本文目錄一覽：

每個(gè)人對(duì)好壞的認(rèn)知角度是不一樣的！

以我個(gè)人的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，應(yīng)該從四個(gè)方面去看！

第一：線路好

首先，外呼的線路跟我們平常的商品沒(méi)區(qū)別。有廠家直接出貨的，但這種情況很少。有的是一級(jí)的批發(fā)，有的是二級(jí)，還有三級(jí)，最后到零售商手里。外呼的線路也是一樣的，號(hào)稱自己是一手線路的公司很多，但實(shí)際上絕大部分都不是一手。想了解更多的朋友，可以關(guān)注一下【新程通訊】這個(gè)公縱號(hào)，里面有專業(yè)的人為您量身定制。

其次，N手線路的品質(zhì)其實(shí)沒(méi)問(wèn)題，因?yàn)椴还芙?jīng)過(guò)多少手，產(chǎn)品始終沒(méi)變，只不過(guò)多了幾層倒?fàn)敹??？墒菚?huì)有兩個(gè)問(wèn)題，一個(gè)是你要花更多的錢，這是顯而易見(jiàn)的，每一手都要賺點(diǎn)。二是遇到問(wèn)題可能出現(xiàn)溝通不暢，這世界上沒(méi)有絕對(duì)穩(wěn)定東西，遇到線路出問(wèn)題，得到響應(yīng)的速度會(huì)比較慢。

第二：系統(tǒng)好

外呼系統(tǒng)主要是目的是解決高頻的問(wèn)題，這是毋庸置疑的。但除此之外，還有很多功能是很實(shí)用的。

比如，通話錄音功能。我們的系統(tǒng)普通行業(yè)可以保存90天，部分的行業(yè)保存180天。目的有很多，一方面可以此排除一些黑灰的項(xiàng)目，因?yàn)橐坏┻\(yùn)營(yíng)商發(fā)現(xiàn)就會(huì)停掉他們座席，自然就將這些不健康的項(xiàng)目排除在外呼行業(yè)之外了。另一方面，主要是方便我們的業(yè)務(wù)員去回聽(tīng)，這樣才能更好的跟進(jìn)客戶，才能對(duì)客戶意向更好的把握。

比如，號(hào)碼過(guò)濾功能。自動(dòng)過(guò)濾掉停機(jī)的，自動(dòng)過(guò)濾掉高投訴的，過(guò)濾掉多次呼叫沒(méi)價(jià)值的等等。這極大節(jié)約了業(yè)務(wù)員的時(shí)間，同時(shí)也大大降低了被封的概率，對(duì)日常的工作是有極大幫助的。

比如，CRM客戶管理，將客戶進(jìn)行不同的分組分類，已經(jīng)打過(guò)的，有意向的，沒(méi)有意向的，備注過(guò)的等等！這遠(yuǎn)比盲目的打或者手動(dòng)標(biāo)記更有效率且一目了然。

第三：服務(wù)好

在你買之前對(duì)你百般客氣、阿諛?lè)畛械哪遣唤蟹?wù)好，購(gòu)買后好那才是好。

我們對(duì)新上手的客戶安排專人一對(duì)一的培訓(xùn)，確保不會(huì)因操作失誤導(dǎo)致出問(wèn)題，直到客戶完全熟悉為止。后期被標(biāo)記了，我們會(huì)安排清除，確?？蛻舻慕油省Ｈ绻环饬?，會(huì)安排換線路，所以，我們的線路是可以保證百分百不封的，因?yàn)榫退闳f(wàn)一封，也會(huì)盡快的給大家更換，確保不耽誤大家的正常工作。

以上是我個(gè)人從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的一點(diǎn)小心得，寫(xiě)的不好之處歡迎大家的批評(píng)指正，對(duì)外呼問(wèn)題有不清楚的隨時(shí)來(lái)問(wèn)。

