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AOFAX電話營(yíng)銷系統(tǒng)有如下功能：

1、實(shí)時(shí)監(jiān)聽

AOFAX話路監(jiān)控程序運(yùn)行在通話服務(wù)器上，用以配置服務(wù)器工作各項(xiàng)參埋轎數(shù)（如指定硬盤、撥號(hào)前綴等），以及實(shí)時(shí)顯示座席登錄情況、電話線路通話動(dòng)態(tài)和硬盤剩余容量等。支持在本機(jī)上實(shí)時(shí)監(jiān)聽任一線路的通話內(nèi)容。

2、電話錄音

實(shí)時(shí)錄制每條電話線的通話錄音，以MP3或WAV格式存放在指定硬盤上；一個(gè)錄音產(chǎn)生一個(gè)文件，一天的錄音放在同一個(gè)文件夾中，文件命名簡(jiǎn)潔規(guī)范，查找方便快捷。 使用MP3方式存放（WAV格式比MP3大8倍），錄音時(shí)間與硬盤容量的計(jì)算方式為： 1秒=1K byte，1小時(shí)=3.6M，10萬小時(shí)（約11.4年）=360G

3、多座席電話客服/電話銷售

座席登錄后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)彈出工作界面，顯示當(dāng)前通話的客戶名稱、歷史通話次數(shù)、上次通話座席、客戶區(qū)域、電話號(hào)碼、來電或呼出、當(dāng)前通話座席、開始時(shí)間、通話時(shí)長(zhǎng)等。 座席通過點(diǎn)擊通話列表中的未定座席，確定和告知當(dāng)前通話由本座席發(fā)起或接聽。 座席可以點(diǎn)擊客戶名稱，查看客戶詳情和歷史通話軌跡。 座席可以對(duì)每次客戶通話添加備注，以便在下次來電時(shí)自動(dòng)顯示。

4、客戶管理

用以添加、修改、刪除、導(dǎo)入和導(dǎo)出聯(lián)系人，可以設(shè)定黑名單和客戶服務(wù)級(jí)別等，已加入到客戶管理中的客戶，在下次來電時(shí)，在工作平臺(tái)上會(huì)自動(dòng)顯示其姓名。新來的有效客戶會(huì)自動(dòng)添加到聯(lián)系人列表中。

5、座席管理

用以添加部門和座席工號(hào)，編輯座席名片；可以設(shè)置座席權(quán)限，包括查看聊天記錄、設(shè)定網(wǎng)站客服職責(zé)、監(jiān)聽座席錄音、編輯腔液扒刪除記錄、工作平臺(tái)顯示的客戶范圍、來電呼出號(hào)碼是否完全顯示等； 高管級(jí)可以收聽全部錄音和查看全部客戶資料，管理級(jí)可以收聽本部門的錄音和查詢本部門的客戶資料，普通級(jí)只能收聽本人的錄音和查詢本人的客戶資料。

6、企業(yè)聊天

AOFAX企業(yè)聊天是集成到座席工作平臺(tái)上的軟件，快捷、私密、功能強(qiáng)、可管理。其主要功能如下：

即時(shí)消息：聯(lián)機(jī)與脫機(jī)消息，支持消息的自定伍昌義。

常用功能：可變字體和顏色，發(fā)送表情、鏈接、圖片等。

消息群發(fā)：支持多人對(duì)話和消息群發(fā)。

狀態(tài)管理：離開、在線、漫游等常用狀態(tài)。

群組功能：支持多人群組，且群組模式下支持自定義表情及貼圖功能。

文件傳輸：高速、穩(wěn)定的實(shí)時(shí)文件傳輸功能，文件大小不受限制。

記錄查詢：實(shí)時(shí)記錄所有聊天記錄，可自我查詢，或按級(jí)別定義向下查詢。

7、計(jì)劃任務(wù)

座席可以添加針對(duì)具體客戶的回訪任務(wù)； 計(jì)劃在當(dāng)天完成，或在當(dāng)天之前未完成的任務(wù)，均顯示在座席的工作平臺(tái)上； 任務(wù)可以通過三種方式結(jié)束：已進(jìn)行通話、點(diǎn)擊完成或點(diǎn)擊取消； 后臺(tái)程序自動(dòng)統(tǒng)計(jì)計(jì)劃任務(wù)的完成情況。

