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crm管理系統(tǒng)是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，是指利用軟件、硬件和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，為企業(yè)建立一個客戶信息收集、管理、分析和利用的信息系統(tǒng)。

以客戶數(shù)據(jù)的管理為核心，記錄企業(yè)在市場營銷和銷售過程中和客戶發(fā)生的各種交互行為，以及各類有關(guān)活動的狀態(tài)，提供各類數(shù)據(jù)模型，為后期的分析和決策提供支持。

擴展資料

客戶關(guān)系管理的優(yōu)勢在于：

1、傳遞優(yōu)秀經(jīng)驗，規(guī)范企業(yè)流程。

通過crm系統(tǒng)，可以把企業(yè)優(yōu)秀銷售人員管理客戶的流程整理出來，通過系統(tǒng)來優(yōu)化到系統(tǒng)流程中，從而可以使得每個人員能夠掌握最好的銷售流程。

2、提升銷售，項目管理能力和結(jié)案率。

通過CRM系統(tǒng)，可以給企業(yè)銷售管理流程設(shè)定關(guān)鍵管理點，促使銷售管理者能夠及時提供相關(guān)支持，幫助銷售人員更好的管理銷售流程，提高客戶滿意度和銷售結(jié)案率。

3、減少培訓工作。

CRM系統(tǒng)規(guī)范了企業(yè)銷售管理相關(guān)所有的流程，新的員工或者崗位調(diào)動的員工只要按照系統(tǒng)的流程來做就可以很快熟悉新的崗位，從而降低了企業(yè)培訓的工作，提高了員工上崗的速度。

4、防止出錯。

由于CRM系統(tǒng)詳細的規(guī)定了符合企業(yè)特色的流程，并對關(guān)鍵點進行控制，可以有效的防止企業(yè)人員犯錯。比如：很多銷售人員常犯的錯誤就是內(nèi)部成本還沒有核算就給客戶報價，易導(dǎo)致公司項目的情況，通過CRM系統(tǒng)可以設(shè)定內(nèi)部成本沒有核算，無法進行報價的流程，從而防止出錯。

5、積累客戶經(jīng)驗于企業(yè)自身。

通過CRM系統(tǒng)的使用，可以記錄公司所有人員與客戶接觸以及與客戶所有的交易往來記錄，從而可以系統(tǒng)的把客戶相關(guān)知識記錄到系統(tǒng)中來，這樣只要公司授權(quán)的人員進入系統(tǒng)，就可以全面了解客戶的喜好和客戶的過去，從而及時上手。

6、產(chǎn)生更多的生意機會。

通過CRM系統(tǒng)，可以幫助企業(yè)分析客戶等級，將有限的資源用到重要的客戶身上，挖掘二次營銷或大訂單的機會。通過CRM系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析，可以幫助企業(yè)找到客戶的關(guān)注點和購買習慣，改善我們的服務(wù)內(nèi)容，提升客戶滿意度和新訂單的商機。

參考資料來源：百度百科-crm系統(tǒng)

crm銷售系統(tǒng)是什么意思

crm銷售系統(tǒng)是crm管理系統(tǒng)（又名crm客戶管理系統(tǒng)）其中一個比較重要的功能，該系統(tǒng)以客戶為中心，主要目標是幫助企業(yè)吸引新客戶、保留舊客戶以及將已有客戶轉(zhuǎn)為忠實客戶。

CRM銷售管理系統(tǒng)是企業(yè)必不可少的在線軟件，主要用于記錄客戶信息、替代重復(fù)工作、迅速掌握銷售數(shù)據(jù)等。

企業(yè)實施銷售crm系統(tǒng)可以帶來的好處

1、方便銷售人員管理好客戶，并及時的開發(fā)和維護客戶

常規(guī)的銷售大部分是靠本子記錄客戶的資料和回訪信息，這樣不僅浪費時間還可能因為記錄不及時，導(dǎo)致客戶流失或出現(xiàn)撞單。

Teamface企典可以實現(xiàn)隨時記錄客戶資料和回訪信息，并可在記錄的同時設(shè)置許多關(guān)鍵字段方便銷售人員下次根據(jù)需求檢索相應(yīng)的客戶，進行針對性的服務(wù)，從而提升顧客滿意度，進而提高成交率和重復(fù)購買率。

并且Teamface企典客戶信息錄入后，無論營銷人員怎么變動，客戶的信息都不會流失。

2、提升員工的工作效率，縮短銷售管理周期

銷售人員通過Teamface企典可以自發(fā)的添加工作日志和客戶溝通日志，更好的梳理自己的工作，無需領(lǐng)導(dǎo)進行催促，而領(lǐng)導(dǎo)在后臺可以隨時隨地查看員工的工作開展狀況，無需頻繁召開各種會議，無需向員工要各種報表，并對外勤工作人員進行定位簽到，位置軌跡查看，確保員工是在積極地進行工作。

3、提高銷售效率，節(jié)省一些不必要的時間

銷售人員通過Teamface企典記錄銷售的全過程，可以總結(jié)銷售經(jīng)驗，提升自身銷售能力等。另外，也可以讓新員工學習借鑒老員工成功的銷售經(jīng)驗，避免新人抓瞎等現(xiàn)象。

