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電銷系統(tǒng)是現(xiàn)在很多企業(yè)安裝使用的一種軟件，具有任務管理，實時掌握電銷情況，資源管理等等的作用。不僅可以提高效率，也可以方便管理。例如簡 信 crm系統(tǒng)，能夠明確細致地建立任務，然后系統(tǒng)會在特定待辦任務區(qū)域進行及時提醒，讓企業(yè)員工跟進事前安排的事項，省去了僅靠腦記容易遺忘的問題，并且將任務完成過程進行完整記錄，在仔搏大大提高企業(yè)員工更多辦公效率。

1、更合理的規(guī)劃任務

信息化時代任務的傳達速度更快，常常讓銷售人員感覺跟不上節(jié)奏難以完成任務。CRM系統(tǒng)中的創(chuàng)建任務功能，簡單操作幾步就能使團隊成員能夠盡早開展工作，從而加快完成任務的速度。

2、實時貼心的智能提醒

消息提醒功能讓銷售告別零碎繁瑣信息，從海量數(shù)據(jù)中脫身，讓貼心的提醒更智能化，可根據(jù)自身情況自定義設置提醒規(guī)則，讓重橋并點的工作不再遺漏。系統(tǒng)還可以幫助你梳理事情的主次，銷售可以根據(jù)實際情況將需要完成的工作設置優(yōu)先級，根據(jù)優(yōu)先級進行工作。

3、業(yè)務流程自動化

CRM系統(tǒng)能夠工作流自動化處理，根據(jù)所配置的規(guī)則自動流轉任務，節(jié)省工作時間。在操作層面，CRM系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)順利建立起一套以客戶為中心的運作流程及管理制度，把相關工作規(guī)則自動化地安排給負責特定業(yè)務流程中的特定步驟的人員，為跨部門的工作提供支持。

4、可視多念消祥維的數(shù)據(jù)分析報表

個性化的數(shù)據(jù)報表工具，根據(jù)需求自由定制，能幫助你從銷售業(yè)績、客戶行為、績效等多個維度對企銷售狀況進行分析，提供多種報表樣式，讓銷售業(yè)務盡在掌握之中。

5、幫助做好客戶關懷

CRM系統(tǒng)支持手機端和PC端，銷售人員可以隨時隨地與客戶保持聯(lián)系，做好客戶維護的工作。比如生日的問候，節(jié)假日的祝福以及定期的售后回訪等，使用工作流自動化可以自動定時發(fā)送。

電子商務系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃是指從企業(yè)戰(zhàn)略目標分析出發(fā)，以支持企業(yè)核心業(yè)務向電子商務轉型為關鍵，分析構建企業(yè)電子商務模式，規(guī)劃設計支持這種轉變的電子商務系統(tǒng)的總體方案，實施步驟及資源配置方案。

電子商務系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃應該包括兩個主要階段，即規(guī)劃網絡商業(yè)模式（也可以說是電子商務的商業(yè)模式）和規(guī)劃電子商務系統(tǒng)建設。其中第一階段屬于電子商務系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的層面，而第二階段屬于電子商務系統(tǒng)戰(zhàn)術規(guī)劃的層面， 1、系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃工作是面向長遠的、未來的、全局性和關鍵性的問題，因此它具有較強的不確定性，且非結構化程度較高。

2、系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃不在于解決項目開發(fā)中的具體業(yè)務問題，而是為整個系統(tǒng)建設確定目標、戰(zhàn)略、系統(tǒng)總體結構方案和資源計劃，因而整個工作過程是一個管理決策過程。同時，系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃也是技術與管理相結合的過程，它確定利用現(xiàn)代信息技術有效地支持管理決策的總體方案。

3、系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃人員對管理與技術環(huán)境的理解程度、對管理與技術發(fā)展的見識，以及開創(chuàng)精神與務實態(tài)度是規(guī)劃工作的決定因素。

4、電子商務系統(tǒng)規(guī)劃必須納入整個企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃，并應定期滾動。 電子商務系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃概括起來講是企業(yè)未來做生意的模式，包括企業(yè)未來的市場定位、盈利方式、服務對象、服務內容及實施問題。這一規(guī)劃時構造電子商務系統(tǒng)的基本依據(jù)。

企業(yè)電子商務系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃一般包括以下階段和內容：

1．戰(zhàn)略提出階段 主要確定企業(yè)電子商務的前景和市場定位；對企業(yè)所處的行業(yè)及企業(yè)競爭力進行分析；評估企業(yè)電子商務的模式；

2．戰(zhàn)略形成階段 主要通過分析確定企業(yè)電子商務究竟“做什么”，也就是說明悔芹族確企業(yè)電子商務的盈利方式，尋找企業(yè)電子商務成功的機會；確定企業(yè)電子商務的方案；

3．戰(zhàn)略實施 主要確定企業(yè)電子商務的實施方案、進度首罩計劃與管理方式；

4．戰(zhàn)略評估 衡量企業(yè)電子商務是否會達到預期效果，評測企業(yè)電子商務的相關評測指標。 由于各個企業(yè)所處的行業(yè)差異很大，競爭能力不同，很難說某種電子商務系統(tǒng)的某一戰(zhàn)略一定適合于某個企業(yè)，但是在確定企業(yè)的電子商務戰(zhàn)略或者商務模式時，一般可以參照以下方式：

