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crm系統(tǒng)是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。 客戶關(guān)系管理是指企業(yè)為提高核心競(jìng)爭(zhēng)力采購(gòu)電銷crm系統(tǒng)，利用相應(yīng)的信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷售、營(yíng)銷和服務(wù)上的交互采購(gòu)電銷crm系統(tǒng)，從而提升其管理方式。

其他解釋

向客戶提供創(chuàng)新式的個(gè)性化的客戶交互和服務(wù)的過程。其最終目標(biāo)是吸笑如櫻引新客戶，保留老客戶以及將已有客戶轉(zhuǎn)為忠實(shí)客戶，增加市場(chǎng)。

CRM貿(mào)易行業(yè)解決方案，是以PaaS管理自動(dòng)化平臺(tái)為核心的貿(mào)易行業(yè)在線管理系統(tǒng)。您不需要購(gòu)買任何軟硬件，簡(jiǎn)明易用的八百客系統(tǒng)可以讓橡差員工即學(xué)即用，幫助貿(mào)易公司低成本快速搭建全業(yè)務(wù)管理信息系統(tǒng)。

它無需碰叢編碼即可輕松定制，實(shí)時(shí)滿足不斷變化的業(yè)務(wù)需求。不論從事何種行業(yè)，擁有怎樣的規(guī)?；蚩蛻?，您的公司都能從中獲益。

它的特點(diǎn)是以客戶全生命周期管理為核心，圍繞庫(kù)存管理、采購(gòu)過程管理和客戶服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)全方位管理。有效挖掘通過展會(huì)或網(wǎng)絡(luò)推廣獲得的客戶資源，快速的篩選潛在客戶，把握客戶重要信息。實(shí)現(xiàn)潛在商機(jī)、客戶數(shù)據(jù)、產(chǎn)品數(shù)據(jù)全球?qū)崟r(shí)查看、更新、統(tǒng)計(jì)和分析。

單位想采購(gòu)一套電銷CRM管理系統(tǒng)，求介紹？

建議可以了解下電銷客外呼系統(tǒng)，我們單位用了清梁3年，是集外呼任務(wù)、CRM、ERP、商虛老機(jī)管理、工單系統(tǒng)等一體外呼CRM管理系統(tǒng)，而且目前他們采取硬件+軟件差正升的方式，相比之前的網(wǎng)絡(luò)電話，可以永久性的解決通話跟外顯問題。

其實(shí)就是電銷系統(tǒng)里面包含了CRM功能，參考AOFAX（企釘）電銷系統(tǒng)：用以添加、修改、刪除姿滲、導(dǎo)入和導(dǎo)出聯(lián)系人，可以設(shè)定黑名單和客戶服務(wù)級(jí)念物別等，已加入到客戶管理中的客戶，在下次來電時(shí)，在工作平臺(tái)上會(huì)自動(dòng)顯示其姓名，新來的有效客戶會(huì)自動(dòng)添加到聯(lián)系人列跡高脊表中。加上工單系統(tǒng)，可以設(shè)定多個(gè)和多級(jí)文件簽審流程。文件在多個(gè)座席之間自動(dòng)流轉(zhuǎn);每個(gè)座席可以添加批注/日期等;可以將用戶自定義的Word表格或文件等導(dǎo)入簽審流程;可以追查每個(gè)座席的簽審細(xì)節(jié)。

電銷是企業(yè)與公司發(fā)展業(yè)務(wù)、銷售產(chǎn)品的有利手段。但是繁重的重復(fù)操作會(huì)使得業(yè)務(wù)人員不能保持原有的激情。所以，解放電銷工作人員的功能化銷售軟件，就應(yīng)該被電銷公司逐漸重視。

