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1、圖文信息自動(dòng)發(fā)送智能接待機(jī)器人，快速構(gòu)建溝通橋梁

當(dāng)客戶來咨詢時(shí)，火烈云客服后臺(tái)會(huì)自動(dòng)彈出客戶發(fā)送智能接待機(jī)器人的產(chǎn)品圖文信息，客服可以一鍵點(diǎn)入鏈接快速獲取相關(guān)信息，從而快速建立客戶與客服聯(lián)系，減少溝通次數(shù)。

2、一鍵自助服務(wù)，助力企業(yè)降本增效

企業(yè)通過自助服務(wù)功能，能讓咨詢客戶主動(dòng)根據(jù)自己智能接待機(jī)器人的需求選擇相應(yīng)操作，自主實(shí)現(xiàn)服務(wù)完成，從而降低企業(yè)對(duì)人力成本的投入。此功能主要用于實(shí)現(xiàn)售后反饋、問題處理、數(shù)據(jù)收集、外部調(diào)研、市場(chǎng)商機(jī)等場(chǎng)景。

3、訪客端常見問題指南，分流人工客服壓力

企業(yè)通過將客戶咨詢頻率最多的一些問題，配置在自動(dòng)回復(fù)中整理成常見問題指南，能讓咨詢客戶自主智能接待機(jī)器人了解問題答案，從而減少訪客轉(zhuǎn)人工，緩解人工客服壓力。

火烈云智能客服機(jī)器人企業(yè)的得力助手

1、由于智能手機(jī)普及以及人們對(duì)信息獲取的時(shí)效性要求，加上由于移動(dòng)設(shè)備的便捷性等原因都使得人們?cè)絹碓皆敢馐褂靡苿?dòng)設(shè)備，而通過使用移動(dòng)設(shè)備確實(shí)也能打發(fā)填補(bǔ)很多零散時(shí)間。

2、隨著移動(dòng)設(shè)備的發(fā)展，也帶動(dòng)智能接待機(jī)器人了APP市場(chǎng)的的迅速成長(zhǎng)，現(xiàn)在各個(gè)領(lǐng)域幾乎都能開發(fā)出了APP以方便人們生活，像是外賣、打車、購(gòu)物、訂票、閱讀、音樂等等，包括郵件等一些公務(wù)也能在APP上處理。對(duì)于人們來說，使用APP已經(jīng)形成了一種習(xí)慣了。所以很多企業(yè)級(jí)軟件、辦公APP也相繼開發(fā)出來滿足用戶的需求。

3、云計(jì)算、云服務(wù)技術(shù)的日益發(fā)展、成熟也為企業(yè)產(chǎn)品的開發(fā)提供了條件，保障了系統(tǒng)的穩(wěn)定和數(shù)據(jù)的安全，使得以前很多不存在的事物都有了慢慢形成了可能。

獵戶星空智能服務(wù)機(jī)器人家族，助力新智慧服務(wù)

9月4日，“2020年中國(guó)國(guó)際服務(wù)貿(mào)易交易會(huì)”（簡(jiǎn)稱“服貿(mào)會(huì)”）在國(guó)家會(huì)議中心盛大啟幕，來自148個(gè)國(guó)家和地區(qū)的1.8萬家境內(nèi)外企業(yè)和機(jī)構(gòu)、超過10萬人參展參會(huì)。

本屆服貿(mào)會(huì)共投入了近30名智能服務(wù)機(jī)器人為大會(huì)提供多場(chǎng)景服務(wù)。它們來自2020服貿(mào)會(huì)智能機(jī)器人服務(wù)商、獵豹移動(dòng)旗下人工智能公司獵戶星空，其中五星級(jí)智能服務(wù)機(jī)器人“豹小秘”，可以承擔(dān)迎賓接待、問答咨詢、問路引領(lǐng)、導(dǎo)覽講解、互動(dòng) 娛樂 、數(shù)據(jù)分析等功能；網(wǎng)紅營(yíng)銷機(jī)器人“豹大屏”，可以做到主動(dòng)招攬、營(yíng)銷互動(dòng)、咨詢問答、宣傳展示展會(huì)信息；而智能賣貨機(jī)器人“豹小販”，可以主動(dòng)售貨，同樣可以移動(dòng)宣傳展示展會(huì)信息。

