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客戶關(guān)系管理（Customer Relationship Management，簡稱CRM），是指企業(yè)為提高核心競爭力，利用相應(yīng)的信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷售、營銷和服務(wù)上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創(chuàng)新式的個性化的客戶交互和服務(wù)的過程。其最終目標(biāo)是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉(zhuǎn)為忠實客戶，增加市場。

客戶關(guān)系管理作用：

1、提高市場營銷效果

2、為生產(chǎn)研發(fā)提供決策支持

3、提供技術(shù)支持的重要手段

4、為財務(wù)金融策略提供決策支持

5、為適時調(diào)整內(nèi)部管理提供依據(jù)

6、使企業(yè)的資源得到合理利用

7、優(yōu)化企業(yè)業(yè)務(wù)流程

8、提高企業(yè)的快速響應(yīng)和應(yīng)變能力

9、改善企業(yè)服務(wù)，提高客戶滿意度

10、提高企業(yè)的銷售收入

11、推動了企業(yè)文化的變革

12、與IM集成，可以快速與客戶溝通

crm管理系統(tǒng)是什么

crm管理系統(tǒng)是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，是指利用軟件、硬件和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，為企業(yè)建立一個客戶信息收集、管理、分析和利用的信息系統(tǒng)。

以客戶數(shù)據(jù)的管理為核心，記錄企業(yè)在市場營銷和銷售過程中和客戶發(fā)生的各種交互行為，以及各類有關(guān)活動的狀態(tài)，提供各類數(shù)據(jù)模型，為后期的分析和決策提供支持。

擴展資料

客戶關(guān)系管理的優(yōu)勢在于：

1、傳遞優(yōu)秀經(jīng)驗，規(guī)范企業(yè)流程。

通過crm系統(tǒng)，可以把企業(yè)優(yōu)秀銷售人員管理客戶的流程整理出來，通過系統(tǒng)來優(yōu)化到系統(tǒng)流程中，從而可以使得每個人員能夠掌握最好的銷售流程。

2、提升銷售，項目管理能力和結(jié)案率。

通過CRM系統(tǒng)，可以給企業(yè)銷售管理流程設(shè)定關(guān)鍵管理點，促使銷售管理者能夠及時提供相關(guān)支持，幫助銷售人員更好的管理銷售流程，提高客戶滿意度和銷售結(jié)案率。

3、減少培訓(xùn)工作。

CRM系統(tǒng)規(guī)范客戶管理crm系統(tǒng)了企業(yè)銷售管理相關(guān)所有的流程，新的員工或者崗位調(diào)動的員工只要按照系統(tǒng)的流程來做就可以很快熟悉新的崗位，從而降低了企業(yè)培訓(xùn)的工作，提高了員工上崗的速度。

4、防止出錯。

由于CRM系統(tǒng)詳細(xì)的規(guī)定了符合企業(yè)特色的流程，并對關(guān)鍵點進行控制，可以有效的防止企業(yè)人員犯錯。比如：很多銷售人員常犯的錯誤就是內(nèi)部成本還沒有核算就給客戶報價，易導(dǎo)致公司項目的情況，通過CRM系統(tǒng)可以設(shè)定內(nèi)部成本沒有核算，無法進行報價的流程，從而防止出錯。

5、積累客戶經(jīng)驗于企業(yè)自身。

通過CRM系統(tǒng)的使用，可以記錄公司所有人員與客戶接觸以及與客戶所有的交易往來記錄，從而可以系統(tǒng)的把客戶相關(guān)知識記錄到系統(tǒng)中來，這樣只要公司授權(quán)的人員進入系統(tǒng)，就可以全面了解客戶的喜好和客戶的過去，從而及時上手。

