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crm系統(tǒng)中文名稱叫做客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。當(dāng)一家企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模的時(shí)候，起客戶數(shù)量、類型自己客戶相關(guān)的資料便會(huì)越來(lái)越多，如果還是用傳統(tǒng)慎弊搭的方式（紙質(zhì)或Excel表）管理自然是不能滿足業(yè)務(wù)發(fā)展的，這時(shí)候就需要有CRM來(lái)輔助銷售管理客戶關(guān)系。

當(dāng)前有很多企業(yè)提供CRM saas系統(tǒng)可用，系統(tǒng)好不好用其實(shí)還是要看自己公司的業(yè)務(wù)模式，saas系統(tǒng)一般都是能夠讓客戶先試用然后在付費(fèi)，如果題主想問(wèn)好不好用，我建議你可以去找?guī)准襰aas廠商試用一下他們的產(chǎn)品。

現(xiàn)在比較主流的國(guó)內(nèi)廠商有 ：

紛享銷客、銷售易、玄武 科技 等

國(guó)外也有比較好的廠商，比如salerfoce、sap等

希望能幫到你

般來(lái)說(shuō)，市場(chǎng)管理是企業(yè)管理客戶的第一步，但是市場(chǎng)管理牽扯潛在客戶管理，市場(chǎng)活動(dòng)成本分析，市場(chǎng)活動(dòng)追蹤等等比較復(fù)雜的體系，做好營(yíng)銷的第一步，才能更好地管理客戶，CRM系統(tǒng)的售前管理的起點(diǎn)就是市場(chǎng)管理，我們來(lái)看下如何使用RUSHCRM客戶管理系統(tǒng)來(lái)進(jìn)行市場(chǎng)活動(dòng)管理。

市場(chǎng)管理比較看重的是營(yíng)銷活動(dòng)方面，營(yíng)銷活動(dòng)屬于市場(chǎng)管理的一部分，可以通過(guò)營(yíng)銷活動(dòng)使銷售邀請(qǐng)自己的客戶參加從而達(dá)到效果，記錄市場(chǎng)部策劃、分析、跟進(jìn)、以及結(jié)果。營(yíng)銷活動(dòng)反映出現(xiàn)代企業(yè)在生產(chǎn)和經(jīng)濟(jì)方面的能動(dòng)性，只有這樣才能真正打造出價(jià)值符號(hào)。比如說(shuō)，有的企業(yè)不知道如何做市場(chǎng)管理和營(yíng)銷活動(dòng)，那么Rushcrm就可以真正幫助到企業(yè)，讓企業(yè)更加容易做好營(yíng)銷活動(dòng)。

拿Rushcrm的市場(chǎng)管理為例，使用流程包括活動(dòng)策劃-建立營(yíng)銷活動(dòng)-活動(dòng)關(guān)聯(lián)客戶-活動(dòng)進(jìn)展-活動(dòng)結(jié)果分析。

一、活動(dòng)策劃

Rushcrm讓用戶真正認(rèn)識(shí)到活動(dòng)策劃的重要性，企業(yè)按照相應(yīng)的情況部署相應(yīng)的活動(dòng)，做好策劃活動(dòng)，其實(shí)很多的情況都可以做得更加好。本身活動(dòng)策劃就是一種求變精神的體現(xiàn)，不是按部就班，而是拿出創(chuàng)意的策劃，對(duì)客戶管理做出了更高的要求，同時(shí)也能夠在市場(chǎng)管理中做得更加好。

二、建立營(yíng)銷活動(dòng)

Rushcrm的系統(tǒng)非常完善，把建立營(yíng)銷活動(dòng)這一項(xiàng)做到了非常細(xì)致的地步。也就是說(shuō)，企業(yè)相關(guān)人員需要按照活動(dòng)策劃的方案或者方式來(lái)建立營(yíng)銷活動(dòng)，并且記錄相關(guān)的內(nèi)容，防止活動(dòng)流失。營(yíng)銷活動(dòng)系統(tǒng)化，這樣才比較好管理。有的企業(yè)為什么一些營(yíng)銷活動(dòng)沒(méi)有能夠及時(shí)舉行？原因很簡(jiǎn)單，那就是那些企業(yè)并沒(méi)有采取市場(chǎng)管理的方式，導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷活動(dòng)缺乏系統(tǒng)推動(dòng)力，最后才不了了之。而Rushcrm系統(tǒng)則不一樣，真正做好了市場(chǎng)管理，營(yíng)銷活動(dòng)自然會(huì)有條不紊地進(jìn)行，這就是Rushcrm能夠給企業(yè)客戶管理帶來(lái)的幫助。

