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根據(jù)新的體系業(yè)務考核要求，加強電話營銷部員工考核管理工作，從而準確、客觀的評價電話營銷部員工履行崗位職責和工作任務的情況，特制定本制度。

一、考核的目的和用途

績效考核（以下簡稱“考核”）是指用系統(tǒng)的方法、原理，評定、測量員工在職務上的工作行為和工作效果。

1、考核的最終目的是改善員工的工作表現(xiàn)，以達到企業(yè)的經(jīng)營目標，并提高員工的滿意程度和未來的成就感。

2、考核的結(jié)果主要用于工作反饋、薪酬管理、職務調(diào)整和工作改進。

二、考核的原則

一“三公”原則

公平：考核標準公平合理，人人都能平等競爭。

公開：考核實行公開監(jiān)督，人人掌握考核辦法。

公正：考核做到公正客觀，考核結(jié)果必須準確。

二“四嚴”原則

嚴格考核標準：即考核要素的標準必須明確、具體、客觀、合理。

　磨肆橋　嚴格考核方法：即考核的形式和方法必須符合科學、嚴謹?shù)囊蟆?/p>

嚴格考試制度：即考核的流程和考核的準則要嚴格，使考核工作有法可依、有章可循。

嚴肅考核態(tài)度：即考核的思想要端正，態(tài)度要認真，反對好人主義和不負責任的態(tài)度。

三、考核的內(nèi)容

考核的內(nèi)容分為業(yè)績考核、工作態(tài)度考核二部分?？冃Э己顺煽?yōu)檫@個二部分考核成績總和。

一業(yè)績考核

所謂業(yè)績考核是對每位員工在擔當崗位工作、完成工作任務方面進行的考核。其中崗位工作的范圍為該崗位職責說明書中描述的工作內(nèi)容。對崗位工作的考核包括工作效率和工作質(zhì)量兩方面。

（二）工作態(tài)度考核

態(tài)度考核是對工作態(tài)度和工作熱情的評價，具體包括本職工作內(nèi)的日常工作、職業(yè)道德、協(xié)作精神、工作積極性、責任感等。根據(jù)員工工作態(tài)度及協(xié)作等進行相應的獎懲計分。

具體內(nèi)容及評價標準如下：

1、

無故遲到、早退15分鐘扣除1分，雹拍30分鐘以上2分。無故曠工或私自調(diào)休一天扣除5分。

2、

辦公室大聲喧嘩，造成投訴扣除1分。上班時間不配戴工作牌和不按規(guī)定穿工作服的扣除1分。

3、未能正確服從工作指示引起的工作失誤或不服領導工作安排，視情況扣除1-5分。

4、無正當理由、無事先預告的情況下手機關機、停機扣除1分。

5、

受理單頁或收費確認單填寫（用戶信息準確性、發(fā)票號碼、產(chǎn)品金額、禮品登記等）不規(guī)范，責任人每單扣除0.5分，引起投訴扣除1分。其它業(yè)務操作不規(guī)范引起用戶投訴，視情況每單業(yè)務扣除0.5-1分。

6、社區(qū)經(jīng)理責任收費區(qū)域人為原因造成收費拖欠超過24小時（濱江下沙48小時）或引起投訴每單扣除1分（上城區(qū)錢一俊負責；江干區(qū)（下沙除外）嚴偉俊負責；拱墅區(qū)及下沙胡朋飛負責；西湖區(qū)胡亮負責；）。社區(qū)經(jīng)理不能及時遞交工作周報，瞎猛每次扣除0.5分。

7、業(yè)務內(nèi)勤當天未能及時派發(fā)收費單子而造成的相關問題及投訴，每單扣除1分。

8、業(yè)務內(nèi)勤在處理業(yè)務投訴時，由于未能主動處理或延誤處理而引起的投訴升級，每單扣除1分。業(yè)務內(nèi)勤錄單錯誤（1-5分），派單調(diào)度錯誤（1分），發(fā)票管理錯誤（1-5分），做帳及交帳錯誤（1-5分）。

9、電話營銷人員在銷售過程中應該注意數(shù)據(jù)保密（違反扣除1分），及時遞交日報（違反扣除1分），因個從失誤引起用戶投訴扣除1分。

10、獎勵部分：

有實據(jù)的市場信息反饋，根據(jù)價值獎勵1-2分。

協(xié)助部門完成公司指派的形象化現(xiàn)場或其它營銷宣傳活動獎勵1-2分。

優(yōu)秀營銷方案及建議采納獎勵1-5分。

當月全勤（無遲到、早退、請假、調(diào)休）獎勵1-5分。

接受培訓新人任務，協(xié)助新員工順利上手獨立工作獎勵5-8分。

四、考核方法及評分標準說明

一）

底薪方面：

試用期員工底薪為800元/月

試用期合格后簽訂前程無憂外包勞動合同。轉(zhuǎn)正后所有員工底薪為1000元/月；

其中：

1、電話預催人員崗位工資為200元，每天保質(zhì)完成120個用戶的電話預催工作及數(shù)據(jù)總結(jié)。（話務員預催用戶效率，每人每月預催數(shù)據(jù)分開進行預催，次月將續(xù)費結(jié)果對應進行考核。根據(jù)考核結(jié)果發(fā)放崗位工資。內(nèi)勤審核聯(lián)系量，如有發(fā)現(xiàn)造假處罰力度大點。）

