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答電話銷售電銷系統(tǒng)操作流程：話機(jī)世界電銷卡上架流程如下：

1、提交產(chǎn)品和營(yíng)銷申請(qǐng)：首先電話銷售電銷系統(tǒng)操作流程，提交話機(jī)世界產(chǎn)品和營(yíng)銷申請(qǐng)，包括電銷卡電話銷售電銷系統(tǒng)操作流程的品牌，規(guī)格，價(jià)格等內(nèi)容。

2、完成銀行合作應(yīng)用審批：提交相關(guān)產(chǎn)品信息后，進(jìn)行銀行合作審批，審批內(nèi)容包括電子銷陪塌售網(wǎng)關(guān)，交易服務(wù)和出貨服務(wù)等。

3、完成產(chǎn)品上線流程：產(chǎn)品上線流程包括系統(tǒng)配置、蘆雹圓售后服務(wù)接口以及數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)等，這一步是最關(guān)鍵電話銷售電銷系統(tǒng)操作流程的步驟，需要按照話機(jī)世界的規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行。

4、發(fā)布和推廣：將電銷卡發(fā)布在各大媒體上，進(jìn)行產(chǎn)品推廣，幫助企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)推廣，吸引更多消費(fèi)者購(gòu)買電銷卡。

5、監(jiān)控：完成上述上架流程后，對(duì)肆晌產(chǎn)品在市場(chǎng)發(fā)展進(jìn)行全程監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)處理，以確保產(chǎn)品良好的運(yùn)行。

直接搞一套電團(tuán)嫌銷外呼系統(tǒng)就可以了，正常的簡(jiǎn)單電銷外呼都能實(shí)塌蠢手現(xiàn)，也可定制個(gè)檔轎性化的需求

電話銷售七個(gè)流程

電話銷售七個(gè)流程

電話銷售七個(gè)流程，銷售是一門很深的學(xué)問，在銷售的過程中需要掌握好相關(guān)的銷售流程，這樣才能更好的完成工作，以下就是電話銷售電銷系統(tǒng)操作流程我為大家整理的一些關(guān)于電話銷售七個(gè)流程的資料，大家一起來看看吧！

電話銷售七個(gè)流程1

1、準(zhǔn)確的客戶定位

準(zhǔn)確的客戶定位是找對(duì)人的前提條件，也就是首先要定位好什么人是我們要找的人。如果市場(chǎng)定位上就發(fā)生了錯(cuò)誤，那電話銷售人員是不可能找對(duì)人的。

舉例如下電話銷售電銷系統(tǒng)操作流程：一個(gè)電信服務(wù)商要推廣一個(gè)集團(tuán)電話的業(yè)務(wù)，要通過電話聯(lián)系相關(guān)部門的負(fù)責(zé)人來推廣這項(xiàng)業(yè)務(wù)。他們的市場(chǎng)部告訴電話銷售人員找負(fù)責(zé)電話的負(fù)責(zé)人聯(lián)系就可以，結(jié)果很不理想。

這就是一個(gè)定位錯(cuò)誤的問題。實(shí)際上一個(gè)企業(yè)負(fù)責(zé)電話差輪蘆的人往往是一個(gè)后勤人員或辦公室的某個(gè)人。他們根本無權(quán)決定辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)，即使對(duì)這個(gè)服務(wù)有興趣，還要向上匯報(bào)，真正有決定權(quán)的應(yīng)該是行政部門的負(fù)責(zé)人。因?yàn)槎ㄎ坏腻e(cuò)誤，造成了項(xiàng)目的中途流產(chǎn)。現(xiàn)在很多公司在開發(fā)市場(chǎng)前都要咨詢一些專門幫助企業(yè)定位市場(chǎng)的公司咨詢，以做到精確的定位客戶。

2、全面的企業(yè)資料

全面的的企業(yè)資料是找對(duì)人的必備武器，因?yàn)槿娴钠髽I(yè)資料可以幫助你全面的了解這家企業(yè)，從而和這家企業(yè)的人員溝通是有更多的話題，也可以有更靈活的訪問理由幫你找到你要找的人。一般的方法是通過專業(yè)的數(shù)據(jù)公司購(gòu)買企業(yè)名錄類產(chǎn)品。這類產(chǎn)品介紹企業(yè)的信息比較全，可以幫助電話銷售人員全面的了解企業(yè)，準(zhǔn)確性高，避免浪費(fèi)電話銷售人員的時(shí)間和精力。有了這類數(shù)據(jù)工具，電話銷售人員就可以輕松的找到正確的人，并與其對(duì)話。

