本文目錄一覽：

移動(dòng)外呼業(yè)務(wù)是由移動(dòng)客服人員直接撥打電話(huà)給客戶(hù)進(jìn)行業(yè)務(wù)介紹及營(yíng)銷(xiāo)的一種方式?？蛻?hù)無(wú)法直接回?fù)芙尤胪夂羧藛T，如果您對(duì)工作人員的介紹未了解清楚，建議可直接撥打10086人工客服詳詢(xún)。

移動(dòng)外呼主要是向客戶(hù)推薦移動(dòng)的新產(chǎn)品，新產(chǎn)品包括新推出的流量套餐、近期參加活動(dòng)送優(yōu)惠券，長(zhǎng)期有的是預(yù)存話(huà)費(fèi)送手機(jī)的活動(dòng)。外呼是現(xiàn)代客戶(hù)服務(wù)中心系統(tǒng)呼出服務(wù)主動(dòng)發(fā)起對(duì)客戶(hù)的呼叫。外呼，可以用于市場(chǎng)分析，例如可以通過(guò)它按照名單自動(dòng)撥通大量用戶(hù)，進(jìn)行業(yè)務(wù)需求或服務(wù)滿(mǎn)意度的調(diào)查，或者客戶(hù)回訪(fǎng)等活動(dòng)。

拓展資料：

呼出服務(wù)負(fù)責(zé)主動(dòng)發(fā)起對(duì)客戶(hù)的呼叫。呼出有三種類(lèi)型：預(yù)覽型、預(yù)約型和預(yù)測(cè)型。

1、預(yù)覽撥號(hào)。

系統(tǒng)首先接通座席的電話(huà)然后再撥客戶(hù)號(hào)碼，等待接通過(guò)程之后，話(huà)務(wù)員或者可以和客戶(hù)通話(huà)，或者因?yàn)檎季€(xiàn)、無(wú)人應(yīng)答、空號(hào)、線(xiàn)路故障等原因而放棄；預(yù)測(cè)撥號(hào)則是將整個(gè)過(guò)程自動(dòng)化，計(jì)算機(jī)選擇要撥的客戶(hù)并開(kāi)始撥號(hào)，所有無(wú)效的呼叫（如忙音、無(wú)應(yīng)答、機(jī)器接聽(tīng)）都將被跳過(guò)，不接通話(huà)務(wù)員，如果客戶(hù)應(yīng)答，呼叫將迅速轉(zhuǎn)給一個(gè)話(huà)務(wù)員，如果因?yàn)槟撤N原因（忙、無(wú)人接）呼叫無(wú)法送到話(huà)務(wù)員，就將號(hào)碼放入一個(gè)新的聯(lián)系名單等待合適的時(shí)間再撥。

2、預(yù)約呼出。

要求客戶(hù)一定程度的參與，通過(guò)研究所主頁(yè)、電話(huà)等周邊手段、人工座席方式，客戶(hù)自定義所需的服務(wù)以及送達(dá)的通訊手段。系統(tǒng)根據(jù)客戶(hù)的預(yù)約請(qǐng)求，發(fā)送客戶(hù)所需信息，實(shí)現(xiàn)服務(wù)。

3、預(yù)測(cè)撥出。

使用復(fù)雜的數(shù)學(xué)算法考慮多種因素，如可用的電話(huà)線(xiàn)路數(shù)、可用接線(xiàn)員數(shù)、無(wú)法接通期望座席的概率等，預(yù)測(cè)撥出發(fā)出的呼叫往往比話(huà)務(wù)員處理的要多，它為話(huà)務(wù)員節(jié)省了大量時(shí)間（查號(hào)、撥號(hào)、等待震鈴），從而大大提高效率。

外呼主要是向客戶(hù)推薦移動(dòng)的新產(chǎn)品，新產(chǎn)品包括新推出的流量套餐，近期參加活動(dòng)送優(yōu)惠券，長(zhǎng)期有的是預(yù)存話(huà)費(fèi)送手機(jī)的活動(dòng)，移動(dòng)公司會(huì)為你提供客戶(hù)電話(huà)，這些電話(huà)都是從可以參加活動(dòng)的人選中篩選出來(lái)的，你要做的就是打電話(huà)，向客戶(hù)介紹這些活動(dòng)，讓他認(rèn)可參加你會(huì)從中得績(jī)效。

拓展資料：

外呼客服崗位職責(zé)：

1、通過(guò)電話(huà)形式進(jìn)行客戶(hù)維系，告知相關(guān)優(yōu)惠活動(dòng)等；

2、負(fù)責(zé)作好通信運(yùn)營(yíng)商客戶(hù)的電話(huà)回訪(fǎng)服務(wù)；

3、負(fù)責(zé)推廣運(yùn)營(yíng)商各項(xiàng)業(yè)務(wù)。

4、無(wú)須外訪(fǎng)客戶(hù)，寫(xiě)字樓辦公，專(zhuān)業(yè)系統(tǒng)平臺(tái)，耳麥接聽(tīng)，人性化的辦公管理理念。

什么叫做外呼電話(huà)

外呼系統(tǒng)簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)有以下功能：

1、客戶(hù)號(hào)碼批量導(dǎo)入，一鍵撥號(hào)、自動(dòng)連撥，電話(huà)自動(dòng)錄音

2、大數(shù)據(jù)AI過(guò)濾功能，一次性過(guò)濾重復(fù)、停機(jī)、空號(hào)等無(wú)效號(hào)碼。

3、電話(huà)查重避免撞單、飛單；客戶(hù)小計(jì)；錄音案例庫(kù)；隱私小號(hào)等

4、客戶(hù)分類(lèi)，智能跟進(jìn)，能及時(shí)通過(guò)電話(huà)操作及時(shí)記錄有意向客戶(hù)信息，方便客戶(hù)跟蹤。

5、支持座機(jī)號(hào)、手機(jī)號(hào)坐席外呼，PC移動(dòng)協(xié)同辦公。

6、有效電話(huà)可達(dá)6-8通，是人工手撥效率的3-5倍，配合電銷(xiāo)機(jī)器人效率更高，可人機(jī)同時(shí)辦公。

關(guān)于電話(huà)外呼業(yè)務(wù)和電話(huà)外呼服務(wù)是什么的介紹到此就結(jié)束了，不知道你從中找到你需要的信息了嗎 ？如果你還想了解更多這方面的信息，記得收藏關(guān)注本站。