6、產(chǎn)生更多的生意機會。

通過CRM系統(tǒng)，可以幫助企業(yè)分析客戶等級，將有限的資源用到重要的客戶身上，挖掘二次營銷或大訂單的機會。通過CRM系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析，可以幫助企業(yè)找到客戶的關(guān)注點和購買習(xí)慣，改善客戶管理crm系統(tǒng)我們的服務(wù)內(nèi)容，提升客戶滿意度和新訂單的商機。

參考資料來源：百度百科-crm系統(tǒng)

CRM客戶管理系統(tǒng)是一套先進的管理模式客戶管理crm系統(tǒng)，其實施要取得成功客戶管理crm系統(tǒng)，必須有強大的技術(shù)和工具支持客戶管理crm系統(tǒng)，是實施客戶關(guān)系管理必不可少的一套技術(shù)和工具集成支持平臺。

CRM客戶管理系統(tǒng)是就是通過對客戶詳細(xì)資料的深入分析客戶管理crm系統(tǒng)，來提高客戶滿意程度，從而提高企業(yè)的競爭力的一種手段，它主要包含以下幾個主要方面（簡稱7P)客戶管理crm系統(tǒng)：

客戶概況分析（Profiling)包括客戶的層次、風(fēng)險、愛好、習(xí)慣等。

客戶忠誠度分析（Persistency)指客戶對某個產(chǎn)品或商業(yè)機構(gòu)的忠實程度、持久性、變動情況等。

客戶利潤分析（Profitability)指不同客戶所消費的產(chǎn)品的邊緣利潤、總利潤額、凈利潤等。

客戶性能分析（Performance)指不同客戶所消費的產(chǎn)品按種類、渠道、銷售地點等指標(biāo)劃分的銷售額。

客戶未來分析（Prospecting)包括客戶數(shù)量、類別等情況的未來發(fā)展趨勢、爭取客戶的手段等。

客戶產(chǎn)品分析（Product)包括產(chǎn)品設(shè)計、關(guān)聯(lián)性、供應(yīng)鏈等。

客戶促銷分析（Promotion)包括廣告、宣傳等促銷活動的管理。

CRM系統(tǒng)客戶管理crm系統(tǒng)，中文叫“客戶關(guān)系管理”客戶管理crm系統(tǒng)，一開始主要是指借助軟件幫企業(yè)更好的做客戶維護和跟進客戶管理crm系統(tǒng)，進而提升工作效率、客戶滿意度和簽約轉(zhuǎn)化率。隨著云技術(shù)和移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，企業(yè)對CRM系統(tǒng)提出了更多需求。所以現(xiàn)在的CRM系統(tǒng)廠商提供的產(chǎn)品，一般涵蓋從獲客、銷售跟單、簽約，售后整個流程的管理，也就是從線索到回款的整個客戶生命周期管理。具體到每個企業(yè)的實際行業(yè)和內(nèi)部業(yè)務(wù)流程特點，又會細(xì)分不同的應(yīng)用場景。比如市場活動和獲客的管理優(yōu)化，銷售外勤跟單和微信跟單兩種不同的打單策略，涉及到產(chǎn)品的訂單進銷存管理，以及有售后安裝維修服務(wù)的環(huán)節(jié)等。

所以現(xiàn)在的CRM系統(tǒng)不僅僅是客戶管理和銷售管理，還會涵蓋跟客戶相關(guān)的前端獲客和簽約后的進銷存管理，以及老客戶的二次營銷等。當(dāng)然無論功能再豐富，場景和模型提供的再多，終極目標(biāo)都是為了提升企業(yè)盈利水平。在這個基礎(chǔ)上再考慮產(chǎn)品的易用性，售后服務(wù)水平等。

實施CRM有什么好處？

近幾年，國內(nèi)CRM系統(tǒng)的迅速發(fā)展、功能越發(fā)完善，已成為眾多企業(yè)的首選系統(tǒng)。但仍有部分企業(yè)不知道實施CRM系統(tǒng)能給帶來什么好處？下面我們就一起來了解下。