市面上智能電銷客服管理系統(tǒng)的電銷系統(tǒng)有很多，但小編認(rèn)為目前市面上最好用且功能最全面智能電銷客服管理系統(tǒng)的電銷系統(tǒng)是“東莞市創(chuàng)想通信科技有限公司”他們家的小創(chuàng)智能APP這款電銷軟件，是一款深度針對(duì)電銷行業(yè)防封號(hào)系統(tǒng)，在幫助電銷行業(yè)解決高頻停機(jī)封號(hào)問(wèn)題的同時(shí)也大大的提升智能電銷客服管理系統(tǒng)了工作效率。

電銷外呼系統(tǒng)功能介紹：

1、先檢測(cè)再撥打，提升拓客效率

a、批量篩選優(yōu)質(zhì)號(hào)碼b、過(guò)濾空號(hào)等無(wú)效數(shù)據(jù)

2、外呼自動(dòng)化，提升工作效率

a、支持一鍵外呼，提升銷售效率。b、自動(dòng)生成撥打記錄，實(shí)時(shí)錄音，跟進(jìn)過(guò)程有跡可循，方便通話質(zhì)檢、分析話術(shù)。c、自動(dòng)掛機(jī)短信

3、打完電話加微信，把號(hào)碼變企業(yè)資產(chǎn)

a、系統(tǒng)自動(dòng)加微信，提升工作效率：b、同步溝通記錄，輕松管理意向客戶

另外，小創(chuàng)智能還可以幫助企業(yè)改善團(tuán)隊(duì)協(xié)作。通過(guò)統(tǒng)一管理員工權(quán)限和客戶資料，企業(yè)可以讓團(tuán)隊(duì)更好地協(xié)作，并保證客戶得到最佳的服務(wù)。

總的來(lái)說(shuō)，小創(chuàng)智能是銷售企業(yè)管理客戶關(guān)系的重要工具。他不僅可以幫助企業(yè)提高客戶滿意度，提升銷售效率，還可以提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。因此，如果您正在尋找一種自動(dòng)化的電銷外呼系統(tǒng)，那么“小創(chuàng)智能”是一個(gè)值得考慮的選擇。

相較傳統(tǒng)客服，智能客服系統(tǒng)通過(guò)一系列強(qiáng)大功能，有效的提高了客服的效率。

一、多渠道客戶接入

擁有多個(gè)獲客渠道的企業(yè)可以將其客戶咨詢接入客服軟件，客服人員只需要登錄客服軟件一個(gè)平臺(tái)即可回復(fù)所有渠道的咨詢消息。

支持接入渠道：網(wǎng)頁(yè)、對(duì)話鏈接/二維碼、公眾號(hào)、小程序、App等等

二、多客戶端回復(fù)

通過(guò)將渠道接入客服軟件后，原本只能在網(wǎng)頁(yè)回復(fù)的客戶咨詢可以通過(guò)客服系統(tǒng)手機(jī)App客戶端進(jìn)行回復(fù)，更加便捷。

支持回復(fù)客戶端：手機(jī)App、小程序、電腦桌面客戶端、網(wǎng)頁(yè)

三、智能客服機(jī)器人

客服人員可以將接待中遇到的基礎(chǔ)、常見(jiàn)問(wèn)題設(shè)置為機(jī)器人自動(dòng)回答，且客服人員還可以根據(jù)情況在每個(gè)渠道設(shè)置不同的智能機(jī)器人，有效減少人工客服打字回復(fù)量，在咨詢量大時(shí)效果更為明顯。

支持功能：關(guān)鍵詞匹配回答、智能菜單、條件轉(zhuǎn)人工、顧客輸入引導(dǎo)

四、客戶自動(dòng)分配機(jī)制

可以根據(jù)客戶的來(lái)源渠道來(lái)分配對(duì)應(yīng)的客服組，支持多客服協(xié)同工作對(duì)話自動(dòng)平均分配以實(shí)現(xiàn)資源利用最大化。還可以配置出各種自定義分配邏輯靈活且強(qiáng)大的分配功能能夠滿足你所有的需求

