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愛客再好的記憶力也不能保證你能記清楚每個客戶的信息，也不能保證你能合理安排好客戶服務工作，如何做好客戶信息管理一直是工作人員尤其是銷售員工的重大問題?，F(xiàn)在好了，愛客CRM軟件多方面功能解決客戶信息管理問題。

1、記住客戶的一切。人的記憶不可靠，而且經(jīng)常犯錯。當然，你會記得幾個頻繁聯(lián)系著的客戶，但是，那些偶爾聯(lián)系的客戶呢？愛客ikcrmcom忘記他們的概率會更大。他們的忠誠度遠遜于前者，他們很可能會考慮改換供應商。

當有多個員工負責同一個客戶業(yè)務，或者為了給客戶提供更加專業(yè)化的服務，相關部門需要交換用戶資料時，CRM就顯得特別重要了。如果他們需要頻繁查看過去幾天，幾周乃至幾個月所發(fā)生的交易記錄，即使最終找到好的解決方案，他們也會疲憊不堪。事實證明，客戶更關注公司對之前的交易是否有詳細的記錄，而不會在乎處理交易是否為同一個業(yè)務員。

2、步調(diào)一致。有多少次我們的投訴電話被轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去地向不同的客服代表解釋我們遇到的問題？當我們真正遇到能夠解決問題的人時，通常此時已非常生氣，以至于覺得他也不會有所幫助。擁有合適的crm系統(tǒng)，可以避免客戶反復闡述他們遇到的問題，相反，你能夠根據(jù)CRM系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)，快速找到讓客戶高興的解決方案。

CRM并不是只適用于有很多業(yè)務的大企業(yè)。對于一個中小企業(yè)，CRM也是很實用的呢?？蛻魸u漸習慣于同企業(yè)里的一個或兩個人合作。不論你的老客戶是生病或是度假，或者隨著公司的壯大，企業(yè)不得不增加額外的人員，CRM客戶關系管理系統(tǒng)都可以確保你的客戶隨時享受優(yōu)質(zhì)的服務。

3、知道你要干什么。CRM的作用比你想象得更大。比如，你在努力為一個客戶盡快找到解決方案，但這很花時間。你說晚點會給他們回電話，但中途突然發(fā)生了別的事。很快，一個星期就過去了，你又說一定會第二天打過去！這時候，你的客戶會很生氣，更糟糕的是，你可能完全失去了合作的機會。

有了CRM，你可以跟蹤到誰需要一個回電，誰的問題已經(jīng)解決，誰需要一些額外的服務。每一次與客戶聯(lián)系，CRM中的客戶狀態(tài)會根據(jù)解決情況而更新。這些事情確實很簡單，但CRM的確減輕了你和客戶的許多壓力。

4、從過去中學習。不管是聯(lián)系人信息、過去的服務或解決方案，還是本月給一個客戶打電話多少次，CRM都能夠幫你從一開始就追蹤好每一個客戶。你不僅能夠看到什么對客戶有用、什么沒用，還能知道客戶試過什么辦法、效果如何。有時客戶會打電話讓你再復述一遍問題的解決方案，可能他們并不明確上一個客戶代表做了什么，但是這些你應該知道！

你也可以把CRM作為跟蹤指標。從本周你有多少次成功的互動，到本月某個客戶有多少次遇到同樣的問題，CRM能夠保證你的業(yè)務平穩(wěn)運行，并幫你找到重要事情容易出現(xiàn)差錯的地方。未來明智的決策基于對過去的了解，因此，對業(yè)務歷史有著連續(xù)不斷的記錄對于成功來講是異常重要的。

5、規(guī)劃未來。趁著我們還在指標這個話題上，那我們來談談規(guī)劃吧。當你的數(shù)據(jù)無處不在—— 文檔文件夾里、電子郵件收件箱、電腦桌面記事本，你就很難真正理清正在著手的業(yè)務。當然，出現(xiàn)問題時你會找到解決方案，但運用CRM你可能會提前阻止那些問題，緩解對業(yè)務的潛在損害，甚至能夠遙遙領先競爭對手！