8、文件簽審流程

可以設(shè)定多個(gè)和多級(jí)文件簽審流程。 文件在多個(gè)座席之間自動(dòng)流轉(zhuǎn)；每個(gè)座席可以添加批注/日期等；可以將用戶自定義的Word表格或文件等導(dǎo)入簽審流程；可以追查每個(gè)座席的簽審細(xì)節(jié)。

9、錄音查詢回放

在工作平臺(tái)上點(diǎn)擊管理中心，進(jìn)入后臺(tái)程序，可按通話時(shí)間、客戶名稱、座席、客戶區(qū)域、通話類型、通道編號(hào)、通話時(shí)長(zhǎng)等查詢通話記錄，可導(dǎo)出通話清單、遠(yuǎn)程播放錄音、以及批量下載錄音文件等。

10、工效和話務(wù)分析

自動(dòng)統(tǒng)計(jì)出勤天數(shù)，計(jì)算和比較各座席在設(shè)定時(shí)段內(nèi)的工作量（通話時(shí)長(zhǎng)/通話次數(shù)），分析接聽電話的轉(zhuǎn)出率等；

可以實(shí)時(shí)監(jiān)聽和遠(yuǎn)程回放針對(duì)某座席的特定錄音；

可以按年、月、日以及自定義周期統(tǒng)計(jì)來電及呼出的變化；

可以按國(guó)際、國(guó)內(nèi)地理位置統(tǒng)計(jì)來電及呼出的分布情況；

可以按通道統(tǒng)計(jì)線路的使用情況。

11、知識(shí)庫

把常見問題錄入到知識(shí)庫中，座席可隨時(shí)按條目或關(guān)鍵詞檢索調(diào)用，用以輔助座席人員的銷售與客服。

12、二次開發(fā)接口

提供實(shí)時(shí)通話信息和客戶資料的數(shù)據(jù)庫二次開發(fā)接口，輕松實(shí)現(xiàn)與OA/CRM/ERP等用戶系統(tǒng)或工作平臺(tái)的無縫對(duì)接。

求問，crm電話銷售管理系統(tǒng)是什么？有什么功能呢？

其實(shí)就是電銷系統(tǒng)里面包含了CRM功能，參考AOFAX（企釘）電銷系統(tǒng)：用以添加、修改、刪除姿滲、導(dǎo)入和導(dǎo)出聯(lián)系人，可以設(shè)定黑名單和客戶服務(wù)級(jí)念物別等，已加入到客戶管理中的客戶，在下次來電時(shí)，在工作平臺(tái)上會(huì)自動(dòng)顯示其姓名，新來的有效客戶會(huì)自動(dòng)添加到聯(lián)系人列跡高脊表中。加上工單系統(tǒng)，可以設(shè)定多個(gè)和多級(jí)文件簽審流程。文件在多個(gè)座席之間自動(dòng)流轉(zhuǎn);每個(gè)座席可以添加批注/日期等;可以將用戶自定義的Word表格或文件等導(dǎo)入簽審流程;可以追查每個(gè)座席的簽審細(xì)節(jié)。

電銷是企業(yè)與公司發(fā)展業(yè)務(wù)、銷售產(chǎn)品的有利手段。但是繁重的重復(fù)操作會(huì)使得業(yè)務(wù)人員不能保持原有的激情。所以，解放電銷工作人員的功能化銷售軟件，就應(yīng)該被電銷公司逐漸重視。

電銷系統(tǒng)針對(duì)電銷團(tuán)隊(duì)一鍵撥號(hào)快速提升銷售效率，對(duì)客戶進(jìn)行收集、篩選、開發(fā)和跟蹤的銷售，歷史記錄大數(shù)據(jù)分析,客戶精細(xì)化高效管理，客戶報(bào)表、電話報(bào)表、訂單報(bào)表、質(zhì)檢報(bào)表等，提供多維度的圖文詳盡分析報(bào)表，管理者可數(shù)據(jù)化掌控銷售狀態(tài)及業(yè)績(jī)，讓粗放式管理上升為流程化、數(shù)據(jù)化管理，幫助管理者優(yōu)化銷售策略。

