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外呼系統(tǒng)的功能多樣,基本能滿足企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)鬧蠢展的需求,它的功能有外呼任務(wù)、工單創(chuàng)建、數(shù)據(jù)權(quán)限管理、服務(wù)總結(jié)、滿意度情況、IVR信息交互驗證等等等。
一、外呼系液畢陪統(tǒng)的功能介紹
1、外呼任務(wù)
外呼數(shù)據(jù)可以一鍵導(dǎo)入,管理員可自主進行外呼任務(wù)的創(chuàng)建、編輯和刪除,發(fā)起外呼時可將外呼號碼分配到指定座席人員。
2、工單創(chuàng)建
對于解決不了的客戶問題,客服可以直接在彈屏頁創(chuàng)建問題工單,轉(zhuǎn)給VIP客服或者協(xié)調(diào) 企業(yè)內(nèi)部資源,協(xié)同處理,工單觸發(fā)可以選擇定時觸發(fā)或條件流轉(zhuǎn)觸發(fā)。
3、數(shù)據(jù)權(quán)限管理
自定義設(shè)置電銷組的組織架構(gòu),不同的身份自動賦予對外呼任務(wù)和數(shù)據(jù)的不同權(quán)限,實現(xiàn)任務(wù)數(shù)據(jù)的分離和統(tǒng)一管理,保證組織業(yè)務(wù)的清晰分工運轉(zhuǎn)。
4、服務(wù)數(shù)沖總結(jié)
客服人員可根據(jù)需要對每通來電進行小結(jié),包括來電咨詢的所屬業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)類型、處理狀態(tài)等,服務(wù)小結(jié)的字段可自定義。
5、滿意度情況
用戶與客服通話后,系統(tǒng)自動提示對該服務(wù)質(zhì)量給出評價,如:滿意、不滿意,可按坐席維度,查看通話記錄的滿意度情況。
6、IVR信息交互驗證
IVR導(dǎo)航中,支持通過按鍵輸入進行信息驗證(如身份驗證、號碼驗證、訂單驗證等)。
外呼系統(tǒng)是指通過電腦自動往外撥打用戶電話,將錄制好的語音通過電腦播放給用戶。它是基于CTI技術(shù)的現(xiàn)代客戶服務(wù)中心系統(tǒng)不可或缺的一個組成部分。外呼分為兩個階段:外呼數(shù)據(jù)的獲取以及外呼動作的發(fā)起。
預(yù)測型撥號
將整個過程自動化,計算機選擇要撥的客戶并開始撥號。所有無效的呼叫:如忙音、無應(yīng)答、機器接聽都將被跳過,不接通話務(wù)員。如果客戶蘆游應(yīng)答,呼叫將迅速轉(zhuǎn)給一個話務(wù)員,如果因為某種原因:忙、無人接,呼叫無法送到話務(wù)員。就將號碼放入一個新的聯(lián)系名單等待合適的時間再撥。
預(yù)測撥出使用復(fù)雜的數(shù)學(xué)算法考慮多種因素,如可用的電話線路數(shù)、可用接線員數(shù)、無法接通期望座席的概率等。預(yù)測撥出發(fā)出的呼叫往往比話務(wù)員處理的要多,它為話務(wù)員節(jié)省了大量液轎查號、撥號、等待震鈴的時間,從而陪埋銷大大提高效率。
電銷人員使用外呼系統(tǒng)能夠高效開展工作,其中主要優(yōu)勢:
選擇智能機器人外呼系統(tǒng),先讓機器人進行號碼初篩,排除空號!
我們選擇的智能外呼系統(tǒng)是模擬真人聲音,設(shè)置好電話話術(shù)。它會在你設(shè)定時間段、頻次里去觸達意向客戶進行咨詢。它會模擬語氣助詞,斷句、停頓、被打斷了會智能回應(yīng)客戶的問題。
潛在客戶進行分類,將不同意向程度的客戶進行分類。
智能機器人撥打過后,會將它撥打過的客戶留下記錄,并進行分類。我們銷售人員直接進一步更進意向客戶,去做客戶開發(fā)。避免重復(fù)撥打客戶,并排除沒意向的客戶。
通話錄音轉(zhuǎn)文本
機器人撥打后的客戶,可以直接查看,它會將通話錄音轉(zhuǎn)成文本。這樣能夠直接了解到客戶的情況和提出的需求。
外呼系統(tǒng)不會存在封號的情況,系統(tǒng)里還有crm客戶管理工具,數(shù)據(jù)做到可視化管理,幫助銷售提高工作效率。
市面上這類薯慧軟件很多,建議大家按照所在行業(yè)和企業(yè)模式去做選擇,不要盲目跟風(fēng)。若你選擇出一兩款意向度較高的系統(tǒng),正在抉擇不知道選哪一款時,可以先問服務(wù)遲嫌商要免費的試用版,或者真實演示來觀察效果。
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電銷外呼的原理,主要還是通過改變原本一對一的線路。運液咐營商給我們提供一條新鬧塵純的線路,我們呼出兄基到平臺某虛擬號,虛擬號在播給客戶,等于我們一天給虛擬運營商重復(fù)撥號,所以我們的電話卡不會被停。
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