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中國(guó)移動(dòng)10085是電弧銷售渠道外呼中心，主要推銷中國(guó)移動(dòng)業(yè)務(wù)。

10085，是中國(guó)移動(dòng)通信有限公司全網(wǎng)集中的電話營(yíng)銷渠道，具有一點(diǎn)接入、支撐全國(guó)的熱線銷售能力。10085電話只能由中國(guó)移動(dòng)的客服人員主動(dòng)呼叫客戶，如果回?fù)苓^(guò)去是不能和客服人員直接對(duì)話的。為外呼中心了不打擾到客戶，客服人員只會(huì)在有需要的情況下才會(huì)主動(dòng)聯(lián)系，并為客戶推薦最優(yōu)服務(wù)。

什么是外包呼叫中心

問(wèn)題一：什么是外包呼叫中心？ 隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，目前企業(yè)對(duì)客戶關(guān)系管理非常重視，一個(gè)重要原因是，現(xiàn)代企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到，客戶是企業(yè)的生命，失去了客戶的企業(yè)沒(méi)有任何存在的價(jià)值?，F(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)觀念的變化、顧客消費(fèi)觀念的變化，以及顧客資料的復(fù)雜性，讓客戶關(guān)系管理成為新的熱點(diǎn)。正是在這個(gè)背景下，呼叫中心的概念于九十年代中后期被引入到我國(guó)，被越來(lái)越多的企業(yè)所重視，很多企業(yè)意識(shí)到呼叫中心在客戶關(guān)系管理、數(shù)據(jù)挖掘、市場(chǎng)調(diào)查以及電話營(yíng)銷等方面的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，建立或者準(zhǔn)備建立自己的呼叫中心，以爭(zhēng)得市場(chǎng)先機(jī)。 然而，盡管有一些企業(yè)自建的呼叫中心在企業(yè)的發(fā)展中發(fā)揮了重要作用，但是，更有眾多的企業(yè)自建的呼叫中心面臨著進(jìn)退兩難的困境，造成這種現(xiàn)象主要是由于這樣兩個(gè)原因： 其一，維護(hù)客戶需要投入高昂的費(fèi)用和巨大的管理資源。 有統(tǒng)計(jì)資料表明，企業(yè)為維護(hù)一個(gè)已有客戶的費(fèi)用是開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶費(fèi)用的10倍；而建立一個(gè)企業(yè)級(jí)呼叫中心，最初的硬件軟件投資就將達(dá)到1000萬(wàn)元以上；這僅僅是建立的開(kāi)始，還不包括在管理、培訓(xùn)和人員上的長(zhǎng)期投資。 其二，管理經(jīng)驗(yàn)的缺乏，制約自建呼叫中心作用的發(fā)揮。有些企業(yè)雖然投入巨資建立了企業(yè)級(jí)呼叫中心，但由于對(duì)呼叫中心所面臨的管理問(wèn)題考慮不足，造成了人員的浪費(fèi)及各部門(mén)之間的扯皮現(xiàn)象。例如，企業(yè)招聘呼叫中心座席人員（CSR）時(shí)，往往要求較高（至少是本科學(xué)歷以上）。