1. 根據(jù)企業(yè)的核心商務模式，分析企業(yè)所在的行業(yè)和競爭力

所謂商務模式就是指盈利的方式，主要涉及到企業(yè)經營的基本盈利方式、服務對象和服務內容，不同的商務模式直接關系到企業(yè)構造電子商務系統(tǒng)所采取的策略。隨著科學技術的發(fā)展，原來用于限制管理者做出決策及采取行動的商業(yè)邏輯已經發(fā)生變化。傳統(tǒng)行業(yè)的運作模式已經為人們所熟知，可以用簡單的語言來描述其業(yè)務活動，及在行業(yè)中的盈利方式。而當Internet以及隨之而來的網絡經濟技術創(chuàng)造了新的商務模式后似乎用簡單的方式無法清晰的表達其盈利方式。所以在進行電子商務系統(tǒng)戰(zhàn)術規(guī)劃時，在可行性分析之前，還要確定企業(yè)的核心業(yè)務所適用的商務模式。

2. 分析確定企業(yè)如何開展電子商務

以流程再造 BPR(Business Process Rebuilding) 為線，對企業(yè)核心商務過程進行分析，討論電子商務環(huán)境對企業(yè)基本商務流程的影響，從縮短企業(yè)的產品供應鏈、加速客戶服務響應、提高客戶個性化服務、提高企業(yè)信息資源的共享和增值為主線，抽象企業(yè)電子商務的基本邏輯組成碧弊單元，界定其相互關系。與此同時，確定企業(yè)的外部環(huán)境（明確與哪些合作伙伴發(fā)生關聯(lián)）。最后明確企業(yè)信息流、資金流和商品流的關系。

3. 分析確定企業(yè)電子商務的目標

企業(yè)電子商務的目標就是企業(yè)通過電子商務可以達到的可度量的目的，這一目標的確定，實際上也就為未來的電子商務系統(tǒng)建設目標提供了最初的、也是最基本的起點。

企業(yè)長期商務目標可以分解為企業(yè)的贏利能力、生產效率、市場競爭地位、產品結構、財務狀況、企業(yè)的建設和發(fā)展、企業(yè)的技術水平、人力資源、職工福利和社會責任等子目標。

選擇完全電子商務模式的企業(yè)應該認真分析企業(yè)面對的外部環(huán)境與內部條件，制定正確的經營目標。企業(yè)對核心競爭力的追求貫穿于企業(yè)經營的始終，決定著企業(yè)發(fā)展的方向，是企業(yè)共同價值觀形成的基石。企業(yè)的商務目標必須存在于企業(yè)的共同價值觀、職員的行為、企業(yè)的制度、企業(yè)的組織結構中。

實踐中，企業(yè)所設定的商務目標主要有兩種：即市場導向商務目標和管理導向商務目標。

4. 進行收益——風險分析評估

確定企業(yè)電子商務的目標、盈利方式后，需要進一步對可能的收益和未來的風險進一步進行評估。

目前，電子商務的收益 - 風險分析還沒有統(tǒng)一的、完全成熟的方法。可以參照信息經濟學、技術經濟學、財務分析等相關理論方法進行分析評估。但是在評估分析的核心在于評判企業(yè)實施電子商務可能取得的收益與相關的風險相比，是否是可行的。

5．確定實施與管理

企業(yè)電子商務的戰(zhàn)略還包括其實施方式及步驟。在這一步需要重點考慮以下問題：

①評估、確定企業(yè)電子商務實施方式；

②確定企業(yè)電子商務的先導項目，換句話說，企業(yè)電子商務實施的切入點。

③確定實施進度和計劃。

④系統(tǒng)評估

⑤實施安排

電子商務系統(tǒng)規(guī)劃的難點是什么？工作中可能出現(xiàn)的問題又有哪些？需要比較書面的回答，分點。

1、系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃工作是面向長遠的、未來的、全局性和關鍵性的問題，因此它具有較強的不確定性，且非結構化程度較高。

2、 系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃不在于解決項目開發(fā)中的具體業(yè)務問題，而是為整個系統(tǒng)建設確定目標、戰(zhàn)略、系統(tǒng)總體結構方案和資源計劃，因而整個工作過程是一個管理決策過程。同時，系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃也是模神技術與管理相結合的過冊派程，它確定利用現(xiàn)代信息技術有效地支持管理決策的總體方案。

3、系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃人員對管理與技術環(huán)境的理解程度、對管理與技術發(fā)展的見識，以及開創(chuàng)精神與務實態(tài)度是規(guī)劃工作的決定因素。

4、電子商務系統(tǒng)規(guī)劃必須納入整個企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃州碼賀，并應定期滾動。

給分吧電銷系統(tǒng)建設規(guī)劃！XDe-globe、電線、微波已把地球纏繞，同時帶來眾多的e概念，其中引人注目的電子商務（e-commerce）已成為國內經濟領域的熱點問題。

根據(jù)2001年12月瑞士信貸銀行的資料，今后幾年世界電子商務貿易額將成倍增長，2003年電子商務貿易額將達12400億美元，占世界貿易總額的18－25%。發(fā)展電子商務已關系到經濟結構調整和產業(yè)升級、國家整體經濟競爭力的問題電銷系統(tǒng)建設規(guī)劃了。為此，中國已將發(fā)展電子商務列為信息化建設的重要內容，并在相關基礎尚未成熟的情況下努力創(chuàng)造條件，積極、務實地大力推進電子商務發(fā)展。

雅虎、搜狐等在NASDAQ飚升繼而持續(xù)下降，風險資金對網站行業(yè)的追捧繼而轉為謹慎，電子商務業(yè)界的風波迭起不禁令人眼花繚亂。實際上傳攔猛統(tǒng)企業(yè)才是電子商務最重要的應掘耐用領域。