一旦碰到客戶疑問，需要審批的，還可以利用CRM系統(tǒng)讓上司及時審批，讓領(lǐng)導(dǎo)及時給出解決方案的意見及建議，促進銷售進程順利發(fā)展。

4、幫助企業(yè)做好客戶關(guān)懷，促進二次成交或轉(zhuǎn)化新客戶

Teamface企典將客戶關(guān)懷貫穿到售前、售中和售后的各個環(huán)節(jié)，隨時記錄客戶的需求，客戶的服務(wù)狀況等，服務(wù)人員和銷售人員都可以從多個維度了解客戶，精準地推送符合購買需求的營銷信息，還可以在節(jié)日或者顧客生日的時候發(fā)送祝福語或者優(yōu)惠信息，起到心理關(guān)懷的作用。系統(tǒng)支持短信群發(fā)和郵件群發(fā)，還可以設(shè)置提醒，防止遺忘。

5、進行科學的數(shù)據(jù)分析，幫助企業(yè)進行科學決策

數(shù)據(jù)讓管理決策更加科學。Teamface企典的數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)包含了員工線索數(shù)據(jù)分析、員工客戶分析、員工商機分析、銷售漏斗分析、商機趨勢分析、員工的工作日志/溝通日志/電話記錄分析等，企業(yè)還可以

CRM系統(tǒng)，中文叫“客戶關(guān)系管理”，一開始主要是指借助軟件幫企業(yè)更好的做客戶維護和跟進，進而提升工作效率、客戶滿意度和簽約轉(zhuǎn)化率。隨著云技術(shù)和移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，企業(yè)對CRM系統(tǒng)提出了更多需求。所以現(xiàn)在的CRM系統(tǒng)廠商提供的產(chǎn)品，一般涵蓋從獲客、銷售跟單、簽約，售后整個流程的管理，也就是從線索到回款的整個客戶生命周期管理。具體到每個企業(yè)的實際行業(yè)和內(nèi)部業(yè)務(wù)流程特點，又會細分不同的應(yīng)用場景。比如市場活動和獲客的管理優(yōu)化，銷售外勤跟單和微信跟單兩種不同的打單策略，涉及到產(chǎn)品的訂單進銷存管理，以及有售后安裝維修服務(wù)的環(huán)節(jié)等。

所以現(xiàn)在的CRM系統(tǒng)不僅僅是客戶管理和銷售管理，還會涵蓋跟客戶相關(guān)的前端獲客和簽約后的進銷存管理，以及老客戶的二次營銷等。當然無論功能再豐富，場景和模型提供的再多，終極目標都是為了提升企業(yè)盈利水平。在這個基礎(chǔ)上再考慮產(chǎn)品的易用性，售后服務(wù)水平等。

crm系統(tǒng)包括六大模塊，具體如下：

一、銷售管理

銷售管理是crm中的基礎(chǔ)模塊，每個crm都會有銷售管理。銷售管理模塊里面不僅僅有銷售訂單，還能對客戶進行跟蹤管理。對潛在客戶的開發(fā)也有促進作用，可以幫助開發(fā)更多的客戶，從而擁有大的客戶群體，而不是分散的幾個客戶。

二、服務(wù)管理

銷售管理做好了，就要做好服務(wù)管理。服務(wù)管理包括售前，售中，售后服務(wù)。并且還能針對不同客戶指定不同的服務(wù)，從而提高服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化服務(wù)方案。

三、自動化

crm系統(tǒng)有一個市場營銷自動化管理模塊，這個模塊比人為的市場營銷更加準確，更加有效率。因為系統(tǒng)里面有很多數(shù)據(jù)，很多資源，很多信息。把這些都收集分析出來的就是一套有效的市場營銷方案。

四、社交管理

除了做銷售，做服務(wù)，還要做社交。畢竟做銷售，做客戶關(guān)系管理離不開社交。所以，系統(tǒng)中有一個社交管理模塊。

五、辦公管理

雖然crm系統(tǒng)是一個客戶關(guān)系管理的系統(tǒng)，但是里面有個基礎(chǔ)模塊就是辦公管理。這個是公司用來管理整個公司的辦公的，每個員工的工作管理都在這個模塊中完成。

六、應(yīng)用管理

每個系統(tǒng)都有不同的應(yīng)該程序，所以在系統(tǒng)中有一個應(yīng)用管理。這個是最基礎(chǔ)的模塊，也是很實用的模塊。

除了以上六個模塊，不同的crm系統(tǒng)是有其他不同的模塊的。因為每個公司業(yè)務(wù)不同，客戶群體不同。上面六個模塊只是系統(tǒng)里面的基礎(chǔ)模塊，還有其他功能需要增加其他模塊。所以，系統(tǒng)不是一模一樣的系統(tǒng)，公司可以買適合本公司的系統(tǒng)軟件。

客戶銷售crm系統(tǒng)的介紹就聊到這里吧，感謝你花時間閱讀本站內(nèi)容，更多關(guān)于客戶crm系統(tǒng)的優(yōu)點、客戶銷售crm系統(tǒng)的信息別忘了在本站進行查找喔。