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還是非常不錯(cuò)的，方大智能管家公司是成都方大軟件科技。2006年就成立ai智能客服機(jī)器人了，人家是很成熟的企業(yè)，一對(duì)一的服務(wù)，ai智能電話機(jī)器人百度下主要使用ai智能客服機(jī)器人了篩選意向客戶的，它能幫助企業(yè)提升40%的人員管理效率，節(jié)省30%的人工成本，提升50%的客服質(zhì)量。這個(gè)可以提高企業(yè)效益干嘛不用，再說(shuō)現(xiàn)在誰(shuí)還成立電銷部門整天8小時(shí)打電話還得時(shí)不時(shí)封號(hào)呢，選擇一家合適自己的ai電銷機(jī)器人、回?fù)芟到y(tǒng)多實(shí)用，試試方大智能管家吧，人家公司就研發(fā)的系統(tǒng)，專業(yè)這塊沒(méi)得說(shuō)，秒殺掉一切買的別的系統(tǒng)的公司，看技術(shù)看服務(wù)就知道選擇誰(shuí)家了。

智能客服機(jī)器人是預(yù)先準(zhǔn)備大量客戶服務(wù)相關(guān)信息的問(wèn)題和答案并建立機(jī)器人知識(shí)庫(kù)，當(dāng)客服機(jī)器人接收到用戶提出的問(wèn)題后，再通過(guò)自然語(yǔ)言處理技術(shù)和算法模型理解用戶所表達(dá)的意思，然后找出與此問(wèn)題匹配的答案并發(fā)送給用戶。

在完成這一輪問(wèn)答交互之后，機(jī)器人通過(guò)自主學(xué)習(xí)技術(shù)對(duì)問(wèn)答過(guò)程進(jìn)行深度學(xué)習(xí)，達(dá)到自動(dòng)擴(kuò)充知識(shí)庫(kù)內(nèi)容，可以提高下一次回答的準(zhǔn)確率。

所以，智能客服機(jī)器人主要包括知識(shí)庫(kù)建設(shè)、語(yǔ)義理解、問(wèn)答匹配和機(jī)器人深度學(xué)習(xí)這四個(gè)部分。從而解答客戶咨詢的問(wèn)題。

作用：

1、減輕企業(yè)客服的工作壓力

幾乎每個(gè)企業(yè)都會(huì)有自己的人工客服，這些客服承擔(dān)著很大的壓力，如果與客戶溝通不當(dāng)?shù)脑?，甚至?xí)苯觼G掉工作。在咨詢高峰期，有的時(shí)候會(huì)因?yàn)闆](méi)有及時(shí)處理客戶的問(wèn)題而被投訴，簡(jiǎn)直是“冤枉”。

如果使用智能客服系統(tǒng)的話，大量的簡(jiǎn)單咨詢會(huì)直接由機(jī)器人處理，人工客服只需要處理機(jī)器人不能處理的問(wèn)題，這樣就會(huì)讓企業(yè)客服的壓力減少，提升對(duì)工作的信心。

2、降低客戶投訴率

有些時(shí)候，人工客服的失誤在很大程度上要比智能客服要多的，使用智能客服系統(tǒng)可以降低這些失誤出現(xiàn)的幾率，從而降低客戶的投訴率。這樣一來(lái)，企業(yè)的形象也會(huì)有所保障，不會(huì)因?yàn)榻?jīng)常被投訴而有所損失。

3、更好地進(jìn)行績(jī)效考核

做過(guò)人力資源相關(guān)工作的朋友們都知道，人工客服的績(jī)效考核是最難做的，有的時(shí)候企業(yè)為了省事就直接發(fā)放固定工資，其實(shí)這樣對(duì)于客服工作人員來(lái)說(shuō)并不是十分公平。

使用智能客服系統(tǒng)的話，就會(huì)合理的解決這個(gè)問(wèn)題，智能客服系統(tǒng)可以統(tǒng)計(jì)人工客服的工作量、對(duì)會(huì)話進(jìn)行質(zhì)檢評(píng)定，管理者可以對(duì)績(jī)效進(jìn)行量化。

4、提高客服部門的工作效率

智能客服系統(tǒng)在多方面可以提高客服部門的工作效率。比如在處理客戶問(wèn)題時(shí)，可以通過(guò)知識(shí)庫(kù)自動(dòng)調(diào)取，省去人工查找的時(shí)間?？梢暬慕y(tǒng)計(jì)報(bào)表可以讓管理者不在從EXCEL中提取數(shù)據(jù)。工單系統(tǒng)可以讓客服部門與維修部門、技術(shù)部門、銷售部門進(jìn)行統(tǒng)一協(xié)作，提高工單的處理效率。