本報告偏向傳統(tǒng)企業(yè)電子商務化的研究，以國內外電子商務業(yè)界的大量數(shù)據(jù)和資料為基礎，詳盡分析了全球及我國電子商務發(fā)展現(xiàn)狀；論述了我國傳統(tǒng)行業(yè)與電子商務的結合--電子商務市場；重點闡述了企業(yè)間電子商務發(fā)展和消費類電子商務發(fā)展；就我國發(fā)展電子商務存在的問題進行了對策研究；深刻剖析了傳統(tǒng)企業(yè)電子商務的典型成敗案例；對傳統(tǒng)企業(yè)電子商務模式選擇、ERP實施和信息化建設、網絡營銷策判衡春略進行了深入研討；并詳細分析了中國加入WTO對企業(yè)電子商務發(fā)展的影響，預測了新世紀初電子商務及電子商務站點的發(fā)展趨勢。對我國各類企業(yè)建立、發(fā)展自己的電子商務系統(tǒng)有著重要的指導與借鑒作用。

本報告出品日期4月份，價格3500元。

中經產業(yè)咨詢

中國電子商務研究小組

二零零二年四月

要點綜述

一、電子商務概念的界定

電子商務指利用簡單、快捷、低成本的電子通訊方式，買賣雙方通過網絡進行各種商貿活動的一種商業(yè)交易模式。在本文中，凡是以商務為目的，以電子為手段的業(yè)務模式都納入廣義的電子商務范疇。如ERP、CRM等。

二、電子商務主體的界定

電子商務以傳統(tǒng)工商業(yè)（當然也包括IT等新興行業(yè)）為主體，即所謂水泥+鼠標模式；純粹的電子商務網站不過是一個補充，但它同時也是促使傳統(tǒng)產業(yè)向電子商務方向發(fā)展的催化劑和推進器。

三、電子商務的模式

①純粹的電子商務網站。一種是阿里巴巴、中國化工網等門戶網站；一種是Amazon、8848這樣的零售網站模式。本報告將分析它們的發(fā)展前景以及電子商務網站盈利的支撐點。

②傳統(tǒng)產業(yè)的電子商務模式。一種是大公司，自建網站與供應商、客戶甚至最終消費者進行網上交易，其為企業(yè)帶來的好處最明顯。一種就是中小企業(yè)，以參加專業(yè)的網上信息與交易平臺為較好選擇。

傳統(tǒng)企業(yè)的電子商務與網絡平臺型企業(yè)的電子商務是有區(qū)別的。隨著一些大型傳統(tǒng)企業(yè)紛紛觸網，鼠標加水泥的模式成了傳統(tǒng)企業(yè)參與電子商務的選擇。傳統(tǒng)企業(yè)把電子商務當作一種手段來看待，借助互聯(lián)網進行網上市場營銷、產品銷售以及投入品采購與其它要素的配置。這種手段離不開企業(yè)本身和它們制造的產品，是企業(yè)經營方式的一種延伸、一種創(chuàng)新。追求產品市場贏利和企業(yè)整體競爭優(yōu)勢是傳統(tǒng)企業(yè)實施電子商務的出發(fā)點。顯然?quot;鼠標加水泥將使傳統(tǒng)經濟逐步邁向網絡經濟。

四、傳統(tǒng)企業(yè)實行電子商務的意義、配套措施與注意點

Internet最大的特點是其可擴展性。電子商務沒有改變商業(yè)的本質，它的意義在于：降低企業(yè)營運成本；強化與客戶直接的交流溝通，提高客戶服務水平；使交易更方便快捷、更透明，等等。電子商務是對傳統(tǒng)產業(yè)必要的改造和提升，傳統(tǒng)產業(yè)走向電子商務勢在必行。

企業(yè)實施電子商務，必須注意內部業(yè)務流程再造，組織結構與部門權限的調整等；注意企業(yè)電子商務實行的漸進性、復雜性、一些不可預見的問題等。 五、電子商務市場預測

①電子商務市場將穩(wěn)定增長；②B2C電子商務市場發(fā)展有所增長；③B2B電子商務的動力來自最終用戶的需求；④傳統(tǒng)企業(yè)的e化將成為電子商務市場發(fā)展的重點。

1999年-2003年世界電子商務貿易額預測（單位；億美元）

資料來源：瑞士信貸銀行，2001年12月

六、B2B電子商務的發(fā)展趨勢

①專業(yè)人才爭奪戰(zhàn)；②虛擬與實體企業(yè)的結合；③電子交易市場占B2B主要部分；④網絡公司將朝國際化方向發(fā)展；⑤中小企業(yè)市場需求將成為下一階段的重心；⑥B2B的發(fā)展將帶動與電子商務相關產業(yè)的發(fā)展。

本報告將對金融電子化、企業(yè)e化、電子政務、移動商務、寬帶與數(shù)字生活、電子商務法律法規(guī)、WTO和電子商務、傳統(tǒng)企業(yè)的電子商務等熱點問題進行深入的研究與探討。