在服貿(mào)會(huì)綜合展區(qū)現(xiàn)場(chǎng)，智能接待服務(wù)機(jī)器人“豹小秘”在緊張忙碌地工作著，其中在會(huì)議區(qū)3名、展廳8名、展廳內(nèi)街3名、三層南序廳和北序廳各1名、四層北大堂和南序廳各1名，看到觀眾，它們就會(huì)主動(dòng)打招呼，對(duì)觀眾說“歡迎來到2020服貿(mào)會(huì)”，在人流高峰期間還可以清晰播報(bào)“錯(cuò)峰用餐”“錯(cuò)峰參觀”等提示，在會(huì)議活動(dòng)開始前播報(bào)“活動(dòng)即將開始”等提醒；除此之外，它還可以回答現(xiàn)場(chǎng)咨詢，如會(huì)議活動(dòng)安排、展館展區(qū)信息、場(chǎng)館導(dǎo)覽地圖、周邊生活信息等。

而胸前擁有一塊大屏幕的機(jī)器人“豹大屏”，在現(xiàn)場(chǎng)一層內(nèi)街處有5名，同樣也會(huì)在見到觀眾時(shí)主動(dòng)問好，歡迎參會(huì)嘉賓，還可以根據(jù)會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)情境給參會(huì)嘉賓相關(guān)信息提醒，更可以將展會(huì)的諸多信息、提示、地圖、周邊生活信息通過大屏展示出來，及時(shí)給現(xiàn)場(chǎng)參會(huì)的人提供服務(wù)。

在參會(huì)時(shí)，如果你想喝點(diǎn)什么，在現(xiàn)場(chǎng)一層內(nèi)街處的4名主動(dòng)售貨機(jī)器人“豹小販”可以幫你解決。它可以利用全自主移動(dòng)機(jī)器人獨(dú)特的高效率交互優(yōu)勢(shì)，攜帶近百種商品、主動(dòng)尋找目標(biāo)消費(fèi)者，自主上前詢問需求，進(jìn)行商品和信息的推廣服務(wù)。在給大家?guī)矸?wù)的同時(shí)，也讓服貿(mào)會(huì)的 科技 體驗(yàn)進(jìn)一步提升。

獵戶星空創(chuàng)立于2016年9月，是一家擁有垂直一體化AI能力、用互聯(lián)網(wǎng)基因做機(jī)器人的新物種公司。獵戶星空基于“AI+軟件+硬件+服務(wù)=機(jī)器人”公式，構(gòu)建垂直一體化AI能力，包括自研芯片算力、算法能力、系統(tǒng)能力、應(yīng)用能力及商業(yè)大腦，通過行業(yè)唯一的全鏈條AI技術(shù)、機(jī)器人OS開放系統(tǒng)、智能服務(wù)機(jī)器人家族、機(jī)器人行業(yè)場(chǎng)景解決方案，開啟新基建時(shí)代的實(shí)體經(jīng)濟(jì)智能化升級(jí)。

值得一提的是，獵戶星空的全鏈條AI技術(shù)涵蓋語音全鏈路技術(shù)（口）、麥克風(fēng)陣列（耳）、全感知視覺識(shí)別（眼）、室內(nèi)導(dǎo)航平臺(tái)（腿）、6軸機(jī)械臂（手）和芯片+算法（腦）；其中自研語音技術(shù)涵蓋語音喚醒（KWS）、語音識(shí)別（ASR）、語義理解（NLP）、語音合成（TTS）的AI語音全鏈路技術(shù)，音樂及有聲資源點(diǎn)播準(zhǔn)確率超過90%，平均響應(yīng)速度1.5秒，可實(shí)現(xiàn)5米范圍內(nèi)的遠(yuǎn)場(chǎng)交互。

獵戶星空已發(fā)布多款服務(wù)型機(jī)器人產(chǎn)品，除了上述在本屆服貿(mào)會(huì)服務(wù)的三款機(jī)器人外，還有“豹小秘”和“豹大屏”的紅外測(cè)溫版、身份核驗(yàn)版及多語言版；智能遞送服務(wù)機(jī)器人“豹小遞”；智能勞動(dòng)服務(wù)機(jī)器人6軸消費(fèi)級(jí)機(jī)械臂、無人咖啡亭“豹咖啡”等明星產(chǎn)品，形成了產(chǎn)品類型豐富的“智能服務(wù)機(jī)器人家族”。

