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電銷封卡問題越來越嚴(yán)重卡信外呼系統(tǒng),給很多卡信外呼系統(tǒng)的電銷企業(yè)帶來了嚴(yán)重影響。找了很多辦法卡信外呼系統(tǒng),都沒有能夠解決。原因到底出在哪呢卡信外呼系統(tǒng)?
一,被惡意標(biāo)記、投訴,很容易被投訴封卡,非常難解決。因為每個客戶接電話時情緒都不是一樣的,如果對方正在忙或心情不好,造成騷擾。就很容易被投訴,這個問題屬于是無解的,只能在通話過程中盡量去避免。
二,一直用卡頻繁的給不同的陌生號碼打電話,這個就屬于高頻外呼封卡。不管是撥錯號碼也好,還是空號?,F(xiàn)在檢測是非常嚴(yán)格的,如果用電話卡還是直接打電話,很快就會被檢測到封卡。尤其是新辦理的卡,被封的更快。
三,只有呼出,沒有電話呼進(jìn)來,客戶回訪概率較小。基本上屬于一直往外打電話的,也是容易被封。
電話卡被封之后不要盲目的去找通訊,或一直辦新卡,這樣都是解決不了實質(zhì)問題的,只會一直增加成本。況且現(xiàn)在辦卡都是個人實名制辦卡,當(dāng)個人在該運營商下面持有卡被封到一定數(shù)量后,就會被拉黑,不能再新辦卡了,非常麻煩。
那么該如何解決呢? 正常的業(yè)務(wù)電話可以通過改變撥打方式來解決高頻問題,這個就需要借助外呼線路實現(xiàn)了。
一、數(shù)企云外呼系統(tǒng)可提供兩種線路:
1.虛擬號直撥線路(無需辦卡,外顯虛擬手機(jī)號,170/171開頭的11位手機(jī)號,歸屬地全國都有,可任意選擇,電腦撥打,耳麥接聽。無需其卡信外呼系統(tǒng)他硬件設(shè)備,電腦網(wǎng)頁版登陸。)
2.回?fù)芫€路(需要自備手機(jī)號作為外顯,外顯就是真實綁定的號碼,電腦手機(jī)均可撥打,手機(jī)接聽,可回?fù)?,無需其他硬件設(shè)備)
二、解決方案1:虛擬小號線路:
1. 無需個人辦卡,無需個人實名,以資質(zhì)申請和備案,運營商提供號碼
2. 號碼地全國1-3線城市都有,任你選擇
3.專業(yè)解決頻繁呼叫產(chǎn)生的豐號問題
4.標(biāo)記,運營商定期清理
5.耳麥插在電腦上,打開網(wǎng)頁登錄就可以撥打電話,無需其他硬件成本
6.號碼用戶 獨享,不是號碼池很多用戶共用的,確保交付到手都是新號
7.通話穩(wěn)定,音質(zhì)清晰的SIP電話,溝通更流暢
解決方案2:回?fù)芫€路:
1.保留傳統(tǒng)通話習(xí)慣,無需耳麥,使用手機(jī)即可通話
2.外顯真實手機(jī)號,客戶未接到,可通過該號碼回?fù)埽瑴p少意向客戶流失
3.中間號撥打,主叫變被叫,雙方處于接聽,有效規(guī)避呼叫產(chǎn)生的豐號
4.通話穩(wěn)定,溝通更流暢,和正常撥打無異
5.沒有場地限制,手機(jī)下載app,隨時撥打
三、系統(tǒng)功能優(yōu)勢:
1.CRM客戶管理系統(tǒng),OA辦公系統(tǒng);系統(tǒng)即開即用
2.錄音實時抓取,有通話錄音提供質(zhì)檢
3.呼叫日報,有效接通量,平均時長統(tǒng)計,客戶去重,意向客戶跟進(jìn)工單提醒,公海客戶
4.創(chuàng)建組織架構(gòu),主賬戶對人員權(quán)限管理設(shè)置
5.手撥,點撥,自動人工外呼三種撥打方式
6云端部署,不限制場地,聯(lián)網(wǎng)即可用
數(shù)企·深圳市八度云計算信息技術(shù)有限公司成立于2013年,公司專注于云計算SaaS管理軟件的研發(fā)、測試與維護(hù)等服務(wù)領(lǐng)域,是一家致力于互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)高新技術(shù)企業(yè)。公司在云呼叫中心系統(tǒng)、大數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)、移動辦公系統(tǒng)、CRM客戶管理系統(tǒng)、渠道管理系統(tǒng)等領(lǐng)域精耕細(xì)作,依靠優(yōu)質(zhì)的系統(tǒng)解決方案和細(xì)致周到的服務(wù)持續(xù)為10萬+客戶企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型保駕護(hù)航。