模式識別是企業(yè)成功的一項重要的認知能力，但是，分散的話，就很難看到這種模式，CRM能夠解決這個問題。CRM能夠幫你輕松找到這種模式，并以指標的形式向你展示出來。有了CRM，所有的統(tǒng)計數(shù)據(jù)都一目了然，只等你去發(fā)現(xiàn)流程中花費時間、金錢甚至客戶的問題。

6、隨時隨地訪問數(shù)據(jù)。如果你經(jīng)常在辦公室外處理業(yè)務，靠電子郵件、甚至是紙來記錄，這對雙方來講，都是不可靠的。當你在路上時，客戶來電了，他們最希望你花上半小時與相關人員通話，分分鐘就告訴你相關信息的文件在哪里，讓你把電子表格通過電子郵件發(fā)送給客戶。

隨時隨地都能夠查看數(shù)據(jù)是保持業(yè)務平穩(wěn)、無縫運行的另一個重要方面，這能夠使你壓力更小，工作時間更多。

7、建立一個有組織的、高效的團隊?？蛻粝Ｍ阒浪麄兿嘈拍隳軌蚓闹艿降靥幚順I(yè)務，如果你沒有管理好你的業(yè)務，這種信任就不存在了。CRM能夠幫助管理日程活動、聯(lián)系記錄、聯(lián)系活動等等，讓你的業(yè)務無縫運行，并與其他工具建立聯(lián)系，幫你節(jié)省寶貴的時間和精力。

一個好的CRM經(jīng)得起所有的揣測，能夠幫你制定并管理客戶關系。愛客CRM是一個幫你專注于重要事情的好幫手。

crm客戶管理系統(tǒng)哪個好用？

推薦：SugarCRM、愛客CRM系統(tǒng)、XToolsCRM、Vtiger CRM、Zurmo CRM

1、SugarCRM

SugarCRM是一塊美國CRM軟件，不過臺灣地區(qū)由代理，所以除了繁體中文版，有收費版托管版和免費社區(qū)版。

免費版愛客CRM軟件的SugarCRM為社區(qū)版本，安裝在本地的，基本的CRM功能該有的功能都有，包括客戶、潛在客戶和聯(lián)系人管理愛客CRM軟件；報告與數(shù)據(jù)分析；支持移動端工作；還有很多的市場應用工具。

社區(qū)免費版本，用戶很方便的安裝到自己的服務器上。用于培養(yǎng)未來的付費客戶、吸引志愿者參加研發(fā)。大多數(shù)使用該軟件的企業(yè)，并發(fā)用戶數(shù)在幾個到幾萬個的范圍內(nèi)。

2、愛客CRM系統(tǒng)

微問家作為智能移動信息化服務提供商，基于移動端面向大中型企業(yè)提供個性化移動信息化整體解決方案，旨在幫助企業(yè)建立在線移動信息化客服系統(tǒng)，建立企業(yè)SCRM數(shù)據(jù)庫，提供從咨詢、開發(fā)到實施的全程服務。

3、XToolsCRM

XToolsCRM是北京沃立森德軟件技術有限公司旗下產(chǎn)品。北京沃立森德軟件技術有限公司是國內(nèi)在線CRM軟件的知名廠商，提供全面的在線CRM云服務，形成了以CRM軟件為核心，綜合電子帳本、來電精靈和銷售自動化為輔助的企業(yè)管理群，2012年轉(zhuǎn)型移動CRM，為企業(yè)用戶提供多元化的移動辦公服務。

4、Vtiger CRM

Vtiger是基于SugarCRM收費版的精簡版的。它擁有SugarCRM的所有的核心功能，但是并不包含：協(xié)同工作、任務管理和第三方整合。這是國人基于二次開發(fā)的產(chǎn)品，大多用過Vtiger的人都認為Vtiger是中小型公司的好工具，但是這個是個人開發(fā)的，可能開發(fā)者精力有限了，最近的更新停留在2013年了。

5、Zurmo CRM

Zurmo 是一款英文開源軟件，并且是一款“游戲化”的軟件，使他成為了榜單中獨一無二的軟件。因此這套軟件開發(fā)設置了各種不同類型的任務，完成任務后用戶可以獲得各種徽章。它還允許同事之間對同一項任務開展競賽，在任務完成后給予獎勵。