作為電子商務的前期工作，首先是軟件基礎建設方面。聯(lián)想開始建設企業(yè)核心的業(yè)務管理應用系統(tǒng)和電子商務網站。為了整頓內部管理，提高工作效率，聯(lián)想開始考慮實施ERP。ERP是企業(yè)資源計劃，它將企業(yè)內部原材料采購、生產計劃、制造、訂單處理與交付等環(huán)節(jié)有機地聯(lián)系在一起，使得企業(yè)對供貨流程的管理更加科學、規(guī)范、高效；同時由于它能夠對庫存的數(shù)量和金額進行實時監(jiān)控，能夠有效的提高決策支持以及財務核算的效率，因此，它是企業(yè)實施電子商務最基礎、最核心的支撐系統(tǒng)。

通過R／3系統(tǒng)的實施，聯(lián)想在企業(yè)信息功能和結構方面制訂了統(tǒng)一的業(yè)務標準，建立了統(tǒng)一的信息平臺，并利用這個平臺，對整個公司的信息流進行統(tǒng)一的規(guī)劃和建設。公司的財務管理、銷售管理、庫存管理等多個環(huán)節(jié)被集成在一個信息系統(tǒng)里，減少了數(shù)據(jù)冗余，并且信息流動更加有序和安全。由于系統(tǒng)高度集成，用戶訂單、庫存、采購等業(yè)務流程中的數(shù)據(jù)能夠實時更新，并能在用戶之間集成和共享，同時又降低了運作成本，提高了盈利水平和工作效率。例如，財務結賬日由原來的20天降低到1天，僅財務結算項目成本就減少了9成。

在加強內部信息化建設、實施ERP的同時，聯(lián)想也沒有忽視自身品牌的宣傳和企業(yè)形象的樹立。為了及時向外發(fā)布企業(yè)信息，讓越來越多的人了解企業(yè)，聯(lián)想還建立了實現(xiàn)互動的外部網站，在電子商務領域內迅速占領了一席之地。外部主頁既是企業(yè)對外進行品牌宣傳、信息和產品發(fā)布的窗口，也是企業(yè)進行電子商務、電子服務的必需工具。聯(lián)想的外部主頁不僅僅是一本電子版的雜志，它包含很多技術成分：聯(lián)想電子商務網站系統(tǒng)的配置非常講究，還在網站上配置了防火墻、負載均衡設備和數(shù)據(jù)交換服務器等設備。聯(lián)想最近開發(fā)了一個叫i－Cache的服務器，它利用計算機高速緩存的原理、以及這樣一個事實---對W eb的訪問請求80％集中于20％的頁面上來設計的，在系統(tǒng)中增配了此設備，據(jù)測試速度可相當于增加帶寬10倍以上。由于聯(lián)想網站的用戶訪問請求響應速度快，頁面設置合理，內容豐富多彩，不僅吸引了大量用戶，而且還大大提高了品牌的知名度，及時地樹立了企業(yè)的電子商務形象。

這時，聯(lián)想的電子商務已經具備了基本框架，有網絡硬件和信息環(huán)境作基礎，有ERP完善企業(yè)內部管理以及電子商務網站作宣傳。

聯(lián)想的電子商務已經具備了基本框架，有網絡硬件和信息環(huán)境作基礎，有ERP完善企業(yè)內部管理以及電子商務網站作宣傳。接下來，聯(lián)想開始了電子商務的三個核心部分的設計，即CRM、SCM以及PDM這三個直接增值環(huán)節(jié) 。

客戶關系管理（CRM）就是通過構筑客戶信息數(shù)據(jù)庫，建立企業(yè)與每一個用戶之間一致的界面，用戶的每一次訪問（不論是W eb、電話還是現(xiàn)場）都被記錄下來，用以分析它的使用需求和訪問習慣，以便于個性化地定制產品和網頁；企業(yè)不同部門的人對用戶的拜訪也被記錄下來，用以了解用戶全面的需求和心理；客戶的咨詢服務只要撥同一個電話就會自動轉接到相關人員那里，而且此人能夠立即獲取已購設備的用戶以前的服務和維修的記錄，便于向客戶解答；也可以設計主動去了解用戶對企業(yè)的需求和對產品的滿意度，并有針對性地去提供他所愿意要的相關產品，從而大大提高企業(yè)的效率和客戶滿意度。

供應鏈管理（SCM），是在ERP基礎上通過構筑和前端客戶、以及后端供應商的互動系統(tǒng)，來實現(xiàn)產品供應的通暢、合理、高效，既滿足供應，又不保留大量庫存進而積壓，保持供應的高彈性。比如聯(lián)想正在建設的第三代電子商務系統(tǒng)，將企業(yè)和代理商緊密地聯(lián)系在一起。代理商可以通過W eb了解到當前各產品的供貨周期、訂單的執(zhí)行情況、資金狀況，而聯(lián)想則可以即時了解各代理商每個產品的庫存情況、銷售情況，通過統(tǒng)計分析作出新的市場決策，大大提高了決策的準確性和時效性。同時，在此模塊實施過程中，聯(lián)想還將其中的應用成熟的模塊，諸如網上訂單處理、網上信用管理、網上支付提煉成i－order，i－Cred it，i－Paym ent這樣的產品用以支撐自身的系統(tǒng)集成業(yè)務，給其它企業(yè)提供服務。

產品研發(fā)管理（PDM），就是通過構筑產品信息數(shù)據(jù)庫，建立一個統(tǒng)一的產品研發(fā)系統(tǒng)平臺。在這個平臺上，所有參與設計的人員通過瀏覽器就可以共享所有的設計文檔與信息，通過瀏覽器就可以共同完成某種產品的開發(fā)設計工作。這樣，聯(lián)想的用戶和合作伙伴，都可以跨越時空的限制，參與到聯(lián)想產品研發(fā)設計的各個環(huán)節(jié)中來，使產品從一開始設計就充分體現(xiàn)用戶的需求，這樣生產出來的產品才能夠真正讓用戶滿意。同時，產品的設計信息將直接進入生產制造系統(tǒng)，與供應鏈上的采購、生產、銷售、商務等各個環(huán)節(jié)自動連接起來，從而簡化工作流程、大大縮短了新產品從創(chuàng)意到上市的時間周期。