電銷系統(tǒng)針對(duì)電銷團(tuán)隊(duì)一鍵撥號(hào)快速提升銷售效率，對(duì)客戶進(jìn)行收集、篩選、開發(fā)和跟蹤的銷售，歷史記錄大數(shù)據(jù)分析,客戶精細(xì)化高效管理，客戶報(bào)表、電話報(bào)表、訂單報(bào)表、質(zhì)檢報(bào)表等，提供多維度的圖文詳盡分析報(bào)表，管理者可數(shù)據(jù)化掌控銷售狀態(tài)及業(yè)績(jī)，讓粗放式管理上升為流程化、數(shù)據(jù)化管理，幫助管理者優(yōu)化銷售策略。

簡(jiǎn)信CRM系統(tǒng)引入云呼叫中心，兩者相互結(jié)合，直接為企業(yè)提供與客戶對(duì)話平臺(tái)。簡(jiǎn)信CRM對(duì)接呼叫中心系統(tǒng)，設(shè)坐席管理，外呼管理，客戶服務(wù)等功能模塊。同時(shí)強(qiáng)大的工單系統(tǒng)中一個(gè)工單系統(tǒng)就像一個(gè)問納首題追蹤器，能很清晰的追蹤，處理和歸檔內(nèi)外的問題事務(wù)請(qǐng)求，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)追蹤用戶。

1、客戶查重避免撞單

企業(yè)將客戶資料導(dǎo)入系統(tǒng)后，系統(tǒng)將自動(dòng)去重號(hào)碼，防止重復(fù)商機(jī)的出現(xiàn)，銷售人員在自己錄入商機(jī)時(shí)系統(tǒng)也會(huì)判斷商機(jī)是否重復(fù)，防止銷售撞單，重復(fù)聯(lián)系客戶。同時(shí)，客戶資料管理模塊可實(shí)現(xiàn)快速查詢，更方便了解客戶。

2、靈活配置電銷規(guī)則

實(shí)現(xiàn)客戶來電的精準(zhǔn)引導(dǎo)，減少人力成本智能語音質(zhì)檢，自動(dòng)檢索違規(guī)話術(shù)并標(biāo)記;人工抽檢坐席錄音，結(jié)合響應(yīng)速度、接通率等標(biāo)準(zhǔn)，助力改善電銷水平，大幅度降低人工成本。

3、銷售漏斗分層管理

銷售漏斗顯示不同成交階段客戶，可批量導(dǎo)入客戶資料、轉(zhuǎn)移、共享、分發(fā)，多種篩選和提醒方式，提升銷售簽單率。

4、實(shí)時(shí)掌握電銷情況

綜合衡量人員效率和水平每一單客戶咨詢實(shí)時(shí)可查，可查聽電話錄音、監(jiān)控坐席工作狀態(tài)、話務(wù)統(tǒng)計(jì)，多緯度統(tǒng)計(jì)圖表一鍵導(dǎo)出數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

電話銷售管理軟件可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷、坦螞銷售、洞信數(shù)服務(wù)等關(guān)鍵業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的流程自動(dòng)化，真正做到利用技術(shù)手段提高企業(yè)的運(yùn)作效率、同時(shí)降低運(yùn)作成本的目的。電銷系統(tǒng)功能的不斷強(qiáng)大，從導(dǎo)入客戶線索的、有意向線索、跟進(jìn)的線索、成交一目了然，權(quán)限管理不同用戶擁有不同權(quán)限查看，保證數(shù)據(jù)的安全，還可以對(duì)還有帶動(dòng)企業(yè)出現(xiàn)新的商機(jī)。

CRM分配權(quán)限組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)。

以下僅供參考采購(gòu)電銷crm系統(tǒng)：

老板使用軟件的需要：掌控公司核心事項(xiàng)采購(gòu)電銷crm系統(tǒng)，確保公司高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