Zurmo 目前最大的缺點就是沒有中文，全英文操作界面，雖然界面都是標準英語，可是熟悉還是需要一段時間，或者哪個高人二次開發(fā)翻譯成中文，服務廣大群眾，只要這款軟件繼續(xù)存在下去，這一問題自然會得到解決。

1、安全軟件自動隔離或刪除

找回隔離文件并添加信任，或者暫時退出安全軟件。

2、雙擊打不開

這個問題主要在windows10系統(tǒng)上出現(xiàn)，單擊愛客電話助手軟件圖標，右鍵，點擊“以管理員身份運行”即可。

3、程序自動停止運行

鼠標移入屏幕右下角愛客CRM軟件的愛客電話助手軟件的托盤圖標，右鍵，點擊“關閉”后，重新打開愛客電話助手軟件。

4、重啟電腦后，愛客電話助手自動啟動并且自動登錄了，顯示“電話寶已連接”，但是通過愛客CRM撥號無反應

1）可能原因1： 軟件未連接到愛客CRM ——鼠標移入屏幕右下角的愛客電話助手軟件的托盤圖標，右鍵，點擊“關閉”后，重新打開愛客電話助手軟件。

2）可能原因2： 軟件安全證書未安裝成功 ——打開愛客電話助手軟件安裝目錄（默認在C:\Program Files (x86)\ikcrm），雙擊server.crt，依次點擊“安裝證書”—“下一步”，選擇“將所有的證書放入下列存儲（P）”，點擊瀏覽，選擇“受信任的根證書頒發(fā)機構”，點擊“確定”—“下一步”—“完成”，提示“導入成功”后重啟瀏覽器即可。

5、電話寶未連接，或者電話寶已連接，但是通過系統(tǒng)無法一鍵撥號

1）可能原因1： USB Audio Device驅(qū)動未安裝成功 。

鼠標移入“計算機”，右鍵，點擊“設備管理”（window10在開始菜單—windows管理工具—計算機管理—設備管理），會看到“聲音、視頻和游戲控制器”中有個“USB Audio Device”的設備有黃色感嘆號，表示該設備驅(qū)動安裝失敗。

此時可點擊“USB Audio Device”，右鍵，點擊“更新驅(qū)動程序軟件”，按照提示更新驅(qū)動程序。如果提示已是最新版驅(qū)動程序，一般重啟電腦后驅(qū)動程序就會生效。

2）可能原因2： windows Audio服務沒有啟動。

在設備管理器中，電話寶設備名如下所示：

如果沒有上面的設備，先重啟電腦，重啟后，如果還是找不到硬件設備，那可能是你的電腦操作系統(tǒng)或者USB主控制器芯片有問題，需要重裝系統(tǒng)才可能解決。 如果有該硬件設備，在“控制面板”－“聲音和音頻設備屬性”，音頻中沒有音頻設備，一般情況是windows Audio服務沒有啟動，在計算機管理，開啟windows Audio 服務，并將啟動類型設置為：自動，以后每次開機，該服務會自動啟動的。

6、其愛客CRM軟件他問題

由于軟件需要自啟動，安裝過程中如果有安全軟件提示“有程序正在修改開機啟動項”和“有程序正在修改受信任證書發(fā)行者”，如下圖，請點擊允許操作。

通話結束后，由于電銷助手軟件會在電腦上暫存錄音文件，如果有安全軟件提示“可疑文件正在修改文檔！”，如下圖，請點擊允許修改。

如遇通過上述辦法仍然無法解決，可聯(lián)系你的專職客服，或撥打400-867-1101尋求幫助。

很好用愛客CRM軟件，是愛客和釘釘合作版愛客CRM軟件，功能一樣。愛客CRM釘釘是一款新型移動客戶關系管理軟件。專注于企業(yè)銷售售前管理。幫助企業(yè)提高銷售效率和方便銷售管理。迭代快速、設計理念出色愛客CRM軟件，定制化能力強愛客CRM軟件，可以實現(xiàn)自定義字段、自定義業(yè)務參數(shù)、自定義工作臺、自定義權限\角色。尤其適合中小企業(yè)使用。

以上就是本期長沙卡信小編分享的愛客CRM軟件的相關知識，希望能對各位老板們能有所幫助。