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隨著CRM電銷管理系統(tǒng)免費版下載的發(fā)展電銷管理系統(tǒng)免費版下載，其管理理念和應(yīng)用價值為大量企業(yè)所接受，并已深入企業(yè)的信息化應(yīng)用層面。隨著CRM為企業(yè)帶來的幫助和管理效率，CRM這個關(guān)鍵詞也被越來越多的管理軟件廠商采用。然而每個廠商各自的理念和目標(biāo)客戶群體的不同，CRM也因此被不同的廠商賦予了不同的含義。很多管理軟件雖然都用CRM做為后綴或進行推廣，但產(chǎn)品定位、能解決的管理問題和應(yīng)用模式卻截然不同，電銷管理系統(tǒng)免費版下載我們在這里按幾個維度給CRM產(chǎn)品分分類，幫助您更好的選擇合適的CRM。

一、按部署方式來劃分CRM的類型

我們將從部署方式、收費模式、應(yīng)用平臺、功能側(cè)重、可定制范圍等幾個方面來劃分CRM，我們不會列出具體的廠商和CRM品牌。

1、私有云本地部署

可將CRM連同數(shù)據(jù)庫安裝在您公司內(nèi)部的一臺性能較好的電腦或服務(wù)器上（借助花生殼等域名解析工具實現(xiàn)外網(wǎng)訪問、異地訪問），或者安裝在由您公司掌控的其他公網(wǎng)服務(wù)器上。由于公司直接掌握服務(wù)器和CRM數(shù)據(jù)庫，相當(dāng)于自己掌握鑰匙。私有云大多是一次性買斷的，后期僅需支付一定的服務(wù)費和升級費用，因此這種方式也可以稱為企業(yè)自建CRM。

2、SaaS

企業(yè)不需要準(zhǔn)備服務(wù)器，SaaS廠商同時提供服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)帶寬、CRM軟件和數(shù)據(jù)庫服務(wù)，企業(yè)以租用的方式應(yīng)用CRM，一般是按年付費，用戶只需要一個URL地址就可以使用，不過，由于CRM的數(shù)據(jù)掌握在軟件廠商手里，這相當(dāng)于需要您把鑰匙交給一個絕對信任的人去管理，另外還需要注意由于部分SaaS廠商的運營能力下降導(dǎo)致的中斷服務(wù)風(fēng)險或數(shù)據(jù)丟失風(fēng)險。

3、阿里云集成

基本上等同于私有云，您需要另行付費購買阿里云服務(wù)器，然后將CRM安裝在阿里云服務(wù)器上。阿里云服務(wù)器提供了一定的性能、帶寬和安全性保障，企業(yè)相應(yīng)的減少了服務(wù)器的配置工作。由于服務(wù)器、CRM軟件、數(shù)據(jù)庫仍掌握在企業(yè)手上，又能享受安全快捷的CRM應(yīng)用和實施體驗，這種方式漸漸被很多企業(yè)認可。

二、按收費模式來劃分CRM的類型

1、按用戶數(shù)、按年付費

按年付費常見于SaaS類CRM，當(dāng)然也有按月付費的。一般SaaS廠商可能會打包2至3年的折扣方案，按年付費的好處是初始投入較低，但如果用戶數(shù)量較多或應(yīng)用時間較長，那么長遠的投資則遠高于買斷的CRM。

2、一次付費、按用戶數(shù)和版本決定費用

一次付費常見于私有云本地安裝類的CRM，一次付費初始投入較高，但長遠來看，總擁有成本大大降低。一般私有云CRM都會根據(jù)您的用戶數(shù)和需求來報價，由于初始投入較高，建議在購買前多了解產(chǎn)品，并積極參與演示，在全面了解產(chǎn)品后再行購買。

3、免費

大家都知道"天下沒有免費的一切"，"免費的就是最貴的"，但免費的產(chǎn)品確實有它的吸引力。目前免費的CRM常見于采用國外開源代碼進行二次開發(fā)或是功能較為單一的CRM產(chǎn)品，由于廠商塌啟的開發(fā)成本較低，因此對用戶量較少和需求較簡單的企業(yè)提供免費版本。如果企業(yè)確實沒有預(yù)算，不妨考慮選擇免費的CRM先行啟蒙。不過從長遠來看，CRM是和企業(yè)運營息息相關(guān)的效率工具，產(chǎn)品雖然免費但企業(yè)的精力和數(shù)據(jù)卻很昂貴，畢竟企業(yè)要的是解決問題的辦法，而不是由于免費所帶來的問題。

三、按應(yīng)用平臺來劃分CRM的行敗類型

1、手機App為主要應(yīng)用平臺

CRM的功能主要圍繞手機應(yīng)用來開發(fā)，用戶使用起來非常方便，不過由于手機的屏幕限制，因此移動端的CRM功能較少，更多的只是提供外出業(yè)務(wù)管理和數(shù)據(jù)查詢的移動互聯(lián)網(wǎng)功能。

