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服務(wù)器是指管理和傳輸信息的一種計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。

服務(wù)器是一種高性能計(jì)算機(jī)，作為網(wǎng)絡(luò)的節(jié)點(diǎn)，存儲(chǔ)、處理網(wǎng)絡(luò)上80％的數(shù)據(jù)、信息，因此也被稱為網(wǎng)絡(luò)的靈魂。做一個(gè)形象的比喻：服務(wù)器就像是郵局的交換機(jī)，而微機(jī)、筆記本、PDA、手機(jī)等固定或移動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)終端，就如散落在家庭、各種辦公場所、公共場所等處的電話機(jī)。我們與外界日常的生活、工作中的電話交流、溝通，必須經(jīng)過交換機(jī)，才能到達(dá)目標(biāo)電話；同樣如此，網(wǎng)絡(luò)終端設(shè)備如家庭、企業(yè)中的微機(jī)上網(wǎng)，獲取資訊，與外界溝通、娛樂等，也必須經(jīng)過服務(wù)器，因此也可以說是服務(wù)器在“組織”和“領(lǐng)導(dǎo)”這些設(shè)備。

它是網(wǎng)絡(luò)上一種為客戶端計(jì)算機(jī)提供各種服務(wù)的高性能的計(jì)算機(jī)，它在網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)的控制下，將與其相連的硬盤、磁帶、打印機(jī)、Modem及各種專用通訊設(shè)備提供給網(wǎng)絡(luò)上的客戶站點(diǎn)共享，也能為網(wǎng)絡(luò)用戶提供集中計(jì)算、信息發(fā)表及數(shù)據(jù)管理等服務(wù)。它的高性能主要體現(xiàn)在高速度的運(yùn)算能力、長時(shí)間的可靠運(yùn)行、強(qiáng)大的外部數(shù)據(jù)吞吐能力等方面。

服務(wù)器的構(gòu)成與微機(jī)基本相似，有處理器、硬盤、內(nèi)存、系統(tǒng)總線等，它們是針對具體的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用特別制定的，因而服務(wù)器與微機(jī)在處理能力、穩(wěn)定性、可靠性、安全性、可擴(kuò)展性、可管理性等方面存在差異很大。尤其是隨著信息技術(shù)的進(jìn)步，網(wǎng)絡(luò)的作用越來越明顯，對自己信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理能力、安全性等的要求也越來越高，如果您在進(jìn)行電子商務(wù)的過程中被黑客竊走密碼、損失關(guān)鍵商業(yè)數(shù)據(jù)；如果您在自動(dòng)取款機(jī)上不能正常的存取，您應(yīng)該考慮在這些設(shè)備系統(tǒng)的幕后指揮者————服務(wù)器，而不是埋怨工作人員的素質(zhì)和其他客觀條件的限制。

目前，按照體系架構(gòu)來區(qū)分，服務(wù)器主要分為兩類：

ISC（精簡指令集）架構(gòu)服務(wù)器：這是使用RISC芯片并且主要采用UNIX操作系統(tǒng)的服務(wù)器，如Sun公司的SPARC、HP公司的PA－RISC、DEC的Alpha芯片、SGI公司的MIPS等。

IA架構(gòu)服務(wù)器：又稱CISC（復(fù)雜指令集）架構(gòu)服務(wù)器，即通常所講的PC服務(wù)器，它是基于PC機(jī)體系結(jié)構(gòu)，使用Intel或與其兼容的處理器芯片的服務(wù)器，如聯(lián)想的萬全系列、HP的Netserver系列服務(wù)器等。

從當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r看，以“小、巧、穩(wěn)”為特點(diǎn)的IA架構(gòu)的PC服務(wù)器得到了更為廣泛的應(yīng)用。

SAAS系統(tǒng)到底是什么？電銷行業(yè)的SAAS系統(tǒng)有人了解嗎

SaaS是Software-as-a-Service（軟件即服務(wù)）的簡稱，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用軟件的成熟， 在21世紀(jì)開始興起的一種完全創(chuàng)新的軟件應(yīng)用模式。它與“on-demand software”（按需軟件)，the application service provider(ASP，應(yīng)用服務(wù)提供商)，hosted software(托管軟件)所具有相似的含義。

