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綜合考慮產(chǎn)品曝光度、市場(chǎng)占有率、創(chuàng)新競(jìng)爭(zhēng)力、產(chǎn)品關(guān)注度和售后服務(wù)評(píng)價(jià)等綜合影響，總結(jié)碧租了2016年CRM系統(tǒng)軟件排行榜上各企業(yè)的產(chǎn)品概要，綜述如下：

1.Salesforce CRM

Salesforce創(chuàng)建于1999年，作為全球最知名的CRM軟件服務(wù)提供商，今年依然是毫無(wú)懸念地蟬聯(lián)榜首。Salesforce提供的產(chǎn)品基于客戶/服務(wù)整合平臺(tái)，能夠使得客戶與獨(dú)立軟件供應(yīng)商定制并整合。其產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)主要集中在強(qiáng)大的自定義功能、標(biāo)準(zhǔn)或自定義的報(bào)告與分析、擴(kuò)展可能性、營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化。Salesforce簽約的中國(guó)客戶大多是比較有實(shí)力的大企業(yè)。但其高昂的咨詢費(fèi)、定制費(fèi)并不適合國(guó)內(nèi)的中小企業(yè)，再加上Salesforce在國(guó)內(nèi)沒(méi)有分公司，服務(wù)器架設(shè)在國(guó)外，通過(guò)代理才能提供服務(wù)。對(duì)中國(guó)的市場(chǎng)重視程度不夠，導(dǎo)致服務(wù)的水平參差不齊，制約了其在國(guó)內(nèi)的發(fā)展。

2.百會(huì)CRM

百會(huì)CRM成立于2007年，至今發(fā)展了近10年時(shí)間，緊跟時(shí)代潮流一直迭代升級(jí)自身產(chǎn)品,其產(chǎn)品功能全面、操作簡(jiǎn)單，主要為企業(yè)提供包含市場(chǎng)、銷(xiāo)售、服務(wù)等一體化的完整客戶關(guān)系管理解決方案，幫助企業(yè)以更低成本獲取更大收益。百會(huì)CRM產(chǎn)品因?qū)I(yè)的本地化服務(wù)，得到了廣大用戶的信賴和認(rèn)可。近年來(lái)，百會(huì)CRM增強(qiáng)了對(duì)大型企業(yè)的支持和定制開(kāi)發(fā)能力，大客戶所占比重逐年增加。但是百會(huì)CRM是從PC端 SaaS起家的，所以之前在移動(dòng)端的功能略顯單薄，從2016年起，已經(jīng)著重改善移動(dòng)端體驗(yàn)，從百會(huì)CRM 中抽取最核心的應(yīng)用，專(zhuān)為經(jīng)常在外奔波的管理者、業(yè)務(wù)員等提供日常最關(guān)鍵、最方便的應(yīng)用。如今，百會(huì)CRM的發(fā)展和客戶增長(zhǎng)量都非常迅速。

3.微軟CRM

微軟的在線CRM名字叫做DynamicsCRM，微軟CRM能夠幫助用戶從最初接觸客戶開(kāi)始，在整個(gè)銷(xiāo)售和售后流程中創(chuàng)建并維護(hù)清晰明了的客戶數(shù)據(jù)。微軟CRM可以與其Office Outlook集成，全面強(qiáng)化和改進(jìn)公司的銷(xiāo)售、市場(chǎng)和客戶服務(wù)流程，提供強(qiáng)大、完整的客戶關(guān)系管理解決方案。但是因?yàn)槲④汣RM要求客戶購(gòu)核旦買(mǎi)服務(wù)器，或者購(gòu)買(mǎi)微軟的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)服務(wù)，提供企業(yè)用戶訪問(wèn)和讀取數(shù)據(jù)，使得其服務(wù)對(duì)于國(guó)內(nèi)的用戶而言，不那么適合，因此制約了其在國(guó)內(nèi)搶占更大市場(chǎng)。

4.銷(xiāo)售易CRM

銷(xiāo)售易CRM以支撐銷(xiāo)售人員高效工作為設(shè)計(jì)出發(fā)點(diǎn)，融合移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、社交網(wǎng)絡(luò)以及云計(jì)算等，讓悔氏兆CRM首次成為銷(xiāo)售人員移動(dòng)辦公和打單的利器，而非單純的數(shù)據(jù)錄入工具。其產(chǎn)品整合了銷(xiāo)售全流程管理、移動(dòng)辦公、運(yùn)營(yíng)管理等模塊，幫助企業(yè)解決銷(xiāo)售管理問(wèn)題，整體提升銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的效率和盈利。但是銷(xiāo)售易在其他方面如數(shù)據(jù)分析等方面相對(duì)較弱。