2、瀏覽器為主要應(yīng)用平臺

大多數(shù)CRM都是以瀏覽器為主要應(yīng)用平臺，手機App做為延伸輔助。雖然在移動互聯(lián)檔衫顫網(wǎng)如此發(fā)達的今天，電腦仍然是很多企業(yè)主要的辦公設(shè)備。瀏覽器端的CRM由于Web端技術(shù)成熟，因此能提供更多CRM功能和更多的數(shù)據(jù)量，這意味著能夠解決更多問題，獲得更多信息。但如果您的銷售人員經(jīng)常外出，那么也需要考察此類CRM有沒有提供相適應(yīng)的移動端應(yīng)用。

3、以釘釘或企業(yè)微信為宿主平臺

基本等同于手機App，在企業(yè)要求員工安裝釘釘或企業(yè)微信的前提下，終端用戶不需要安裝額外的CRM應(yīng)用，管理員通過配置就可以讓所有用戶在釘釘上使用CRM。由于釘釘提供了豐富的接口，因此CRM除了提供自身的業(yè)務(wù)管理功能，還能充分利用釘釘?shù)膱F隊溝通能力。由于這類CRM一般采用H5技術(shù)，在體驗上會比原生App稍差，但隨著技術(shù)的進步，相信這一點會得到改善。

四、按功能側(cè)重來劃分CRM的類型

1、側(cè)重在客戶和銷售流程管理

此類CRM注重企業(yè)內(nèi)部管理效率的提高，提供更多的功能來解決企業(yè)的管理問題，通過流程化來優(yōu)化企業(yè)的工作方法，使企業(yè)的運行規(guī)范高效。但要注意這其中有些CRM的功能繁瑣且無價值，反而會給銷售人員造成負擔(dān)。

2、分析型CRM

此類CRM一般不具有CRM軟件應(yīng)有的功能體現(xiàn)，主要側(cè)重在對企業(yè)經(jīng)營數(shù)據(jù)進行分析后給出建議，定位在輔助決策層面，BI分析型CRM一般來說價格比較高昂。

3、呼叫中心CRM

企業(yè)通過引入呼叫中心所自帶的CRM，這類CRM一般只有客戶資料管理和少量的拜訪記錄功能，主要還是定位在電話呼入呼出管理方面。企業(yè)可以通過選擇第三方CRM與呼叫中心進行對接，集成后的呼叫中心CRM將具有專業(yè)的CRM功能和電話營銷管理功能。

4、側(cè)重在社交層面

社交型CRM一般定位在與客戶的互動功能，主要用于營銷目的，具體的CRM管理功能較少，主要在于引流、拓客，由于在引流拓客上還存在其他更專業(yè)的工具或平臺，因此此類CRM的實際應(yīng)用效果還需要進一步評估。

5、側(cè)重在外勤管理

外勤管理類CRM注重銷售人員的外出管理，通過手機來監(jiān)控員工的外出行為和工作匯報，多用于門店巡檢或以行商模式為主的企業(yè)。

五、按可定制范圍來劃分CRM的類型

1、PaaS平臺的定制能力

一般有研發(fā)實力的CRM SaaS廠商都會提供一定的CRM定制能力，即通過參數(shù)配置和功能搭建平臺，讓用戶用搭積木的方式擴展出更多功能。聽上去很美好，不過由于配置較為繁瑣，業(yè)務(wù)邏輯繁多，因此這一過程需要廠商的實施人員共同參與，且實施費用較為高昂，后期改造維護成本也高，因此并不被中小企業(yè)所看好（參見Salesforce在中國的市場占有率）。

2、基于私有云的精準(zhǔn)定制

在私有云CRM現(xiàn)有的功能基礎(chǔ)上，用戶提出個性化需求（增加功能或業(yè)務(wù)邏輯），軟件廠商在理解需求后定制開發(fā)，再通過企業(yè)實際應(yīng)用后驗收。大多數(shù)私有云CRM都支持定制開發(fā)，根據(jù)實際需求和實現(xiàn)的復(fù)雜度按人天報價。

3、不支持定制

一般研發(fā)實力較弱或只定位于簡單應(yīng)用的CRM廠商（無論是SaaS還是私有云），不支持CRM定制開發(fā)，除非其現(xiàn)有的功能可以長時間滿足企業(yè)的發(fā)展需求，否則需要慎重考慮。

結(jié)論

在以上的CRM分類中，知客CRM可以歸類為私有云（可與阿里云集成）、一次付費、以瀏覽器為主（手機應(yīng)用為輔、同時支持與釘釘和企業(yè)微信對接）、側(cè)重在客戶和銷售流程的管理（兼具分析型CRM的能力）、支持基于私有云的精準(zhǔn)定制開發(fā)（同時提供部分擴展能力來免除定制開發(fā)工作），具體請見《知客CRM有哪些優(yōu)勢》。

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