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外呼系統(tǒng)是指通過電腦自動往外撥打用戶電話，將錄制好的語音通過電腦播放給用戶。它是基于CTI技術的現代客戶服務中心系統(tǒng)不可或缺的一個組成部分。外呼分為兩個階段：外呼數據的獲取以及外呼動作的發(fā)起。

預測型撥號

將整個過程自動化，計算機選擇要撥的客戶并開始撥號。所有無效的呼叫：如忙音、無應答、機器接聽都將被跳過，不接通話務員。如果客戶蘆游應答，呼叫將迅速轉給一個話務員，如果因為某種原因：忙、無人接，呼叫無法送到話務員。就將號碼放入一個新的聯系名單等待合適的時間再撥。

預測撥出使用復雜的數學算法考慮多種因素，如可用的電話線路數、可用接線員數、無法接通期望座席的概率等。預測撥出發(fā)出的呼叫往往比話務員處理的要多，它為話務員節(jié)省了大量液轎查號、撥號、等待震鈴的時間，從而陪埋銷大大提高效率。

外呼系統(tǒng)的功能多樣普洱電銷外呼系統(tǒng)，基本能滿足企業(yè)業(yè)務發(fā)展的需求普洱電銷外呼系統(tǒng)，它的功能有外呼任務、工單創(chuàng)建、數據權限管理、服務總結、滿意度情況、IVR信息交互驗證等等液畢陪等。

一、外呼系統(tǒng)的功能介紹

1、外呼任務

外呼數據可以一鍵導入，管理員可自主進行外呼任務的創(chuàng)建、編輯和刪除，發(fā)起外呼時可將外呼號碼分配到指定座席人員。

2、工單創(chuàng)建

對于解決不普洱電銷外呼系統(tǒng)了的客戶問題，客服可以直接在彈屏頁創(chuàng)建問題工單，轉給VIP客服或者協(xié)調 企業(yè)內部資源，協(xié)同處理，工單觸發(fā)可以選擇定時觸發(fā)或條件流轉觸發(fā)。

3、數據權限管理

自定義設置電銷組的組織架構，不同的身份自動賦予對外呼任鬧蠢務和數據的不同權限，實現任務數據的分離和統(tǒng)一管理，保證組織業(yè)務的清晰分工運轉。

4、服務總結

客服人員可根據需要對每通來電進行小結，包括來電咨詢的所屬業(yè)務、業(yè)務類型、處理狀態(tài)等，服務小結的字段可自定義。

5、滿意度情況

用戶與客服通話后，系統(tǒng)自動提示對該服務質量給出評價，如普洱電銷外呼系統(tǒng)：滿意、不滿意，可按坐席維度，查看通話記錄的滿意度情況。

6、IVR信息交互驗證

IVR導航中，支持通過按鍵輸入進行信息驗證（如身份數沖驗證、號碼驗證、訂單驗證等）。

什么是電銷外呼系統(tǒng)？

電銷外呼系統(tǒng)分為硬件和軟件兩部分普洱電銷外呼系統(tǒng)，集來電彈屏、通話錄音及存儲、客戶管理、通話詳單記錄、定向短信群發(fā)、定時任務提醒、自動答錄、電話歸屬地查詢等多項功能普洱電銷外呼系統(tǒng)，目前已經廣泛應用于政府機關、商業(yè)貿易、電子商務、物流貨運、醫(yī)藥保健、廣告?zhèn)髅健⒎康禺a中介、娛樂健身、旅游快遞、餐飲酒店、客戶服務中心等眾多行業(yè)。還有電話語音呼叫中心普洱電銷外呼系統(tǒng)的功能軟件螞仿有電話語音呼叫中心有著超級來電顯示+錄音電話+留言電話+短信群發(fā)+電子通訊錄+客戶資料管理+自動催繳系統(tǒng)+實用查詢工具+事件提醒+音箱+生日提醒+報表普洱電銷外呼系統(tǒng)的打印+通話時間記錄+通話記錄刪除權限管理+黑名單悶仔纖管理+來電后轉入留言+名片掃描戚皮導入+一鍵回撥等電話語音呼叫中心功能

