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根據(jù)新的體系業(yè)務(wù)考核要求，加強(qiáng)電話營(yíng)銷部員工考核管理工作，從而準(zhǔn)確、客觀的評(píng)價(jià)電話營(yíng)銷部員工履行崗位職責(zé)和工作任務(wù)的情況，特制定本制度。

一、考核的目的和用途

績(jī)效考核（以下簡(jiǎn)稱“考核”）是指用系統(tǒng)的方法、原理，評(píng)定、測(cè)量員工在職務(wù)上的`工作行為和工作效果。

1、考核的最終目的是改善員答卜孝工的工作表現(xiàn)，以達(dá)到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，并提高員工的滿意程度和未來(lái)的成就感。

2、考核的結(jié)果主要用于工作反饋、薪酬管理、職務(wù)調(diào)整和工作改進(jìn)。

二、考核的原則

一、“三公”原則

公平：考核標(biāo)準(zhǔn)公平合理，人人都能平等競(jìng)爭(zhēng)。

公開(kāi)：考核實(shí)行公開(kāi)監(jiān)督，人人掌握考核辦法。

公正：考核做到公正客觀，考核結(jié)果必須準(zhǔn)確。

二、“四嚴(yán)”原則

嚴(yán)格考核標(biāo)準(zhǔn)：即考核要素的標(biāo)準(zhǔn)必須明確、具體、客觀、合理。

嚴(yán)格考核方法：即考核的形式和方法必須符合科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊蟆?/p>

嚴(yán)格考試制度：即考核的流程和考核的準(zhǔn)則要嚴(yán)格，使考核工作有法可依、有章可循。

嚴(yán)肅考核態(tài)度：即考核的思想要端正，態(tài)度要認(rèn)真，反對(duì)好人主義和不負(fù)責(zé)任的態(tài)度。

三、考核的內(nèi)容

考核的內(nèi)容分為業(yè)績(jī)考核、工作態(tài)度考核二部分。績(jī)效考核成績(jī)?yōu)檫@個(gè)二部分考核成弊頃績(jī)總和。

（ 一 ）、業(yè)績(jī)考核

所謂業(yè)績(jī)考核是對(duì)每位員工在擔(dān)當(dāng)崗位工作、完成工作任務(wù)方面進(jìn)行的考核。其中崗位工作的范圍為該崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)中描述的工作內(nèi)容。對(duì)崗位工作的考核包括工作效率和工作質(zhì)量?jī)煞矫妗?/p>

（二）工作態(tài)度考核

態(tài)度考核是對(duì)工作態(tài)度和工作熱情的評(píng)價(jià)，具體包括本職工作內(nèi)的日常工作、職業(yè)道德、協(xié)作精神、工作積極性、責(zé)任感等。根據(jù)員工工作態(tài)度及協(xié)作等進(jìn)行相應(yīng)的獎(jiǎng)懲計(jì)分。

具體內(nèi)容及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)如下：

1、無(wú)故遲到、早退15分鐘扣除1分，30分鐘以上2分。無(wú)故曠工或私自調(diào)休一天扣除5分。

2、辦公室大聲喧嘩，造成投訴扣除1分。上班時(shí)間不配戴工作牌和不按規(guī)定穿工作服清稿的扣除1分。

3、未能正確服從工作指示引起的工作失誤或不服領(lǐng)導(dǎo)工作安排，視情況扣除1-5分。

4、無(wú)正當(dāng)理由、無(wú)事先預(yù)告的情況下手機(jī)關(guān)機(jī)、停機(jī)扣除1分。

如何有效地管理銷售電銷人員考核系統(tǒng)，提高銷售能力和銷售成功率對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要電銷人員考核系統(tǒng)的，而銷售人員在其中發(fā)揮著很重要的作用，對(duì)銷售人員的管理及考核就顯得尤為重要。如何利用CRM軟件系統(tǒng)考核銷售人員，關(guān)于這個(gè)問(wèn)題，8Manage軟件認(rèn)為可以根據(jù)以下情況對(duì)銷售人員進(jìn)行考核：