簡(jiǎn)信crm系統(tǒng)引入云呼叫中心，兩者相互結(jié)合，直接為企業(yè)提供與客戶對(duì)話平臺(tái)。簡(jiǎn)信CRM對(duì)接呼叫中心系統(tǒng)，設(shè)坐席管理，外呼管理，客戶服務(wù)等功能模塊。同時(shí)強(qiáng)大的工單系統(tǒng)中一個(gè)工單系統(tǒng)就像一個(gè)問納首題追蹤器，能很清晰的追蹤，處理和歸檔內(nèi)外的問題事務(wù)請(qǐng)求，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)追蹤用戶。

1、客戶查重避免撞單

企業(yè)將客戶資料導(dǎo)入系統(tǒng)后，系統(tǒng)將自動(dòng)去重號(hào)碼，防止重復(fù)商機(jī)的出現(xiàn)，銷售人員在自己錄入商機(jī)時(shí)系統(tǒng)也會(huì)判斷商機(jī)是否重復(fù)，防止銷售撞單，重復(fù)聯(lián)系客戶。同時(shí)，客戶資料管理模塊可實(shí)現(xiàn)快速查詢，更方便了解客戶。

2、靈活配置電銷規(guī)則

實(shí)現(xiàn)客戶來電的精準(zhǔn)引導(dǎo)，減少人力成本智能語音質(zhì)檢，自動(dòng)檢索違規(guī)話術(shù)并標(biāo)記;人工抽檢坐席錄音，結(jié)合響應(yīng)速度、接通率等標(biāo)準(zhǔn)，助力改善電銷水平，大幅度降低人工成本。

3、銷售漏斗分層管理

銷售漏斗顯示不同成交階段客戶，可批量導(dǎo)入客戶資料、轉(zhuǎn)移、共享、分發(fā)，多種篩選和提醒方式，提升銷售簽單率。

4、實(shí)時(shí)掌握電銷情況

綜合衡量人員效率和水平每一單客戶咨詢實(shí)時(shí)可查，可查聽電話錄音、監(jiān)控坐席工作狀態(tài)、話務(wù)統(tǒng)計(jì)，多緯度統(tǒng)計(jì)圖表一鍵導(dǎo)出數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

電話銷售管理軟件可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷、坦螞銷售、洞信數(shù)服務(wù)等關(guān)鍵業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的流程自動(dòng)化，真正做到利用技術(shù)手段提高企業(yè)的運(yùn)作效率、同時(shí)降低運(yùn)作成本的目的。電銷系統(tǒng)功能的不斷強(qiáng)大，從導(dǎo)入客戶線索的、有意向線索、跟進(jìn)的線索、成交一目了然，權(quán)限管理不同用戶擁有不同權(quán)限查看，保證數(shù)據(jù)的安全，還可以對(duì)還有帶動(dòng)企業(yè)出現(xiàn)新的商機(jī)。

寬帶商務(wù)CRM的功能介紹：1.隨時(shí)隨地用瀏覽器登錄企業(yè)梁洞CRM，即可快捷地、方便地讓企業(yè)相關(guān)人員都掌握各種有關(guān)信息。2.有效地積累企業(yè)的客戶資源，共享客戶資源，避免因某銷售人員離去或請(qǐng)假而失去重要的客戶和銷售信息。3.對(duì)業(yè)務(wù)人員來說，可有效地跟蹤復(fù)雜的銷售路線，縮短產(chǎn)品的銷售周期；對(duì)于企業(yè)經(jīng)理來說，可清楚的了解業(yè)務(wù)人員的跟單情橡雀枯況，銷售情況，以及服務(wù)工作等4.管理企業(yè)和客戶關(guān)系來改善維護(hù)客戶的感受，以獲得在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的更多的客戶和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。5.以客戶為中心改善現(xiàn)有的歲握業(yè)務(wù)流程并實(shí)施信息化的手段。6.業(yè)務(wù)的協(xié)同來改善和增加企業(yè)的收益。7.對(duì)潛在機(jī)會(huì)的分析掌握，做好轉(zhuǎn)化為銷售的準(zhǔn)備，以增加企業(yè)的收益增長(zhǎng)。（上述內(nèi)容僅適用于廣東聯(lián)通用戶）

