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電銷外呼系統(tǒng)哪個(gè)好？該如何選擇？

沒有最好的，只有最適合自己的。

每家公司的業(yè)務(wù)不同，所以選擇線路也不同。

每家公司的大小不同，所以選擇系統(tǒng)也不同。

但是，選擇系統(tǒng)的時(shí)候，以下和告塵三點(diǎn)是必須考察的！

首先，封號(hào)概率要低！

大家之所以選擇外呼系統(tǒng)，大部分的原因是因?yàn)楝F(xiàn)在監(jiān)管太嚴(yán)了，如果自己去打封號(hào)的概率太高，所以選擇了外呼系統(tǒng)。而市面上的外呼公司魚龍混雜，太多的濫竽充數(shù)。我們公司有三種線路，最高端的云呼線路是零封號(hào)，中端的回?fù)芎虯XB線路，封號(hào)的概率也只有5%到10%之間，這是對(duì)一個(gè)外呼系統(tǒng)最基本的要求。

其次，要有crm系統(tǒng)！

批量導(dǎo)入客戶數(shù)據(jù)，并且對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行篩選和整理，剔除高投訴的號(hào)碼和某些類黑名單。也可以自動(dòng)撥打，智能引導(dǎo),對(duì)于復(fù)雜問題轉(zhuǎn)入人工坐席。對(duì)客戶進(jìn)行分類管理，標(biāo)簽化管理等友歷等。

最后，售后服務(wù)要完善！

針對(duì)剛開始使用系統(tǒng)的客戶，我們由業(yè)務(wù)員進(jìn)行一對(duì)一指導(dǎo)，包教包會(huì)。使用一段時(shí)間后，喚禪會(huì)定期協(xié)助客戶檢索話術(shù)和查驗(yàn)封號(hào)原因。如果有技術(shù)方面的問題，公司技術(shù)團(tuán)隊(duì)7*12小時(shí)解決問題。

電銷客外呼系統(tǒng)都有那些功能？

外呼系統(tǒng)的功能多樣，基本能滿足企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的需求，它的功能有外呼任務(wù)、工單創(chuàng)建、數(shù)據(jù)權(quán)限管理、服務(wù)總結(jié)、滿意度情況、IVR信息交互驗(yàn)證等等液畢陪等。

一、外呼系統(tǒng)的功能介紹

1、外呼任務(wù)

外呼數(shù)據(jù)可以一鍵導(dǎo)入，管理員可自主進(jìn)行外呼任務(wù)的創(chuàng)建、編輯和刪除，發(fā)起外呼時(shí)可將外呼號(hào)碼分配到指定座席人員。

2、工單創(chuàng)建

對(duì)于解決不了的客戶問題，客服可以直接在彈屏頁創(chuàng)建問題工單，轉(zhuǎn)給VIP客服或者協(xié)調(diào) 企業(yè)內(nèi)部資源，協(xié)同處理，工單觸發(fā)可以選擇定時(shí)觸發(fā)或條件流轉(zhuǎn)觸發(fā)。

3、數(shù)據(jù)權(quán)限管理

自定義設(shè)置電銷組的組織架構(gòu)，不同的身份自動(dòng)賦予對(duì)外呼任鬧蠢務(wù)和數(shù)據(jù)的不同權(quán)限，實(shí)現(xiàn)任務(wù)數(shù)據(jù)的分離和統(tǒng)一管理，保證組織業(yè)務(wù)的清晰分工運(yùn)轉(zhuǎn)。

4、服務(wù)總結(jié)

客服人員可根據(jù)需要對(duì)每通來電進(jìn)行小結(jié)，包括來電咨詢的所屬業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)類型、處理狀態(tài)等，服務(wù)小結(jié)的字段可自定義。

5、滿意度情況

用戶與客服通話后，系統(tǒng)自動(dòng)提示對(duì)該服務(wù)質(zhì)量給出評(píng)價(jià)，如：滿意、不滿意，可按坐席維度，查看通話記錄的滿意度情況。

6、IVR信息交互驗(yàn)證

IVR導(dǎo)航中，支持通過按鍵輸入進(jìn)行信息驗(yàn)證（如身份數(shù)沖驗(yàn)證、號(hào)碼驗(yàn)證、訂單驗(yàn)證等）。

1.模擬電銷精英的真實(shí)銷售：智能電話機(jī)器人模擬真實(shí)高級(jí)銷售的話術(shù)流程，使用真實(shí)錄音進(jìn)行電銷，平均響應(yīng)時(shí)間為0.8秒，快速處理和響應(yīng)客戶的問答。

2.后臺(tái)智能分析：全程監(jiān)控電話機(jī)器人與客戶之間的對(duì)話，實(shí)時(shí)記錄用戶的性別、年齡等信息，分析購買意向和需求。

3.話術(shù)升級(jí)：融合網(wǎng)絡(luò)神經(jīng)算法、自然語義分析、記錄客戶需求和痛點(diǎn)等。通過不斷改進(jìn)話術(shù)，提高電銷質(zhì)量，加強(qiáng)線索轉(zhuǎn)換。

4. 一鍵人機(jī)切換：對(duì)客戶的意向進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤及反饋，一旦客戶表明有興鏈源旁趣或提出更棘手的問題，可一鍵轉(zhuǎn)接給人工坐席來跟進(jìn)，極大程度地降低客戶流失率，提高成單量。

5. 支持打裂州斷：強(qiáng)大的語言反饋功能，能夠確保對(duì)話中客戶提出疑問時(shí)給予及時(shí)應(yīng)答，保證對(duì)話正常進(jìn)行。