它是一種通過Internet提供軟件的模式，廠商將應(yīng)用軟件統(tǒng)一部署在自己的服務(wù)器上，客戶可以根據(jù)自己實(shí)際需求，通過互聯(lián)網(wǎng)向廠商定購所需的應(yīng)用軟件服務(wù)，按定購的服務(wù)多少和時(shí)間長短向廠商支付費(fèi)用，并通過互聯(lián)網(wǎng)獲得廠商提供的服務(wù)。

用戶不用再購買軟件，而改用向提供商租用基于Web的軟件，來管理企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)，且無需對軟件進(jìn)行維護(hù)，服務(wù)提供商會(huì)全權(quán)管理和維護(hù)軟件，軟件廠商在向客戶提供互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的同時(shí)，也提供軟件的離線操作和本地?cái)?shù)據(jù)存儲(chǔ)，讓用戶隨時(shí)隨地都可以使用其定購的軟件和服務(wù)。對于許多小型企業(yè)來說，SaaS是采用先進(jìn)技術(shù)的最好途徑，它消除了企業(yè)購買、構(gòu)建和維護(hù)基礎(chǔ)設(shè)施和應(yīng)用程序的需要。

上面這個(gè)是官方一些的解釋

服務(wù)器是計(jì)算機(jī)的一種，它是在網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)的控制下為網(wǎng)絡(luò)環(huán)境里的客戶機(jī)提供(如PC) 共享資源（包括查詢、存儲(chǔ)、計(jì)算等）的高性能計(jì)算機(jī)，它的高性能主要體現(xiàn)在高速度的CPU 運(yùn)算能力、長時(shí)間的可靠運(yùn)行、強(qiáng)大的I/O 外部數(shù)據(jù)吞吐能力等方面。

服務(wù)器的構(gòu)成包括：處理器、硬盤、內(nèi)存、系統(tǒng)總線等，和通用的計(jì)算機(jī)架構(gòu)類似，但是由于需要提供高可靠的服務(wù)，因此在處理能力、穩(wěn)定性、可靠性、安全性、可擴(kuò)展性、可管理性等方面要求較高。

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，服務(wù)器主要為客戶機(jī)提供：Web應(yīng)用、數(shù)據(jù)庫、文件、打印、存儲(chǔ)、計(jì)算等服務(wù)。簡單的說，服務(wù)器就是在網(wǎng)絡(luò)中為其他客戶機(jī)提供服務(wù)的計(jì)算機(jī)。

服務(wù)器類型：

按照外形結(jié)構(gòu)劃分：塔式服務(wù)器、機(jī)架式服務(wù)器、刀片式服務(wù)器、高密度服務(wù)器、機(jī)柜式服務(wù)器，五種類型。

按照應(yīng)用層次劃分：入門級(jí)服務(wù)器、工作組服務(wù)器、部門級(jí)服務(wù)器、企業(yè)級(jí)服務(wù)器

服務(wù)器是指管理和傳輸信息的一種計(jì)算機(jī)系統(tǒng)

一般個(gè)人所使用的電腦，只需要服務(wù)一個(gè)使用者的需求就夠了，但是服務(wù)器卻必須服務(wù)所有人，服務(wù)器必須在或者很短的時(shí)間內(nèi)，容納來自四面八方的工作要求，并且要馬上回覆結(jié)果、送出答案，這是一般個(gè)人電腦所做不到的。

因此，服務(wù)器的最大特點(diǎn)，就是運(yùn)算能力須非常強(qiáng)大，在短時(shí)間內(nèi)就要完成所有運(yùn)算工作，即使是一部簡單的服務(wù)器系統(tǒng)，至少就要有兩顆中央處理器同時(shí)工作。

服務(wù)器也是一種高性能計(jì)算機(jī)，作為網(wǎng)絡(luò)的節(jié)點(diǎn)，存儲(chǔ)、處理網(wǎng)絡(luò)上80％的數(shù)據(jù)、信息，因此也被稱為網(wǎng)絡(luò)的靈魂。做一個(gè)形象的比喻：服務(wù)器就像是郵局的交換機(jī)，而微機(jī)、筆記本、PDA、手機(jī)等固定或移動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)終端，就如散落在家庭、各種辦公場所、公共場所等處的電話機(jī)。我們與外界日常的生活、工作中的電話交流、溝通，必須經(jīng)過交換機(jī)，才能到達(dá)目標(biāo)電話；同樣如此，網(wǎng)絡(luò)終端設(shè)備如家庭、企業(yè)中的微機(jī)上網(wǎng)，獲取資訊，與外界溝通、娛樂等，也必須經(jīng)過服務(wù)器，因此也可以說是服務(wù)器在“組織”和“領(lǐng)導(dǎo)”這些設(shè)備。