3、敏銳的判斷能力

作為一個(gè)電話銷售人員必須具備敏銳的判斷能力，即電話銷售人員必須通過開始的幾句話判斷對(duì)方的身份，從而確定他是不是你要找的目標(biāo)客戶。

有很多的電話銷售人員本來是要找市場(chǎng)部的人員卻和對(duì)方的銷售部的人談了半天，也沒有識(shí)別出對(duì)方的身份，還在滔滔不絕的介紹產(chǎn)品，而當(dāng)對(duì)方聽明白的時(shí)候會(huì)直接告訴他產(chǎn)品不是我需要的。這樣就完成了一次失敗的銷售行為。

判斷對(duì)方的身份主要是通過對(duì)方的語言、語氣、語調(diào)，如果你溝通了一段時(shí)間還不能確定對(duì)方的身份，你可以采用靈活的提問來判斷對(duì)方的身份。

4、靈活的提問形式

電話銷售人員的最高境界是讓客戶說而自己不說，這樣的電話銷售人員才是一個(gè)成熟的電話銷售人員。讓客戶說必須要學(xué)會(huì)提問題，給客戶的問題必須是他愿意回答的，而且是他能回答的，也是他關(guān)心的，也可能是長(zhǎng)期困擾他的問題。而你是來幫助他解決這些問題的。

例如電話銷售電銷系統(tǒng)操作流程：如果我們想找技術(shù)部的人員溝通，那我們提的問題都是技術(shù)性的，如果對(duì)方不感興趣，那他就不是技術(shù)部的人。我們就可以想辦法擺脫他。

5、禮貌的擺脫形式

如果判斷出對(duì)方不是你要找的人，要采用禮貌的形式擺脫對(duì)方，而且我們還要通過對(duì)方找到我們要找的人。不管采用哪種方式，我們一定要做到有禮貌。

6恰當(dāng)?shù)娜宋锱袛?

要想找對(duì)人，必須對(duì)電話線另一端的人物在公司的身份地位進(jìn)行恰當(dāng)?shù)呐袛?，主要是判斷?duì)方在公司是否有權(quán)決定購(gòu)買你的產(chǎn)品或服務(wù)，還是需要匯報(bào)審批，是決策層還是辦事人員。如果做出了恰當(dāng)?shù)?判斷，電話銷售人員最好能做到繞過辦事人員直接找決策人員。那才是最正確的人。

7、合理的訪問理由

要想找對(duì)人，電話銷售人員在訪問前必須準(zhǔn)備多個(gè)訪問理由，對(duì)不同的人，不同的公司都要有一個(gè)合理的訪問理由，因?yàn)槟阒苯诱业侥阋业娜说目赡苄院苄?，可能要?jīng)過很多人轉(zhuǎn)電話，因此必須要有多個(gè)合理的訪問理由！

電話桐肆銷售七個(gè)流程2

1、開場(chǎng)白

首先第一步我們要很好的表明自己的立場(chǎng)，才能更好的獲得客戶的信任，比如："你好，我這邊是中國(guó)移動(dòng)的客戶"，這樣一段話表明了自己是什么人員，對(duì)方才能更好的跟你溝通，因?yàn)榭赡芸蛻裘刻於冀雍芏嗤其N電話！

2、寒暄

這個(gè)步驟如果是快速簡(jiǎn)潔型的電話營(yíng)銷工作，只求量的話可省去，但是還是有部分行業(yè)電話營(yíng)銷需要，比如："你今天忙不忙啊，方不方便接聽電話啊，最近生意虛帶怎么樣"等話語進(jìn)行簡(jiǎn)單 溝通，大家進(jìn)行一個(gè)熟絡(luò)。

3、直接主題

這個(gè)步驟的需要準(zhǔn)備好自己的賣點(diǎn)和自己產(chǎn)品特點(diǎn)一擊命中，比如：”我們現(xiàn)在中國(guó)移動(dòng)有一個(gè)優(yōu)惠活動(dòng)，現(xiàn)在充值200送50活動(dòng)，只有你們這樣的老客戶才可以享受。“這樣的話術(shù)直接了斷。

