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CRM系統(tǒng)即是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，是專(zhuān)門(mén)用于企業(yè)的客戶資源統(tǒng)一管理的信息系統(tǒng)，傳統(tǒng)的CRM系統(tǒng)有單機(jī)版和網(wǎng)絡(luò)版，但都是需要企業(yè)搭建局域網(wǎng)環(huán)境，并在本地安裝才可以使用，投入和維護(hù)成本比較高，而現(xiàn)在CRM系統(tǒng)都進(jìn)化成在線版本，所有的數(shù)據(jù)都可以進(jìn)行云端智能化管理，非常方便。

CRM系統(tǒng)的包括有客戶合作管理模塊、銷(xiāo)售模塊、數(shù)據(jù)分析模塊、信息安全模塊、管理層模塊等，能夠有效的保證客戶權(quán)益，對(duì)客戶的需求都可以詳細(xì)記錄，一切以客戶為中心，無(wú)論任何人接手，都能夠高效的跟進(jìn)合作事務(wù)，充分的了解客戶需求，才能做好服務(wù)和產(chǎn)品，用智能化的手段，保障客戶信息安全性，在線系統(tǒng)還可以設(shè)置權(quán)限調(diào)用信息，比起傳統(tǒng)版本保密性更強(qiáng)，企業(yè)和客戶更安心。而管理層模塊非常的重要，可以協(xié)助企業(yè)進(jìn)行決策，為企業(yè)爭(zhēng)取更多的利益，帶來(lái)更好的效益。

隨著在線CRM系統(tǒng)的誕生，市面上有非常多的選擇，有幾款輕量級(jí)的推薦一下，當(dāng)然要選到適合自己的，也可以先申請(qǐng)?jiān)囉迷龠M(jìn)一步選擇。

1、不限使用人數(shù)的版本

小黃豆CRM、簡(jiǎn)信CRM免費(fèi)開(kāi)源版本，這兩款提供了在線免費(fèi)使用，并不限制人數(shù)，提供客戶管理模塊和銷(xiāo)售分析模塊，基本可以滿足中小型企業(yè)的CRM應(yīng)用，不足的地方是系統(tǒng)的穩(wěn)定性還需提高。

2、限制免費(fèi)用戶數(shù)量的版本

如zohocrm、輕流CRM、簡(jiǎn)信CRM云平臺(tái)版本，可提供2-3人免費(fèi)使用，增量則需要交費(fèi)，ZohoCRM還提供手機(jī)版本，更加方便使用，而模塊也包括有客戶管理、營(yíng)銷(xiāo)分析，還有少部份管理層決策分析模塊。免費(fèi)使用的版本不會(huì)有隱性收費(fèi)，設(shè)計(jì)非常人性化。800客CRM、橙子CRM都有免費(fèi)版本，也是以限制人數(shù)的方式，還有限制部份功能使用，開(kāi)通正式版本可擴(kuò)展使用。

個(gè)人是不建議使用免費(fèi)版本，不方便模塊的管理，不利于后期企業(yè)擴(kuò)容，客戶群體擴(kuò)大，使用人數(shù)也增多，再進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí)就會(huì)有很多限制，需要更換系統(tǒng)出現(xiàn)不兼容的現(xiàn)象就會(huì)很被動(dòng)，可以先申請(qǐng)免費(fèi)試用版本一周或者一個(gè)月，選定系統(tǒng)后，就一步到位，提前建好數(shù)據(jù)架構(gòu)，更利于公司的發(fā)展。

國(guó)產(chǎn)CRM軟件推薦如下：

1、salesforce：該企業(yè)是使用人數(shù)最多的一個(gè)CRM系統(tǒng)服務(wù)商，能夠幫助企業(yè)提升客戶的滿意度。

2、8Manage CRM：8Manage CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以幫助企業(yè)管理客戶數(shù)據(jù)、實(shí)施銷(xiāo)售流程、進(jìn)行相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)和預(yù)測(cè)、管理售后和財(cái)務(wù)。