5.SAP CRM

SAP是老牌的軟件巨頭，是全球商業(yè)軟件市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)廠商。SAP的核心業(yè)務(wù)是銷(xiāo)售其研發(fā)的商業(yè)軟件解決方案及其服務(wù)的用戶許可證。SAPCRM涵蓋市場(chǎng)、銷(xiāo)售和服務(wù)三大模塊。其市場(chǎng)模塊功能主要包括潛在客戶管理、活動(dòng)管理、分析和數(shù)據(jù)庫(kù)、市場(chǎng)預(yù)測(cè)等，能夠幫助企業(yè)更好地保留最有價(jià)值的客戶。其銷(xiāo)售模塊可以使得企業(yè)簡(jiǎn)化和自動(dòng)化銷(xiāo)售任務(wù)使得銷(xiāo)售過(guò)程更有效，同時(shí)提供了所有必須集中在客戶關(guān)系上的功能。其服務(wù)模塊提升了服務(wù)質(zhì)量。但是由于SAP CRM一直保持歐美系統(tǒng)的操作風(fēng)格，華麗又復(fù)雜，讓國(guó)內(nèi)很多企業(yè)不適應(yīng)，并且其費(fèi)用昂貴，更讓一些中小企業(yè)無(wú)法承擔(dān)。

推薦：SugarCRM、愛(ài)客crm系統(tǒng)、XToolsCRM、Vtiger CRM、Zurmo CRM

1、SugarCRM

SugarCRM是一塊美國(guó)CRM軟件，不過(guò)臺(tái)灣地區(qū)由代理，所以除了繁體中文版，有收費(fèi)版托管版和免費(fèi)社區(qū)版。

免費(fèi)版的SugarCRM為社區(qū)版本，安裝在本地的，基本的CRM功能該有的功能都有，包括客戶、潛在客戶和聯(lián)系人管理；報(bào)告與數(shù)據(jù)分析；支持移動(dòng)端工作；還有很多的市場(chǎng)應(yīng)用工具。

社區(qū)免費(fèi)版本，用戶很方便的安裝到自己的服務(wù)器上。用于培養(yǎng)未來(lái)的付費(fèi)客戶、吸引志愿者參加研發(fā)。大多數(shù)使用該軟件的企業(yè)，并發(fā)用戶數(shù)在幾個(gè)到幾萬(wàn)個(gè)的范圍內(nèi)。

2、愛(ài)客CRM系統(tǒng)

微問(wèn)家作為智能移動(dòng)信息化服務(wù)提供商，基于移動(dòng)端面向大中型企業(yè)提供個(gè)性化移動(dòng)信息化整體解決方案，旨在幫助企業(yè)建立在線移動(dòng)信息化客服系統(tǒng)，建立企業(yè)SCRM數(shù)據(jù)庫(kù)，提供從咨詢、開(kāi)發(fā)到實(shí)施的全程服務(wù)。

3、XToolsCRM

XToolsCRM是北京沃立森德軟件技術(shù)有限公司旗下產(chǎn)品。北京沃立森德軟件技術(shù)有限公司是國(guó)內(nèi)在線CRM軟件的知名廠商，提供全面的在線CRM云服務(wù)，形成了以CRM軟件為核心，綜合電子帳本、來(lái)電精靈和銷(xiāo)售自動(dòng)化為輔助的企業(yè)管理群，2012年轉(zhuǎn)型移動(dòng)CRM，為企業(yè)用戶提供多元化的移動(dòng)辦公服務(wù)。

4、Vtiger CRM

Vtiger是基于SugarCRM收費(fèi)版的精簡(jiǎn)版的。它擁有SugarCRM的所有的核心功能，但是并不包含：協(xié)同工作、任務(wù)管理和第三方整合。這是國(guó)人基于二次開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品，大多用過(guò)Vtiger的人都認(rèn)為Vtiger是中小型公司的好工具，但是這個(gè)是個(gè)人開(kāi)發(fā)的，可能開(kāi)發(fā)者精力拿孝有限了，最近的更新停留在2013年了。

5、Zurmo CRM

Zurmo 是一款英文開(kāi)源軟件，并且是一款“游戲化”的軟件，使他成為了榜單中獨(dú)一無(wú)二的軟件。因此這套軟件開(kāi)發(fā)設(shè)置了各種不同類(lèi)型的任務(wù)，完成任務(wù)后用戶可以獲得各種徽章。它還允許同事之間對(duì)同一項(xiàng)任務(wù)開(kāi)展競(jìng)賽，在扒敏盯任務(wù)完成后給予獎(jiǎng)勵(lì)。