4、了解需求

每一個(gè)客戶都需要溝通，需要開發(fā)需求，所以我們?cè)陔娫掃^程中已經(jīng)傳達(dá)了自己的意思，可以適當(dāng)問問客戶有沒有這方面需要，比如："剛才跟你講了這個(gè)事情，你看你這邊有需要辦理嗎？"去了解客戶的心聲。

5、逼單

當(dāng)然每個(gè)客戶都會(huì)根據(jù)自己的需要進(jìn)行決定，我們也可以適當(dāng)加快這個(gè)步驟，比如："你看這個(gè)活動(dòng)我們今年才第一次做，名額也是有限的，您再不做的話，我們只能給其他符合條件的客戶了，你想好了嗎？”這樣的方式。

6、結(jié)束語

當(dāng)然不可能所有的客戶都會(huì)成交，當(dāng)時(shí)你卻要不停的結(jié)束對(duì)方的談話，所以你需要的是禮貌用語結(jié)束，比如：“祝您生活愉快，再見！”這樣就保持自己的好心情了。

電話銷售七個(gè)流程3

一、在打電話前準(zhǔn)備一個(gè)名單

首先下載一份自己需要的客戶名單，這樣可以大大提高工作效率，否則你的大部分銷售時(shí)間將不得不用來尋找所需要的名字，在有效時(shí)間內(nèi)打不上幾個(gè)電話。

二、給自己規(guī)定工作量

首先規(guī)定打電話的時(shí)間，比如上午和下午各2個(gè)小時(shí)，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)要打100個(gè)電話，無論如何要完成這個(gè)任務(wù)，而且還要盡可能多地打電話。

三、尋找最有效的電話營(yíng)銷時(shí)間

通常來說，人們撥打銷售電話的時(shí)間是在早上9點(diǎn)到下午5點(diǎn)之間。所以，你每天也可以在這個(gè)時(shí)段騰出時(shí)間來做電話推銷。

如果這種傳統(tǒng)銷售時(shí)段對(duì)你不奏效，就應(yīng)將銷售時(shí)間改到非電話高峰時(shí)間，或在非高峰時(shí)間增加銷售時(shí)間。你最好安排在上午8:00～9:00，中午12:00～13:00和17:00～18:30之間銷售。

我們都有一種習(xí)慣性行為，你的客戶也一樣。很可能在每周一的10點(diǎn)鐘都要參加會(huì)議，如果你不能夠在這個(gè)時(shí)間接通他們，從中就要汲取教訓(xùn)，在該日其它的時(shí)間或改在別的日子給他電話。你會(huì)得到出乎預(yù)料的成果。

四、開始之前先要預(yù)見結(jié)果

打電話前要事先準(zhǔn)備與客戶溝通的內(nèi)容，并猜想客戶的種種回應(yīng)，以提高你的應(yīng)變力，做到有問必答，達(dá)成良好的電話溝通效果。

五、電話要簡(jiǎn)短

打電話做銷售拜訪的目標(biāo)是獲得一個(gè)約會(huì)。電話做銷售應(yīng)該持續(xù)大約3分鐘，而且應(yīng)該專注于介紹你自己，你的產(chǎn)品，大概了解一下對(duì)方的需求，以便你給出一個(gè)很好的理由讓對(duì)方愿意花費(fèi)寶貴的時(shí)間和你交談。最重要的別忘了約定與對(duì)方見面。

六、定期跟進(jìn)客戶

整理有效的客戶資源，定期跟進(jìn)，跟客戶保持聯(lián)系，等待業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。一旦時(shí)機(jī)來了，客戶第一個(gè)想到的就是你。

七、堅(jiān)持不懈

毅力是銷售成功的重要因素之一。大多數(shù)的銷售都是在第5次電話談話之后才進(jìn)行成交的。然而，大多數(shù)銷售人員則在第一次電話后就停下來了，所以一定要堅(jiān)持不懈，不要?dú)怵H。

電話銷售流程

【本講重點(diǎn)】1,電話銷售前的準(zhǔn)備2.開場(chǎng)白中的關(guān)鍵因素

電話前的準(zhǔn)備:

電話銷售前的準(zhǔn)備就像大樓的地基，如果地基打得不扎實(shí)，大樓很快就會(huì)倒塌。在打電話中與客戶溝通的結(jié)果，與電話銷售前的準(zhǔn)備工作有很大的關(guān)系。即使你有很強(qiáng)的溝通能力，如果準(zhǔn)備工作做的不好也不可能達(dá)到預(yù)期的最佳效果。電話銷售前的準(zhǔn)備工作包括以下幾方面：

1.明確給客戶打電話的目的:

一定要清楚自己打電話給客戶的目的。你的目的是想成功的銷售產(chǎn)品還是想與客戶建立鉛歲桐一種長(zhǎng)久的合作關(guān)系？一定要明確。這樣才有利于實(shí)現(xiàn)打電話的目的。

2.明確打電話的目標(biāo):

目標(biāo)是什么呢？目標(biāo)是電話結(jié)束以后的效果。目的和目標(biāo)是有關(guān)聯(lián)的，一定要清楚打電話的目的和目標(biāo)，這是兩個(gè)重要的方面。

3.為了達(dá)到目標(biāo)所必須提問的問題:

為了達(dá)到目標(biāo)，需要得到哪些信息、提問哪些問題，這些在打電話之前必須要明確。電話銷售開始時(shí)就是為了獲得更多的信息和了解客戶的需求，如果不提出問題，顯然是無法得到客戶的信息和需求的。所以電話銷售中提問的技巧非常重要，應(yīng)把需要提問的問題在打電話前就寫在紙上。

4.設(shè)想客戶可能會(huì)提到的問題并做好準(zhǔn)備

你打電話過去時(shí)，客戶也會(huì)向你提問一些問題。如果客戶向你提問的問題你不是很清楚，你要花時(shí)間找一些資料，客戶很可能怕耽誤他的時(shí)間而把電話給掛掉，這也不利于信任關(guān)系的建立。所以你要明確客戶可能提問一些什么問題，而且應(yīng)該事先就知道怎么去回答。

5.設(shè)想電話中可能出現(xiàn)的事情并做好準(zhǔn)備:

100個(gè)電話中通?？赡苤挥?0個(gè)電話是打通的，80個(gè)電話中又往往可能只有50個(gè)電話能找到相關(guān)的人，每次打電話都可能有不同的情況出現(xiàn)，作為電話銷售人員一定要清楚在電話銷售中隨時(shí)可能出現(xiàn)什么情況，對(duì)于不同的情況準(zhǔn)備相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。

6.所需資料的準(zhǔn)備:

上文已經(jīng)提到，如果給客戶的某些回應(yīng)需要查閱資料，你不可能有太多的時(shí)間。你要注意，千萬不能讓客戶在電話那邊等的時(shí)間太長(zhǎng)，所以資料一定要放在手邊，以便需要查閱時(shí)立刻就能取出。而且手邊所準(zhǔn)備的各種資料自然是盡可能地越全面越好。

把客戶可能經(jīng)常問到的問題做成一個(gè)工作幫助表，客戶問到這些問題時(shí)，你可以隨時(shí)都能快速地查閱回答。還有一個(gè)所需資料就是相關(guān)人員的聯(lián)系電話表，尤其是同事的聯(lián)系電話很重要，如果客戶問的問題你不是很清楚，你可以請(qǐng)同事中的技術(shù)人員幫忙給客戶解答，形成三方通話。

【自檢】: 對(duì)照上文所講的電話銷售前的準(zhǔn)備工作事項(xiàng)，請(qǐng)你回答下列問題。

●客戶最常問的問題是：__(1) (2)（3）____________________________……

●同事的聯(lián)系電話你知道嗎？知道□ 不知道□

●你的常用資料在旁邊嗎？在□ 不在□

7.態(tài)度上也要做好準(zhǔn)備:

態(tài)度一定要積極。電話銷售人員每天打的電話量相當(dāng)大，而且每天遭受的拒絕也往往非常多，所以很容易造成精神上的疲倦，在這種疲倦的影響下，可能在打電話時(shí)，態(tài)度上就會(huì)情不自禁地不是很積極、熱情。:

有的電話銷售代表，每次碰到重要客戶要打電話時(shí)槐坦就會(huì)身不由己地特別緊張，擔(dān)心客戶已經(jīng)選擇了其它的公司，不再跟自己合作了。然而實(shí)際情況往往并不是他想像的那樣，結(jié)果反而是自己的緊張可能造成負(fù)面影響。所以態(tài)度是否積極是非常重要的。:

態(tài)度準(zhǔn)備上還有一點(diǎn)很重要，就是一定要努力地培養(yǎng)自己養(yǎng)成與客戶通電話時(shí)常常恰到好處地適時(shí)發(fā)出友善的微笑聲。這一點(diǎn)在下文講述溝通中聲音感染力時(shí)再進(jìn)行詳細(xì)介紹。

【自檢】請(qǐng)做以下選擇題：

（1）在準(zhǔn)備電話銷售雀宴之前，最難的工作是（ ）

A．了解銷售區(qū)域 B．分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手C．開發(fā)準(zhǔn)客戶 D．找到關(guān)鍵人物

（2）下列哪一項(xiàng)不是成功產(chǎn)品說明的特征（ ）

A．能毫無遺漏的說出你對(duì)幫助客戶解決問題及改善現(xiàn)狀的效果

B．讓客戶相信你能做到自己所說的

C．讓客戶產(chǎn)生想買的欲望

D．讓客戶感受到你的熱忱，并愿意站在客戶的立場(chǎng)，幫助客戶解決問題

開場(chǎng)白中的關(guān)鍵因素

準(zhǔn)備工作已經(jīng)做好之后，接下來要做的就是打電話給你的客戶。打電話給客戶有一個(gè)細(xì)節(jié)問題：怎樣才能通過前臺(tái)？很多企業(yè)都會(huì)有前臺(tái)、秘書等，只有先通過他們才能聯(lián)系到目標(biāo)客戶。假如你的目標(biāo)客戶定位準(zhǔn)確，你的準(zhǔn)備工作做的很充分，這不應(yīng)是你的障礙。

如果找到了相關(guān)的負(fù)責(zé)人，你就需要有一個(gè)開場(chǎng)白。開場(chǎng)白中有五個(gè)因素是很關(guān)鍵的：

1.自我介紹

自我介紹非常重要。例如，當(dāng)電話接通后你說：“您好，我是銷售培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的某某某?！币欢ㄒ陂_場(chǎng)白中很熱情地表示友善的問候和自我介紹，這是開場(chǎng)白當(dāng)中的第一個(gè)因素：自我介紹。

2.相關(guān)的人或物的說明

如果有相關(guān)的人或物，要對(duì)相關(guān)的人或物做一個(gè)簡(jiǎn)明扼要的說明，這等于建立一座與客戶溝通的橋梁。如果開門見山地直接進(jìn)入話題，顯得很唐突，也不利于建立起融洽的關(guān)系。所以最好有一個(gè)相關(guān)人或物的說明。

3.介紹打電話的目的

接下來要介紹打電話的目的。介紹打電話的目的時(shí)有一點(diǎn)很重要，就是突出對(duì)客戶的好處。在開場(chǎng)白中要讓客戶真正感受到你對(duì)他的價(jià)值究竟在哪里。

【舉例】

“前幾天，我跟陳總一塊兒探討過關(guān)于電話銷售人員提高業(yè)績(jī)的問題，他提到您在電話銷售方面也是非常專業(yè)的，他建議我一定要同您聯(lián)系一下，所以我今天打電話給您，主要是考慮到您作為電話銷售團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人，肯定對(duì)提高電話銷售人員業(yè)績(jī)方面是非常感興趣的?！?/p>

從這段對(duì)話中你可以看到，這段對(duì)話中吸引對(duì)方的方法有兩個(gè)：

①“您在電話銷售方面也是非常專業(yè)的”，這是在贊美對(duì)方，對(duì)方聽了以后肯定很容易接受你；

②“打電話給您，主要是考慮到您對(duì)提高您的電話銷售人員的業(yè)績(jī)是非常感興趣的?！睂?duì)這一點(diǎn)，90%以上的人都會(huì)感興趣，所以他立刻就意識(shí)到你對(duì)他的價(jià)值在哪里，所以他自然也會(huì)樂于跟你交流。