五、對(duì)話輔助

根據(jù)客服實(shí)際情況設(shè)計(jì)的效率提升功能，使人工客服回復(fù)更高效。

客服工具：快捷回復(fù)、顧客輸入預(yù)知、同步客戶資料、顧客標(biāo)簽

六、客服團(tuán)隊(duì)管理

傳統(tǒng)客服使用的通訊軟件無(wú)法對(duì)客服人員的工作數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，管理人員很難對(duì)客服團(tuán)隊(duì)的工作情況有深入的了解?？头浖ㄟ^(guò)將客服人員的工作數(shù)據(jù)化，使管理者以直觀的工作數(shù)據(jù)做支撐，深入了解客服團(tuán)隊(duì)工作情況，以便優(yōu)化提升。

統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)：接待量、響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)、客戶評(píng)價(jià)、有沒(méi)有遺漏咨詢、登錄時(shí)長(zhǎng)等數(shù)據(jù)

多維度統(tǒng)計(jì)：客服團(tuán)隊(duì)整體的接待量、對(duì)話率、回復(fù)的消息數(shù)等精確到小時(shí)的數(shù)據(jù)

與傳統(tǒng)客服不同，智能客服系統(tǒng)能有效提升客服工作效率，降低企業(yè)人工成本

那么智能客服系統(tǒng)有哪些核心功能呢？

多渠道客戶接入

可以讓企業(yè)的網(wǎng)站、公眾號(hào)、小程序、App等應(yīng)用服務(wù)添加在線咨詢功能，所有渠道的咨詢消息收發(fā)會(huì)統(tǒng)一在客服系統(tǒng)工作臺(tái)接待回復(fù)，客服人員只需要登陸客服系統(tǒng)工作臺(tái)即可服務(wù)所有渠道來(lái)咨詢的客戶。

用戶畫(huà)像

自動(dòng)收集訪客來(lái)源、搜索關(guān)鍵詞、所在城市等線索，顧客發(fā)送信息也會(huì)自動(dòng)識(shí)別姓名、手機(jī)、微信等重要線索，從而更好的幫助客服和企業(yè)了解清楚目標(biāo)人群的用戶畫(huà)像。

智能分配機(jī)制

多客服協(xié)同工作對(duì)話智能平均分配以實(shí)現(xiàn)資源利用最大化，還可以配置出各種自定義分配邏輯靈活且強(qiáng)大的分配功能能夠滿足你所有的需求。

智能機(jī)器人回復(fù)

智能機(jī)器人輔助人工處理對(duì)話，7*24小時(shí)全天候在線，智能識(shí)別客戶關(guān)鍵詞進(jìn)行回復(fù)，回答精準(zhǔn)、效率高，有效減少人工客服工作量，實(shí)現(xiàn)低成本，高獲客的效果。

客服團(tuán)隊(duì)管理

通過(guò)客服工作的接待量、響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)、客戶評(píng)價(jià)、有沒(méi)有遺漏咨詢、登錄時(shí)長(zhǎng)，分析了解客服團(tuán)隊(duì)的工作質(zhì)量，方便企業(yè)調(diào)整改進(jìn)。

電話營(yíng)銷管理系統(tǒng)也可稱為“電話客服系統(tǒng)”智能電銷客服管理系統(tǒng)，它作為一種有效智能電銷客服管理系統(tǒng)的業(yè)務(wù)推廣與客戶服務(wù)模式智能電銷客服管理系統(tǒng)，越來(lái)越受到眾多企事業(yè)的重視和運(yùn)用。針對(duì)電話營(yíng)銷與客服團(tuán)隊(duì)對(duì)客戶的智能管理及更高效率的服務(wù)起到重要作用及應(yīng)用意義。系統(tǒng)運(yùn)用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)、語(yǔ)音技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的整合，以人性化、智能化的方式全面有效提高營(yíng)銷及服務(wù)效率，實(shí)現(xiàn)可攻可守的工作模式。

智能電銷客服管理系統(tǒng)的介紹就聊到這里吧，感謝你花時(shí)間閱讀本站內(nèi)容，更多關(guān)于智能電銷客服管理系統(tǒng)怎么樣、智能電銷客服管理系統(tǒng)的信息別忘了在本站進(jìn)行查找喔。