正是由于CRM、SCM、PDM等模塊的實施，幫助企業(yè)實現(xiàn)高效率、低成本，高度滿足客戶個性化的需求和滿意度。聯(lián)想通過E化的方式，使產品的設計和市場的需要趨于一致，并縮短了企業(yè)和客戶之間的距離，真正實現(xiàn)了電子商務更豐實的內涵。

案例總結：

通過對聯(lián)想電子商務案例的分析，我們看出大型企業(yè)電子商務方案應該包括以下幾個部分：網絡硬件和信息環(huán)境建設，ERP系統(tǒng)的實施，CRM、SCM和PDM的實施以及電子商務網站的建立。

同時，我們還看到在具體的電子商務構建實施的過程中，并不是一定得按照從低到高的順序來建設。一般的實施步驟應該是：

1． 建立企業(yè)內部網，即IN－TRANET。

2．開發(fā)內部網的使用，建立辦公自動化系統(tǒng)。

3．借助ERP的實施，加強內部的管理

4．同時，建立企業(yè)的電子商務網站，樹立企業(yè)形象，宣傳企業(yè)的電子商務。

5．實施電子商務的核心模塊CRM、SCM和PDM，實現(xiàn)真正的電子商務。

另外，由于各個企業(yè)的情況千差萬別，建設電子商務的模式也不是一成不變的。企業(yè)應該認真分析自身的條件：如信息基礎建設的情況，內部管理的好壞以及企業(yè)的財力狀況等，有針對的構建適合自己的電子商務模式

什么是電子商務系統(tǒng)規(guī)劃過程的四個階段和相應的主要工作內容？

電子商務系統(tǒng)規(guī)劃過程的四個階段和相應的主要工作內容如下：

收集網店系統(tǒng)的信息： 主要收集的有各種數(shù)據(jù)以及開發(fā)前所需要的資料等，根據(jù)整個公司資源采供銷流程，設計資金流，信息流，物流的流程，各個部門承擔的責任，因為需要系統(tǒng)和人工進行串聯(lián)，各部門分工規(guī)劃自己的業(yè)務流程是否走通，各個部門根據(jù)業(yè)務規(guī)劃提出實際需求，匯總成開發(fā)方案等；

網站的規(guī)劃與設計： 電子商務網站在規(guī)劃設計中需要對網站進行整體的分析，明確網站的建設目標，確定網站的訪問對象，網站提供的內容與服務，網站的域名，logo，網站風格和網站目錄分類等內容；

站點的建設： 網站規(guī)劃設計以后，就開始進入網站的建設階段，這升磨純一階段主要有域名注冊，網站配置，網頁制作和網站測試的四個部分，除了網站測試，需要在其他三項完成之后才能進行之外，域名注冊，網站配置和網頁制作相對獨立，可以同時進行；

網站的發(fā)布及推廣： 一個網站的發(fā)展階段主要包括準備期、發(fā)展初期、發(fā)展成長期、發(fā)展穩(wěn)定期4個階段，在網站發(fā)展的各個階段，可能需要根據(jù)網站的實際情況而采取不同的推廣手段，讓網店的用戶增多，有知名度等。

求電子商務系統(tǒng)規(guī)劃與設計，徐天宇版

電子商務專業(yè)是融計算機科學、市場營銷學、管理學、法學和現(xiàn)代物流于一體游慧的新型交叉學科。目的是培養(yǎng)系統(tǒng)掌握電子商務的基礎知識和基本技能，熟悉各類電子商務活動的基本業(yè)務流程，能熟練運用電子商務技能和現(xiàn)代信息技術從事電子商務活動、電子商務網站及系統(tǒng)建設和安全維護工作、電子商務管理業(yè)務的高級應用型技術人才?；竞喗?/p>

電子商務（Electronic Commerce），簡稱EC。通俗的說電子商務，電子商務就是利用互聯(lián)網開展商務活動，當企業(yè)將它的主要業(yè)務通過企業(yè)的內聯(lián)網、外聯(lián)網、及互聯(lián)網與企業(yè)的職員、客戶、供銷商及其合作伙伴直接相連時，其中發(fā)生的活動就是電子商務。融計算機科學、市場營銷學、管理學、法學和現(xiàn)代物流于一體的新型交叉學科。培養(yǎng)掌握計算機信息技術、市場營銷、國際貿易、管理、法律和現(xiàn)代物流的基本理論及基礎知識，具有利用網絡開展商務活動的能力和利用計算機信息技術、現(xiàn)代物流方法改善企業(yè)管理方法，提高企業(yè)管理水平能力的創(chuàng)新型復合型電子商務高級專門人才。

折疊專業(yè)方向

電子商務專業(yè)有六個專業(yè)方向:網站設計與程序方向、網絡營銷編輯方向、網絡產品規(guī)劃方向、企業(yè)信息化、個人網絡創(chuàng)業(yè)及銀行卡的研發(fā)方向。電子商務專業(yè)在不同高校里要求的課程也是不一樣的，一些院校注重電子商務網絡技術計算機技術，還有一些院校會把課程重點放在商務模式上面，這些主要體現(xiàn)在這個專業(yè)所在的院系，有的在管理學院，有的會在信息科學與技術學院，有的會在軟件學院，在這樣各個院校培養(yǎng)出來的學生的專長也會有一定的區(qū)別。