三、活動(dòng)關(guān)聯(lián)客戶

Rushcrm系統(tǒng)能夠讓營(yíng)銷活動(dòng)相關(guān)的客戶很好地關(guān)聯(lián)起來(lái)，一旦營(yíng)銷活動(dòng)開(kāi)展，那么這些客戶就會(huì)被鎖定。畢竟每寬拿一個(gè)營(yíng)銷活動(dòng)都是有意義的，不是無(wú)緣無(wú)故舉行，無(wú)非就是需要增加客戶或者吸引客戶，讓客戶成交，這樣才會(huì)讓企業(yè)產(chǎn)生利潤(rùn)?；顒?dòng)關(guān)聯(lián)好客戶，那么客戶成交率自然會(huì)上升。

四、活動(dòng)進(jìn)展

Rushcrm讓活動(dòng)進(jìn)展更加容易展現(xiàn)出來(lái)，相信每一個(gè)參與營(yíng)銷活動(dòng)的人都會(huì)配合好工作，讓企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)能夠進(jìn)行得更加好。而上級(jí)想要查詢的時(shí)候，通過(guò)Rushcrm就會(huì)更加清晰了解到活動(dòng)進(jìn)展。

五、活動(dòng)結(jié)果分析

當(dāng)然，每一次的營(yíng)銷活動(dòng)只會(huì)持續(xù)一定的時(shí)間，到了后面就需要總結(jié)分析?？墒怯泻芏喙居捎跔I(yíng)銷數(shù)據(jù)量比較大，根本都不知道如何對(duì)結(jié)果進(jìn)行分析。有了Rushcrm這樣的市場(chǎng)管理神器，那就可以輕松對(duì)活動(dòng)結(jié)果進(jìn)行分析，更加容易總結(jié)出該營(yíng)銷活動(dòng)的效果。

客戶關(guān)系管理驅(qū)使企業(yè)開(kāi)始從"產(chǎn)品為中心"向"客戶為中心"的營(yíng)銷管理模式進(jìn)行轉(zhuǎn)變，同時(shí)，企業(yè)的視角也開(kāi)始向整合外部資源，以提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力變化。這樣，不僅企業(yè)的管理模式有所提升，還大大擴(kuò)展了企業(yè)的發(fā)展空間，為企業(yè)發(fā)展注入源源不斷的動(dòng)力。企業(yè)有必要對(duì)面向客戶的各種營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行全面管理，部署適合自身特點(diǎn)的CRM系統(tǒng)，組建以客戶為中心的企業(yè)。

共享客戶信息

營(yíng)銷人員需要不斷地卜戚向這些潛在客戶宣傳自己的產(chǎn)品和服務(wù)，當(dāng)對(duì)方產(chǎn)生了購(gòu)買意向之后，銷售人員便更加頻繁地進(jìn)行拜訪，疏通關(guān)系，談判價(jià)格，最后把合同簽下來(lái)并執(zhí)行合同。遺憾的是，在傳統(tǒng)方式下，銷售人員可能從此將這些極力爭(zhēng)取到的客戶遺忘掉，轉(zhuǎn)頭去尋找新的客戶由于公司營(yíng)銷人員在不斷的變動(dòng)，客戶也在變動(dòng)，一個(gè)營(yíng)銷人員本來(lái)已經(jīng)接觸過(guò)的客戶可能會(huì)被其他營(yíng)銷人員當(dāng)作新客戶來(lái)對(duì)待，而重復(fù)上述的銷售周期。這種情況的發(fā)生，不僅浪費(fèi)了公司的財(cái)力和物力，而且不利于客戶關(guān)系的維護(hù)。CRM系統(tǒng)則強(qiáng)調(diào)對(duì)全公司的數(shù)據(jù)進(jìn)行集成，使客戶信息得以共享，從而使所有員工能擁有更多的潛力來(lái)更有效地與客戶交流。