1、整合分散的客戶信息

CRM管理系統(tǒng)能夠準(zhǔn)確全面地獲取客戶信息和潛在客戶信息，對客戶信息進行集中管理，銷售人員可以根據(jù)實際變化來進行及時的更新。

2、規(guī)范企業(yè)業(yè)務(wù)流程

通過CRM系統(tǒng)可以將企業(yè)的流程重新整合，通過系統(tǒng)來優(yōu)化流程，進而得出最好的管理流程。

3、提升工作效率與質(zhì)量

給員工配備了強大的武器，才能增加企業(yè)在戰(zhàn)場上獲勝的把握。通過CRM管理系統(tǒng)，可以將這些分散的信息進行統(tǒng)一的規(guī)劃管理，使每一個人的職責(zé)明確化，提高工作效率。

4、管理決策更科學(xué)

數(shù)據(jù)讓管理決策更加科學(xué)。精細(xì)化營銷，銷售周報，月報，銷售排名，績效考核，服務(wù)記錄，服務(wù)效果統(tǒng)計分析在CRM系統(tǒng)有了數(shù)據(jù)后就變的比較容易了。

近年來，客戶管理系統(tǒng)在企業(yè)應(yīng)用軟件市場爆發(fā)，其每年的銷售額都在不斷增加，CRM系統(tǒng)是企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化、信息化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵工具，已經(jīng)有越來越多的企業(yè)意識到客戶管理系統(tǒng)存在的價值，并開始逐漸在企業(yè)內(nèi)推廣，以求最大限度的使用CRM系統(tǒng)來增強企業(yè)競爭力，保持發(fā)展活力。

客戶管理系統(tǒng)是專門幫企業(yè)管理客戶的軟件，CRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)更好的實現(xiàn)客戶信息化的管理，許多缺乏系統(tǒng)性管理經(jīng)驗和完善管理流程的公司，通過銷售管理系統(tǒng)可以幫助企業(yè)優(yōu)化管理流程，樹立對企業(yè)發(fā)展更優(yōu)秀的工作標(biāo)準(zhǔn)。

在產(chǎn)品抄襲成本極低的時代，企業(yè)與企業(yè)之間的競爭不再是單純的產(chǎn)品競爭，還有更多的是服務(wù)競爭，如何能夠保證客戶在采購產(chǎn)品的同時同樣能夠獲得優(yōu)秀的服務(wù)體驗，是每個企業(yè)應(yīng)該認(rèn)真考慮的一大因素。在RushCRM系統(tǒng)中，最重要的一項功能就是建立客戶信息管理，幫助企業(yè)存儲最想要記錄客戶的信息，并且根據(jù)客戶信息進行細(xì)分，幫助營銷人員采用更正確的營銷策略，最大限度的擴大企業(yè)的優(yōu)勢。此外，CRM系統(tǒng)還能通過詳細(xì)的客戶跟進記錄及銷售流程詳細(xì)追蹤，這樣新接手的銷售員也能了解到客戶的前因后果，方便接手。

合理利用客戶管理系統(tǒng)可以縮短銷售周期，提高銷售收入，在市場競爭中保持強有力的競爭力。

CRM英文是Customer Relationship Management，中文的意思是客戶關(guān)系管理。

CRM更強調(diào)對客戶的管理，更多的是內(nèi)部優(yōu)化工作流程的工具，整合企業(yè)內(nèi)部的銷售、客服、售后這些部門的工作流和文檔等。而客戶關(guān)系管理是一種企業(yè)與現(xiàn)有客戶及潛在客戶之間關(guān)系互動的管理系統(tǒng)。企業(yè)為了提高競爭力，利用信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)協(xié)調(diào)企業(yè)與客戶間在銷售、營銷和服務(wù)，向客戶提供個性化的客戶交互和服務(wù)，最終目標(biāo)是保留老客戶、開擴新客戶，增加市場占有率。

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