根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)，80%的客戶信息只是一些簡(jiǎn)單問(wèn)題，致使這些高素質(zhì)人才認(rèn)為沒(méi)有前途而紛紛離職; 而某些滿員的呼叫中心又由于信息不多而造成人員的閑置。另一方面，呼叫中心是一種企業(yè)各部門(mén)密切配合的長(zhǎng)期策略，而企業(yè)往往由于歷史的原因不能很好地協(xié)調(diào)各部門(mén)的關(guān)系，因此呼叫中心無(wú)法開(kāi)展正常的業(yè)務(wù)。目前，國(guó)內(nèi)已經(jīng)建立的呼叫中心有很多正面臨著這樣的困惑，乃至其所建立的呼叫中心無(wú)法正常發(fā)揮作用。 針對(duì)企業(yè)一方面需要利用呼叫中心來(lái)解決客戶關(guān)系管理等方面的問(wèn)題，另一方面自建呼叫中心又面臨上述種種困境的現(xiàn)實(shí)情況，以提供呼叫中心外包服務(wù)為主要模式的呼叫中心應(yīng)運(yùn)而生，成為眾多企業(yè)在困境中的援兵。事實(shí)上，正如一位外包呼叫中心老總所言：“呼叫中心外包服務(wù)其實(shí)在國(guó)外已經(jīng)被廣泛認(rèn)可，因此，很多在華外商包括摩托羅拉、泰克電子等著名外企公司，很容易成為最早利用呼叫中心外包服務(wù)的客戶?！?近幾年，隨著呼叫中心外包業(yè)務(wù)在國(guó)內(nèi)的逐漸發(fā)展成熟，眾多國(guó)內(nèi)企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到合理應(yīng)用呼叫中心外包能帶來(lái)的好處： 1. 專門(mén)化。優(yōu)秀的呼叫中心提供商，可以提供一個(gè)完整的客戶服務(wù)解決方案，如可定制的CRM界面、訓(xùn)練有素的客服代表、后臺(tái)辦公技術(shù)、數(shù)據(jù)管理技術(shù)、各種報(bào)表和信息管理專業(yè)人員。 2. 變通性：許多公司在實(shí)施他們自己的客戶服務(wù)中心時(shí)，都會(huì)選擇外包一定量的接入呼叫。如果管理得當(dāng)，這可以為接入呼叫的高峰和低谷的需求提供很大的變通性。另一方面，公司又可以通過(guò)為客戶提供直接服務(wù)而獲取第一手的信息。 3.節(jié)約成本：呼叫中心通常在價(jià)格上進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，規(guī)模大的呼叫中心可以降低每個(gè)客戶的平均服務(wù)成本。呼叫中心的提供商，也可以是CRM的ASP廠商，系統(tǒng)實(shí)施和集成CRM的費(fèi)用大大降低。 4.公司可集中于自己的核心業(yè)務(wù)。通過(guò)將客戶服務(wù)外包，公司可以集中自己的有限資源來(lái)處理核心的業(yè)務(wù)，如產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)開(kāi)拓、研發(fā)等。當(dāng)然，如果公司的業(yè)務(wù)主要是為客戶提供直接的服務(wù)，那么就需要自己維護(hù)內(nèi)部的接觸中心。 現(xiàn)在國(guó)內(nèi)的很多企業(yè)都認(rèn)識(shí)到，事實(shí)上企業(yè)對(duì)客戶的維護(hù)每年都要花費(fèi)一定的資金，也不一定取得滿意的效果，既然如此何不交給一個(gè)更加專業(yè)的公......