促進(jìn)企業(yè)組織變革

信息技術(shù)的突飛猛進(jìn)在促進(jìn)企業(yè)信息化的同時(shí)，也帶來(lái)了企業(yè)內(nèi)部重組，企業(yè)組織日益扁平化以適應(yīng)信息系統(tǒng)的應(yīng)用和發(fā)展。從企業(yè)資源規(guī)劃到CRM系統(tǒng)部署，企業(yè)組織和流程管理經(jīng)歷了一次次的變革，其目的都是為了使信息技術(shù)與企業(yè)管理緊密結(jié)合起來(lái)，以提高企業(yè)運(yùn)作效率，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展?，F(xiàn)代企業(yè)管理系統(tǒng)中財(cái)務(wù)軟件是核心，后端有ER等系統(tǒng)支持生產(chǎn)制造、供應(yīng)流轉(zhuǎn)，前端就是CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)改善企業(yè)的銷售和服務(wù)。所有這些要素合起來(lái)形成一個(gè)全面提高企業(yè)運(yùn)作能力的閉環(huán)。

迎接全員營(yíng)銷時(shí)代

營(yíng)銷就是設(shè)計(jì)出滿足顧客需要的產(chǎn)品，而信息技術(shù)則可以幫助企業(yè)更好地滿足這些需求。尤其是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)支持市場(chǎng)營(yíng)銷的最重要方式就是幫助營(yíng)造一個(gè)以客戶為中心的公司環(huán)境。例如，當(dāng)市場(chǎng)部門擁有客戶數(shù)據(jù)時(shí)，它便能提出目標(biāo)明確的促銷活動(dòng)；當(dāng)銷售部門能夠了解一位客戶的全部服務(wù) 歷史 記錄后，它便能適時(shí)地提出合適的產(chǎn)品；當(dāng)客服人員知道客戶的訂購(gòu)周期后，便能建議合適的服務(wù)層次契約或是服務(wù)時(shí)間表。

目前，企業(yè)在電話銷售的過(guò)程中，總會(huì)遇到客戶資源管理方面的問(wèn)題。因此，為了解決這些問(wèn)題，企業(yè)使用crm營(yíng)銷管理系統(tǒng)。就拿小話統(tǒng)crm營(yíng)銷管理系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，小話統(tǒng)crm營(yíng)銷管理系統(tǒng)就是解決企業(yè)營(yíng)銷的客戶資源管理方面出現(xiàn)的問(wèn)題，包括信息缺少、信息混亂、信息管理困難、信息缺乏統(tǒng)計(jì)分析等，使得企業(yè)投資決策與管理分工等有精準(zhǔn)的信息支持。企業(yè)使用小話統(tǒng)crm營(yíng)銷管理系統(tǒng)可以解決客戶管理，客戶跟單過(guò)程混亂，客戶跟單缺乏提醒與安排，回訪客戶記混時(shí)間等這些問(wèn)題。

crm客戶管理系統(tǒng)有什么優(yōu)勢(shì)？

實(shí)施CRM有什么好處？

近幾年，國(guó)內(nèi)CRM系統(tǒng)的迅速發(fā)展、功能越發(fā)完善，已成為眾多企業(yè)的首選系統(tǒng)。但仍有部分企業(yè)不知道實(shí)施CRM系統(tǒng)能給帶來(lái)什么好處？下面我們就一起來(lái)了解下。

1、整合分散的客戶信息

CRM管理系統(tǒng)能夠準(zhǔn)確全面地獲仿搏取客戶信息和潛在客戶信息，對(duì)客戶信息進(jìn)行集中管理，銷售人員可以根據(jù)實(shí)際變化來(lái)進(jìn)行及時(shí)的更新。

2、規(guī)范企業(yè)業(yè)務(wù)流程

通過(guò)CRM系統(tǒng)可以將企業(yè)的流程重新整合，通過(guò)系統(tǒng)來(lái)優(yōu)化流程，進(jìn)而得出最好的管理流程。