同時(shí)， 依托獵戶星空網(wǎng)紅營(yíng)銷機(jī)器人豹大屏和零售場(chǎng)景機(jī)器人解決方案，獵豹移動(dòng)還打造了覆蓋全國(guó)32個(gè)城市近千家商場(chǎng)超過7000名機(jī)器人的AiM商場(chǎng)機(jī)器人大屏營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，助力零售場(chǎng)景的商業(yè)和服務(wù)智能化。

截至今年7月底，智能服務(wù)機(jī)器人家族已覆蓋大型商場(chǎng)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、 旅游 、博物館、圖書館、KTV、政務(wù)大廳、學(xué)校、軌道交通、會(huì)展、通信等20多個(gè)場(chǎng)景，上崗機(jī)器人規(guī)模超11000臺(tái)。

實(shí)際上，隨著新基建加快布局，5G、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等技術(shù)應(yīng)用持續(xù)深入，在產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)和服務(wù)貿(mào)易全面向智能化邁進(jìn)的大趨勢(shì)下，服務(wù)機(jī)器人也不再是單純的智能硬件，而是可以承擔(dān)連接物理世界和信息世界，進(jìn)行大規(guī)模部署的標(biāo)準(zhǔn)化載體。

首先，在線下商業(yè)場(chǎng)景中，智能服務(wù)機(jī)器人可以發(fā)揮數(shù)據(jù)智能化終端的作用；其次，擁有數(shù)據(jù)能力的機(jī)器人將繼續(xù)豐富大數(shù)據(jù)層次，發(fā)揮大數(shù)據(jù)價(jià)值，扮演實(shí)體經(jīng)濟(jì)“商業(yè)大腦”的角色；再次，隨著智慧家庭場(chǎng)景的構(gòu)建，機(jī)器人也可以融入家庭場(chǎng)景，成為智能家居3.0時(shí)代的一個(gè)核心部分，以家庭智能管家的角色服務(wù)家庭成員；最后，多場(chǎng)景、多行業(yè)如果實(shí)現(xiàn)了機(jī)器人的大規(guī)模部署，提升商業(yè)、生活智慧服務(wù)效率。

好做的

1智能接待，每當(dāng)有嘉賓進(jìn)入賓館或者會(huì)場(chǎng)，機(jī)器人會(huì)主動(dòng)打招呼并且問好。當(dāng)有嘉賓迷路時(shí)，可以為嘉賓指路，可以讓會(huì)場(chǎng)更有逼格。讓來場(chǎng)的嘉賓更有熱情，保持會(huì)場(chǎng)井然有序，接待更加從容不迫。

2.智能簽到，人臉識(shí)別功能，嘉賓只需站在攝像頭前，就可完成簽到，一步到位，無需等待。(二維碼、手機(jī)均可簽到入場(chǎng))

3.智能引導(dǎo)，其中以酒店為例，當(dāng)客人進(jìn)入酒店時(shí)，松果機(jī)器人能主動(dòng)與客人打招呼，與客人對(duì)話緩解客人的疲勞，讓客人在第一時(shí)間就感受到酒店的星級(jí)服務(wù)。同時(shí)，智能迎賓機(jī)器人還是一個(gè)宣傳員，能進(jìn)行宣傳品牌、廣告促銷等。它可以替代大量重復(fù)性且沒有太多技術(shù)含量的工作崗位，如迎賓、導(dǎo)購(gòu)、展廳解說員等，提供多元化的服務(wù)。

智能服務(wù)機(jī)器人作為高度集成的人工智能產(chǎn)品，勢(shì)必將大量被應(yīng)用到智能生活中，其中最具代表的是智能迎賓機(jī)器人、物業(yè)管理機(jī)器人、酒店服務(wù)機(jī)器人、送餐機(jī)器人、清潔服務(wù)機(jī)器人、健康服務(wù)機(jī)器人管理服務(wù)機(jī)器人等。璞數(shù)技術(shù)送餐機(jī)器人可應(yīng)用于各種場(chǎng)景，具備前視覺識(shí)別、后視覺領(lǐng)路功能，具有無軌自主行走、壁障的功能，且可以實(shí)現(xiàn)自主充電的功能，從而勝任迎賓導(dǎo)引送餐工作。機(jī)器人能夠協(xié)助客人排隊(duì)等候、進(jìn)行場(chǎng)所主題宣講、產(chǎn)品廣告宣傳，同時(shí)可承擔(dān)物品運(yùn)送工作。

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