企業(yè)上線(xiàn)CRM最為關(guān)心的問(wèn)題之一就是選購(gòu)的crm系統(tǒng)如何與現(xiàn)有系統(tǒng)對(duì)接。該需求是為了在各系統(tǒng)之間實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)統(tǒng)一和信息的傳遞共享。當(dāng)然，對(duì)接自然有其好處，但根據(jù)知客CRM了解到的實(shí)際情況，大多數(shù)企業(yè)有對(duì)接需求，但并無(wú)對(duì)接能力，或是錯(cuò)誤地估計(jì)了對(duì)接的必要性。為了最大化系統(tǒng)對(duì)接效果，以及屏蔽“偽”需求并減少企業(yè)采購(gòu)CRM的成本，我們一起聊聊CRM系統(tǒng)對(duì)接的那些事，為具有顯性和潛在需求的企業(yè)釋疑，以使您能明確系統(tǒng)對(duì)接的工作方式以及重視審視對(duì)接的必要性和及時(shí)性。

　　首先，我們要了解系統(tǒng)對(duì)接可能是一項(xiàng)很復(fù)雜的工作，有些企業(yè)可能認(rèn)為實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)對(duì)接很簡(jiǎn)單，就是把數(shù)據(jù)傳過(guò)去而已。但我們要舉個(gè)例，一個(gè)從未學(xué)過(guò)中文的外國(guó)人，和一個(gè)只會(huì)中文的中國(guó)人，他們要如何交流?是的，不同系統(tǒng)的對(duì)接就相當(dāng)于此。

　　1、系統(tǒng)需要有接口

　　不同的系統(tǒng)，有著不同的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和存儲(chǔ)方式。即使對(duì)同一種業(yè)務(wù)實(shí)體(比如客戶(hù)、訂單)，不同系統(tǒng)的數(shù)據(jù)表述也不盡相同。要實(shí)現(xiàn)兩個(gè)或多個(gè)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)同步，這就需要“翻譯”。即A系統(tǒng)要理解B系統(tǒng)的數(shù)據(jù)構(gòu)成，反之亦然。而難點(diǎn)就在于“翻譯”。

　　不同計(jì)算機(jī)系統(tǒng)之間的“翻譯”就是接口，即提供一個(gè)可供網(wǎng)絡(luò)調(diào)用的方法(如POST，GET)，出具調(diào)用說(shuō)明書(shū)，指出要傳遞哪些數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)的格式分別是怎樣的。這樣，A系統(tǒng)就能理解如何調(diào)用B系統(tǒng)的接口并正確傳遞數(shù)據(jù)，B系統(tǒng)亦是如此。

　　不同于知客CRM“可調(diào)用可接收”的開(kāi)放接口模式，大多數(shù)國(guó)內(nèi)管理系統(tǒng)(尤其是MIS類(lèi)的)通常是沒(méi)有接口的，因?yàn)闅v史原因，很多企業(yè)采用的都是這種“封閉保守”的系統(tǒng)……

　　2、大多數(shù)舊版系統(tǒng)不提供接口

　　一個(gè)很常見(jiàn)的情況，大多數(shù)企業(yè)不了解系統(tǒng)對(duì)接需要準(zhǔn)備哪些東西，只是提出需求，但卻不具備條件。比如企業(yè)早前購(gòu)買(mǎi)了一個(gè)并未提供接口的舊版系統(tǒng)，或是該系統(tǒng)已經(jīng)過(guò)了服務(wù)有效期，導(dǎo)致原系統(tǒng)提供商不能提供技術(shù)支持(不開(kāi)發(fā)開(kāi)放接口，不提供數(shù)據(jù)庫(kù)說(shuō)明書(shū))。在這種情況下，該企業(yè)如果要求CRM系統(tǒng)與該系統(tǒng)做對(duì)接，就存在很大困難。

　　3、從“簡(jiǎn)單”的單向?qū)觼?lái)看實(shí)現(xiàn)難度

　　即使是在單向?qū)拥那闆r下(如只需要將CRM系統(tǒng)的數(shù)據(jù)傳遞到一個(gè)第三方系統(tǒng))，也需要具備以下條件：

　　1、CRM系統(tǒng)或是第三方系統(tǒng)提供接口，任何一方能夠接收并理解對(duì)方傳過(guò)來(lái)的數(shù)據(jù)。

　　2、如CRM系統(tǒng)或是第三方系統(tǒng)并未提供接口，要么CRM系統(tǒng)只能采取“暴力”存儲(chǔ)模式，直接將數(shù)據(jù)寫(xiě)入第三方系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)，要么是第三方系統(tǒng)采取“暴力”模式，直接輪詢(xún)讀取CRM系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)。

　　3、如果采用第2條所述的對(duì)接方式，那么CRM系統(tǒng)開(kāi)發(fā)人員和第三方系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)人員都要了解彼此的數(shù)據(jù)庫(kù)構(gòu)成方式。

　　知客CRM提供雙接口模式，即具備主動(dòng)調(diào)用第三方系統(tǒng)接口的配置能力，也具有被動(dòng)接口。具體請(qǐng)參考本文下方兩篇文章：《知客CRM如何將數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)同步到第三方系統(tǒng)》、《知客CRM如何與其他系統(tǒng)對(duì)接集成》。

　　通過(guò)以上的表述，我們可以看到，如果第三方系統(tǒng)沒(méi)有公開(kāi)接口并提供接口調(diào)用方式，或是不提供數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)的詳細(xì)說(shuō)明，那么要在CRM和第三方系統(tǒng)間實(shí)現(xiàn)對(duì)接的難度是非常大的，調(diào)試和開(kāi)發(fā)成本也很高。而且，這還只是單向?qū)?，如果是雙向?qū)?CRM系統(tǒng)和第三方系統(tǒng)互為同步)，那么難度可能是^2。