問(wèn)題二：什么叫外包呼叫中心人員 當(dāng)今每個(gè)公司最重要的任務(wù)之一就是控制成本。降低成本就相當(dāng)于增加收入。而收入就是一切。它使得公司能夠制定較低的價(jià)格，能夠?qū)⒏嗟馁Y金投向新產(chǎn)品，能夠提供更好的顧客服務(wù)。公司怎樣才能制定有競(jìng)爭(zhēng)力的成本結(jié)構(gòu)呢？業(yè)務(wù)流程外包（Business Process Outsourcing，BPO）正是一種應(yīng)對(duì)策略。

BPO不再是一個(gè)功能問(wèn)題，它已成為受到廣泛討論的戰(zhàn)略問(wèn)題。事實(shí)上，許多公司正考慮設(shè)一個(gè)專門(mén)的總裁級(jí)人員（CxO）負(fù)責(zé)流程外包戰(zhàn)略和實(shí)施。

這個(gè)總裁級(jí)人員應(yīng)該解決的問(wèn)題有：

怎樣從制造外包或軟件外包轉(zhuǎn)到業(yè)務(wù)流程外包？

哪些流程適合進(jìn)行外包？

采用離岸外包供應(yīng)商有哪些好處和壞處？

外包服務(wù)的業(yè)務(wù)計(jì)劃是什么？

業(yè)務(wù)流程的架構(gòu)正經(jīng)歷著一些結(jié)構(gòu)性的變化。在以成本為中心的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，全球化趨勢(shì)進(jìn)一步發(fā)展，Internet也廣泛傳播，這一切都推動(dòng)了一個(gè)新的商業(yè)趨勢(shì)――業(yè)務(wù)流程外包（BPO）。

BPO是一種極具創(chuàng)新意義的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，它涉及到公司多個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)的外包，尤其是與客戶相關(guān)的部門(mén)、人力資源部門(mén)、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部門(mén)、物流部門(mén)和后勤服務(wù)部門(mén)，它可以幫助公司降低成本，提高顧客滿意度。

1.BPO基本知識(shí)：每個(gè)經(jīng)理都應(yīng)該了解的

你可能聽(tīng)過(guò)BPO這個(gè)詞，你可能知道財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)和你的競(jìng)爭(zhēng)者正在進(jìn)行BPO，但你自己所在的組織是否已經(jīng)為采用BPO做好準(zhǔn)備了呢？

在進(jìn)行更多的介紹之前，我們首先要定義一下什么是BPO？

BPO就是企業(yè)將一些重復(fù)性的非核心或核心業(yè)務(wù)流程外包給供應(yīng)商，以降低成本，同時(shí)提高服務(wù)質(zhì)量。由于進(jìn)行BPO的流程是重復(fù)性的，并采用了長(zhǎng)期合同的形式，因此BPO遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了咨詢的范圍。如果BPO做得成功的話，它能夠增加公司的價(jià)值。BPO與傳統(tǒng)的IT外包之間的區(qū)別在于，BPO能夠幫助公司更快地完成外包。

在一個(gè)典型的BPO合同中，外包服務(wù)供應(yīng)商將承擔(dān)公司的某個(gè)特定職能。有效的BPO不僅僅是將流程外包出去，外包供應(yīng)商還將對(duì)流程進(jìn)行重組。流程重組包括實(shí)施一種新的技術(shù)或是以一種新的方式使用技術(shù)改進(jìn)流程。要做到這種程度是比較難的。

正如維克多?雨果所說(shuō)的：“一種思想的時(shí)代到來(lái)時(shí)，沒(méi)有什么可以阻擋它的前進(jìn)。”BPO的時(shí)代已經(jīng)來(lái)到了。管理BPO關(guān)系是每個(gè)經(jīng)理都需要掌握的技能。為了更好地理解這個(gè)管理問(wèn)題，了解一些基本的BPO知識(shí)是必要的。

2.BPO：流行一時(shí)還是大勢(shì)所趨

我們堅(jiān)信，BPO和離岸外包是業(yè)務(wù)自動(dòng)化的下一個(gè)大趨勢(shì)，它利用外部供應(yīng)商進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程和系統(tǒng)的自動(dòng)化。

目前企業(yè)在職能和資源上正日益分散。在過(guò)去四十年里，企業(yè)IT部門(mén)的主要任務(wù)是實(shí)現(xiàn)“四面墻壁”內(nèi)的運(yùn)營(yíng)單元的自動(dòng)化，提高它們的效率。但現(xiàn)在，全球性的激烈競(jìng)爭(zhēng)迫使企業(yè)專注于自己的核心業(yè)務(wù)，迫使企業(yè)尋找降低成本的途徑。

要實(shí)現(xiàn)BPO，必須構(gòu)建一個(gè)新的關(guān)系基礎(chǔ)設(shè)施，建立一套新的應(yīng)用，許多公司已經(jīng)開(kāi)始做了。BPO引起的變革將比呼叫中心外包引起的變革大得多。它包括建立相互依賴的基礎(chǔ)設(shè)施網(wǎng)絡(luò)、技術(shù)服務(wù)、多個(gè)應(yīng)用部分以及市場(chǎng)。

