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crm客戶(hù)管理軟件有哪些？就我見(jiàn)過(guò)的CRM主要有這么幾種：

1. 通用型的銷(xiāo)售管理工具，主要管理銷(xiāo)售人員的考勤、日志，商機(jī)的錄入、跟進(jìn)情況、轉(zhuǎn)化成客戶(hù)后還會(huì)有相應(yīng)的合同管理、回款管理等功能；

2. 營(yíng)銷(xiāo)型的CRM，主要是通過(guò)各種社交網(wǎng)絡(luò)或者搜索引擎數(shù)據(jù)進(jìn)行商機(jī)的獲取；

3. 客服型的CRM，主要用于維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，進(jìn)行二次銷(xiāo)售的開(kāi)發(fā)，甚至包括呼叫中心、售后服務(wù)等；

4. 業(yè)務(wù)型的CRM，主要是解決獲客后如何快速地幫助銷(xiāo)售或者客戶(hù)開(kāi)展業(yè)務(wù)，是以上各種CRM和業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的補(bǔ)充，甚至就是業(yè)務(wù)系統(tǒng)；

5. 會(huì)員管理型CRM，主要用于管理付費(fèi)會(huì)員，記錄一些消費(fèi)記錄什么的，最多做一些會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，其實(shí)嚴(yán)格意義上都不算CRM。

以上這些都會(huì)被統(tǒng)稱(chēng)為CRM，以下我就我了解的情況試著回答一下：

通用型的銷(xiāo)售工具：這類(lèi)產(chǎn)品市面上挺多，比較知名的幾款我都使用過(guò)，功能大差不差，只是易用性上會(huì)有略微差異。

這類(lèi)產(chǎn)品最常用的功能有考勤管理，尤其是外勤管理，日志日?qǐng)?bào)，即時(shí)通訊工具，然后就是商機(jī)的管理，銷(xiāo)售過(guò)程管理，轉(zhuǎn)化成客戶(hù)之后的合同管理，合同款的回款管理等。有些銷(xiāo)售工具還集成了很多OA的功能，包括各種申請(qǐng)、審批，視頻會(huì)議等等。如果是公司有OA，盡量不要選擇有OA的CRM工具，如果公司沒(méi)有OA，可以用這類(lèi)產(chǎn)品替代基本的OA功能。但是，我想提醒一下的是，功能越純粹的產(chǎn)品，核心功能就會(huì)越強(qiáng)大。想想也是，如果什么功能都有，可能就會(huì)多線(xiàn)開(kāi)戰(zhàn)、分散核心功能的精力。這類(lèi)產(chǎn)品在使用中面臨的主要問(wèn)題是會(huì)變成考勤打卡工具，也就是說(shuō)只把考勤打卡功能用了起來(lái)，滿(mǎn)足了老板“盯梢”的心理。而真正應(yīng)該精細(xì)化管理的銷(xiāo)售過(guò)程，反而很難用的起來(lái)。要想真正用起來(lái)，需要銷(xiāo)售管理團(tuán)隊(duì)能夠深刻理解通過(guò)CRM進(jìn)行精細(xì)化管理的意義和做法，并能強(qiáng)制要求團(tuán)隊(duì)推廣使用。

營(yíng)銷(xiāo)型的CRM：這類(lèi)產(chǎn)品市場(chǎng)上也很多，基本上都是通過(guò)各種渠道獲取一些銷(xiāo)售線(xiàn)索，所以行業(yè)屬性會(huì)比較強(qiáng)。我感覺(jué)你讓一個(gè)第三方公司去幫忙獲取線(xiàn)索，顯然是不科學(xué)的，因?yàn)榈谌焦緹o(wú)論如何也不如自己公司了解目標(biāo)客戶(hù)的畫(huà)像和獲取途徑。類(lèi)似的，有一些監(jiān)控商機(jī)獲取渠道的數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)工具，能夠分析各種渠道比如郵件、短信、微信公眾號(hào)、SEM等的獲客效率和成本，如果有數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)的意識(shí)，可以試試這類(lèi)產(chǎn)品，找到效果最好的渠道。

客服型的CRM：有不少公司把CRM當(dāng)客服系統(tǒng)用，其實(shí)是不太合適的。售后服務(wù)一般有在線(xiàn)IM、呼叫中心和在線(xiàn)工單，所以客服系統(tǒng)需要具備這些能力才行，而CRM中帶的售后服務(wù)功能，一般都比較簡(jiǎn)單，只是提一些工單，跟蹤一下解決進(jìn)度而已，遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到綜合的客服管理。所以，一般的做法是單獨(dú)建立或者購(gòu)買(mǎi)具備在線(xiàn)IM、呼叫中心、在線(xiàn)工單處理的客服系統(tǒng)，和crm系統(tǒng)甚至業(yè)務(wù)系統(tǒng)打通，才能更好地服務(wù)客戶(hù)。