就業(yè)方向

專業(yè)畢業(yè)后，可從事銀行的后臺運作（網絡運作）、企事電子商務就業(yè)業(yè)單位網站的網頁設計、網站建設和維護、或網絡編輯、網站內容的維護和網絡營銷（含國際貿易）、企業(yè)商品和服務的營銷策劃等專業(yè)工作，或從事客戶關系管理、電子商務項目管理、電子商務活動的策劃與運作、電子商務系統(tǒng)開發(fā)與維護工作以及在各級學校從事電子商務教學等工作。?？茖W生,還可以在呼叫中心從事電話營銷、電子商務助理等文職的工作。一般的年薪在15W左右還是比較不錯的，值得推薦。

現(xiàn)行電子商務系統(tǒng)規(guī)劃與分析的優(yōu)缺點

安全性是最大的缺點了，還有就是虛擬商業(yè)與實體商業(yè)的融合度不夠，經常吵咐考驗消費者的忍耐度?？傊褪侨鐣狈φ\信的評價機制問題。

誰知道電子商務系統(tǒng)規(guī)劃基本流程介紹

電子商務通常是信息流，物流和資金流，有的地方還有一個監(jiān)管流（管理和審查），基本流程就是基于這樣的思路，以一個代理經銷賣襪子的B2C為例

信息流：網頁展示襪子信息，用戶看到，用戶獲取購買信息，下單，網站處理訂單

物流：廠商發(fā)給電子商務網站，網站根據(jù)訂單流水號發(fā)給物流公司，物流公司送到用戶手上

后面自己想把

在電子商務系統(tǒng)規(guī)劃與建設過程中，詳細調查的內容有哪些

在電子商務系統(tǒng)規(guī)劃與建設過程中，詳細調查的內容有以下幾點：

1.根據(jù)企業(yè)的核心商務模式，分析企業(yè)所在的行業(yè)和競爭力

所謂商務模式就是指盈利的方式，主要涉及到企業(yè)經營的基本盈利方式、服務對象和服務內容，不同的商務模式直接關系到企業(yè)構造電子商務系統(tǒng)所采取的策略。隨著科學技術的發(fā)展，原來用于限制管理者做出決策及采取行動的商業(yè)邏輯已經發(fā)生變化。傳統(tǒng)行業(yè)的運作模式已經為人們所熟知，可以用簡單的語言來描述其業(yè)務活動，及在行業(yè)中的盈利方式。而當Inter以及隨之而來的網絡經濟技術創(chuàng)造了新的商務模式后似乎用簡單的方式無法清晰的表達其盈利方式。所以在進行電子商務系統(tǒng)戰(zhàn)術規(guī)劃時，在可行性分析之前，還要確定企業(yè)的核心業(yè)務所適用的商務模式。

2. 分析確定企業(yè)如何開展電子商務

以流程再造 BPR(Business Process Rebuilding) 為線，對企業(yè)核心商務過程進行分析，討論電子商務環(huán)境對企業(yè)基本商務流程的影響，從縮短企業(yè)的產品供應鏈、加速客戶服務響應、提高客戶個性化服務、提高企業(yè)信息資源的共享和增值為主線，抽象企業(yè)電子商務的基本邏輯組成單元，界定其相互關系。與此同時，確定企業(yè)的外部環(huán)境（明確與哪些合作伙伴發(fā)生關聯(lián)）。最后明確企業(yè)信息流、資金流和商品流的關系。

3. 分析確定企業(yè)電子商務的目標

企業(yè)電子商務的目標就是企業(yè)通過電子商務可以達到的可度量的目的，這一目標的確定，實際上也就為未來的電子商務系統(tǒng)建設目標提供了最初的、也是最基本的起點。

企業(yè)長期商務目標可以分解為企業(yè)的贏利能力、生產效率、市場競爭地位、產品結構、財務狀況、企業(yè)的建設和發(fā)展、企業(yè)的技術水平、人力資源、職工福利和社會責任等子目標。

選擇完全電子商務模式的企業(yè)應該認真分析企業(yè)面對的外部環(huán)境與內部條件，制定正確的經營目標。企業(yè)對核心競爭力的追求貫穿于企業(yè)經營的始終，決定著企業(yè)發(fā)展的方向，是企業(yè)共同價值觀形成的基石。企業(yè)的商務目標必須存在于企業(yè)的共同價值觀、職員的行為、企業(yè)的制度、企業(yè)的組織結構中。

實踐中，企業(yè)所設定的商務目標主要有兩種：即市場導向商務目標和管理導向商務目標。

4. 進行收益——風險分析評估

確定企業(yè)電子商務的目標、盈利方式后，需要進一步對可能的收益和未來的風險進一步進行評估。

目前，電子商務的收益 - 風險分析還沒有統(tǒng)一的、完全成熟的方法。可以參照信息經濟學、技術經濟學、財務分析等相關理論方法進行分析評估。但是在評估分析的核心在于評判企業(yè)實施電子商務可能取得的收益與相關的風險相比，是否是可行的。