Zurmo 目前最大的缺點(diǎn)就是沒(méi)有中文，全英文操作界面，雖然界面都是標(biāo)準(zhǔn)英語(yǔ)，可是熟悉還是需要一段時(shí)間，或者哪個(gè)高人春和二次開(kāi)發(fā)翻譯成中文，服務(wù)廣大群眾，只要這款軟件繼續(xù)存在下去，這一問(wèn)題自然會(huì)得到解決。

每個(gè)人對(duì)好壞的認(rèn)知角度是不一樣的！

以我個(gè)人的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，應(yīng)該從四個(gè)方面去看！

第一：線路好

首先，外呼的線路跟我們平常的商品沒(méi)區(qū)別。有廠家直接出貨的，但這種情況很少。有的是一級(jí)的批發(fā)，有的是二級(jí)，還有三級(jí)，最后到零售商手里。外呼的線路也是一樣的，號(hào)稱自己是一手線路的公司很多，但實(shí)際上絕大部分都不是一手。想了解更多的朋友，可以乎宴關(guān)注一下【新程通訊】這個(gè)公縱號(hào)，里面有專(zhuān)業(yè)的人為您量身定制。

其次，N手線路的品質(zhì)其實(shí)沒(méi)問(wèn)題，因?yàn)椴还芙?jīng)過(guò)多少手，產(chǎn)品始終沒(méi)變，只不過(guò)多了幾層倒?fàn)敹??？墒菚?huì)有兩個(gè)問(wèn)題，一個(gè)是你要花更多的錢(qián)歲宏銀，這是顯而易見(jiàn)的，每一手都要賺點(diǎn)。二是遇到問(wèn)題可能出現(xiàn)溝通不暢，這世界上沒(méi)有絕對(duì)穩(wěn)定東西，遇到線路出問(wèn)題，得到響應(yīng)的速度會(huì)比較慢。

第二：系統(tǒng)好

外呼系統(tǒng)主要是目的是解決高頻的問(wèn)題，這是毋庸置疑的。但除此之外，還有很多功能是很實(shí)用的。

比如，通話錄音功能。我們的系統(tǒng)普通行業(yè)可以保存90天，部分的行業(yè)保存180天。目的有很多，一方面可以此排除一些黑灰的項(xiàng)目，因?yàn)橐坏┻\(yùn)營(yíng)商發(fā)現(xiàn)就會(huì)停掉他們座席，自然就將這些不健康的項(xiàng)目排除在外呼行業(yè)之外了。另一方面，主要是方便我們的業(yè)務(wù)員去回聽(tīng)，這樣才能更好的跟進(jìn)客戶，才能對(duì)客戶意向更好的把握。

比如，號(hào)碼過(guò)濾功能。自動(dòng)過(guò)濾掉停機(jī)的，自動(dòng)過(guò)濾掉高投訴的，過(guò)濾掉多次呼叫沒(méi)價(jià)值的等等。這極大節(jié)約了業(yè)務(wù)員的時(shí)間，同時(shí)也大大降低了被封的概率，對(duì)日常的工作是有極大幫助的。

比如，CRM客戶管理，將客戶進(jìn)行不同的分組分類(lèi)，已經(jīng)打過(guò)的，有意向的，沒(méi)有意向的，備注過(guò)的等等！這遠(yuǎn)比盲目的打或者手動(dòng)標(biāo)記更有效率且一目了然。

第三：服務(wù)好

在你買(mǎi)之前對(duì)你百般客氣、阿諛?lè)畛械哪遣唤蟹?wù)好，購(gòu)買(mǎi)后好那才是好。

我們對(duì)新上手的客戶安排專(zhuān)人一對(duì)一的培訓(xùn)，確保不會(huì)因絕滾操作失誤導(dǎo)致出問(wèn)題，直到客戶完全熟悉為止。后期被標(biāo)記了，我們會(huì)安排清除，確保客戶的接通率。如果被封了，會(huì)安排換線路，所以，我們的線路是可以保證百分百不封的，因?yàn)榫退闳f(wàn)一封，也會(huì)盡快的給大家更換，確保不耽誤大家的正常工作。

以上是我個(gè)人從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的一點(diǎn)小心得，寫(xiě)的不好之處歡迎大家的批評(píng)指正，對(duì)外呼問(wèn)題有不清楚的隨時(shí)來(lái)問(wèn)。

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