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保險呼叫中心系統(tǒng)又叫保險電銷系統(tǒng)是什么：保險電話銷售返鉛系統(tǒng)、保險電話自動辦理系統(tǒng)、保險點好受理中心

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保險電銷的高效系統(tǒng)

由于取消了中間環(huán)節(jié)，整合了相關渠道，這種新的銷售模式被不同的保險公司爭相采用。然而，在系統(tǒng)建設過程中，平臺，數據，流程，使用及監(jiān)管等各方面都在不同程度上困擾著眾多的技術和業(yè)務人員。從CRM的視角來看，搭建一個真正高效的保險電銷系統(tǒng)應該從業(yè)務的實質來進行剖析和考慮。電銷的過程其實就是一個銷售執(zhí)行過程在電話渠道上的應用。那么，如果我們把這樣一個銷售過程按步驟進行拆分的話，它應該包括：了解客戶全面信息知道是在和誰打電話當然是第一步。姓甚名誰，家住何方只是最基本的信息，獲取客戶的經濟毀槐及財務資料才能知道客戶會有怎樣的潛在需求。SAP集中的客戶信息檔案(CIF)解決方案是針對金融服務行業(yè)的現成的專用主數據解決方案。該解決方案描述了銀行有興趣開展業(yè)務的自然人、組織和群體。它基于角色概念，描述了數據的業(yè)務分類，而且可以映射大量的接口和功能。解決方案允許您通過SAP的輕松增強功能，無需更改即可利用針對特定客戶的工具實現數據模型增強。發(fā)現需求尋找商機保險的購買行為不應該是一種沖動型的消費行為。和客戶的談話，就是發(fā)掘客悉圓戶需求的過程。座席在談話互動的過程中不應該只是扮演一個演說家的角色，慷慨激昂地細數自家保險產品的特點，然后把選擇的機睜余塌會扔給客戶。SAP客戶交互中心（CIC）作為SAPCRM（客戶關系管理）的一個關鍵組件，為交互中心運作提供了完整的技術保障。它將一個功能齊全的前臺系統(tǒng)與您的后臺系統(tǒng)，以及整個以客戶為中心的流程緊密集成在一起，且包括了所有的接觸點:Internet，呼叫中心，電子郵件，短信（SMS），在線聊天，傳真，郵件和面對面的個人聯系。SAP客戶交互中心（CIC）具備了電話銷售業(yè)務模式，以詢價和訂單管理、一個座席工作臺、以及交互式腳本為基礎。從而顯著地降低了銷售成本。

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電銷系統(tǒng)即電話銷售系統(tǒng)，主要是為解決以電話銷售為營銷手段的銷售團隊，在電話銷售襲沖櫻過程中遇到的錯號、空號、忙音等不良撥號狀況，以及，客拍叢戶資料已丟失，團隊管理混亂等等問題而提供的解決方案。通過系統(tǒng)的有效應用，來達到提升銷售團隊的銷售效率及業(yè)績和方便企業(yè)管判悄理人員管理團隊等目的。

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