考慮到BPO的深度和廣度，我們相信BPO的市場(chǎng)將是ERP和CRM市場(chǎng)的10～20倍，也就是2000～4000億美元。

我們的BPO增長(zhǎng)理論包括6個(gè)主要的部分：

1) 在沉重的成本削減壓力下，企業(yè)已做好進(jìn)行業(yè)務(wù)流程和應(yīng)用外包的準(zhǔn)備。在過(guò)去四十年里，幾乎所有的IT工作都圍繞著實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化（如總帳、制造、人力資源）展開(kāi)。有了這些IT基礎(chǔ)設(shè)施，企業(yè)現(xiàn)在希望通過(guò)進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化獲得更多的回報(bào)，同時(shí)，要將核心業(yè)務(wù)流程與......

問(wèn)題三：呼叫中心外包是什么意思啊 上海兆宏信息技術(shù)有限公司告訴你，外包，通俗的講就是一件事情讓更專業(yè)的人去做。呼叫中心外包就是一個(gè)企業(yè)把自己公司的呼叫中心業(yè)務(wù)外包給專業(yè)的呼叫中心方案解決服務(wù)商，自己去專注自己的產(chǎn)品生產(chǎn)銷售等等環(huán)節(jié)。詳情了解請(qǐng)咨詢兆宏呼叫中心。

記得采納啊

問(wèn)題四：外包呼叫中心是干什么的 外包呼叫中心就是服務(wù)外包 ，就像10086,10000這些都是業(yè)務(wù)外包了的。

希望能幫助到你，望采納?。?

問(wèn)題五：呼叫中心服務(wù)外包是做什么的呀？ 服務(wù)外包無(wú)非 就是在服務(wù)范圍內(nèi)，舉個(gè)例子：

平安保險(xiǎn)，你每次打客服進(jìn)去，接電話的話務(wù)員并非是平安的工作人員，而是某話務(wù)中心的工作人員，他們與平安保險(xiǎn)簽訂了呼叫中心服務(wù)外包的業(yè)務(wù)，由該公司承擔(dān)平安公司一切95565的接線客戶服務(wù)服務(wù)。

問(wèn)題六：什么是呼叫中心業(yè)務(wù)外包？ 目前呼叫中心的外包業(yè)務(wù)已經(jīng)很常見(jiàn)，武漢新網(wǎng)信息總結(jié)了以下呼叫中心外包業(yè)務(wù)的分類：

一、該類客戶和企業(yè)聯(lián)系非常緊密，比如：電信、銀行、保險(xiǎn)、電子商務(wù)等。

二、這類客戶是雖然企業(yè)用戶數(shù)量很大，但企業(yè)和用戶之間并沒(méi)有特別緊密的聯(lián)系。例如：IT行業(yè)、 *** 部門(mén)、證券、汽車(chē)行業(yè)、家電行業(yè)、醫(yī)療行業(yè)等。

三、中小型企業(yè)，該類呼叫中心外包對(duì)客戶服務(wù)質(zhì)量要求極高。

您可以直接與他們合作，很不錯(cuò)的選擇，武漢新網(wǎng)信息！~~

問(wèn)題七：呼叫中心外包如何收費(fèi)？ 有很多種計(jì)費(fèi)方式了，可以按座席時(shí)間來(lái)算、可以按訂單數(shù)來(lái)算、但是按電話量來(lái)算，具體要看溝通的情況了。 上海天潤(rùn)融通――專業(yè)的托管型呼叫中心服務(wù)商 歡迎來(lái)電咨詢：133 81 611 500 施磊