它是網(wǎng)絡(luò)上一種為客戶端計(jì)算機(jī)提供各種服務(wù)的高性能的計(jì)算機(jī)，它在網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)的控制下，將與其相連的硬盤、磁帶、打印機(jī)、Modem及各種專用通訊設(shè)備提供給網(wǎng)絡(luò)上的客戶站點(diǎn)共享，也能為網(wǎng)絡(luò)用戶提供集中計(jì)算、信息發(fā)表及數(shù)據(jù)管理等服務(wù)。它的高性能主要體現(xiàn)在高速度的運(yùn)算能力、長時(shí)間的可靠運(yùn)行、強(qiáng)大的外部數(shù)據(jù)吞吐能力等方面。

服務(wù)器的構(gòu)成與微機(jī)基本相似，有處理器、硬盤、內(nèi)存、系統(tǒng)總線等，它們是針對具體的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用特別制定的，因而服務(wù)器與微機(jī)在處理能力、穩(wěn)定性、可靠性、安全性、可擴(kuò)展性、可管理性等方面存在差異很大。尤其是隨著信息技術(shù)的進(jìn)步，網(wǎng)絡(luò)的作用越來越明顯，對自己信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理能力、安全性等的要求也越來越高，如果您在進(jìn)行電子商務(wù)的過程中被黑客竊走密碼、損失關(guān)鍵商業(yè)數(shù)據(jù)；如果您在自動(dòng)取款機(jī)上不能正常的存取，您應(yīng)該考慮在這些設(shè)備系統(tǒng)的幕后指揮者————服務(wù)器，而不是埋怨工作人員的素質(zhì)和其他客觀條件的限制。

此外，服務(wù)器對外連接的設(shè)備也是重量級(jí)的，以Xeon?等級(jí)的服務(wù)器而言，網(wǎng)路頻寬已發(fā)展到Gigabit Ethernet，是個(gè)人電腦的一百倍；SCSI連結(jié)也是標(biāo)準(zhǔn)配備，這也是個(gè)人電腦少有的規(guī)格；而服務(wù)器更厲害的，就是可以連結(jié)磁碟陣列系統(tǒng)（RAID），一口氣可以串接八顆以上的大容量硬碟，這些配備都是個(gè)人電腦所望塵莫及，高成本的設(shè)備都是為多人的工作所設(shè)計(jì)預(yù)備的。

服務(wù)器也不是樣樣規(guī)格都勝過一般個(gè)人電腦，服務(wù)器的特點(diǎn)是擁有強(qiáng)大運(yùn)算能力以立即處理大量資訊，并藉著昂貴周邊設(shè)備一起工作；但是服務(wù)器的影像處理能力就不需要很強(qiáng)，許多系統(tǒng)管理者只需要類似DOS的介面軟體來操作就可以了；另外服務(wù)器也不太需要USB來上下載一些個(gè)人化產(chǎn)品的資訊，所以對USB的支援也不是很強(qiáng)。

目前，按照體系架構(gòu)來區(qū)分，服務(wù)器主要分為兩類：ISC（精簡指令集）架構(gòu)服務(wù)器：這是使用RISC芯片并且主要采用UNIX操作系統(tǒng)的服務(wù)器，如Sun公司的SPARC、HP公司的PA－RISC、DEC的Alpha芯片、SGI公司的MIPS等。

IA架構(gòu)服務(wù)器：又稱CISC（復(fù)雜指令集）架構(gòu)服務(wù)器，即通常所講的PC服務(wù)器，它是基于PC機(jī)體系結(jié)構(gòu)，使用Intel或與其兼容的處理器芯片的服務(wù)器，如聯(lián)想的萬全系列、HP的Netserver系列服務(wù)器等。