4.確認(rèn)對(duì)方時(shí)間的可行性

你可能要花5～10分鐘的時(shí)間來跟客戶進(jìn)行交流，這時(shí)你要很有禮貌地詢問對(duì)方現(xiàn)在打電話是否方便。當(dāng)然這句話未必對(duì)每個(gè)人都適用，你也不必對(duì)每個(gè)人都講。如果你覺得這個(gè)電話可能要占用客戶較多的時(shí)間，同時(shí)你覺得對(duì)方可能是一個(gè)時(shí)間觀念非常強(qiáng)的人，在這種情況下你應(yīng)很有禮貌而又熱情地征詢對(duì)方的意見。

5.轉(zhuǎn)向探詢需求:

假如你是為了建立關(guān)系和挖掘他的需求，一定要用提問問題來作為打電話的結(jié)束，找到對(duì)方感興趣的話題，客戶就會(huì)樂于談他自己的想法，開場(chǎng)白就會(huì)非常容易而順利地進(jìn)行下去。同時(shí)還應(yīng)注意，打電話給客戶時(shí)一定要對(duì)客戶的各個(gè)方面有一個(gè)較為完整的了解。

【本講小結(jié)】

這一講主要講述了電話銷售前的準(zhǔn)備和開場(chǎng)白中的關(guān)鍵因素。

電話銷售前的準(zhǔn)備包括：明確打電話的目的和目標(biāo)、為了達(dá)到目標(biāo)所必須提問的問題、設(shè)想客戶可能會(huì)提到的問題并事先做好準(zhǔn)備、設(shè)想打電話中隨時(shí)有可能出現(xiàn)的事情并事先就做好準(zhǔn)備、所需各種資料的準(zhǔn)備、態(tài)度上也要做好準(zhǔn)備；

開場(chǎng)白中的關(guān)鍵因素包括：自我介紹、相關(guān)的人或物的說明、介紹打電話的目的、確認(rèn)對(duì)方時(shí)間的可行性和轉(zhuǎn)向探詢需求。

【課程意義】

電話銷售作為一種有效的銷售模式正在被企業(yè)所認(rèn)可，但大部分企業(yè)在實(shí)施電話銷售的過程中，由于對(duì)這種銷售模式缺乏深刻的研究，導(dǎo)致效果并不理想。造成這種情況的主要原因有兩個(gè)方面：一是企業(yè)沒有將電話銷售真正作為一種銷售渠道來對(duì)待，另一個(gè)原因是電話銷售人員缺乏銷售和溝通技能。

☆

本課程將幫助企業(yè)全面了解電話銷售這種有效的、可以帶來更多利潤(rùn)的銷售模式，同時(shí)，也將幫助企業(yè)中的電話銷售人員提高銷售技能和溝通技巧，從而提高整體銷售業(yè)績(jī)。

58 培訓(xùn)， 電話銷售精英實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)

第一天： 收獲 ：

1、熟練電話營(yíng)銷基本功

2、熟練電話營(yíng)銷流程和電話銷售的基本原則

3、學(xué)會(huì)電話營(yíng)銷過程中的溝通技巧

4、掌握有效說服客戶的策略，快速成交客戶。

5、掌握線上的黃金心態(tài)。

流程：

第一講、電話銷售基本功

（電話銷售：會(huì)者不難，難者不會(huì)）

1、每天打電話，你電話銷售的究竟是什么？

2、天天被拒絕，可曾想過客戶究竟買的是什么？

3、客戶要碧脊的不是便宜，而是感覺占了便宜。

4、學(xué)會(huì)撥打成功的電話（實(shí)戰(zhàn)演練）

第二講、電話銷售人員的自我修煉篇

1、電話銷售思維的提升訓(xùn)練

2、電話銷售心態(tài)的提升訓(xùn)練

3、電話銷售習(xí)慣的提升訓(xùn)練

4、電話銷售話術(shù)的提升訓(xùn)練

第三講、電話營(yíng)銷的準(zhǔn)備工作篇

1、態(tài)度、情緒、信心

2、電話營(yíng)銷目標(biāo)，撥打電話前的目的

3、客戶資料收集的方法訓(xùn)練

4、電話記錄表格填寫與完善技巧

第四講、成功電話營(yíng)銷的十三大思考

1. 你賣的是什么？

2. 你和產(chǎn)品是什么關(guān)系？

3. 你和客戶是什么關(guān)系？

4. 產(chǎn)品是什么？

5. 是產(chǎn)品，還是廢品？

6. 產(chǎn)品需要客戶，還是客戶需要產(chǎn)品?