1、審批有關(guān)單據(jù)：在工作臺(tái)——審核批示欄點(diǎn)擊審核。

2、查看員工日志采購(gòu)電銷crm系統(tǒng)，給出工作指導(dǎo)：在員工日志查看員工日志，添加點(diǎn)評(píng)。

3、查看銷售漏斗：在銷售管理，銷售漏斗里面查看公司銷售質(zhì)量。

4、查看重點(diǎn)客戶：在工作臺(tái)熱點(diǎn)客戶欄點(diǎn)擊客戶視圖進(jìn)入采購(gòu)電銷crm系統(tǒng)了解。

5、查看庫(kù)存流水帳：在庫(kù)存——庫(kù)存流水帳中查詢了解。

6、查看財(cái)務(wù)信息：在電子賬簿——看帳審帳查看收支流水，在應(yīng)收應(yīng)付中查看應(yīng)收應(yīng)付。

7、查看有關(guān)統(tǒng)計(jì)：在工具——統(tǒng)計(jì)圖表中查看有關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。

8、進(jìn)行日常辦公：發(fā)布內(nèi)部公告、安排日程任務(wù)等。

二、銷售經(jīng)理

銷售經(jīng)理使用軟件的需要：梳理工作內(nèi)容，擴(kuò)大銷售業(yè)績(jī)，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)管理。

1、指導(dǎo)銷售人員跟單：查孝好看熱點(diǎn)客戶，進(jìn)入員工日志，查看下屬員工員工日志，進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。

2、分配客戶資源：掌握銷售人員客戶的共享、轉(zhuǎn)移、客戶池客戶的重新分配、二次分配。

3、分配工作任務(wù)：給銷售人員分待辦任務(wù)，進(jìn)行單據(jù)審批。

4、營(yíng)銷知識(shí)互動(dòng)：將營(yíng)銷知識(shí)納入知識(shí)庫(kù)，查看QA庫(kù)里面有無問題需要答復(fù)。

5、重點(diǎn)客戶跟進(jìn)：進(jìn)入客戶視圖進(jìn)行客戶跟進(jìn)。

三、銷售人員

銷售人員使用軟件的需要：梳理客戶資料，優(yōu)化銷售跟單過程，借助軟件進(jìn)行營(yíng)銷。

1、客戶資料創(chuàng)建：新建企業(yè)客戶、個(gè)人客戶、編輯調(diào)整客戶信息、取舍客戶熱點(diǎn)。

2、客戶跟單：創(chuàng)建日程、待辦任務(wù)，記錄行動(dòng)歷史記錄，發(fā)送郵件，短信，接聽電話等。

3、記錄客戶需求：通過銷售機(jī)會(huì)記錄客戶需求，選擇預(yù)期部分，定期編輯銷售機(jī)會(huì)。

4、給客戶報(bào)價(jià)：創(chuàng)建報(bào)價(jià)記錄，給客戶發(fā)送報(bào)價(jià)記錄。

5、訂單簽訂：創(chuàng)建訂單，添加出庫(kù)申請(qǐng)，記錄訂單回款。

6、維系客戶：通過銷售自動(dòng)化自動(dòng)維系客戶，定期回訪客戶，記錄行動(dòng)歷史記錄。

7、匯報(bào)工作：通過工作日?qǐng)?bào)匯報(bào)工作、安排下一階段的工作等。

8、日常辦公：查看內(nèi)部公告、查詢知識(shí)庫(kù)信息、了解工作點(diǎn)評(píng)等。

四、技術(shù)人員

技術(shù)人員使用軟件的需要：售前安裝指導(dǎo)，售后保修維護(hù)。

1、技術(shù)工作反饋：在項(xiàng)目拓展、銷售跟單中，有需要技術(shù)人員參與的工作，記錄在辦公管理——日程/任務(wù)，在行動(dòng)歷史記錄中。