3、提升工作效率與質(zhì)量

給員工配備了強(qiáng)大的武器，才能增加企業(yè)在戰(zhàn)場(chǎng)上獲勝的把握。通過(guò)CRM管理系統(tǒng)，可以將這些分散的信息進(jìn)行統(tǒng)一的規(guī)劃管理，使每一個(gè)人的職責(zé)明確化，提高工作效率。

4、管理決策更科學(xué)

數(shù)據(jù)讓管理決策更加科學(xué)。精細(xì)化營(yíng)銷，銷售周報(bào)，月報(bào)，銷售排名，績(jī)效考核，服務(wù)記錄，服務(wù)效果統(tǒng)計(jì)分析在CRM系統(tǒng)有了數(shù)據(jù)后就變的比較容易了。

近年來(lái)，客戶管理系統(tǒng)在企業(yè)應(yīng)用軟件市場(chǎng)爆發(fā)，其每年的銷售額都在不斷增加，CRM系統(tǒng)是企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化、信息化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵工具，已經(jīng)有越來(lái)越多的企業(yè)意識(shí)到客戶管理系統(tǒng)存在的價(jià)值，并開(kāi)始逐漸在企業(yè)內(nèi)推廣，以求最大限度的使用CRM系統(tǒng)來(lái)增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，保持發(fā)展活力。

客戶管理系統(tǒng)是專門幫企業(yè)管理客戶的軟件，CRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)更好的實(shí)現(xiàn)客戶信息化的管理，許多缺乏系統(tǒng)性管理經(jīng)驗(yàn)和完善管理流程的公司，通過(guò)銷售管理系統(tǒng)可以幫助企業(yè)優(yōu)化管理流程，樹立對(duì)企業(yè)發(fā)展更優(yōu)秀的工作標(biāo)準(zhǔn)。

在產(chǎn)品抄襲成本極低的時(shí)代，企業(yè)與企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)不再是單純的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)，還有更多的是服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，如何能夠保證客戶在采購(gòu)產(chǎn)品的同時(shí)同樣能夠獲得優(yōu)秀的服務(wù)體驗(yàn)，是每個(gè)企業(yè)應(yīng)該認(rèn)真考慮的一大因素備沒(méi)祥。在RushCRM系統(tǒng)中，最重要的一項(xiàng)功能就是建立客戶信息管理，幫助企業(yè)存儲(chǔ)最想要記錄客戶的信息，并且根據(jù)客戶信息進(jìn)行細(xì)察李分，幫助營(yíng)銷人員采用更正確的營(yíng)銷策略，最大限度的擴(kuò)大企業(yè)的優(yōu)勢(shì)。此外，CRM系統(tǒng)還能通過(guò)詳細(xì)的客戶跟進(jìn)記錄及銷售流程詳細(xì)追蹤，這樣新接手的銷售員也能了解到客戶的前因后果，方便接手。

合理利用客戶管理系統(tǒng)可以縮短銷售周期，提高銷售收入，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)力。

CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，則是幫助銷售提升業(yè)績(jī)、維護(hù)客戶必不可少的工具。CRM從以下幾個(gè)方面幫助銷售人員做好自己的工作：

1、幫助銷售全面管理客戶

銷售人員獲得的客戶資源以及企業(yè)從公共渠道獲得的客戶資源被錄入CRM之中，系統(tǒng)會(huì)對(duì)客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行保護(hù)，保證數(shù)據(jù)的完整性。

而且系統(tǒng)還可以對(duì)所有的客戶信息和其它相關(guān)聯(lián)的數(shù)據(jù)進(jìn)行分類管理，構(gòu)建出網(wǎng)狀信息模型，能直觀地呈現(xiàn)出客戶的各種形態(tài)，包括行為、心理、習(xí)慣等，讓銷售人員深入了解自己的客戶。

2、協(xié)助銷售更好跟進(jìn)客戶

CRM軟件系統(tǒng)可輕松管理所有客戶的跟進(jìn)階段，密切追蹤達(dá)成每筆交易所需的相關(guān)人員和信息以及目前處在哪個(gè)階段，銷售可以通過(guò)工作臺(tái)穿透到每一個(gè)詳情頁(yè)，了解更詳細(xì)的信息（跟進(jìn)方式、跟進(jìn)時(shí)間、跟進(jìn)漏核對(duì)象、跟進(jìn)結(jié)果等）。