業(yè)務(wù)型的CRM：業(yè)務(wù)型的CRM一般就有很強(qiáng)的行業(yè)屬性了，比如廣告公司的CRM可能就是廣告位預(yù)定、O2O企業(yè)的CRM可能就是快速上架商品或者促銷(xiāo)的管理等等。所以可以看到有些公司的CRM就有幾十人甚至上百人的團(tuán)隊(duì)在開(kāi)發(fā)和維護(hù)，就是因?yàn)檫@些所謂的CRM本質(zhì)上就是業(yè)務(wù)系統(tǒng)。

會(huì)員管理型的CRM：會(huì)員管理型的CRM更多見(jiàn)于服務(wù)行業(yè)，比如會(huì)員卡的管理，會(huì)員充值消費(fèi)等等，針對(duì)不同的行業(yè)都有不同的行業(yè)解決方案。

推薦Rushcrm，RushCRM功能模塊有自定義管理、字段加密、系統(tǒng)邏輯、設(shè)置手動(dòng)簽名、市場(chǎng)管理、CRM系統(tǒng)用戶(hù)管理、銷(xiāo)售管理、移動(dòng)端、外呼系統(tǒng)、合同流轉(zhuǎn)管理、進(jìn)銷(xiāo)存管理、代理商管理、項(xiàng)目管理、售后管理、財(cái)務(wù)管理、倉(cāng)庫(kù)管理、統(tǒng)計(jì)分析、通知功能、增值服務(wù)、審批、鎖定、考勤管理、工作日記、菜單分類(lèi)、備份、文檔管理、附加功能、工具管理、定制開(kāi)發(fā)等等?？傊琑ushCRM的功能非常齊全，能夠滿(mǎn)足企業(yè)的各項(xiàng)管理需求。有了RushCRM，那么企業(yè)在各方面系統(tǒng)管理上就完全不用擔(dān)心，RushCRM會(huì)成為企業(yè)的好幫手，讓企業(yè)銷(xiāo)售管理和客戶(hù)管理無(wú)憂(yōu)。

RushCRM作為國(guó)內(nèi)大型CRM系統(tǒng)廠商之一，在實(shí)力方面是能夠讓用戶(hù)十分放心的。一般只要邏輯通順，符合實(shí)際企業(yè)需求，Rushcrm客戶(hù)管理系統(tǒng)都可以滿(mǎn)足，甚至可以在原有系統(tǒng)上繼續(xù)開(kāi)發(fā)，完美幫用戶(hù)定制屬于自己的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)。

RushCRM的功能很全面，拿市場(chǎng)管理來(lái)說(shuō)，或許有一些新人加入到公司都不知道流程是怎么樣的！通過(guò)RushCRM系統(tǒng)一展現(xiàn)，馬上就會(huì)變得非常明晰。從活動(dòng)策劃-建立營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)-活動(dòng)關(guān)聯(lián)客戶(hù)-活動(dòng)進(jìn)展-活動(dòng)結(jié)果分析等等流程的呈現(xiàn)，相信這就能夠幫助到很多人。而且有了CRM系統(tǒng)之后，營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)能夠達(dá)到的效果會(huì)更加好，畢竟能夠全面記錄市場(chǎng)部策劃、分析、跟進(jìn)的結(jié)果，每一層級(jí)的人都知道是什么情況。

RushCRM還可以形成客戶(hù)池，讓企業(yè)自定義客戶(hù)流轉(zhuǎn)規(guī)則，把客戶(hù)資源最大化利用起來(lái)。也就是說(shuō)，客戶(hù)池是方便企業(yè)管理客戶(hù)資源且能系統(tǒng)自動(dòng)管控客戶(hù)流轉(zhuǎn)以及回訪(fǎng)成單情況，銷(xiāo)售人員就可以順利跟進(jìn)。完善RushCRM系統(tǒng)能夠提供各種各樣的功能支持，只有這樣的系統(tǒng)才能真正幫助到每一個(gè)企業(yè)，讓企業(yè)把握好每一個(gè)客戶(hù)資源，做精細(xì)化的管理，提供利潤(rùn)和訂單數(shù)量，贏得市場(chǎng)先機(jī)。

推薦如下：

1、數(shù)夫crm

數(shù)夫軟件二十多年專(zhuān)注家居管理軟件、管理咨詢(xún)、智能制造、智能營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)發(fā)與推廣，為家居企業(yè)的信息化管理提供全面成熟的解決方案。

