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現(xiàn)在電銷公司很多都使用電銷系統(tǒng),比如電銷機器人,在使用電銷機器人的過程中,給公司帶來了極大的經濟效益,提高了員工工作效率。但是電銷機器人也帶來了問題,每天撥打電話量過多,容易被客戶投訴封卡。這就需要有專門的抗封對接線路。之前我在百度被推薦使用小話統(tǒng)的抗封對接線路,適用行業(yè)多,價格合理,可以免費試用。你們公司可以多選擇幾家對接通訊線路試用一下,找到適合自己公司的電銷系統(tǒng)對接通訊線路。
現(xiàn)在很多電銷公司都在使用電銷系統(tǒng),有的公司甚至對接相應的通訊線路。這也是一筆不少的費用。我們是做保險電銷的,使用的小話統(tǒng)電銷系統(tǒng),有專門的抗封對接通訊線路。但如果你們公司自己有通訊線路,小話統(tǒng)電銷系統(tǒng)也可以對接你們公司的通訊線路,電銷系統(tǒng)仍舊可以正常使用。當時我也是在知乎平臺被推薦到小話統(tǒng)電銷系統(tǒng),咨詢客服后免費試用挺好的,你也可以免費試用下,希望對你有所幫助。
有沒有電銷不封卡的外呼系統(tǒng)?
電銷外呼系統(tǒng)現(xiàn)在十分受電銷行業(yè)的歡迎,但是電銷行業(yè)一直都存在了一個問題,那就是使用的電銷卡存在被封號的風險。但是現(xiàn)在好了,有電銷外呼系統(tǒng),轉變線路把使用的電話號碼主叫改為被叫,避免高頻呼出。
既然存在有會被封號的風險,那就是電銷卡也有可能會被封號的。有人就想問了,那什么情況下電銷卡會被封號呢?
第一種,就是被客戶投訴,投訴分為無理由投訴和證據上傳投訴,無理由投訴可以到營業(yè)廳進行復卡。但是機會只有三次。證據投訴就是提供錄音,錄音中涉及到敏感詞匯,就會被直接加入到黑名單。
第二種,就是上面剛剛說的高頻呼出,一個小時30個電話一天80個電話持續(xù)呼叫幾天,這種高頻呼出最容易被運營商系統(tǒng)檢測到。
所以呢,我們應該避免以上兩種情況,首先怎么避免客戶投訴,產品必須要合法合規(guī);話術要正規(guī)嚴謹,不能出現(xiàn)敏感詞匯;銷售人員要態(tài)度謙和,不能辱罵客戶,也不能產生惡性溝通,不能引起客戶反感。
而避免高頻呼出,有兩種方法,第一種,控制呼出電話數量。只要沒有達到那么多的呼出數量,一般是不會被封號的。其次就是,使用外呼系統(tǒng),將號碼有主叫改為被叫。這樣一來客戶和銷售人員,都是被呼叫的。沒有呼出記錄就不會被檢測出高頻呼出。
每個人對好壞的認知角度是不一樣的!
以我個人的從業(yè)經驗來看,應該從四個方面去看!
第一:線路好
首先,外呼的線路跟我們平常的商品沒區(qū)別。有廠家直接出貨的,但這種情況很少。有的是一級的批發(fā),有的是二級,還有三級,最后到零售商手里。外呼的線路也是一樣的,號稱自己是一手線路的公司很多,但實際上絕大部分都不是一手。想了解更多的朋友,可以關注一下【新程通訊】這個公縱號,里面有專業(yè)的人為您量身定制。
其次,N手線路的品質其實沒問題,因為不管經過多少手,產品始終沒變,只不過多了幾層倒爺而已??墒菚袃蓚€問題,一個是你要花更多的錢,這是顯而易見的,每一手都要賺點。二是遇到問題可能出現(xiàn)溝通不暢,這世界上沒有絕對穩(wěn)定東西,遇到線路出問題,得到響應的速度會比較慢。
第二:系統(tǒng)好
外呼系統(tǒng)主要是目的是解決高頻的問題,這是毋庸置疑的。但除此之外,還有很多功能是很實用的。
比如,通話錄音功能。我們的系統(tǒng)普通行業(yè)可以保存90天,部分的行業(yè)保存180天。目的有很多,一方面可以此排除一些黑灰的項目,因為一旦運營商發(fā)現(xiàn)就會停掉他們座席,自然就將這些不健康的項目排除在外呼行業(yè)之外了。另一方面,主要是方便我們的業(yè)務員去回聽,這樣才能更好的跟進客戶,才能對客戶意向更好的把握。
比如,號碼過濾功能。自動過濾掉停機的,自動過濾掉高投訴的,過濾掉多次呼叫沒價值的等等。這極大節(jié)約了業(yè)務員的時間,同時也大大降低了被封的概率,對日常的工作是有極大幫助的。
比如,CRM客戶管理,將客戶進行不同的分組分類,已經打過的,有意向的,沒有意向的,備注過的等等!這遠比盲目的打或者手動標記更有效率且一目了然。
第三:服務好
在你買之前對你百般客氣、阿諛奉承的那不叫服務好,購買后好那才是好。
我們對新上手的客戶安排專人一對一的培訓,確保不會因操作失誤導致出問題,直到客戶完全熟悉為止。后期被標記了,我們會安排清除,確保客戶的接通率。如果被封了,會安排換線路,所以,我們的線路是可以保證百分百不封的,因為就算萬一封,也會盡快的給大家更換,確保不耽誤大家的正常工作。
以上是我個人從業(yè)經驗的一點小心得,寫的不好之處歡迎大家的批評指正,對外呼問題有不清楚的隨時來問。
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