7. 客戶究竟買的是什么？

8. 哪些客戶最需要你的產(chǎn)品？

9. 為什么你的客戶會(huì)向你購(gòu)買？

10. 你的客戶什么時(shí)候會(huì)買?

11. 為什么你的客戶不買?

12. 誰不是你的客戶？

13. 客戶分為幾種類型？

第五講、撥打電話的五大標(biāo)準(zhǔn)流程和系統(tǒng)話術(shù)篇

流程一：完美的開場(chǎng)白等于成功了一半——迷你裙理論。

流程二：產(chǎn)品要介紹到心里，不是耳朵里。

流程三：熟練使用問話式營(yíng)銷方法，在溝通中把握或者刺激客戶需求。

流程四：如何變問題為賣點(diǎn)，完美的異議處理模式緩慧塌

流程五：促成，客戶維護(hù)，后期加單及轉(zhuǎn)介紹。

（學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)演練，老師輔導(dǎo)，案例解析）

第六講、電話銷售輔助技能——贊美營(yíng)銷

1.溝通從贊美、鼓勵(lì)開始

2.通過贊美尋求同理心

3.傳遞快樂與對(duì)方想要的感覺

（學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)演練，老師輔導(dǎo)，案例解析）

第二天：

收獲：

1、電話銷售的售前分析

2、把握建立客戶信賴感的關(guān)鍵

3、學(xué)會(huì)獨(dú)特新穎的電話營(yíng)銷話術(shù)

4、掌握有效傾聽、提問的技巧

5、準(zhǔn)確找到客戶的需求

6、學(xué)會(huì)熟練運(yùn)用FAB進(jìn)行產(chǎn)品包裝

流程：

第一講、成功電話營(yíng)銷的兩項(xiàng)準(zhǔn)備

一、電話銷售前的數(shù)據(jù)分析

1. 個(gè)人優(yōu)劣勢(shì)分析

2. 產(chǎn)品優(yōu)劣勢(shì)分析

3. 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

4. 客戶模式分析

二、銷售員的自我定位

1. 你是客戶的朋友

2. 你是客戶的顧問

3. 你是客戶的合作伙伴

4. 你是客戶的傾聽者

第二講、電話營(yíng)銷人員與客戶親和力及信賴擾圓感的建立

一、創(chuàng)造良好溝通銷售的氛圍

1. 輕松快樂的溝通氛圍是成交的開始

2. 獲得信任，才能真正影響他人

3. 設(shè)計(jì)輕松愉快的開場(chǎng)白

二、如何建立信賴感？

1. 客戶對(duì)銷售人員的信賴感來源？

2. 客戶對(duì)公司的信賴感來源？

三、建立客戶關(guān)系的六大步驟

（學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)演練，老師輔導(dǎo)，案例解析）

第三講、成功電話銷售的關(guān)鍵點(diǎn)

1. 設(shè)計(jì)有吸引力的開場(chǎng)白

2. 信任度建立

3. 以提問激發(fā)客戶的“四心”

4. 終極利益法則

5. 十分鐘原理

6. 語音語調(diào)的控制

（學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)演練，老師輔導(dǎo)，案例解析）

第四講、如何判斷客戶的真實(shí)想法——有效傾聽

一、停止動(dòng)作，停止7個(gè)不良的心態(tài)和行為

二、仔細(xì)聆聽，通過4種方式發(fā)覺客戶要表達(dá)真實(shí)意思

三、充分鼓勵(lì)客戶表達(dá)的3方式

第五講、得到你想要的答案——如何設(shè)計(jì)銷售不同階段的提問內(nèi)容？

一、為什么要“問”？為什么要學(xué)習(xí)提問

1. 死了都要問，寧可問死，也不憋死!