3、Zoho：以云端CRM客戶管理系統(tǒng)為主，滿足多個(gè)應(yīng)用的銜接需求，同時(shí)支持二次開(kāi)發(fā)和定制，讓企業(yè)可以自由選擇管理模式。

4、悟空CRM：一個(gè)實(shí)實(shí)在在的開(kāi)源系統(tǒng)，因此中小企業(yè)使用比較友善。

5、紛享銷(xiāo)客：國(guó)內(nèi)一款以簡(jiǎn)潔易用的頁(yè)面為客戶打造更極致CRM系統(tǒng)。

6、白碼CRM：一款靈活部署方式的在線CRM客戶管理系統(tǒng)。

7、銷(xiāo)售易CRM：銷(xiāo)售易利用先進(jìn)的移動(dòng)互聯(lián)、社交網(wǎng)絡(luò)以及云計(jì)算技術(shù)徹底重構(gòu)了CRM。

8、神州云動(dòng)CloudCC：一款融合SaaS+PaaS+AppStore 的CRM平臺(tái)產(chǎn)品，秉承按需定制、隨需而變的生態(tài)型CRM產(chǎn)品理念。

9、紅圈CRM：移動(dòng)SaaS云服務(wù)軟件服務(wù)商。

10、八百客：八百客主打托管型的在線CRM，主要客戶群體為大中型企業(yè)。

有哪些免費(fèi)的輕量級(jí)在線CRM系統(tǒng)

免費(fèi)在線crm免費(fèi)的CRM系統(tǒng)好用的有Hubspot,永久性免費(fèi)在線crm免費(fèi)，還不錯(cuò)在線crm免費(fèi)；

另外就是AB客，是外貿(mào)專(zhuān)用的免費(fèi)CRM系統(tǒng)，這兩款是目前市面上最好用的兩款免費(fèi)的CRM系統(tǒng)

看你具體在線crm免費(fèi)的管理需求側(cè)重點(diǎn)在線crm免費(fèi)了在線crm免費(fèi)，如果是對(duì)于客戶方面的管理在線crm免費(fèi)，純粹的客戶資料記錄、統(tǒng)計(jì)查詢，那么市面上幾百塊錢(qián)的軟件都可以滿足。如果想要統(tǒng)計(jì)的更細(xì)一些，比如客戶的跟進(jìn)拓展、售前、售中、售后一體化的管理。包括內(nèi)部員工方面的管理等等。就需要一款功能強(qiáng)大一些的軟件，這類(lèi)軟件價(jià)格稍微偏高一些，但是整體都可以接受的。畢竟一分錢(qián)一分貨就是這個(gè)道理。

怎么知道靠不靠譜？

最好去試用一下，才會(huì)發(fā)現(xiàn)最適合自己的軟件。優(yōu)秀CRM軟件一般擁有的功能在線crm免費(fèi)：

1.客戶資料管理功能

2.銷(xiāo)售管理功能

3.報(bào)表管理功能

4.智能化表單功能

5.客戶自助服務(wù)功能

6.企業(yè)管理體系功能

擁有以上功能才能算得上一家優(yōu)秀的CRM軟件。

企業(yè)想要更好管理和開(kāi)發(fā)客戶，提高辦公效率，CRM都是一個(gè)非常不錯(cuò)的選擇。

隨著CRM的發(fā)展，其管理理念和應(yīng)用價(jià)值為大量企業(yè)所接受，并已深入企業(yè)的信息化應(yīng)用層面。隨著CRM為企業(yè)帶來(lái)的幫助和管理效率，CRM這個(gè)關(guān)鍵詞也被越來(lái)越多的管理軟件廠商采用。然而每個(gè)廠商各自的理念和目標(biāo)客戶群體的不同，CRM也因此被不同的廠商賦予了不同的含義。很多管理軟件雖然都用CRM做為后綴或進(jìn)行推廣，但產(chǎn)品定位、能解決的管理問(wèn)題和應(yīng)用模式卻截然不同，我們?cè)谶@里按幾個(gè)維度給CRM產(chǎn)品分分類(lèi)，幫助您更好的選擇合適的CRM。