2、內(nèi)勤人員崗位工資為200元，對應完成相應的崗位工作。同時根據(jù)業(yè)績考核情況進行獎金發(fā)放。

3、上門收費人員崗位工資為200元，正常情況下每月最低完成上門收費指標為80用戶；

所有員工工資統(tǒng)一在次月10日左右發(fā)放到員工工資卡中。

說明：

1、試用期內(nèi)業(yè)務類人員每月新開戶保底指標10戶（包年1戶抵1戶、短期2戶抵1戶、續(xù)費3戶抵1戶），未能完成保底指標或工作態(tài)度不積極不予以錄用。

2、轉(zhuǎn)正業(yè)務類人員每月新開戶保底指標20戶（包年1戶抵1戶、短期2戶抵1戶、續(xù)費3戶抵1戶）。當月新開+續(xù)費未到10戶，待崗；連續(xù)2個月新開+續(xù)費未到15戶，待崗；連續(xù)3個月新開+續(xù)費未到20戶，待崗；工作業(yè)績連續(xù)未達標及態(tài)度惡劣予以辭退處理，且無任何經(jīng)濟補償金。

二）

相關費用補貼：

所有人員每月交通費用補貼為50元/月（上門收費人員100元/月）。通訊費用胡亮、張青青、俞劉姬手機內(nèi)網(wǎng)補貼費用為20元/月，俞杰為30元/月。在公司可以免費提供食堂中餐。夏天高溫費發(fā)放標準為每年7、8、9三個月發(fā)放200元/人。

三）

業(yè)績提成方面：（主要適用于電話營銷人員、社區(qū)經(jīng)理業(yè)績管理）

銷售人員每月銷售業(yè)務量所產(chǎn)生的業(yè)務傭金（按照公司核心代理商統(tǒng)一標準計算）的70%作為業(yè)績提成基礎（二代業(yè)務結(jié)算標準不重復計算）；

銷售業(yè)績考核成績按照銷售人員每月業(yè)務量完成指標情況進行綜合評估計分產(chǎn)生。（備注：每月業(yè)績由內(nèi)勤統(tǒng)計，主管審核。銷售業(yè)績考核成績最高考核分為100分。）

電話營銷部每月針對銷售人員的態(tài)度考核、業(yè)務考核后計分總和相應就是綜合績效考核成績（X%）。將綜合績效考核成績乘以該月業(yè)務傭金就是銷售人員業(yè)績提成金額。

例如小王2010年1月份銷售業(yè)績考核成績?yōu)?8分（完成指標計分+態(tài)度考核計分），而該月業(yè)務傭金為3000元，那小王1月份的業(yè)務提成為3000*70%*98%=2058元。

所有員工銷售提成在每月部門的業(yè)績傭金考核完畢之后發(fā)放（大約在下下中）。按“三公原則”做到傭金的透明發(fā)放。

四）年終獎勵

在年終部門根據(jù)收入情況，以員工本年度業(yè)績貢獻情況為依據(jù)發(fā)放年終獎勵。

電話銷售行業(yè)的kpl績效如何做的，好不好做呢？

作孝耐螞笑為電銷，一般會有幾個指標，包括每天打出去多少個電話，通話時長，這些績效和工資巧物春掛鉤。另外簽約合同數(shù)量、金額、回款也會有KPI，具體每個公司根據(jù)實際情況不太一樣。

電銷系統(tǒng) 不僅可以進行自動外呼，還可以實時記錄客戶信息。隨著社會競爭力的提高和人力成本的急劇增加，越來越多的公司開始使用電銷系統(tǒng)。

電銷系統(tǒng) 一般具有親密的績效考核和賬單統(tǒng)計功能，可以方便地生成銷售清單，以便隨時檢查個人績效和激勵員工。例如，千 呼電銷系統(tǒng) 獨特的一鍵標記功能可隨時檢襪塌查關鍵客戶動態(tài)，用一鍵標記通話情況，并生成日志幫助您隨時檢查。

電銷系統(tǒng) 的優(yōu)勢明顯，自動外呼，智能對話，自動記錄，主動分析，生成報表。

千 呼電話 機器人 有詳細介紹。

千 呼電銷系統(tǒng) 不僅可以隨時檢查通話記錄，還可以檢查標記的目標客戶和員工的工作狀態(tài)。通過電話營銷呼叫系統(tǒng)，可以方便地統(tǒng)計銷售和客戶服務的電話量和通話時長，生成各種排名，有效地管理和跟蹤客戶，制定銷售任務，有效地監(jiān)督和激勵員工，并自動呼叫，從而確保正確撥號，各種特色功能也可以幫助公司提高績效。由于其優(yōu)勢，越來越多的銷售公司開始使用電銷系統(tǒng)。