從當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r看，以“小、巧、穩(wěn)”為特點(diǎn)的IA架構(gòu)的PC服務(wù)器得到了更為廣泛的應(yīng)用。

參考資料：電腦周報(bào)

AOFAX電話營銷系統(tǒng)有如下功能：

1、實(shí)時(shí)監(jiān)聽

AOFAX話路監(jiān)控程序運(yùn)行在通話服務(wù)器上，用以配置服務(wù)器工作各項(xiàng)參數(shù)（如指定硬盤、撥號(hào)前綴等），以及實(shí)時(shí)顯示座席登錄情況、電話線路通話動(dòng)態(tài)和硬盤剩余容量等。支持在本機(jī)上實(shí)時(shí)監(jiān)聽任一線路的通話內(nèi)容。

2、電話錄音

實(shí)時(shí)錄制每條電話線的通話錄音，以MP3或WAV格式存放在指定硬盤上；一個(gè)錄音產(chǎn)生一個(gè)文件，一天的錄音放在同一個(gè)文件夾中，文件命名簡潔規(guī)范，查找方便快捷。 使用MP3方式存放（WAV格式比MP3大8倍），錄音時(shí)間與硬盤容量的計(jì)算方式為： 1秒=1K byte，1小時(shí)=3.6M，10萬小時(shí)（約11.4年）=360G

3、多座席電話客服/電話銷售

座席登錄后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)彈出工作界面，顯示當(dāng)前通話的客戶名稱、歷史通話次數(shù)、上次通話座席、客戶區(qū)域、電話號(hào)碼、來電或呼出、當(dāng)前通話座席、開始時(shí)間、通話時(shí)長等。 座席通過點(diǎn)擊通話列表中的未定座席，確定和告知當(dāng)前通話由本座席發(fā)起或接聽。 座席可以點(diǎn)擊客戶名稱，查看客戶詳情和歷史通話軌跡。 座席可以對每次客戶通話添加備注，以便在下次來電時(shí)自動(dòng)顯示。

4、客戶管理

用以添加、修改、刪除、導(dǎo)入和導(dǎo)出聯(lián)系人，可以設(shè)定黑名單和客戶服務(wù)級(jí)別等，已加入到客戶管理中的客戶，在下次來電時(shí)，在工作平臺(tái)上會(huì)自動(dòng)顯示其姓名。新來的有效客戶會(huì)自動(dòng)添加到聯(lián)系人列表中。

5、座席管理

用以添加部門和座席工號(hào)，編輯座席名片；可以設(shè)置座席權(quán)限，包括查看聊天記錄、設(shè)定網(wǎng)站客服職責(zé)、監(jiān)聽座席錄音、編輯刪除記錄、工作平臺(tái)顯示的客戶范圍、來電呼出號(hào)碼是否完全顯示等； 高管級(jí)可以收聽全部錄音和查看全部客戶資料，管理級(jí)可以收聽本部門的錄音和查詢本部門的客戶資料，普通級(jí)只能收聽本人的錄音和查詢本人的客戶資料。

6、企業(yè)聊天

AOFAX企業(yè)聊天是集成到座席工作平臺(tái)上的軟件，快捷、私密、功能強(qiáng)、可管理。其主要功能如下：

即時(shí)消息：聯(lián)機(jī)與脫機(jī)消息，支持消息的自定義。

常用功能：可變字體和顏色，發(fā)送表情、鏈接、圖片等。

消息群發(fā)：支持多人對話和消息群發(fā)。

狀態(tài)管理：離開、在線、漫游等常用狀態(tài)。

群組功能：支持多人群組，且群組模式下支持自定義表情及貼圖功能。

文件傳輸：高速、穩(wěn)定的實(shí)時(shí)文件傳輸功能，文件大小不受限制。

記錄查詢：實(shí)時(shí)記錄所有聊天記錄，可自我查詢，或按級(jí)別定義向下查詢。

7、計(jì)劃任務(wù)

座席可以添加針對具體客戶的回訪任務(wù)； 計(jì)劃在當(dāng)天完成，或在當(dāng)天之前未完成的任務(wù)，均顯示在座席的工作平臺(tái)上； 任務(wù)可以通過三種方式結(jié)束：已進(jìn)行通話、點(diǎn)擊完成或點(diǎn)擊取消； 后臺(tái)程序自動(dòng)統(tǒng)計(jì)計(jì)劃任務(wù)的完成情況。