一、按部署方式來(lái)劃分CRM的類(lèi)型

我們將從部署方式、收費(fèi)模式、應(yīng)用平臺(tái)、功能側(cè)重、可定制范圍等幾個(gè)方面來(lái)劃分CRM，我們不會(huì)列出具體的廠商和CRM品牌。

1、私有云本地部署

可將CRM連同數(shù)據(jù)庫(kù)安裝在您公司內(nèi)部的一臺(tái)性能較好的電腦或服務(wù)器上（借助花生殼等域名解析工具實(shí)現(xiàn)外網(wǎng)訪問(wèn)、異地訪問(wèn)），或者安裝在由您公司掌控的其他公網(wǎng)服務(wù)器上。由于公司直接掌握服務(wù)器和CRM數(shù)據(jù)庫(kù)，相當(dāng)于自己掌握鑰匙。私有云大多是一次性買(mǎi)斷的，后期僅需支付一定的服務(wù)費(fèi)和升級(jí)費(fèi)用，因此這種方式也可以稱為企業(yè)自建CRM。

2、SaaS

企業(yè)不需要準(zhǔn)備服務(wù)器，SaaS廠商同時(shí)提供服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)帶寬、CRM軟件和數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)，企業(yè)以租用的方式應(yīng)用CRM，一般是按年付費(fèi)，用戶只需要一個(gè)URL地址就可以使用，不過(guò)，由于CRM的數(shù)據(jù)掌握在軟件廠商手里，這相當(dāng)于需要您把鑰匙交給一個(gè)絕對(duì)信任的人去管理，另外還需要注意由于部分SaaS廠商的運(yùn)營(yíng)能力下降導(dǎo)致的中斷服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)或數(shù)據(jù)丟失風(fēng)險(xiǎn)。

3、阿里云集成

基本上等同于私有云，您需要另行付費(fèi)購(gòu)買(mǎi)阿里云服務(wù)器，然后將CRM安裝在阿里云服務(wù)器上。阿里云服務(wù)器提供了一定的性能、帶寬和安全性保障，企業(yè)相應(yīng)的減少了服務(wù)器的配置工作。由于服務(wù)器、CRM軟件、數(shù)據(jù)庫(kù)仍掌握在企業(yè)手上，又能享受安全快捷的CRM應(yīng)用和實(shí)施體驗(yàn)，這種方式漸漸被很多企業(yè)認(rèn)可。

二、按收費(fèi)模式來(lái)劃分CRM的類(lèi)型

1、按用戶數(shù)、按年付費(fèi)

按年付費(fèi)常見(jiàn)于SaaS類(lèi)CRM，當(dāng)然也有按月付費(fèi)的。一般SaaS廠商可能會(huì)打包2至3年的折扣方案，按年付費(fèi)的好處是初始投入較低，但如果用戶數(shù)量較多或應(yīng)用時(shí)間較長(zhǎng)，那么長(zhǎng)遠(yuǎn)的投資則遠(yuǎn)高于買(mǎi)斷的CRM。

2、一次付費(fèi)、按用戶數(shù)和版本決定費(fèi)用

一次付費(fèi)常見(jiàn)于私有云本地安裝類(lèi)的CRM，一次付費(fèi)初始投入較高，但長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，總擁有成本大大降低。一般私有云CRM都會(huì)根據(jù)您的用戶數(shù)和需求來(lái)報(bào)價(jià)，由于初始投入較高，建議在購(gòu)買(mǎi)前多了解產(chǎn)品，并積極參與演示，在全面了解產(chǎn)品后再行購(gòu)買(mǎi)。

3、免費(fèi)

