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外呼系統(tǒng)的功能多樣,基本能滿(mǎn)足企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的需求,它的功能有外呼任務(wù)、工單創(chuàng)建、數(shù)據(jù)權(quán)限管理、服務(wù)總結(jié)、滿(mǎn)意度情況、IVR信息交互驗(yàn)證等等液畢陪等。
一、外呼系統(tǒng)的功能介紹
1、外呼任務(wù)
外呼數(shù)據(jù)可以一鍵導(dǎo)入,管理員可自主進(jìn)行外呼任務(wù)的創(chuàng)建、編輯和刪除,發(fā)起外呼時(shí)可將外呼號(hào)碼分配到指定座席人員。
2、工單創(chuàng)建
對(duì)于解決不了的客戶(hù)問(wèn)題,客服可以直接在彈屏頁(yè)創(chuàng)建問(wèn)題工單,轉(zhuǎn)給VIP客服或者協(xié)調(diào) 企業(yè)內(nèi)部資源,協(xié)同處理,工單觸發(fā)可以選擇定時(shí)觸發(fā)或條件流轉(zhuǎn)觸發(fā)。
3、數(shù)據(jù)權(quán)限管理
自定義設(shè)置電銷(xiāo)組的組織架構(gòu),不同的身份自動(dòng)賦予對(duì)外呼任鬧蠢務(wù)和數(shù)據(jù)的不同權(quán)限,實(shí)現(xiàn)任務(wù)數(shù)據(jù)的分離和統(tǒng)一管理,保證組織業(yè)務(wù)的清晰分工運(yùn)轉(zhuǎn)。
4、服務(wù)總結(jié)
客服人員可根據(jù)需要對(duì)每通來(lái)電進(jìn)行小結(jié),包括來(lái)電咨詢(xún)的所屬業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)類(lèi)型、處理狀態(tài)等,服務(wù)小結(jié)的字段可自定義。
5、滿(mǎn)意度情況
用戶(hù)與客服通話(huà)后,系統(tǒng)自動(dòng)提示對(duì)該服務(wù)質(zhì)量給出評(píng)價(jià),如:滿(mǎn)意、不滿(mǎn)意,可按坐席維度,查看通話(huà)記錄的滿(mǎn)意度情況。
6、IVR信息交互驗(yàn)證
IVR導(dǎo)航中,支持通過(guò)按鍵輸入進(jìn)行信息驗(yàn)證(如身份數(shù)沖驗(yàn)證、號(hào)碼驗(yàn)證、訂單驗(yàn)證等)。
華誼科技電銷(xiāo)系統(tǒng)的功能電銷(xiāo)系統(tǒng)介紹模板:
1、業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)模板電銷(xiāo)系統(tǒng)介紹模板,提供各種業(yè)務(wù)報(bào)表,且可以根據(jù)自己的需求訂制報(bào)表。
例如電話(huà)日訪問(wèn)量的統(tǒng)計(jì)報(bào)表,準(zhǔn)確把握每個(gè)銷(xiāo)售代表當(dāng)天的銷(xiāo)售動(dòng)態(tài),對(duì)工作州早量的評(píng)估及電話(huà)銷(xiāo)售效果的分析具有很大幫助。
2、快速撥號(hào),實(shí)現(xiàn)高效專(zhuān)業(yè)的電話(huà)銷(xiāo)售
系統(tǒng)預(yù)撥號(hào)功能,支持大批量導(dǎo)入和撥打的功能,并且具有自動(dòng)識(shí)別錯(cuò)號(hào),忙音,源型空號(hào)等不良狀況,將有效地通話(huà)轉(zhuǎn)接至銷(xiāo)售人員,從而省去大量人工撥號(hào)的時(shí)間,提高了銷(xiāo)售人員的工作效率。
3、多方通話(huà),保障連續(xù)、流暢的電話(huà)銷(xiāo)售流程,
銷(xiāo)售冊(cè)裂雀人員可以隨時(shí)加入支援人員,展開(kāi)三方通話(huà),即時(shí)與技術(shù)支援工程師、客服、上級(jí)主管等多方溝通、協(xié)調(diào)工作保障電話(huà)銷(xiāo)售過(guò)程中通信的快速性、連續(xù)性。
4、錄音功能
通話(huà)錄音,確保重要內(nèi)容不遺漏;新同事也可以根據(jù)錄音內(nèi)容來(lái)總結(jié)、提高自身銷(xiāo)售水平。
5、來(lái)電彈屏,新老客戶(hù)留記錄
系統(tǒng)根據(jù)來(lái)電號(hào)碼,自動(dòng)彈出對(duì)應(yīng)的客戶(hù)資料、歷史記錄和通話(huà)錄音。讓銷(xiāo)售代表服務(wù)更周到,更貼心。
什么是電銷(xiāo)系統(tǒng)?
電銷(xiāo)系統(tǒng)是訊呼技術(shù)根據(jù)市場(chǎng)客戶(hù)的需求,綜合了各行業(yè)不同企業(yè)廠商的不同需要而開(kāi)發(fā)的營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)。
經(jīng)過(guò)不同行業(yè)客戶(hù)的應(yīng)用證明,電話(huà)銷(xiāo)售系統(tǒng)能夠有效的提高營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的工作效率、降低企業(yè)銷(xiāo)售成本和方便管理人員對(duì)銷(xiāo)售代表進(jìn)行考核。已經(jīng)成功的應(yīng)用于電信、航空、保險(xiǎn)、證券、知名企業(yè)等不同行業(yè)客戶(hù),廣受好評(píng)。
并且可以提高資源利用率,節(jié)省辦公成本:系統(tǒng)采用多種方式的策略加以資源優(yōu)化,通過(guò)多個(gè)服務(wù)平臺(tái),更加高效合理的電話(huà)資源以及公司人員,快速、準(zhǔn)確、高效地實(shí)現(xiàn)信息的保存、傳遞、基礎(chǔ)和共享,這樣不僅可以更好的服務(wù)客戶(hù),還可以實(shí)現(xiàn)人力調(diào)配的優(yōu)化,解放更多的人力。
擴(kuò)展族逗資料:
早在2018年的時(shí)候,工信部發(fā)布消息,十三部門(mén)聯(lián)合印發(fā)了《綜合整治騷擾電話(huà)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)方案》,肆仿將著力整治騷擾電話(huà)擾民問(wèn)題,切實(shí)凈化通信服務(wù)環(huán)境,自2018年7月起在全國(guó)范圍內(nèi)組織開(kāi)展為期一年半的綜合整治騷擾電話(huà)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)。
針對(duì)售房租房電兆雹賣(mài)話(huà)營(yíng)銷(xiāo)行為,將由住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部牽頭,加強(qiáng)對(duì)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)和房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的監(jiān)督管理,嚴(yán)格落實(shí)中介機(jī)構(gòu)備案制度,嚴(yán)格規(guī)范電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)行為。
參考資料來(lái)源:百度百科—電銷(xiāo)系統(tǒng)
參考資料來(lái)源:人民網(wǎng)—13部門(mén)聯(lián)合整治騷擾電話(huà) 嚴(yán)格規(guī)范涉房電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)
以上就是本期長(zhǎng)沙卡信小編分享的電銷(xiāo)系統(tǒng)介紹模板的相關(guān)知識(shí),希望能對(duì)各位老板們能有所幫助。
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