2、匯報(bào)工作：通過工作日?qǐng)?bào)匯報(bào)工作、安排下一階段的工作等。

3、日常辦公：查看內(nèi)部公告、查詢知識(shí)庫(kù)信息、了解工作點(diǎn)評(píng)等。

五、客服人員

客巧數(shù)鉛服人員使用軟件的需要：梳理客戶信息，協(xié)調(diào)售前售后。

1、記錄來電內(nèi)容：在快速來電記錄中，記錄客戶來電。

2、創(chuàng)建客服記錄：記錄客戶反饋問題，反饋有關(guān)人員處理。

3、匯報(bào)工作：通過工作日?qǐng)?bào)匯報(bào)工作、安排下一階段的工作等。

4、日常辦公：查看內(nèi)部公告、查詢知識(shí)庫(kù)信息、了解工作點(diǎn)評(píng)等。

六、維修人員

維畢脊修人員使用軟件的需要：及時(shí)維修產(chǎn)品，提升客戶滿意度

1、查看客服記錄：查詢自己為執(zhí)行人的客服記錄，了解客戶反饋的產(chǎn)品問題。

2、創(chuàng)建維修工單：記錄收到的產(chǎn)品信息，打印維修工單給客戶。

3、維修信息記錄：將維修更換的配件、服務(wù)內(nèi)容等明細(xì)記錄，記錄和客戶溝通的產(chǎn)品問題，上報(bào)維修費(fèi)用開支等。

4、交付維修產(chǎn)品：將維修好的產(chǎn)品交付客戶或者交付售后人員轉(zhuǎn)交客戶，做好記錄。

5、匯報(bào)工作：通過工作日?qǐng)?bào)匯報(bào)工作、安排下一階段的工作等。

6、日常辦公：查看內(nèi)部公告、查詢知識(shí)庫(kù)信息、了解工作點(diǎn)評(píng)等。

七、采購(gòu)人員

采購(gòu)人員使用軟件的需要：分析選擇供應(yīng)商，降低采購(gòu)成本與風(fēng)險(xiǎn)。

1、提出采購(gòu)申請(qǐng)：新建采購(gòu)申請(qǐng)，匯總采購(gòu)申請(qǐng)等。

2、進(jìn)行采購(gòu)詢價(jià)：確定采購(gòu)前，進(jìn)行采購(gòu)詢價(jià)，報(bào)銷有關(guān)費(fèi)用，新建供應(yīng)商信息。

3、確定進(jìn)行采購(gòu)：開始采購(gòu)，進(jìn)行驗(yàn)貨，安排采購(gòu)到貨提醒，采購(gòu)到貨后，提請(qǐng)倉(cāng)庫(kù)入庫(kù)驗(yàn)收。

4、安排采購(gòu)付款：創(chuàng)建付款計(jì)劃、付款記錄，安排付款事宜。

5、匯報(bào)工作：通過工作日?qǐng)?bào)匯報(bào)工作、安排下一階段的工作等。

6、日常辦公：查看內(nèi)部公告、查詢知識(shí)庫(kù)信息、了解工作點(diǎn)評(píng)等。

八、倉(cāng)管人員

倉(cāng)管人員使用軟件的需要：精確庫(kù)存管理，減輕倉(cāng)管壓力。

1、倉(cāng)庫(kù)初始化管理：分配倉(cāng)庫(kù)權(quán)限、進(jìn)行倉(cāng)庫(kù)初始化操作。

2、創(chuàng)建庫(kù)存信息：添加出入庫(kù)、借還貨等單據(jù)。

3、確認(rèn)入庫(kù)、出庫(kù)：采購(gòu)入庫(kù)確認(rèn)、銷售訂單出庫(kù)確認(rèn)。

4、了解庫(kù)存流水：通過庫(kù)存流水帳了解庫(kù)存信息。

5、庫(kù)存不足轉(zhuǎn)采購(gòu)：出庫(kù)單庫(kù)存不足，導(dǎo)出采購(gòu)申請(qǐng)。

6、匯報(bào)工作：通過工作日?qǐng)?bào)匯報(bào)工作、安排下一階段的工作等。

7、日常辦公：查看內(nèi)部公告、查詢知識(shí)庫(kù)信息、了解工作點(diǎn)評(píng)等。

九、行政人員

行政人員使用軟件的需要：管理工作流程，處理瑣碎工作。

1、匯報(bào)工作：通過工作日?qǐng)?bào)匯報(bào)工作、安排下一階段的工作等。

2、日常辦公：查看內(nèi)部公告、查詢知識(shí)庫(kù)信息、了解工作點(diǎn)評(píng)等。

十、財(cái)務(wù)人員

財(cái)務(wù)人員使用軟件的需要：減輕賬務(wù)計(jì)算工作量，快速查詢有關(guān)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)。

