè)務(wù)員去回聽，這樣才能更好的跟進(jìn)客戶，才能對(duì)客戶意向更好的把握。

比如，號(hào)碼過濾功能。自動(dòng)過濾掉停機(jī)的，自動(dòng)過濾掉高投訴的，過濾掉多次呼叫沒價(jià)值的等等。這極大節(jié)約了業(yè)務(wù)員的時(shí)間，同時(shí)也大大降低了被封的概率，對(duì)日常的工作是有極大幫助的。

比如，CRM客戶管理，將客戶進(jìn)行不同的分組分類，已經(jīng)打過的，有意向的，沒有意向的，備注過的等等！這遠(yuǎn)比盲目的打或者手動(dòng)標(biāo)記更有效率且一目了然。

第三：服務(wù)好

在你買之前對(duì)你百般客氣、阿諛奉承的那不叫服務(wù)好，購買后好那才是好。

我們對(duì)新上手的客戶安排專人一對(duì)一的培訓(xùn)，確保不會(huì)因絕滾操作失誤導(dǎo)致出問題，直到客戶完全熟悉為止。后期被標(biāo)記了，我們會(huì)安排清除，確?？蛻舻慕油省Ｈ绻环饬?，會(huì)安排換線路，所以，我們的線路是可以保證百分百不封的，因?yàn)榫退闳f一封，也會(huì)盡快的給大家更換，確保不耽誤大家的正常工作。

以上是我個(gè)人從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的一點(diǎn)小心得，寫的不好之處歡迎大家的批評(píng)指正，對(duì)外呼問題有不清楚的隨時(shí)來問。

云上正派(南昌)大數(shù)據(jù)運(yùn)營有限公司是國企。云上(南昌)大數(shù)據(jù)運(yùn)營有限公司是南昌市人民政府為貫徹落實(shí)國家大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略，建設(shè)南昌新型智慧城市，積極推進(jìn)大數(shù)據(jù)共享共用平臺(tái)建設(shè)，破解數(shù)據(jù)孤島困局，實(shí)現(xiàn)政府大數(shù)據(jù)從資源變?yōu)橘Y產(chǎn)，再轉(zhuǎn)舉敏賀化為資本，推動(dòng)數(shù)字經(jīng)拿銷濟(jì)發(fā)展，以市場(chǎng)化方式推進(jìn)大數(shù)據(jù)聚、通、用，挖掘大數(shù)據(jù)政用、民用、商用價(jià)值而組建的國有控股公司。

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