問(wèn)題八：呼叫中心的含義是什么？ 呼叫中心又叫作客戶服務(wù)中心，它是一種基于CTI（puter Te福ephony Integration，計(jì)算機(jī)電話集成）技術(shù)、充分利用通信網(wǎng)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)的多項(xiàng)功能集成，并與企業(yè)連為一體的一個(gè)完整的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)，利用各種先進(jìn)的通信手段，有效地為客戶提供高質(zhì)量、高效率、全方位的服務(wù)。初看起來(lái)呼叫中心好像是企業(yè)在最外層加上一個(gè)服務(wù)層，實(shí)際上它不僅僅為外部用戶，也為整個(gè)企業(yè)內(nèi)部的管理、服務(wù)、調(diào)度、增值起到 非常重要的統(tǒng)一協(xié)調(diào)作用。

問(wèn)題九：呼叫中心外包的幾種模式 呼叫中心外包業(yè)務(wù)通常包括三種合作模式： 1.呼叫中心席位外包 提供專業(yè)的呼叫中心座席外包服務(wù)，可細(xì)分為場(chǎng)地外包、系統(tǒng)外包、工位外包、托管租用等。對(duì)于客戶來(lái)講，即不用投入大量的建設(shè)和啟動(dòng)資金，也不需要投入人力和精力去關(guān)注職場(chǎng)建設(shè)，客戶只需要專注于自己的核心業(yè)務(wù)如何開(kāi)展和運(yùn)營(yíng)。 2.呼叫中心人力外包 過(guò)去傳統(tǒng)模式使勞動(dòng)力的雇傭和使用分離，造成呼叫中心大量招聘、大量離職的局面。而億倫億倫首推的人力外包和勞務(wù)派遣新模式（infoBPO），將人員招聘和人員留存進(jìn)行一體化的系統(tǒng)管理，不僅可以節(jié)省用人企業(yè)的人力使用和管理成本，更重要的是大幅度降低座席人員、尤其是優(yōu)秀人員的流失。 3.呼叫中心全業(yè)務(wù)外包 全業(yè)務(wù)外包模式，將根據(jù)客戶所屬行業(yè)特點(diǎn)、外包業(yè)務(wù)特征、運(yùn)營(yíng)業(yè)績(jī)要求以及業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)型態(tài)加以綜合分析，通過(guò)自主研發(fā)的小量試呼模型（infoSF），確定業(yè)務(wù)可行性分析和報(bào)價(jià)參考。業(yè)務(wù)類型包括外呼營(yíng)銷、呼入客服、問(wèn)卷調(diào)查等。

問(wèn)題十：外包呼叫中心有什么優(yōu)勢(shì)嗎？ 系統(tǒng)的開(kāi)通比較迅速，中心的規(guī)模也有一定的靈活性，更為專業(yè)的呼叫中心管理，但是花費(fèi)高、安全得不到保證也是大問(wèn)績(jī)。要是你對(duì)呼叫中心感興趣的話，介紹重慶荊棘鳥(niǎo)呼叫中心給你，很有口碑的，還有自主的專利產(chǎn)品。

10085不是詐騙電話。10085，是中國(guó)移動(dòng)通信有限公司全網(wǎng)集中的電話營(yíng)銷渠道，具有一點(diǎn)接入、支撐全國(guó)的熱線銷售能力。

動(dòng)感地帶是中國(guó)移動(dòng)通信為年青時(shí)尚人群量身定制的移動(dòng)通信客戶品牌，不僅資費(fèi)靈活，還提供多種創(chuàng)新的個(gè)性化服務(wù)，給用戶帶來(lái)前所未有的移動(dòng)通信生活。

服務(wù)品牌

動(dòng)感地帶是中國(guó)移動(dòng)通信為時(shí)尚人群量身定制的移動(dòng)通信客戶品牌，不僅資費(fèi)靈活，還提供多種創(chuàng)新的個(gè)性化服務(wù)，給用戶帶來(lái)前所未有的移動(dòng)通信生活。神州行品牌以快捷和實(shí)惠為原則，針對(duì)不同細(xì)分客戶推出不同的資費(fèi)套餐。