電銷人員使用外呼系統(tǒng)能夠高效開展工作，其中主要優(yōu)勢：

選擇智能機器人外呼系統(tǒng)，先讓機器人進行號碼初篩，排除空號！

我們選擇的智能外呼系統(tǒng)是模擬真人聲音，設置好電話話術。它會在你設定時間段、頻次里去觸達意向客戶進行咨詢。它會模擬語氣助詞，斷句、停頓、被打斷了會智能回應客戶的問題。

潛在客戶進行分類，將不同意向程度的客戶進行分類。

智能機器人撥打過后，會將它撥打過的客戶留下記錄，并進行分類。我們銷售人員直接進一步更進意向客戶，去做客戶開發(fā)。避免重復撥打客戶，并排除沒意向的客戶。

通話錄音轉文本

機器人撥打后的客戶，可以直接查看，它會將通話錄音轉成文本。這樣能夠直接了解到客戶的情況和提出的需求。

外呼系統(tǒng)不會存在封號的情況，系統(tǒng)里還有crm客戶管理工具，數據做到可視化管理，幫助銷售提高工作效率。

市面上這類薯慧軟件很多，建議大家按照所在行業(yè)和企業(yè)模式去做選擇，不要盲目跟風。若你選擇出一兩款意向度較高的系統(tǒng)，正在抉擇不知道選哪一款時，可以先問服務遲嫌商要免費的試用版，或者真實演示來觀察效果。

以上為個人經驗分享，歡迎大家來評論區(qū)或私信共同探討交流碼手手，索取經驗~

電話銷售外呼系統(tǒng)軟件有沸思外呼、電話外呼、易電銷寶自動撥號助手、電銷云呼叫、撥號多多、電話助手。

1、沸思敗仿外呼

一款具有回撥、自動撥號、移動CRM、防封卡等功能于一體的外呼系統(tǒng)軟件。擁有日常外呼數據統(tǒng)計、跟進提醒和CRM管理等功能，本機號碼外顯，客戶回撥方便。

2、電話外呼

一款實用的外呼系統(tǒng)軟件，提供極速外呼、客戶管理、數據統(tǒng)計、防封模式等功能，可以有效避免高頻封號。公司高層可以輕松查看、管理整個團隊的銷售情況，方便查看復盤虛凱，能夠提高工作效率。

3、易電銷寶自動撥號助手

一款多功能外呼軟件，通過電話銷售就可以拓展客戶。它的快速短信回訪功能，化身手機管家，能夠提差枯喚高用戶滿意度、穩(wěn)定通話功能、智能選擇通話線路、優(yōu)化通話質量。

4、電銷云呼叫

一款擁有多種外呼方式的外呼系統(tǒng)軟件，卡1卡2切換撥打撥打、雙卡輪撥、單卡預警、高級模式、IP撥號等。號碼導入方式多樣化，支持Excel、txt、qq、vx等。能夠記錄已撥通、已撥打、近期撥打號碼。

5、撥號多多

一款擁有自動撥號、智能導入、快速撥號、數據安全等功能的軟件，能夠實現自動外呼功能。打開攝像頭掃一掃，即可撥打號碼。通話數據只存在本地，隱私泄漏風險小。

6、電話助手

為以電話銷售方式為主的公司提供服務，它可以對呼出的號碼進行智能監(jiān)控，避免頻繁呼出相同號碼對客戶的困擾。能記錄客戶資料和聯系情況、客戶狀態(tài)和跟進情況。實時同步外呼記錄，提高工作效率。

關于普洱電銷外呼系統(tǒng)和電銷外呼線路哪個好的介紹到此就結束了，不知道你從中找到你需要的信息了嗎 ？如果你還想了解更多這方面的信息，記得收藏關注本站。