5．確定實施與管理

企業(yè)電子商務的戰(zhàn)略還包括其實施方式及步驟。在這一步需要重點考慮以下問題：

①評估、確定企業(yè)電子商務實施方式；

②確定企業(yè)電子商務的先導項目，換句話說，企業(yè)電子商務實施的切入點。

③確定實施進度和計劃。

④系統(tǒng)評估

⑤實施安排

電子商務系統(tǒng)建設過程

這問題很大。

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電子商務系統(tǒng)4個發(fā)展階段的特點是什么？

電子商務發(fā)展的四個階段

電子商務發(fā)展的歷史雖然不長，但已經經歷了四個階段：

第一個階段是電子數(shù)據(jù)交換（EDI）。電子商務實際上在網絡出現(xiàn)以前就已存在。1994年之前，企業(yè)層面的電子商務是通過EDI進行的。EDI指的是商業(yè)交易信息（如發(fā)票和訂單）以一種業(yè)界認可的標準方式在計算機與計算機間的傳輸。對于某些交易來說，在減少交易錯誤和和縮短處理時間方面，EDI發(fā)揮了重大作用，但這是以巨大的的成本為代價的。

首先，EDI通常經過專有增值網絡進行，這需要花費一大筆投資；

其次，EDI離不開分布式軟件，這種軟件既昂貴又復雜，給參與者增添了很大的負擔；

再次，EDI是批量傳輸?shù)?，影響了實時生產、采購和定價。

由于這些原因，EDI從未真正普及過，在中國尤其如此。

第二個階段我稱之為基礎電子商務階段。在這一階段，買家和賣家開始嘗試在沒有中介的情況下開展交易。成功的先行者把它們的網站當作主要的銷售渠道（思科和戴爾），它們通常是技術公司，面向懂技術的顧客，沒有或只有很少的渠道沖突。

對其他大多數(shù)公司而言，它們仍然只把網站當作展示產品目錄和市場推廣材料的地方。時至今天，只有15％的網站能夠接受訂單，6％的網站能夠告知訂單處理現(xiàn)狀。

第三個階段是商務社區(qū)。在此階段，第三方目的網站（third-party Web destination）開始把交易雙方帶到共同的社區(qū)之中。商務社區(qū)創(chuàng)造了市場透明度，一旦買主和賣主開始定期在社區(qū)中會面，各種各樣的可能性就會出現(xiàn)。這一階段還擁有很大的發(fā)展空間。

第四個階段則是一種嶄新的開始，它就是協(xié)同式商務階段。商業(yè)合作伙伴間的幾乎每一個業(yè)務流程都可以借助網絡加以改善或重組。與B2C商務相比，B2B商務涉及的關系要復雜得多。用建筑上的事情作比，B2C商務像是等待一所房子完工之后買下它，而 B2B商務則更像從事一個龐大的建筑項目，需要在專業(yè)工作者之間協(xié)調多項流程。我們把這樣的工作稱為“協(xié)同”，它面臨的障礙很多，但也蘊藏著重大的機會。

第四階段的任務是在第三階段的基礎上提供對各種商務流程的支持，創(chuàng)造一個虛擬的商業(yè)鏈。協(xié)同式商務意味著企業(yè)員工、合作伙伴和顧客的一種動態(tài)合作。他們通過互動交流，在虛擬社區(qū)中找到節(jié)約成本、創(chuàng)造價值和解決業(yè)務問題的方法。協(xié)同式商務是需求鏈與供應鏈之間復雜的工作流的一種更為完整的反映。

電子商務的四個階段

靈活性

成本

第一階段 EDI的批量傳輸

低；格式固定

高；專用網絡

第二階段 基礎電子商務

高；開放標準

低；Inter優(yōu)勢

第三階段 商務社區(qū)

高；開放標準

低；Inter優(yōu)勢

第四階段 協(xié)同式商務

高；開放標準

低；Inter優(yōu)勢

支持的商業(yè)流程

商家互動 市場透明度

批量訂單

低；供應固化

目錄訂單

低；無中心市場

目錄＋拍賣/競價/詢價

高；跨地域界限

多樣化的訂單

高；跨地域界限

新經濟的兩大核心能力：結盟和專業(yè)化

大部分產業(yè)都會走向協(xié)同商務模式。那些總是生產足夠庫存的縱向一體化公司正在轉型，變成擁有多個專業(yè)化伙伴的聯(lián)合體，為當前需求提 *** 品和服務。供求鏈演變成技術驅動的、具備高度靈活性的結盟關系，可以為顧客定制產品。

因此，傳統(tǒng)生產商應該轉向一種依靠多個合作者的以項目和流動性為基礎的制造方式，許多業(yè)務都可以被外包出去。那些特別專業(yè)的功能，如果對核心業(yè)務不具備戰(zhàn)略意義，可以轉移給電子市場。

電子市場將為買主和賣主提供前所未有的市場透明度。目光遠大的公司利用這樣的市場協(xié)調供求鏈，由此獲得極大的競爭優(yōu)勢。例如，它們可以

*通過在供求鏈中緊密聯(lián)合所有合作伙伴而創(chuàng)造一個一體化的商業(yè)鏈，提高流程透明度，在合適的時間把合適的產品送達合適的地方；

*利用網上市場作為合作平臺或“電子中樞”，在其上發(fā)布生產計劃和需求信息，以便貿易伙伴能夠作出實時調整，從而極大地降低庫存；

*了解自身的購買行為，使采購政策更具一致性；

*將戰(zhàn)略合作伙伴關系予以自動化，減少公司間交流的成本；

*利用互聯(lián)網創(chuàng)造高度嚙合的供應鏈，與合作伙伴的行動保持一致，縮短訂單周期。

上述結果可以導致虛擬公司的誕生――所謂虛擬公司，可以視作一個經由網絡中樞緊密維系的公司聯(lián)合體。這樣的聯(lián)合體可以實現(xiàn)規(guī)模經濟。