大家都知道"天下沒(méi)有免費(fèi)的一切"，"免費(fèi)的就是最貴的"，但免費(fèi)的產(chǎn)品確實(shí)有它的吸引力。目前免費(fèi)的CRM常見(jiàn)于采用國(guó)外開(kāi)源代碼進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)或是功能較為單一的CRM產(chǎn)品，由于廠商的開(kāi)發(fā)成本較低，因此對(duì)用戶量較少和需求較簡(jiǎn)單的企業(yè)提供免費(fèi)版本。如果企業(yè)確實(shí)沒(méi)有預(yù)算，不妨考慮選擇免費(fèi)的CRM先行啟蒙。不過(guò)從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，CRM是和企業(yè)運(yùn)營(yíng)息息相關(guān)的效率工具，產(chǎn)品雖然免費(fèi)但企業(yè)的精力和數(shù)據(jù)卻很昂貴，畢竟企業(yè)要的是解決問(wèn)題的辦法，而不是由于免費(fèi)所帶來(lái)的問(wèn)題。

三、按應(yīng)用平臺(tái)來(lái)劃分CRM的類(lèi)型

1、手機(jī)App為主要應(yīng)用平臺(tái)

CRM的功能主要圍繞手機(jī)應(yīng)用來(lái)開(kāi)發(fā)，用戶使用起來(lái)非常方便，不過(guò)由于手機(jī)的屏幕限制，因此移動(dòng)端的CRM功能較少，更多的只是提供外出業(yè)務(wù)管理和數(shù)據(jù)查詢的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)功能。

2、瀏覽器為主要應(yīng)用平臺(tái)

大多數(shù)CRM都是以瀏覽器為主要應(yīng)用平臺(tái)，手機(jī)App做為延伸輔助。雖然在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)如此發(fā)達(dá)的今天，電腦仍然是很多企業(yè)主要的辦公設(shè)備。瀏覽器端的CRM由于Web端技術(shù)成熟，因此能提供更多CRM功能和更多的數(shù)據(jù)量，這意味著能夠解決更多問(wèn)題，獲得更多信息。但如果您的銷(xiāo)售人員經(jīng)常外出，那么也需要考察此類(lèi)CRM有沒(méi)有提供相適應(yīng)的移動(dòng)端應(yīng)用。

3、以釘釘或企業(yè)微信為宿主平臺(tái)

基本等同于手機(jī)App，在企業(yè)要求員工安裝釘釘或企業(yè)微信的前提下，終端用戶不需要安裝額外的CRM應(yīng)用，管理員通過(guò)配置就可以讓所有用戶在釘釘上使用CRM。由于釘釘提供了豐富的接口，因此CRM除了提供自身的業(yè)務(wù)管理功能，還能充分利用釘釘?shù)膱F(tuán)隊(duì)溝通能力。由于這類(lèi)CRM一般采用H5技術(shù)，在體驗(yàn)上會(huì)比原生App稍差，但隨著技術(shù)的進(jìn)步，相信這一點(diǎn)會(huì)得到改善。

四、按功能側(cè)重來(lái)劃分CRM的類(lèi)型

1、側(cè)重在客戶和銷(xiāo)售流程管理

此類(lèi)CRM注重企業(yè)內(nèi)部管理效率的提高，提供更多的功能來(lái)解決企業(yè)的管理問(wèn)題，通過(guò)流程化來(lái)優(yōu)化企業(yè)的工作方法，使企業(yè)的運(yùn)行規(guī)范高效。但要注意這其中有些CRM的功能繁瑣且無(wú)價(jià)值，反而會(huì)給銷(xiāo)售人員造成負(fù)擔(dān)。

2、分析型CRM

此類(lèi)CRM一般不具有CRM軟件應(yīng)有的功能體現(xiàn)，主要側(cè)重在對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析后給出建議，定位在輔助決策層面，BI分析型CRM一般來(lái)說(shuō)價(jià)格比較高昂。

3、呼叫中心CRM

企業(yè)通過(guò)引入呼叫中心所自帶的CRM，這類(lèi)CRM一般只有客戶資料管理和少量的拜訪記錄功能，主要還是定位在電話呼入呼出管理方面。企業(yè)可以通過(guò)選擇第三方CRM與呼叫中心進(jìn)行對(duì)接，集成后的呼叫中心CRM將具有專(zhuān)業(yè)的CRM功能和電話營(yíng)銷(xiāo)管理功能。