第一、客戶的聯(lián)系方式、企業(yè)基本概況等信息的采集程度，標(biāo)志著一個(gè)業(yè)務(wù)人員對(duì)客戶的電銷人員考核系統(tǒng)了解情況。如果你企業(yè)的銷售人員登記的客戶信息除電銷人員考核系統(tǒng)了清正一個(gè)電話別的都沒(méi)有，比如客戶的行業(yè)、經(jīng)營(yíng)狀況、是否接觸過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都沒(méi)有登記的話，很大可能表示銷售人員對(duì)該客戶了解的還不清晰，這也不能有利于銷售的成功。

第二、CRM軟件系統(tǒng)有一項(xiàng)功能是銷售進(jìn)展分析。這也是能夠檢驗(yàn)銷售人員工作的標(biāo)準(zhǔn)之一。如果一個(gè)客戶從初步聯(lián)系到現(xiàn)在，還沒(méi)有進(jìn)行過(guò)面談接洽，說(shuō)明銷售過(guò)程存在問(wèn)題。同時(shí)，這也是銷售經(jīng)理進(jìn)行銷售管理、幫助團(tuán)隊(duì)提升業(yè)績(jī)的入口。

第三、CRM軟件能幫電銷人員考核系統(tǒng)我們統(tǒng)計(jì)客戶流失率?？蛻袅魇誓軌驈囊粋€(gè)側(cè)面反映旁神銷售人員客情關(guān)系維護(hù)的情況。CRM本身就是客戶關(guān)系管理軟件答啟悔，而良好的客情關(guān)系能夠有效防止客戶的流失，及時(shí)你的產(chǎn)品本身競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)。

第四、有一些行業(yè)比如零售貿(mào)易行業(yè)，經(jīng)常會(huì)遇到客戶退貨的情況。退貨率也是反應(yīng)客情關(guān)系好壞的風(fēng)向標(biāo)，同時(shí)反映出銷售人員的工作維護(hù)情況。

電銷系統(tǒng)是訊呼技術(shù)根據(jù)市場(chǎng)客戶的需求，綜合了各行業(yè)不同企業(yè)廠商的不同需要而開(kāi)發(fā)的營(yíng)銷系統(tǒng)。

經(jīng)過(guò)不同行業(yè)客戶的應(yīng)用證明，電話銷售系統(tǒng)能夠有效的提高營(yíng)銷部門的工作效率、降低企業(yè)銷售成本和方便管理人員對(duì)銷售代表進(jìn)行考核。已經(jīng)成功的應(yīng)用于電信、航空、保險(xiǎn)、證券、知名企業(yè)等不同行業(yè)客戶，廣受好評(píng)。

并且可以提高資源利用率，節(jié)省辦公成本：系統(tǒng)采用多種方式的策略加以資源優(yōu)化，通過(guò)多個(gè)服務(wù)平臺(tái)，更加高效合理的電話資源以及公司人員，快速、準(zhǔn)確、高效地實(shí)現(xiàn)信息的保存、傳遞、基礎(chǔ)和共享，這樣不僅可以更好的服務(wù)客戶，還可以實(shí)現(xiàn)人力調(diào)配的優(yōu)化，解放更多的人力。

擴(kuò)展族逗資料：

早在2018年的時(shí)候，工信部發(fā)布消息，十三部門聯(lián)合印發(fā)了《綜合整治騷擾電話專項(xiàng)行動(dòng)方案》，肆仿將著力整治騷擾電話擾民問(wèn)題，切實(shí)凈化通信服務(wù)環(huán)境，自2018年7月起在全國(guó)范圍內(nèi)組織開(kāi)展為期一年半的綜合整治騷擾電話專項(xiàng)行動(dòng)。

針對(duì)售房租房電兆雹賣話營(yíng)銷行為，將由住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部牽頭，加強(qiáng)對(duì)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)和房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的監(jiān)督管理，嚴(yán)格落實(shí)中介機(jī)構(gòu)備案制度，嚴(yán)格規(guī)范電話營(yíng)銷行為。

參考資料來(lái)源：百度百科—電銷系統(tǒng)

參考資料來(lái)源：人民網(wǎng)—13部門聯(lián)合整治騷擾電話 嚴(yán)格規(guī)范涉房電話營(yíng)銷

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