智能客服機(jī)器人是否可替代人工客服一直是有爭(zhēng)議ai智能客服機(jī)器人的話題。"機(jī)器人只適用于售后服務(wù)。""機(jī)器人怎么可能替代人工客服？""流量那么貴ai智能客服機(jī)器人，客戶越來(lái)越難搞定ai智能客服機(jī)器人，機(jī)器人能夠給客服帶來(lái)什么幫助呢？" 我首先給出的答案是，以目前機(jī)器人客服系統(tǒng)的技術(shù)來(lái)看，機(jī)器人還是不能完全取代人工客服工作的，但是卻可以在很大程度上，減輕人工客服工作壓力，提升客戶服務(wù)效率。AI智能客服是一種基于大數(shù)據(jù)的工業(yè)知識(shí)圖譜構(gòu)建后實(shí)現(xiàn)的智能問(wèn)答，它具有一個(gè)相對(duì)完整的知識(shí)庫(kù)，可輕松理解用戶咨詢意圖并擬人化地回答，并且可以24小時(shí)在線，所以從目前Ai智能客服技術(shù)的發(fā)展上看，未來(lái)是真的有可能替代人工客服的。另外市面上真正把a(bǔ)i智能客服產(chǎn)品做好的廠商還很少，曉多科技算是其中做的比較好的廠商之一。

ai智能客服機(jī)器人哪個(gè)好?

必須是Live800智能客服機(jī)器人和Live800智能營(yíng)銷機(jī)器人

Live800智能客服機(jī)器人有這些優(yōu)勢(shì)：

1、機(jī)器人可以7*24小時(shí)工作,沒(méi)有負(fù)面情緒不疲勞,有問(wèn)必回，準(zhǔn)確率高；

2、無(wú)需培訓(xùn)上線快，只要在知識(shí)庫(kù)添加業(yè)務(wù)知識(shí)就能回答；

3、知識(shí)面廣更新快不易出錯(cuò)，只要知識(shí)庫(kù)內(nèi)容充足就能不斷學(xué)習(xí)成長(zhǎng)；

4、可以同時(shí)為多名客戶解決問(wèn)題，降低服務(wù)人力成本；

5、在機(jī)器人聊天信息中能挖掘有價(jià)值的客戶,對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)更容易分析數(shù)據(jù)

Live800智能營(yíng)銷機(jī)器人有這些優(yōu)勢(shì)：

1、準(zhǔn)確率高：采用知識(shí)圖譜與深度學(xué)習(xí)，對(duì)話回答準(zhǔn)確率97%

2、套電率高：基于深度學(xué)習(xí)模型構(gòu)建的NLU、NLG算法，機(jī)器人主動(dòng)驅(qū)動(dòng)多輪對(duì)話，擬人化發(fā)問(wèn)精準(zhǔn)獲取客戶信息?？蛻魧?shí)測(cè)比人工客服套電率提升5%~35%

4、節(jié)約成本：白、夜班獨(dú)立值守，完成咨詢、營(yíng)銷套電、建檔流程。節(jié)約超過(guò)60%的人力成本。。好的，如果有需要，隨時(shí)歡迎你的詢問(wèn)。

不是人工在和你聊天，但是AI是由人工客服對(duì)話訓(xùn)練出來(lái)的。

ai智能客服機(jī)器人是利用ai智能算法結(jié)合海量語(yǔ)料庫(kù)構(gòu)建行業(yè)知識(shí)圖譜后實(shí)現(xiàn)的智能問(wèn)答機(jī)器人程序，擁有某領(lǐng)域相對(duì)齊全且權(quán)威的問(wèn)答知識(shí)庫(kù)，可以輕松理解用戶咨詢意圖并給予正確回答，被應(yīng)用在海量用戶咨詢解答、營(yíng)銷留聯(lián)套電等場(chǎng)景中。

實(shí)際上能夠代替人工客服實(shí)現(xiàn)自動(dòng)接待的ai智能客服機(jī)器人是真實(shí)存在的，尤其是醫(yī)療、美容機(jī)構(gòu)那些隨時(shí)大半夜回復(fù)用戶咨詢問(wèn)題的客服基本上都是ai智能客服機(jī)器人，并不是真實(shí)的人工。

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