此外，為了幫助銷售不遺漏每個(gè)客戶的跟進(jìn)工作，CRM還提供后續(xù)跟進(jìn)提醒，通過(guò)設(shè)置下一次客戶跟進(jìn)時(shí)間，到期前會(huì)提醒銷售及時(shí)跟進(jìn)，讓銷售提前做好工作安排。

3、幫助銷售做好客戶關(guān)懷

CRM可以將客戶關(guān)懷貫穿到售前、售中和售后的各個(gè)環(huán)節(jié)，隨時(shí)記錄客戶的需求，客戶的服務(wù)狀況等，銷售人員都可以從多個(gè)維度了解客戶，針對(duì)性地開(kāi)展工作。

銷售可添加定期回訪提醒，定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪；還可以提醒銷售在節(jié)日或者顧客生日的時(shí)候發(fā)送祝福語(yǔ)。

4、輔助銷御卜售進(jìn)行計(jì)劃調(diào)整

CRM可以將客戶交易信息進(jìn)行整合，分析得出客戶價(jià)值，對(duì)于高價(jià)值的客戶，銷售就可以安排投入更多的精力進(jìn)行維護(hù)，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)二次銷售，充分挖掘客戶的價(jià)值。

銷售還可以有效地利用CRM系統(tǒng)，優(yōu)化自己的銷售工作，并且通過(guò)數(shù)據(jù)分析預(yù)測(cè)銷售數(shù)據(jù)，針對(duì)數(shù)據(jù)情況調(diào)整銷售計(jì)劃。

5、幫返拆掘助銷售進(jìn)行復(fù)盤

每個(gè)銷售員的工作日志、溝通日志、外勤簽到以及客戶拜訪情況都可以在系統(tǒng)中詳細(xì)地顯示。

銷售可以通過(guò)CRM軟件數(shù)據(jù)分析，對(duì)比其他銷售數(shù)據(jù)，找出自己哪個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行優(yōu)化，盡快找到適合自己的開(kāi)發(fā)渠道、自己擅長(zhǎng)的客戶特點(diǎn)、自己的最佳銷售節(jié)奏，從而提升自己的業(yè)績(jī)。

CRM系統(tǒng)可以有效地跟蹤客戶，記錄與客戶的業(yè)務(wù)溝通，協(xié)助銷售員分析客戶的需求和與客戶之間存在的問(wèn)題，這樣銷售人員就可以輕松讓業(yè)績(jī)輕松翻倍?？梢哉f(shuō)，銷售都可以借助CRM來(lái)幫助自己提升業(yè)績(jī)、維護(hù)客戶。

CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以幫助企業(yè)以客戶為中心電銷crm客戶管理系統(tǒng)怎么樣，通過(guò)技術(shù)手段對(duì)客戶管理和服務(wù)流程進(jìn)行重組電銷crm客戶管理系統(tǒng)怎么樣，加強(qiáng)與客戶的溝通電銷crm客戶管理系統(tǒng)怎么樣，不斷挖掘新客戶、保留老客戶，提高客戶的忠誠(chéng)度和價(jià)值。同時(shí)通過(guò)對(duì)銷售團(tuán)隊(duì)的管理，提高團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力和企業(yè)運(yùn)營(yíng)水平，以達(dá)到客戶價(jià)值最大化，為企業(yè)創(chuàng)造更多的收益。

目前國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上有很多CRM品牌，具體可以咨詢一下相關(guān)的CRM服務(wù)商。溝通的時(shí)候可知高以講清純悶楚你的具體業(yè)務(wù)流程需求，要求對(duì)方給你提供一套對(duì)應(yīng)的行業(yè)解決方案和演示系統(tǒng)，滿意的話就可以申請(qǐng)?jiān)囉孟庐a(chǎn)品。建議可以考慮下百會(huì)CRM，一家老牌CRM服務(wù)商，SaaS模式搭褲尺，支持按需靈活定制，已在國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)9年，專為企業(yè)提供包含市場(chǎng)、銷售、服務(wù)于一體的完整客戶關(guān)系管理解決方案。

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