公司旗下的魚鷹云呼叫中心系統(tǒng)基于數(shù)企云計算平臺和大數(shù)據(jù)應(yīng)運而生,是集云計算、云語音服務(wù)、數(shù)企智能CRM客戶管理系統(tǒng)、移動電話、座機(jī)電話、即時通訊于一體的多渠道多角色企業(yè)云通訊服務(wù)系統(tǒng)。
數(shù)企以百余人核心開發(fā)團(tuán)隊為保障,上百人優(yōu)質(zhì)服務(wù)團(tuán)隊為支撐,公司強(qiáng)勢布局深圳、上海、合肥,以點及面輻射全球20萬家用戶企業(yè)。數(shù)企響應(yīng)“數(shù)字中國”“網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國”的政策號召,為時代發(fā)展和社會進(jìn)步發(fā)光發(fā)熱。
電銷外呼系統(tǒng)哪個最好用
電銷外呼系統(tǒng)的長沙卡信的防封電銷軟件最好用。
長沙卡信的防封電銷軟件,通過中間號的模式,可以將多個呼叫對象轉(zhuǎn)變成單一呼叫對象,運營商檢測不到業(yè)務(wù)員與客戶之間的通話幾率,因此可以解決高頻封號的問題。其次長沙卡信的防封電銷軟件自帶黑名單過濾系統(tǒng)。
只要是有過投訴幾率的客戶,就會被過濾掉,能夠從客戶源頭降低投訴問題,并且軟件設(shè)置了每天呼出次數(shù)限制,避免了客戶因為感覺被騷擾而投訴。長沙卡信同時擁有穩(wěn)定的運營商線路以及防封電銷外呼系統(tǒng),前期可以免費測試,最大程度降低客戶購買風(fēng)險。
在外呼功能模塊主要關(guān)注外呼效率和通話質(zhì)量兩個指標(biāo)。
1、外呼效率
對于電銷人員來講,外呼方式是直接影響外呼效率的因素,例如,一個一個號碼輸入撥打和批量導(dǎo)入號碼撥打兩種方式對比,肯定是后者效率更高。
2、通話質(zhì)量
通話質(zhì)量也是企業(yè)要特別關(guān)注的指標(biāo),如果通話質(zhì)量差、信號不穩(wěn)定、聲音斷斷續(xù)續(xù)等會直接影響溝通效果,導(dǎo)致轉(zhuǎn)化效果差強(qiáng)人意。目前大部分電話外呼方案都是云部署方式。
包含公有云(SaaS)和混合云兩種,混合云方案一般是指將電話線路通過語音網(wǎng)關(guān)接入到呼叫中心系統(tǒng)中,再連接客戶,因此企業(yè)端的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對通話質(zhì)量有影響;相對來說,公有云方案受網(wǎng)絡(luò)環(huán)境影響小。
其實外呼系統(tǒng)卡信外呼系統(tǒng),它不像其卡信外呼系統(tǒng)他卡信外呼系統(tǒng)的食品或產(chǎn)品一樣看得見摸得著卡信外呼系統(tǒng),對我們選購者來說,想要判斷外呼系統(tǒng)的品質(zhì)并不容易。那么哪款外呼系統(tǒng)更靠譜呢?在選擇上有什么樣的建議呢?
一般來說呢,建議從功能性、可靠性、應(yīng)用性、客戶維護(hù)性這些方面來對外呼系統(tǒng)進(jìn)行一個相應(yīng)的挑選。
首先,好的電銷系統(tǒng)首要考慮的就是功能性卡信外呼系統(tǒng)了,外呼系統(tǒng)是否具備我們所需求的功能,我們需要外呼系統(tǒng)來代替人工進(jìn)行打電話呼叫。
其次,外呼系統(tǒng)需要有可以分析的通話內(nèi)容,并且完美的配合人工以及其他個性化的定制需求。
此外,還必須要具備以下的兩個點,呼叫功能和記錄分析功能,也就是通話錄音、數(shù)據(jù)分析、客戶關(guān)注點標(biāo)注、客戶意向、等級識別、接通率、通話時長統(tǒng)計分析以及推送輔助提示等。
最后,考慮是否支持話術(shù)自主配置、客戶印象分級標(biāo)準(zhǔn)自定義、支持自主的設(shè)置撥打時間段等。
以上,我們可以知道電銷外呼系統(tǒng)在一定程度上還是有防封功能的,更甚者還加入了crm管理系統(tǒng)的功能,要說靠不靠譜,就要看廠商的資質(zhì)和專業(yè)程度了。相比之下,小編認(rèn)為東莞市創(chuàng)想通信科技有限公司旗下的小創(chuàng)智能電銷管理系統(tǒng)就挺靠譜的。