4、側(cè)重在社交層面

社交型CRM一般定位在與客戶的互動(dòng)功能，主要用于營(yíng)銷(xiāo)目的，具體的CRM管理功能較少，主要在于引流、拓客，由于在引流拓客上還存在其他更專(zhuān)業(yè)的工具或平臺(tái)，因此此類(lèi)CRM的實(shí)際應(yīng)用效果還需要進(jìn)一步評(píng)估。

5、側(cè)重在外勤管理

外勤管理類(lèi)CRM注重銷(xiāo)售人員的外出管理，通過(guò)手機(jī)來(lái)監(jiān)控員工的外出行為和工作匯報(bào)，多用于門(mén)店巡檢或以行商模式為主的企業(yè)。

五、按可定制范圍來(lái)劃分CRM的類(lèi)型

1、PaaS平臺(tái)的定制能力

一般有研發(fā)實(shí)力的CRM SaaS廠商都會(huì)提供一定的CRM定制能力，即通過(guò)參數(shù)配置和功能搭建平臺(tái)，讓用戶用搭積木的方式擴(kuò)展出更多功能。聽(tīng)上去很美好，不過(guò)由于配置較為繁瑣，業(yè)務(wù)邏輯繁多，因此這一過(guò)程需要廠商的實(shí)施人員共同參與，且實(shí)施費(fèi)用較為高昂，后期改造維護(hù)成本也高，因此并不被中小企業(yè)所看好（參見(jiàn)Salesforce在中國(guó)的市場(chǎng)占有率）。

2、基于私有云的精準(zhǔn)定制

在私有云CRM現(xiàn)有的功能基礎(chǔ)上，用戶提出個(gè)性化需求（增加功能或業(yè)務(wù)邏輯），軟件廠商在理解需求后定制開(kāi)發(fā)，再通過(guò)企業(yè)實(shí)際應(yīng)用后驗(yàn)收。大多數(shù)私有云CRM都支持定制開(kāi)發(fā)，根據(jù)實(shí)際需求和實(shí)現(xiàn)的復(fù)雜度按人天報(bào)價(jià)。

3、不支持定制

一般研發(fā)實(shí)力較弱或只定位于簡(jiǎn)單應(yīng)用的CRM廠商（無(wú)論是SaaS還是私有云），不支持CRM定制開(kāi)發(fā)，除非其現(xiàn)有的功能可以長(zhǎng)時(shí)間滿足企業(yè)的發(fā)展需求，否則需要慎重考慮。

結(jié)論

在以上的CRM分類(lèi)中，知客CRM可以歸類(lèi)為私有云（可與阿里云集成）、一次付費(fèi)、以瀏覽器為主（手機(jī)應(yīng)用為輔、同時(shí)支持與釘釘和企業(yè)微信對(duì)接）、側(cè)重在客戶和銷(xiāo)售流程的管理（兼具分析型CRM的能力）、支持基于私有云的精準(zhǔn)定制開(kāi)發(fā)（同時(shí)提供部分?jǐn)U展能力來(lái)免除定制開(kāi)發(fā)工作），具體請(qǐng)見(jiàn)《知客CRM有哪些優(yōu)勢(shì)》。

目前市面上有很多客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，有免費(fèi)的也有收費(fèi)的，免費(fèi)的自然是有很多限制，比如在功能、安全、穩(wěn)定性能方面一定沒(méi)有收費(fèi)的好，畢竟人家開(kāi)發(fā)出來(lái)一個(gè)系統(tǒng)都是想要掙錢(qián)的，全免費(fèi)了那還怎么掙錢(qián)呢？所以可能前期使用不收費(fèi)，后期就會(huì)收取相應(yīng)的費(fèi)用，這樣的話自己就很被動(dòng)了，那還不如一開(kāi)始就找個(gè)性價(jià)比高的客戶管理系統(tǒng)

在線crm免費(fèi)的介紹就聊到這里吧，感謝你花時(shí)間閱讀本站內(nèi)容，更多關(guān)于crm 在線、在線crm免費(fèi)的信息別忘了在本站進(jìn)行查找喔。