6. 支持多問多答：回答問題不會(huì)“驢唇不對(duì)馬嘴”，多個(gè)問題，多個(gè)回答，邏輯思路清晰，播報(bào)問題簡單易懂。

7. 自動(dòng)外呼：機(jī)器人可按照外呼計(jì)劃完成棚橡任務(wù)，避免人工撥打時(shí)不可控因素，造成情緒變化影響服務(wù)滿意度。

電銷系統(tǒng)是現(xiàn)在很多企業(yè)安裝使用的一種軟件，具有任務(wù)管理，實(shí)時(shí)掌握電銷情況，資源管理等等的作用。不僅可以提高效率，也可以方便管理。例如簡 信 CRM系統(tǒng)，能夠明確細(xì)致地建立任務(wù)，然后系統(tǒng)會(huì)在特定待辦任務(wù)區(qū)域進(jìn)行及時(shí)提醒，讓企業(yè)員工跟進(jìn)事前安排的事項(xiàng)，省去了僅靠腦記容易遺忘的問題，并且將任務(wù)完成過程進(jìn)行完整記錄，在仔搏大大提高企業(yè)員工更多辦公效率。

1、更合理的規(guī)劃任務(wù)

信息化時(shí)代任務(wù)的傳達(dá)速度更快，常常讓銷售人員感覺跟不上節(jié)奏難以完成任務(wù)。CRM系統(tǒng)中的創(chuàng)建任務(wù)功能，簡單操作幾步就能使團(tuán)隊(duì)成員能夠盡早開展工作，從而加快完成任務(wù)的速度。

2、實(shí)時(shí)貼心的智能提醒

消息提醒功能讓銷售告別零碎繁瑣信息，從海量數(shù)據(jù)中脫身，讓貼心的提醒更智能化，可根據(jù)自身情況自定義設(shè)置提醒規(guī)則，讓重橋并點(diǎn)的工作不再遺漏。系統(tǒng)還可以幫助你梳理事情的主次，銷售可以根據(jù)實(shí)際情況將需要完成的工作設(shè)置優(yōu)先級(jí)，根據(jù)優(yōu)先級(jí)進(jìn)行工作。

3、業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化

CRM系統(tǒng)能夠工作流自動(dòng)化處理，根據(jù)所配置的規(guī)則自動(dòng)流轉(zhuǎn)任務(wù)，節(jié)省工作時(shí)間。在操作層面，CRM系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)順利建立起一套以客戶為中心的運(yùn)作流程及管理制度，把相關(guān)工作規(guī)則自動(dòng)化地安排給負(fù)責(zé)特定業(yè)務(wù)流程中的特定步驟的人員，為跨部門的工作提供支持。

4、可視多念消祥維的數(shù)據(jù)分析報(bào)表

個(gè)性化的數(shù)據(jù)報(bào)表工具，根據(jù)需求自由定制，能幫助你從銷售業(yè)績、客戶行為、績效等多個(gè)維度對(duì)企銷售狀況進(jìn)行分析，提供多種報(bào)表樣式，讓銷售業(yè)務(wù)盡在掌握之中。

5、幫助做好客戶關(guān)懷

CRM系統(tǒng)支持手機(jī)端和PC端，銷售人員可以隨時(shí)隨地與客戶保持聯(lián)系，做好客戶維護(hù)的工作。比如生日的問候，節(jié)假日的祝福以及定期的售后回訪等，使用工作流自動(dòng)化可以自動(dòng)定時(shí)發(fā)送。

其實(shí)電商系統(tǒng)內(nèi)每螞肆改一個(gè)功能都有獨(dú)到的功能之處，所以對(duì)于不同的需悶判求有不同的功效。那么就來簡單介紹一下我們店在用的新商

云平臺(tái)吧?？梢哉f是一個(gè)多用戶商城平臺(tái)系統(tǒng)，提供多用戶商城系統(tǒng)，提供多店鋪商城管理系統(tǒng)；專業(yè)級(jí)店鋪管理平臺(tái)，一套商城系統(tǒng)，多套后臺(tái)管理，一個(gè)平臺(tái)統(tǒng)治；精準(zhǔn)數(shù)據(jù)，大數(shù)據(jù)幫助分析，智能大數(shù)據(jù)分析，實(shí)現(xiàn)各店鋪的精準(zhǔn)分析；用戶開通會(huì)員后便可享有分銷商身份，分享商品即可獲得返傭，返傭獎(jiǎng)勵(lì)刺激用戶大量分 享引流，實(shí)現(xiàn)裂變式用戶增長。

而且平臺(tái)內(nèi)包含多渠道多模式產(chǎn)品解決方案，比如說微信商城系統(tǒng)，綁定微信公眾號(hào)實(shí)現(xiàn)傳播+營銷+圈粉；比如說小程序商城系統(tǒng)，綁定獨(dú)立小程序帳號(hào)，雹搭提供免費(fèi)源碼，支持二次開發(fā)；比如說內(nèi)容電商系統(tǒng)，新媒體信息突破線上獲客，短視頻+微信文章邊宣傳邊營銷；比如說B2C商城系統(tǒng)，自定義商城裝修，提供百余種營銷活動(dòng)搭配方案等等。

當(dāng)然還是有直播帶貨系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)流量變現(xiàn)，直播協(xié)助系統(tǒng)幫助主播做直播運(yùn)營。

那么還想要了解更多系統(tǒng)操作界面的功能可以到官網(wǎng)免費(fèi)注冊(cè)體驗(yàn)哦。

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