在當今激烈的銷售市場競爭中，許多企業(yè)已經(jīng)開始將電話作為一種重要的銷售手段，這一過程被稱為“電話營銷”。電話營銷服務是為企業(yè)建立一個集售前、售中、售后為一體的互動營銷中心，與客戶進行一對一的營銷。為客戶提供各種服務，如新業(yè)務訪問、積極營銷、節(jié)日 / 生日祝賀、投訴滿意度回訪等。

千 呼電銷系統(tǒng) 的特點：

1. 多個呼出電話

千 呼電銷系統(tǒng) 提供三種呼出模式，可以單獨使用，也可以綜合使用。告脊圓用戶可以根據(jù)自己的需要進行合理配置，充分發(fā)揮系統(tǒng)和代理的主動性和工作能力。

1. 手動呼出

系統(tǒng)將根據(jù)一定的規(guī)則將號碼庫中的號碼分配給不同的 座席 ， 座席 可以查看這些號碼的所有當前數(shù)據(jù)記錄，并決定單擊呼叫按鈕呼叫或選擇下一個號碼。

2. 自動呼出

根據(jù) 座席 的空閑狀態(tài)，系統(tǒng)自動從呼出號碼庫中選擇一個號碼呼叫，并在接通后將其轉(zhuǎn)發(fā)給 座席 。

3.IVR 出站呼叫

IVR 出站服務是指系統(tǒng)成功連接用戶后，向用戶播放相應的業(yè)務介紹語音。在收聽期間，用戶可以選擇以交互方式完成訂單，或者向人工代理詢問更多信息。

第二，支持遠 端座 席

遠 端座 席的引入大大提高了電話營銷系統(tǒng)應對突發(fā)事件的能力。必要時，系統(tǒng)可以快速呼叫遠程代理并提供足夠的人力資源。

第三，統(tǒng)計分析功能

系統(tǒng)擁有各種統(tǒng)計功能，可以統(tǒng)計分析各類數(shù)據(jù)。

第四，整體錄音功能

系統(tǒng)可以記錄所有或單個代理的整個會話，以便在必要時使用，記錄的存儲時間由系統(tǒng)設置和磁盤空間決定。通過統(tǒng)一呼叫和撥打客戶服務號碼，實現(xiàn)統(tǒng)一的客戶服務界面、統(tǒng)一的熱線功能和統(tǒng)一的服務標準，從而集中接受客戶的業(yè)務需求，為客戶提供一個無形的綜合服務窗口。

第五，支持多種服務共存

該系統(tǒng)可以將資源同時分配給多個企業(yè)進行電話營銷。分配給企業(yè)的席位和渠道資野物源只能用于企業(yè)的銷售，企業(yè)之間不存在跨線或資源競爭。

如果沒空看電銷員KPI分析系統(tǒng)，直接找我，單獨給您介紹。

如果有時間，請看下面的詳細文字內(nèi)容。

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一.為啥要用電銷系統(tǒng)電銷員KPI分析系統(tǒng)？

由于最近兩年政策的收緊，運營商對卡使用的管控加強，使用手機去大量打電話的方式已經(jīng)徹底沒用了，會因高頻的原因被封卡！什么樣算高頻？一個小時打20個陌生號就算高頻，或者一天的量達到50個。外呼系統(tǒng)就能完美的解決高頻的問題，常見的有三種線首哪路電銷員KPI分析系統(tǒng)：AXB線路、回撥線路、云呼線路。這三種線路各有優(yōu)勢和劣勢，但都能解決高頻的問題。

二.線路怎么選？

A：云呼線路

1. 無需辦卡，以資質(zhì)備案，運營商提供號

2. 全國號碼都有，任電銷員KPI分析系統(tǒng)你選擇

3.幾乎零封卡，萬一封了免費換

4.自動篩選和清理高投訴的號碼

5.電腦端和移動端都有，隨時隨地操作

B：回撥線路

1.外顯真實手機號，客戶可加社交軟件

2.將你的主叫變被叫，你跟客戶都在接聽

3.通話穩(wěn)定，溝通順暢，和正常撥打無異

4.電腦端和移動端都有，隨時隨地操作

C：讓芹手AXB線路

1.外顯真實手機號，客戶可加社交軟件

2.直撥模式，快速高效，和平時打電話沒差別

3.除了座席費，無其電銷員KPI分析系統(tǒng)他費用，打多少坦嫌自己決定

4.電腦端和移動端都有，隨時隨地操作

以上就是本期長沙卡信小編分享的電銷員KPI分析系統(tǒng)的相關知識，希望能對各位老板們能有所幫助。