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1、用戶至上,用心服務(wù)——中國(guó)電信 這是中國(guó)電信經(jīng)營(yíng)觀念和品牌形象帶來(lái)全面更新的一大標(biāo)志。2002年中國(guó)電信南北分拆后,南方的中國(guó)電信逐漸把它變成其企業(yè)形象的“口號(hào)”。簡(jiǎn)潔的8個(gè)字,突出了把用戶放在第一,致力改善服務(wù)的主張。作為中國(guó)電信業(yè)的“百年老店”,中國(guó)電信近幾年來(lái)花了不小心思“討好”用戶,其中之一就是完善營(yíng)業(yè)渠道,例如營(yíng)業(yè)廳改成低柜臺(tái)的親切樣式,客戶服務(wù)熱線進(jìn)行擴(kuò)容確保暢通等等。 2、電話魅力,無(wú)線延伸——中國(guó)電信小靈通 小靈通是無(wú)線市話的品牌名稱,是固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商中國(guó)電信和中國(guó)網(wǎng)通為了曲線進(jìn)入移動(dòng)市場(chǎng),力抗手機(jī)業(yè)務(wù)分流而推出的一種業(yè)務(wù)。這一品牌源于著名作家葉永烈筆下漫游天下的小靈通科幻形象。由于它采用的是固定電話的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),但又是沒(méi)有線的固定電話,這一廣告語(yǔ),突出了“電話的魅力”,包括資費(fèi)便宜、號(hào)碼短、通話清晰等等,淋漓盡致地傳達(dá)了小靈通的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。小靈通在用戶的心中,一直以來(lái)形成了“便宜”的概念,這句廣告詞同樣提醒了用戶,小靈通也是時(shí)尚的、有魅力的。 3、光芒因你而聚——中國(guó)電信互聯(lián)星空 互聯(lián)星空是中國(guó)電信寬帶應(yīng)用平臺(tái)的品牌,它囊括了各種寬帶應(yīng)用,包括視頻(例如影視節(jié)目)、遠(yuǎn)程教育、娛樂(lè)(游戲、音樂(lè))等。“光芒因你而聚”,首先吻合了互聯(lián)星空的名稱,而且突出這一品牌的存在和發(fā)展,第一目的是為了用戶。另外由于互聯(lián)星空所提供的增值應(yīng)用內(nèi)容,匯集了眾家SP(服務(wù)供應(yīng)商)的精華,這里是電信和各大SP攜手合作的重要平臺(tái),而這一“聚”目的就是因?yàn)橛杏脩舻拇嬖凇? 4、讓夢(mèng)想接入現(xiàn)實(shí)——中國(guó)電信寬帶 寬帶和互聯(lián)網(wǎng),在普通百姓的心目中,是高技術(shù)的象征,代表了未來(lái)信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。電信這一廣告詞,常常配上充滿幻想魅力的畫面,例如把秋千繩掛在月兒牙的尖上。這一充滿童話色彩的廣告,軟化了高技術(shù)的生硬形象,向用戶傳達(dá)了這樣一種人性化的品牌內(nèi)涵:寬帶網(wǎng)是充滿神奇色彩的,它幫助我們實(shí)現(xiàn)生活中很多美好的夢(mèng)想,是從現(xiàn)實(shí)走向未來(lái),夢(mèng)想變成現(xiàn)實(shí)的載體。通信并不是冷冰冰的,它有感覺(jué),有激情,從這句廣告語(yǔ)的身上,折射了中國(guó)通信業(yè)塑造全新品牌的不懈努力。 5、捷入互聯(lián)——中國(guó)電信互聯(lián)星空 相比之下,寬帶網(wǎng)是高速的,與“接入”同音的“捷入”,無(wú)疑先聲奪人地突出了“快速”這一消費(fèi)體驗(yàn)。對(duì)于電信互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)平臺(tái)的互聯(lián)星空,電信以這一簡(jiǎn)潔的幾個(gè)字傳遞了它的優(yōu)勢(shì),本身就帶有一種“高速”的氣息。事實(shí)上,最近兩年中國(guó)電信在寬帶業(yè)務(wù)上,一直強(qiáng)化這一形象,例如其ADSL業(yè)務(wù)取名為“網(wǎng)絡(luò)快車”,其寬帶業(yè)務(wù)推廣活動(dòng)取名“寬帶極速之旅”等等。 6、讓中國(guó)的胸懷更寬廣——中國(guó)電信寬帶互聯(lián)網(wǎng)CHINA NET 這一廣告語(yǔ)常常用于中國(guó)電信寬帶業(yè)務(wù)的總形象上,一個(gè)“寬”字突出了其業(yè)務(wù)特點(diǎn),中國(guó)兩字表明,電信是一家全國(guó)性的運(yùn)營(yíng)商。擬人化的廣告語(yǔ)言不但化解了技術(shù)生硬的隔閡,而且向用戶傳達(dá)了一種磅礴大氣的感覺(jué)。 7、每天前進(jìn)一步,永遠(yuǎn)真誠(chéng)服務(wù)——中國(guó)電信 這是老中國(guó)電信(拆分前)的企業(yè)形象口號(hào)。在企業(yè)南北拆分后,人們已經(jīng)很少見(jiàn)到這一廣告語(yǔ)了。盡管這一廣告語(yǔ)在今天看來(lái),已經(jīng)顯得有點(diǎn)“老土”,而且落入俗套,但是它正是力圖通過(guò)通俗易懂的語(yǔ)言,向用戶表達(dá)電信的形象訴求:中國(guó)電信正在踏實(shí)地改善自己的服務(wù)水平,以用戶為上。后來(lái),分拆后的中國(guó)電信使用了更加簡(jiǎn)潔的“用戶至上,用心服務(wù)”作為企業(yè)形象廣告語(yǔ),是與這一理念一脈相承的。
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1.用戶至上號(hào)碼廣告詞,用心服務(wù)——中國(guó)電信
2.電話魅力號(hào)碼廣告詞,無(wú)線延伸——中國(guó)電信小靈通
3.光芒因號(hào)碼廣告詞你而聚——中國(guó)電信互聯(lián)星空
4.讓夢(mèng)想接入現(xiàn)實(shí)——中國(guó)電信寬帶
5.捷入互聯(lián)——中國(guó)電信互聯(lián)星空
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