所有的這些資費(fèi)套餐被統(tǒng)稱為神州行本地營(yíng)銷案。神州行品牌包括神州行標(biāo)準(zhǔn)卡和神州行本地營(yíng)銷案兩大部分。神州行標(biāo)志由卡通形象、品牌名稱、品牌口號(hào)及底色框4部分組成。標(biāo)志主要由綠色和黃色構(gòu)成，綠色代表神州大地，黃色象征陽(yáng)光普照大地。

輕松由我作為品牌口號(hào)，從功能和情感角度體現(xiàn)品牌利益點(diǎn)，傳達(dá)出客戶的生活追求，同時(shí)結(jié)合卡通形象，通過(guò)活潑、生動(dòng)的設(shè)計(jì)營(yíng)造出輕松、自由的氛圍。

10085是中國(guó)移動(dòng)營(yíng)銷外呼專線，一般是為外呼中心了推廣相關(guān)業(yè)務(wù)。

10085是中國(guó)移動(dòng)公司的一個(gè)外派號(hào)碼，是中國(guó)移動(dòng)通信有限公司全網(wǎng)集中的電話營(yíng)銷渠道，是客服專員向移動(dòng)客戶宣傳、推銷優(yōu)惠套餐的專線。10085和10086不同的是，它主要負(fù)責(zé)的是外呼。兩者的名稱也不同，10085叫做中國(guó)移動(dòng)外呼中心，而10086叫做客服中心。10085它的主要作用是營(yíng)銷公司業(yè)務(wù)、做問(wèn)卷調(diào)查、推廣信息，相當(dāng)于移動(dòng)公司的銷售部門(mén)。

外呼中心我們?cè)诮拥?0085電話的時(shí)候，大家可以選擇不接，當(dāng)然接這個(gè)電話也是沒(méi)有害處，并不是詐騙電話，也是移動(dòng)的客服電話。我們接10085電話的時(shí)候一般并不能解決我們手機(jī)卡的問(wèn)題，主要是一些優(yōu)惠活動(dòng)的提示告知電話，其實(shí)是一種推銷方式，如果不喜歡可以不接。

10085打電話來(lái)要不要接

這個(gè)主要還是看你自己，有空就接聽(tīng)，但是她們所介紹任何業(yè)務(wù)大多數(shù)情況下都不接受，因?yàn)樗械臉I(yè)務(wù)都有幾個(gè)特點(diǎn)，只能提費(fèi)不能降費(fèi)，而且有合約期，就是讓你牢牢靠在移動(dòng)上面，不能轉(zhuǎn)網(wǎng)，沒(méi)空的時(shí)候關(guān)掉不用商量，畢竟辦理業(yè)務(wù)會(huì)增加我們的業(yè)務(wù)支。

對(duì)于一般的正規(guī)移動(dòng)客服是不會(huì)給用戶打騷擾電話的，可能還有一種情況就是需要給用戶推銷一些套餐之類的產(chǎn)品，才會(huì)給用戶打電話的?？头加幸欢ǖ娜蝿?wù)，通過(guò)建議用戶更改套餐，這樣可以增加客服的業(yè)績(jī)能力。有的業(yè)務(wù)本身就是我們所需要的，所以拒接對(duì)我們來(lái)說(shuō)不會(huì)有影響。

文峰區(qū)海河大道與武夷大街交叉口。根據(jù)百度地圖查詢顯示外呼中心，安陽(yáng)移動(dòng)公司外呼中心在文峰區(qū)海河大道與武夷大街交叉口。中國(guó)移動(dòng)外呼中心外呼中心，它的主要作用是營(yíng)銷公司業(yè)務(wù)、做問(wèn)卷調(diào)查、推廣信息，相當(dāng)于移動(dòng)公司的銷售部門(mén)。

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