2. 提出的問題一定是提前設(shè)計(jì)好的

3. 客戶的回答一定是自己可控制的

4. 問話的四個(gè)目的和八個(gè)模式

二、怎么“問”？問話的七個(gè)要點(diǎn)

1. 激發(fā)參與的問題要點(diǎn)

2. 激發(fā)欲望的問題要點(diǎn)

3. 說服客戶的問題要點(diǎn)

4. 引導(dǎo)思路的問題要點(diǎn)

5. 找到同理心的問題要點(diǎn)

阻止客戶做決定（拒絕）的問題要點(diǎn)

6. 引導(dǎo)談話主題的問題要點(diǎn)

（學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)演練，老師輔導(dǎo)，案例解析）

第六講、蘋果理論——?jiǎng)?chuàng)造客戶的購(gòu)買需求

一、為什么要先了解需求？

二、了解客戶哪些需求呢？

三、發(fā)掘客戶需求的技巧

四、通過提問引發(fā)需求

五、激發(fā)需求的四種策略

（學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)演練，老師輔導(dǎo)，案例解析）

總結(jié)：

第一講、電話營(yíng)銷人員的營(yíng)銷智慧

1、（老板智慧）

2、（雙贏智慧）

3、（積極智慧）

4、（主動(dòng)智慧）

5、（堅(jiān)持智慧）

6、（團(tuán)隊(duì)智慧）

第二講、與客戶溝通的基本原則

1. 以客戶為中心

2. 客戶并不一定是你想的那個(gè)態(tài)度

3. 你遇到的問題，別人不一定會(huì)遇到

4. 客戶有意向，就一定會(huì)買嗎

5. 客戶喜歡專家的知識(shí)，不喜歡專家的姿態(tài)

6. 多考慮客戶的外在因素

第三講、解除客戶的任何抗拒及異議的技巧（滿意度就是付錢的理由）

一、五種抗拒類型及處理方式

二、處理抗拒的技巧

三、處理價(jià)格抗拒七法

四、解除客戶抗拒的有效話術(shù)

（以學(xué)員實(shí)際工作中碰到的問題為案例，導(dǎo)師現(xiàn)場(chǎng)剖析并給出解決方案。）

《電話銷售精英實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)》幫企業(yè)解決這些問題：

提高電話銷售人員成交技能，堅(jiān)定營(yíng)銷人員對(duì)于電話營(yíng)銷的信心

降低公司電話銷售人員的流失率

使電話銷售人員工作時(shí)保持在巔峰狀態(tài)

使電話銷售人員遭到拒絕后，仍舊信心十足

使電話銷售人員快速與客戶建立親和力與信賴感

準(zhǔn)確把握需求，快速成交有意向的客戶

將公司的產(chǎn)品和服務(wù)快速、大量的推廣出去

有效利用客戶的抗拒理由，直接有效成交客戶

使電話營(yíng)銷人員的成交率不斷提升

營(yíng)造一個(gè)能創(chuàng)造銷售利潤(rùn)的銷售氛圍

做好客戶維護(hù)，為公司培養(yǎng)忠誠(chéng)的客戶

主講： 林翰芳老師。

林翰芳老師擁有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，一直以來提倡創(chuàng)新營(yíng)銷模式，打破常規(guī)思維，

首創(chuàng)“問話式”營(yíng)銷技巧，把外訓(xùn)精華搬進(jìn)課室，是內(nèi)外訓(xùn)結(jié)合模式的開發(fā)者與發(fā)揚(yáng)者；

被業(yè)內(nèi)譽(yù)為銷售團(tuán)隊(duì)管理咨詢師、銷售培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)講師；獲評(píng)電話銷售優(yōu)秀職場(chǎng)輔導(dǎo)訓(xùn)練師；

培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)豐富，涉及金融保險(xiǎn)、聯(lián)通400、網(wǎng)絡(luò)推廣、國(guó)際貿(mào)易、環(huán)球基金、網(wǎng)絡(luò)B2B、

電腦銷售、美容等多個(gè)行業(yè)，培訓(xùn)課時(shí)超500節(jié)；

關(guān)于電話銷售電銷系統(tǒng)操作流程和電話銷售電銷系統(tǒng)操作流程圖片的介紹到此就結(jié)束了，不知道你從中找到你需要的信息了嗎 ？如果你還想了解更多這方面的信息，記得收藏關(guān)注本站。