用于電腦自動往外撥打電話卡信外呼系統(tǒng)的系統(tǒng)。
外呼系統(tǒng)是指通過電腦自動往外撥打用戶電話卡信外呼系統(tǒng),將錄制好的語音通過電腦播放給用戶。它是基于CTI技術(shù)的現(xiàn)代客戶服務(wù)中心系統(tǒng)不可或缺的一個組成部分。外呼分為兩個階段卡信外呼系統(tǒng):外呼數(shù)據(jù)的獲取以及外呼動作的發(fā)起。
預(yù)覽型撥號
系統(tǒng)首先接通座席的電話然后再撥客戶號碼。等待接通過程之后,話務(wù)員或者可以和客戶通話,或者因為占線、無人應(yīng)答、空號、線路故障等原因而放棄。
預(yù)測型撥號
將整個過程自動化,計算機(jī)選擇要撥的客戶并開始撥號。所有無效的呼叫卡信外呼系統(tǒng):如忙音、無應(yīng)答、機(jī)器接聽都將被跳過,不接通話務(wù)員。如果客戶應(yīng)答,呼叫將迅速轉(zhuǎn)給一個話務(wù)員,如果因為某種原因:忙、無人接,呼叫無法送到話務(wù)員。就將號碼放入一個新的聯(lián)系名單等待合適的時間再撥。
預(yù)測撥出使用復(fù)雜的數(shù)學(xué)算法考慮多種因素,如可用的電話線路數(shù)、可用接線員數(shù)、無法接通期望座席的概率等。預(yù)測撥出發(fā)出的呼叫往往比話務(wù)員處理的要多,它為話務(wù)員節(jié)省卡信外呼系統(tǒng)了大量查號、撥號、等待震鈴的時間,從而大大提高效率。
預(yù)約型撥號
要求客戶一定程度的參與。通過企業(yè)主頁、電話等周邊手段、人工座席方式、客戶自定義所需的服務(wù)以及送達(dá)的通訊手段。系統(tǒng)根據(jù)客戶的預(yù)約請求,發(fā)送客戶所需信息,實現(xiàn)服務(wù)。·
智能電話外呼系統(tǒng)將呼叫平臺、電話線路和話術(shù)系統(tǒng)集成到云端后臺操作中卡信外呼系統(tǒng),是一個軟件機(jī)器人卡信外呼系統(tǒng),不占工站。如果客戶使用移動電話卡卡信外呼系統(tǒng),需要購買無線語音網(wǎng)關(guān)設(shè)備,將sim卡插入設(shè)備,然后再自動接入AI語音呼叫機(jī)器人系統(tǒng)進(jìn)行呼叫。如果客戶不使用網(wǎng)關(guān),外呼系統(tǒng)也提供中繼線路,全國皆可外顯外地手機(jī)號碼所以不會有卡封卡信外呼系統(tǒng)的問題。
靠譜的外呼系統(tǒng)有基智,外呼系統(tǒng)的功能如下:
一、外呼管理功能:要清楚外呼系統(tǒng)主要是為了外呼使用的。所以點擊撥號,自動撥號,篩選無效號碼等等是必備的功能。
二、錄音管理功能:外呼系統(tǒng)一般有哪些功能,錄音也是必不可少的功能之一。對于優(yōu)秀業(yè)績的業(yè)務(wù)員的錄音是銷售團(tuán)隊的財富,可以幫助新人快速的成長。另外新人也能通過下載自己的錄音,及時發(fā)現(xiàn)問題,不斷提高自己的溝通技巧。
三、客戶管理功能:業(yè)務(wù)員可以通過電話溝通情況及時將客戶進(jìn)行標(biāo)簽分類,一般分為意向客戶、潛在客戶、一般客戶、無效客戶。業(yè)務(wù)員可以在后臺清楚看到客戶的類別,根據(jù)不同的客戶制定不同的跟進(jìn)策略,提升銷售的簽單效率。
四、CRM管理功能:外呼系統(tǒng)CRM管理功能,方便業(yè)務(wù)員查看客戶的信息,以及回訪記錄,還能支持給客戶發(fā)送產(chǎn)品資料和短信實時溝通,使得業(yè)務(wù)員對客戶有個全方位的了解。
五、名單錄入功能:很多企業(yè)有自己內(nèi)部的客戶信息,這些信息可以整理成相應(yīng)格式的excel文件上傳到外呼系統(tǒng)上,有了系統(tǒng)提供的加密與安全措施,既能避免資料的外泄,同時給到業(yè)務(wù)員優(yōu)質(zhì)的客戶,極大的增加了成單概率。
比較來說,外呼系統(tǒng)比人工外呼方便太多,個人感覺還是非常方便好用的。
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