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IVR(Interactive Voice Response)即互動式語音應(yīng)答，您只須用電話即可進(jìn)入服務(wù)中心，可以根據(jù)操作提示收聽手機娛樂產(chǎn)品，也可以根據(jù)用戶輸入的內(nèi)容播放有關(guān)的信息。

業(yè)務(wù)

意即無線語音業(yè)務(wù)增值服務(wù)，和大家熟知的固定電話聲訊服務(wù)類似。手機用戶撥打指定號碼，獲得所需信息或者參與互動式的服務(wù)。

最常見的業(yè)務(wù)有：

1. 語音點歌

2.語音聊天交友

3. 手機雜志

4. 電子賀卡

5. 客服中心

6.交互式語音

IVR，即語音增值業(yè)務(wù)，是移動運營商由2002年開始啟動的業(yè)務(wù)。移動的IVR分為兩大品牌：音信互動和娛音在線，聯(lián)通的IVR品牌為聯(lián)通音。

擴(kuò)展資料：

效率優(yōu)化

一、制定數(shù)據(jù)采集規(guī)范并進(jìn)行必要的系統(tǒng)改造

IVR優(yōu)化分析系統(tǒng)以IVR呼叫日志數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，如果IVR業(yè)務(wù)系統(tǒng)的日志記錄數(shù)據(jù)過于簡單，不能有效地支持客戶行為分析。系統(tǒng)中至少要包括以下信息：

大量的全過程電話。這里指的全過程電話是指電話從進(jìn)入IVR開始到離開呼叫中心為止的電話，其中離開的方式可以大致分為三種：接受自助IVR服務(wù)后，獲得滿意信息直接離開;在IVR中或者等待CSR服務(wù)的過程中放棄服務(wù)或等待離開;先IVR后轉(zhuǎn)接到CSR接受完服務(wù)離開。

能夠識別哪些電話是接受自助IVR服務(wù)后，獲得滿意結(jié)果直接離開，哪些電話又是主動放棄服務(wù)離開。

需要記錄全過程電話在IVR中的路徑。

為了在系統(tǒng)中獲取以上信息，需要制定了IVR數(shù)據(jù)采集規(guī)范，并完成必要的IVR日志系統(tǒng)改正，IVR數(shù)據(jù)采集規(guī)范需要定義信息：

日志信息：1)用戶按鍵信息;2)語音播報信息;3)系統(tǒng)分支判斷信息

語音節(jié)點信息：1)功能節(jié)點;2)連接節(jié)點;3)報讀節(jié)點;4)功能連接節(jié)點

判別信息：1)用戶收號完畢(連接節(jié)點和報讀節(jié)點中的連接節(jié)點);2)語音播報完畢(功能節(jié)點和報讀節(jié)點中的功能節(jié)點);3)按鍵超時(連接節(jié)點和報讀節(jié)點中的連接節(jié)點);4)用戶掛機、系統(tǒng)主動釋放;5)錯誤提示信息。

二、建立IVR指標(biāo)評價體系

對IVR節(jié)點和業(yè)務(wù)的評價，需要有統(tǒng)一定義的IVR評價指標(biāo)。可以從節(jié)點，業(yè)務(wù)和通話三個角度建立IVR的指標(biāo)體系。通過這些指標(biāo)可以對現(xiàn)有的IVR語音菜單及業(yè)務(wù)進(jìn)行全面的評價，并提出改進(jìn)的措施。以下從業(yè)務(wù)角度列出部分業(yè)務(wù)指標(biāo)及相關(guān)分析要素，不同的指標(biāo)面向不同的人員使用。

三、進(jìn)行數(shù)據(jù)建模與確定關(guān)鍵分析單

將原始日志處理后得出有效結(jié)論的數(shù)據(jù)處理過程按照以下八個步驟完成：從原始數(shù)據(jù)到數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換、數(shù)據(jù)清洗、按鍵編碼、路徑生成、菜單生產(chǎn)、定義指標(biāo)、設(shè)計預(yù)算到最后的算法檢驗。

其中用到“數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換”——“定義指標(biāo)”步是數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換和定義規(guī)則，最后兩步驟應(yīng)用了數(shù)學(xué)建模、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)檢驗的多種算法。

參考資料：百度百科-IVR

智能語音呼叫系統(tǒng)哪個好?

aofax企釘智能語音呼叫系統(tǒng)，有語音通知，語音群呼等，批量群呼等多種外呼模式，批量導(dǎo)入客戶數(shù)據(jù)后自動群呼，導(dǎo)入錄制好的語音內(nèi)容，語音通知等，系統(tǒng)根據(jù)根據(jù)批量導(dǎo)入的號碼自行進(jìn)行通知和宣傳，還有按鍵采集，按鍵轉(zhuǎn)坐席等

小米手機語音撥號需要把小米手機升級到最新版的Miui9，具體操作步驟如下：

1.在手機上找到“系統(tǒng)工具”文件夾。

2.在打開的系統(tǒng)工具文件夾中，點擊“小愛同學(xué)”圖標(biāo)。

3.這時小愛同學(xué)就會自動打開并運行了哦，點一下手機屏幕下方的圓圈喚醒小愛同學(xué)。

4.對著手機說：打電話，這時手機會語音提示“你要打給誰？”我們接著說出要撥打的聯(lián)系人姓名。

5.如果該聯(lián)系人有一個電話號碼的話，就會直接撥打，如果找到兩個電話號碼的話，就會提示有兩個號碼，要撥打第幾個？我們說出第幾個號碼后，手機就會自動的撥打該號碼了。

6.除了可以撥打通訊錄中的聯(lián)系人外，也可以直接撥打號碼，對著手機說出要撥打的電話號碼，這時手機就會提示正在呼叫該號碼。

7.一會就會彈出撥打該號碼的界面了。

擴(kuò)展資料

1.語音呼叫系統(tǒng)主要配合顯示屏同步播音提示顧客去柜臺辦理業(yè)務(wù)。

2.語音呼叫系統(tǒng)可普通話和英文，普通話和方言對照播音，可隨意選擇鈴聲或調(diào)整音量大小。

3.聲音洪亮，清晰。

關(guān)于自動語音呼叫系統(tǒng)國際電話和國際呼叫信號的介紹到此就結(jié)束了，不知道你從中找到你需要的信息了嗎 ？如果你還想了解更多這方面的信息，記得收藏關(guān)注本站。