1、讀取CRM數(shù)據(jù)：確認(rèn)每一筆收入支出，了解應(yīng)收應(yīng)付款。

2、應(yīng)收應(yīng)付沖銷：應(yīng)收款收到款項(xiàng)、應(yīng)付款支付款項(xiàng)的處理。

3、費(fèi)用開支管理：辦公管理里面的費(fèi)用報(bào)銷、預(yù)支預(yù)付在記賬里面，確認(rèn)支出。

4、工資支付：對(duì)員工工資進(jìn)行管理，發(fā)放工資。

5、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)導(dǎo)出：提供有關(guān)統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)。

6、匯報(bào)工作：通過工作日?qǐng)?bào)匯報(bào)工作、安排下一階段的工作等。

7、日常辦公：查看內(nèi)部公告、查詢知識(shí)庫(kù)信息、了解工作點(diǎn)評(píng)等。

客戶資源管理

支持客戶資料的批量導(dǎo)入、支持多聯(lián)系人管理、支持客戶名稱的排重、支持多條件搜索。支持客戶資料、聯(lián)系人資料的修改、刪除權(quán)限的控制。

客戶權(quán)限

支持批量客戶資料的共享、分配和轉(zhuǎn)移操作，支持上級(jí)對(duì)下級(jí)資料的查看，可嚴(yán)格控制業(yè)務(wù)員可查看的客戶范圍。

外出登記

如果業(yè)務(wù)人員需要外出，可以直接在系統(tǒng)中登記，還可以直接按客戶進(jìn)行周計(jì)劃的外出安排，省去了紙質(zhì)登記的麻煩。并且有外出登記就有聯(lián)系記錄，容易相互對(duì)照。

聯(lián)系記錄

無論是上門還是電話聯(lián)絡(luò)或其他聯(lián)系方式，都可以將本次聯(lián)絡(luò)的結(jié)果和概要進(jìn)行小結(jié)，以便管理人員的檢查和指導(dǎo)，并通過系統(tǒng)進(jìn)行批復(fù)，給出指導(dǎo)意見，加強(qiáng)上下級(jí)的溝通。

機(jī)會(huì)管理

將機(jī)會(huì)根據(jù)一些可衡量的指標(biāo)，劃分為不同的階段，實(shí)時(shí)評(píng)估項(xiàng)目所處的階段，這是對(duì)項(xiàng)目跟蹤最為直接的方法，也是管理層協(xié)助游笑業(yè)務(wù)員開展下一步工作的依據(jù)。

文檔管理

方便業(yè)務(wù)人員將和客戶往來的有參考意義的電子文檔（如我方發(fā)送的報(bào)價(jià)單、解決方案、對(duì)方的需求文檔等）歸檔到相應(yīng)的客戶名下，以便后期隨時(shí)查閱。另外也可以將一些解決方案或公共資料以電子文檔的方式放到系統(tǒng)中作為知識(shí)庫(kù)的一部分。

快遞管理

將快遞單號(hào)和銷售單號(hào)或發(fā)票號(hào)有機(jī)的結(jié)合起來，利于對(duì)公司服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全程監(jiān)控，也利于客我雙方對(duì)貨期查詢。

員工中心

員工中心不但能讓業(yè)務(wù)員每周提交周工作計(jì)劃、總結(jié)與建議給管理層了解，而且管理層可以通過員工中心‘以人為本’地了解各人的當(dāng)期工作記錄，一目了然。