8、文件簽審流程

可以設(shè)定多個(gè)和多級(jí)文件簽審流程。 文件在多個(gè)座席之間自動(dòng)流轉(zhuǎn)；每個(gè)座席可以添加批注/日期等；可以將用戶自定義的Word表格或文件等導(dǎo)入簽審流程；可以追查每個(gè)座席的簽審細(xì)節(jié)。

9、錄音查詢回放

在工作平臺(tái)上點(diǎn)擊管理中心，進(jìn)入后臺(tái)程序，可按通話時(shí)間、客戶名稱、座席、客戶區(qū)域、通話類型、通道編號(hào)、通話時(shí)長等查詢通話記錄，可導(dǎo)出通話清單、遠(yuǎn)程播放錄音、以及批量下載錄音文件等。

10、工效和話務(wù)分析

自動(dòng)統(tǒng)計(jì)出勤天數(shù)，計(jì)算和比較各座席在設(shè)定時(shí)段內(nèi)的工作量（通話時(shí)長/通話次數(shù)），分析接聽電話的轉(zhuǎn)出率等；

可以實(shí)時(shí)監(jiān)聽和遠(yuǎn)程回放針對某座席的特定錄音；

可以按年、月、日以及自定義周期統(tǒng)計(jì)來電及呼出的變化；

可以按國際、國內(nèi)地理位置統(tǒng)計(jì)來電及呼出的分布情況；

可以按通道統(tǒng)計(jì)線路的使用情況。

11、知識(shí)庫

把常見問題錄入到知識(shí)庫中，座席可隨時(shí)按條目或關(guān)鍵詞檢索調(diào)用，用以輔助座席人員的銷售與客服。

12、二次開發(fā)接口

提供實(shí)時(shí)通話信息和客戶資料的數(shù)據(jù)庫二次開發(fā)接口，輕松實(shí)現(xiàn)與OA/CRM/ERP等用戶系統(tǒng)或工作平臺(tái)的無縫對接。

通俗意義：服務(wù)器相信很多電腦愛好者都聽過或者了解一些，一般我們很難看到真正的服務(wù)器，因?yàn)榉?wù)器一般均放置在機(jī)房重點(diǎn)，閑人一般均是免進(jìn)的。比如我們每天瀏覽的網(wǎng)站、玩的游戲等，所有的數(shù)據(jù)均存在服務(wù)器，服務(wù)器一般都在一些數(shù)據(jù)公司以及電信等網(wǎng)絡(luò)大廈。

專業(yè)術(shù)語：我們來看專業(yè)上服務(wù)器是怎么樣定義的，服務(wù)器是一種高性能計(jì)算機(jī)，作為網(wǎng)絡(luò)的節(jié)點(diǎn)，存儲(chǔ)、處理網(wǎng)絡(luò)上80％的數(shù)據(jù)、信息，因此也被稱為網(wǎng)絡(luò)的靈魂。也可以這樣講，服務(wù)器指一個(gè)管理資源并為用戶提供服務(wù)的計(jì)算機(jī)軟件，通常分為文件服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器和應(yīng)用程序服務(wù)器。運(yùn)行以上軟件的計(jì)算機(jī)或計(jì)算機(jī)系統(tǒng)也被稱為服務(wù)器。相對于普通PC來說，服務(wù)器在穩(wěn)定性、安全性、性能等方面都要求更高，因此CPU、芯片組、內(nèi)存、磁盤系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)等硬件和普通計(jì)算機(jī)有所不同，在質(zhì)量與處理器數(shù)據(jù)性能上更出色。

最后服務(wù)器的用途：服務(wù)器作用比較廣，網(wǎng)絡(luò)游戲、網(wǎng)站、部分軟件都是需要存到服務(wù)器的，還有一些企業(yè)會(huì)配服務(wù)器，他們平時(shí)工作上的重要資料都是存在服務(wù)器的硬盤中的。

以上就是本期長沙卡信小編分享的電銷系統(tǒng)服務(wù)器是什么的相關(guān)知識(shí)，希望能對各位老板們能有所幫助。