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外呼客服，需要根據(jù)公司市場(chǎng)營(yíng)銷部挖掘業(yè)務(wù)進(jìn)行呼入呼出等相關(guān)客服業(yè)務(wù)差異，工作內(nèi)容大同小異：

①呼出業(yè)務(wù)：運(yùn)營(yíng)商增值業(yè)務(wù)、問(wèn)卷調(diào)查、邀約及電話推廣等，銷售保外呼客服也是如此

②呼入業(yè)務(wù)：客服接待，疑難解答，登記備案等

③具有團(tuán)隊(duì)合作精神，良好服務(wù)意識(shí)，隨時(shí)服從工作調(diào)整

外呼主要是向客戶推薦移動(dòng)的新產(chǎn)品，新產(chǎn)品包括新推出的流量套餐，近期參加活動(dòng)送優(yōu)惠券，長(zhǎng)期有的是預(yù)存話費(fèi)送手機(jī)的活動(dòng)，移動(dòng)公司會(huì)為你提供客戶電話，這些電話都是從可以參加活動(dòng)的人選中篩選出來(lái)的，你要做的就是打電話，向客戶介紹這些活動(dòng)，讓他認(rèn)可參加你會(huì)從中得績(jī)效。

拓展資料：

外呼客服崗位職責(zé)：

1、通過(guò)電話形式進(jìn)行客戶維系，告知相關(guān)優(yōu)惠活動(dòng)等；

2、負(fù)責(zé)作好通信運(yùn)營(yíng)商客戶的電話回訪服務(wù)；

3、負(fù)責(zé)推廣運(yùn)營(yíng)商各項(xiàng)業(yè)務(wù)。

4、無(wú)須外訪客戶，寫(xiě)字樓辦公，專業(yè)系統(tǒng)平臺(tái)，耳麥接聽(tīng)，人性化的辦公管理理念。

外呼客服主要做什么

1、指導(dǎo)客戶外呼客服的工作內(nèi)容和職責(zé)怎么寫(xiě)了解公司產(chǎn)品。

2、對(duì)客戶服務(wù)全流程負(fù)責(zé)跟進(jìn)外呼客服的工作內(nèi)容和職責(zé)怎么寫(xiě)，及時(shí)響應(yīng)客服的各種需求與問(wèn)題外呼客服的工作內(nèi)容和職責(zé)怎么寫(xiě)，并推進(jìn)其外呼客服的工作內(nèi)容和職責(zé)怎么寫(xiě)他部門(mén)的處理進(jìn)度。

3、指導(dǎo)客戶使用推出的產(chǎn)品和服務(wù)。

4、對(duì)客戶進(jìn)行日常的跟蹤維護(hù)外呼客服的工作內(nèi)容和職責(zé)怎么寫(xiě)，提高客戶體驗(yàn)滿足感。

5、協(xié)助完善和優(yōu)化服務(wù)流程，提升效率。

6、對(duì)加入公司QQ群的客戶進(jìn)行日常維護(hù)。

任職要求

1、具有良好的語(yǔ)言溝通能力，普通話標(biāo)準(zhǔn)，有客戶管理及服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。

2、具有良好的主動(dòng)思考習(xí)慣，對(duì)于工作的重要性，優(yōu)先級(jí)有清晰的認(rèn)識(shí)和判斷，并推動(dòng)工作的進(jìn)展。

3、具有良好的歸納總結(jié)能力，能善于從工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并進(jìn)行總結(jié)提煉，推動(dòng)問(wèn)題的解決。

4、富有創(chuàng)業(yè)精神，充滿激情，樂(lè)于接受挑戰(zhàn)，能適應(yīng)公司超快速發(fā)展環(huán)境。

5、熱愛(ài)信用行業(yè)，具有良好的職業(yè)道德與操守，優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。

1.通過(guò)電話及其他界面回答客戶的問(wèn)詢并提供必要的幫助；

2.遵守客戶服務(wù)的政策和流程，在同客戶的每一次溝通中都使客戶滿意度最大化；

3.有效地操作呼叫中心系統(tǒng)，使電話接聽(tīng)率最大化以確保優(yōu)異的可達(dá)性水平；

4.準(zhǔn)確回答客戶提出的問(wèn)題，及時(shí)解決客戶需求；

5.為客戶提供全面的查詢服務(wù)，并及時(shí)更新系統(tǒng)；

6.與其他相關(guān)部門(mén)的溝通協(xié)作以確保客戶的問(wèn)題及時(shí)解決；

7.熟知客戶的需求并能獨(dú)立完成工作；

8.具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和主動(dòng)性積極性，積極主動(dòng)的為客戶解決各類查詢問(wèn)題，通過(guò)優(yōu)質(zhì)的查詢服務(wù)，確?？蛻魸M意度的提高；

9.完成上級(jí)布置的其他工作。

內(nèi)容如下：

電話客服崗位工作職責(zé)：

1、客戶來(lái)訪者的接待和處理。

2、客戶反饋意見(jiàn)的處理與協(xié)調(diào)。

3、辦公場(chǎng)所衛(wèi)生和機(jī)器維護(hù)擦拭管理。

4、每天上線時(shí)間不得低于8小時(shí)，聯(lián)系客戶不得低于20家。

5、按時(shí)保證完成銷售任務(wù)。

6、負(fù)責(zé)貨款催繳及往來(lái)賬目校對(duì)記錄。

電話客服崗位工作職責(zé)：

1、通過(guò)先進(jìn)的電話邀約系統(tǒng)，主動(dòng)外呼潛在客戶。

2、通過(guò)電話溝通，了解客戶對(duì)英語(yǔ)學(xué)習(xí)的需求。

3、安排課程試聽(tīng)及現(xiàn)場(chǎng)咨詢。

4、實(shí)施客戶邀約提醒和追蹤跟進(jìn)服務(wù)。

5、協(xié)助主管完成月度個(gè)人與團(tuán)隊(duì)指標(biāo)。

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