商品中心：

支持商品的批量導(dǎo)入、支持商品的組合排重（商品編碼、商品名稱、商品規(guī)格）、支持圖片管理功能。

報(bào)價(jià)管理：

支持對(duì)客戶快速標(biāo)準(zhǔn)報(bào)價(jià)，支持報(bào)價(jià)單的復(fù)制功能、支持對(duì)稅率的計(jì)算、支持個(gè)性化的報(bào)價(jià)單格式輸出和打印。

銷售訂單管理：

支持從報(bào)價(jià)單生成銷售訂單、支持單價(jià)、含稅單價(jià)的相互計(jì)算、支持審批時(shí)的價(jià)格折扣控制。支持對(duì)上次購(gòu)買價(jià)格的記憶。支持個(gè)性化的合同樣式的輸出和打印。提供業(yè)務(wù)員銷售業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)以及商品銷售匯總統(tǒng)計(jì)。

到款管理：伍激

支持同一銷售單的多次收款、支持預(yù)收款管理及財(cái)務(wù)費(fèi)用管理；支持客戶期初余額的管理；支持多賬戶、多付款方式的管理；支持其他幣種轉(zhuǎn)換為RMB進(jìn)行結(jié)算。

發(fā)票管理：

支持同一銷售單的多次開票，支持對(duì)發(fā)票號(hào)的管理。

費(fèi)用管理：

支持費(fèi)用報(bào)銷與客戶以及訂單號(hào)進(jìn)行關(guān)聯(lián)，支持對(duì)費(fèi)用報(bào)銷有效期的控制，提供對(duì)業(yè)務(wù)員的費(fèi)用報(bào)銷金額的分析。

發(fā)貨通知管理：

在銷售環(huán)節(jié)和發(fā)貨環(huán)節(jié)之間，由于存在到款或生產(chǎn)的因素，哪些訂單可以發(fā)送，商品向客戶發(fā)送的數(shù)量是多少，這些問題，之前銷售和倉(cāng)管之間容易起沖突，有了發(fā)貨通知單，將很好的解決此問題。

出庫(kù)管理：

根據(jù)發(fā)貨通知單出庫(kù)或根據(jù)銷售訂單出庫(kù)，客戶可以自由選擇，支持多訂單的一次出庫(kù)，也支持一訂單多次出庫(kù)。支持多倉(cāng)庫(kù)管理，并有未發(fā)貨商品統(tǒng)計(jì)及商品出庫(kù)統(tǒng)計(jì)，能對(duì)商品在某區(qū)域或行業(yè)的銷售進(jìn)行進(jìn)一步分析。有了出庫(kù)單后，可以選擇按銷售訂單收款，也可以選擇按出庫(kù)單收款，這也是比標(biāo)準(zhǔn)版更靈活的地方神橘含。

為了加強(qiáng)出庫(kù)的管理，增強(qiáng)版還增加了樣品單、借出單和歸還單，以方便公司對(duì)商品的流動(dòng)情況更好的跟蹤管理。

采購(gòu)管理：

支持對(duì)供應(yīng)商及采購(gòu)價(jià)格的管理，支持詢價(jià)單，支持采購(gòu)訂單調(diào)用詢價(jià)單，也支持通過采購(gòu)訂單生成入庫(kù)單。支持付款登記以及進(jìn)項(xiàng)發(fā)票登記管理。

庫(kù)存管理

支持多倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存管理，在標(biāo)準(zhǔn)的出庫(kù)入庫(kù)之外，還支持領(lǐng)料、盤點(diǎn)、調(diào)撥等標(biāo)準(zhǔn)的進(jìn)銷存功能。支持安全庫(kù)存報(bào)警。并包含商品庫(kù)存分析和多倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存分析。

以上就是本期長(zhǎng)沙卡信小編分享的采購(gòu)電銷crm系統(tǒng)的相關(guān)知識(shí)，希望能對(duì)各位老板們能有所幫助。