目前主要包含權(quán)限管理、銷售管理、客戶匯總、合同流轉(zhuǎn)管理、項(xiàng)目管理、審批流轉(zhuǎn)、售后管理、統(tǒng)計(jì)分析、文檔管理、消息通知、工商查詢、短信記錄、名片掃描、定制開發(fā)等功能模塊，以滿足客戶的不同需求。

現(xiàn)簡(jiǎn)單說一下客戶管理系統(tǒng)的作用：

一、從領(lǐng)導(dǎo)角度來看：

1)不用擔(dān)心任何人可刪除客戶資料；客戶資料數(shù)據(jù)安全保密。不擔(dān)心丟失。

2)可通過多角度了解業(yè)務(wù)員的跟進(jìn)情況，如：可了解業(yè)務(wù)員一天，一周或一個(gè)月聯(lián)系客戶的數(shù)量和內(nèi)容；了解業(yè)務(wù)員新增客戶情況；了解現(xiàn)有客戶跟進(jìn)的情況；扮搜了解現(xiàn)有項(xiàng)目推進(jìn)情況。

3)可直觀了解業(yè)務(wù)員的業(yè)績(jī)完成情況；

4)簡(jiǎn)單明了地了解客戶群分布，對(duì)于客戶的數(shù)據(jù)分析，為做好戰(zhàn)略規(guī)劃做數(shù)據(jù)支撐。

5)方便高效的客戶流轉(zhuǎn)。如果業(yè)務(wù)員沒有持續(xù)跟進(jìn)一個(gè)客戶，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將該客戶從業(yè)務(wù)員的客戶名單中移到公海客戶，可讓其他業(yè)務(wù)員跟進(jìn)；

6)系統(tǒng)自動(dòng)篩選重復(fù)，并遵循誰先錄入剛歸誰的原則，避免爭(zhēng)奪客戶資源；或可共享客戶。

7)系統(tǒng)有完善的權(quán)限管理?？梢詫?duì)每一個(gè)crm的用戶，每一個(gè)職位，每一個(gè)項(xiàng)目組等進(jìn)行權(quán)限的設(shè)定，包含模塊的查看/編輯的權(quán)限，模塊內(nèi)部不同字段的查看/編輯的權(quán)限，全局模塊的權(quán)限等等。

8)系統(tǒng)可以生成詳細(xì)的圖表、餅狀圖、柱狀圖等，系統(tǒng)的每一個(gè)字段都可生成圖表。

9)回漏缺宏收站功能。通過回收站，可以迅速恢復(fù)誤刪的記錄。

二、從業(yè)務(wù)員的角度：

1)系統(tǒng)中可保存詳細(xì)的客戶資料，并且與客戶相關(guān)的所有數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總?？稍敿?xì)看到與客戶相關(guān)的所有的分類、跟進(jìn)、報(bào)價(jià)、合同、財(cái)務(wù)等信息。

2)可隨時(shí)查看之前的跟進(jìn)情況，即使前一業(yè)務(wù)員走了，也能很快了解客戶的相關(guān)情況并跟進(jìn)。

3)公?？蛻艨山o新業(yè)務(wù)員大量資源，并將客戶盤活；

4)系統(tǒng)可以自定義打印模板，可在系統(tǒng)中自動(dòng)生成報(bào)價(jià)單、合同單。高效快捷。

5)可以幫助業(yè)務(wù)員做客戶回訪的規(guī)劃提醒，避免遺漏客戶信息。

6)RushCRM的標(biāo)準(zhǔn)報(bào)表有21個(gè)，涵蓋了各個(gè)模塊，并且RushCRM報(bào)表支持高度自定義，crm系統(tǒng)內(nèi)部所有模板，所有字段，支持全方位返冊(cè)跨模塊形成自定義報(bào)表。

7)系統(tǒng)每個(gè)模塊支持視圖篩選，可以自主設(shè)定對(duì)于任意字段、時(shí)間、或者多種條件進(jìn)行列表視圖的篩選，同時(shí)可以根據(jù)字段設(shè)置排序的方式，支持四級(jí)排序。高效快速篩選出某一類或一批用戶。

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