結盟是新經濟中的一種核心能力。由于有了網絡，建立和管理同盟關系的成本大幅度下降，而公司間流程的效率和對這種流程的認識則有顯著的提高。

專業(yè)化則是另外一種核心能力。一個多世紀前，英國經濟學家亞當·斯密和大衛(wèi)·李嘉圖就認識到了比較優(yōu)勢的原則：在一個完全競爭的市場中，國家、產業(yè)和公司將被迫集中精力于它們擁有比較優(yōu)勢的領域，以此獲得更高的效率和生產力。由于網絡造就了一種新型的虛擬商業(yè)鏈，那些專業(yè)化公司可以在鞏固自己在鏈條中的環(huán)節(jié)作用的同時，充分利用結盟關系與更大的競爭對手爭奪市場。公司創(chuàng)造價值的過程發(fā)生了改變：它們可以把電子商務基礎設施當作空中管制中心，用它來管理商業(yè)鏈中的不同專業(yè)化成員。

電子中樞

如果實時信息能夠在交易伙伴之間直接流通，效率會達到最高。然而，伙伴間點對點的連接并不具有實用性。它過于復雜和昂貴，也難以擴大規(guī)模。好的設計應該是，建立集成性的電子中樞，讓所有的連接都通向這一中樞。

電子中樞在此指的是那些從事大量協(xié)同工作的交易市場，它包容了交易伙伴全部的業(yè)務流程和互動。

電子中樞提供協(xié)同式服務，而一般的交易只會簡單地分配訂單。協(xié)同意味著增值，也意味著為B2B站點增加“粘性”。

電子中樞的協(xié)同工作包括哪些呢？擇其要者如下：

●產品采購――對供應商進行認證，獲得應有的供貨，獲取相應的折扣。

●訂單處理――完成、記錄并追蹤交易。

●物流管理――同物流部門實行實時對接，達到物流的最優(yōu)化。

●購買檔案――保存歷史性的購買數(shù)據(jù)，以方便多次訂貨。

●對外貿易――報關、核查、物流配送、卸岸成本分析及出口批文辦理。

●市場營銷和廣告管理。

●合同管理――制訂條款、續(xù)簽、多方協(xié)議及合同實施的監(jiān)督檢查。

●產品生命周期的協(xié)同――聯(lián)合設計、零部件變化的事先通知、通報產品的有效期限和產品的過渡期限。

●計劃――高層的供應鏈設計和倉儲定位。

●日程安排――在多個合作者之間協(xié)調和優(yōu)化生產日程。

●預測――測算需求、生產和市場反應。

●資產管理――追蹤、修理維護、折舊和處理。

●目錄/內容管理――多廠商目錄優(yōu)化、庫存測算和調劑、零部件的補充替換和建議。

●電子帳單的出示和支付。

●社區(qū)功能――新聞、工作機會。

●第三方保證、風險管理。

●應收帳款管理。

●績效管理――最佳和最壞的發(fā)貨記錄、質量、貿易伙伴的再分配。

●逆向物流――退貨和部分退款、特殊商品處理和客戶支持、對退換貨的批準。

●款項調節(jié)。

●在線銷售――產品配置；對每一訂單的合理配置進行有效核實；保證多廠商的產品供給；產品的比較分析。

●應用托管。

●復雜定價――討價還價、大宗折扣、多層定價、期價及生效期、多種價格單、報價管理和現(xiàn)狀記錄。

●數(shù)字證書管理。

●清算服務。

●付款――付款體系的整合安排；信用核查和記錄。

●內容過濾。

●市場情報。

●客戶的個人化服務和細分化的市場描述。

●渠道管理服務。

●與其他交易市場的連接。

●與后端系統(tǒng)的整合――支持同主要的ERP系統(tǒng)的數(shù)據(jù)交換；支持本土化的應用程序接口。

●教育和培訓――有關復雜流程的多媒體培訓、產品配置的示范錄像。

●代理經營服務。

●特別的營造市場手段――拍賣、逆向拍賣、集團購買、特色促銷、合同購買。

●買賣雙方的身份認定。

●伙伴計劃。

這些工作給予交易市場以更多上下游的關聯(lián)、更強的社區(qū)特質，以及更大的價值。交易市場由此獲得了一種與現(xiàn)存商業(yè)鏈無縫結合的機會，可以使客戶享受兩方面的好處：一個一體化的供求鏈整合了所有相關的工作流，與此同時，市場的透明度大大提高。

為了保障自身的生存，交易市場必須大規(guī)模開展協(xié)同工作。簡單的買/賣交易可能會像今天的e-mail一樣，變成幾乎免費的。那些能夠建立“平臺”以深化同客戶聯(lián)系的B2B商務公司將會成為最后的贏家。它們就是電子中樞。

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書名=電子商務系統(tǒng)規(guī)劃與設計

作者=徐天宇編著

頁碼=265

ISBN=978-7-302-19290-9

出版社=北京：清華大學出版社 , 2010.03

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企業(yè)為什么要開展電子商務系統(tǒng)建設的規(guī)劃工作

以上就是本期長沙卡信小編分享的電銷系統(tǒng)建設規(guī)劃的相關知識，希望能對各位老板們能有所幫助。