2、銷(xiāo)售易crm

銷(xiāo)售易是一款以移動(dòng)辦公和中小微企業(yè)用戶(hù)為主的crm系統(tǒng)。它是一個(gè)基于PaaS的平臺(tái)，但代碼不開(kāi)源，企業(yè)很難進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)。銷(xiāo)售易的產(chǎn)品共功能和用戶(hù)體驗(yàn)與SFcrm極為相似。

3、紛享銷(xiāo)客crm

紛享銷(xiāo)客以＂連接型crm"為獨(dú)特定位，將crm、PRM及Scrm融為一體，為企業(yè)提供內(nèi)部銷(xiāo)售管理，伙伴銷(xiāo)售管理及終端客戶(hù)管理一體化解決方案，紛享銷(xiāo)客crm基于SssS平臺(tái)，購(gòu)買(mǎi)即用。

4、悟空crm

悟空crm是一款開(kāi)源的crm系統(tǒng)，其較高的性?xún)r(jià)比對(duì)于中小企業(yè)比較友好。悟空crm整合了人力資源、進(jìn)銷(xiāo)存以及財(cái)務(wù)管理等功能，將企業(yè)的各種平臺(tái)數(shù)據(jù)打通，幫助企業(yè)提高業(yè)務(wù)效率。如果您追求開(kāi)源的crm系統(tǒng)，或許是個(gè)不錯(cuò)的選擇。

5、八百客crm

八百客crm基于SaaS模式和企業(yè)云計(jì)算開(kāi)發(fā)平臺(tái)，以PaaS管理自動(dòng)化平臺(tái)為核心的服務(wù)，為企業(yè)提供多種行業(yè)解決方案。界面簡(jiǎn)潔，功能強(qiáng)大，支持自定制功能，幫助企業(yè)防止撞單、減少客戶(hù)流失、提高銷(xiāo)售成功率。

crm系統(tǒng)包括哪些模塊

crm系統(tǒng)包括六大模塊，具體如下：

一、銷(xiāo)售管理

銷(xiāo)售管理是crm中的基礎(chǔ)模塊，每個(gè)crm都會(huì)有銷(xiāo)售管理。銷(xiāo)售管理模塊里面不僅僅有銷(xiāo)售訂單，還能對(duì)客戶(hù)進(jìn)行跟蹤管理。對(duì)潛在客戶(hù)的開(kāi)發(fā)也有促進(jìn)作用，可以幫助開(kāi)發(fā)更多的客戶(hù)，從而擁有大的客戶(hù)群體，而不是分散的幾個(gè)客戶(hù)。

二、服務(wù)管理

銷(xiāo)售管理做好了，就要做好服務(wù)管理。服務(wù)管理包括售前，售中，售后服務(wù)。并且還能針對(duì)不同客戶(hù)指定不同的服務(wù)，從而提高服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化服務(wù)方案。

三、自動(dòng)化

crm系統(tǒng)有一個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化管理模塊，這個(gè)模塊比人為的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)更加準(zhǔn)確，更加有效率。因?yàn)橄到y(tǒng)里面有很多數(shù)據(jù)，很多資源，很多信息。把這些都收集分析出來(lái)的就是一套有效的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方案。

四、社交管理

除了做銷(xiāo)售，做服務(wù)，還要做社交。畢竟做銷(xiāo)售，做客戶(hù)關(guān)系管理離不開(kāi)社交。所以，系統(tǒng)中有一個(gè)社交管理模塊。

五、辦公管理

雖然crm系統(tǒng)是一個(gè)客戶(hù)關(guān)系管理的系統(tǒng)，但是里面有個(gè)基礎(chǔ)模塊就是辦公管理。這個(gè)是公司用來(lái)管理整個(gè)公司的辦公的，每個(gè)員工的工作管理都在這個(gè)模塊中完成。

六、應(yīng)用管理

每個(gè)系統(tǒng)都有不同的應(yīng)該程序，所以在系統(tǒng)中有一個(gè)應(yīng)用管理。這個(gè)是最基礎(chǔ)的模塊，也是很實(shí)用的模塊。

除了以上六個(gè)模塊，不同的crm系統(tǒng)是有其他不同的模塊的。因?yàn)槊總€(gè)公司業(yè)務(wù)不同，客戶(hù)群體不同。上面六個(gè)模塊只是系統(tǒng)里面的基礎(chǔ)模塊，還有其他功能需要增加其他模塊。所以，系統(tǒng)不是一模一樣的系統(tǒng)，公司可以買(mǎi)適合本公司的系統(tǒng)軟件。

以上就是本期長(zhǎng)沙卡信小編分享的電銷(xiāo)crm客戶(hù)管理系統(tǒng)有哪些的相關(guān)知識(shí)，希望能對(duì)各位老板們能有所幫助。