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其實(shí)就是電銷(xiāo)系統(tǒng)里面包含了CRM功能,參考AOFAX(企釘)電銷(xiāo)系統(tǒng):用以添加、修改、刪除、導(dǎo)入和導(dǎo)出聯(lián)系人,可以設(shè)定黑名單和客戶服務(wù)級(jí)別等,已加入到客戶管理中的客戶,在下次來(lái)電時(shí),在工作平臺(tái)上會(huì)自動(dòng)顯示其姓名,新來(lái)的有效客戶會(huì)自動(dòng)添加到聯(lián)系人列表中。加上工單系統(tǒng),可以設(shè)定多個(gè)和多級(jí)文件簽審流程。文件在多個(gè)座席之間自動(dòng)流轉(zhuǎn);每個(gè)座席可以添加批注/日期等;可以將用戶自定義的Word表格或文件等導(dǎo)入簽審流程;可以追查每個(gè)座席的簽審細(xì)節(jié)。
外呼管理軟件和crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的區(qū)別在哪里?
外呼管理軟件和crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)之間的區(qū)別主要是功能與使用場(chǎng)景,以下徑碩科技為您解讀
外呼管理軟件和crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的功能區(qū)別。
一、CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)功能
CRM的根是數(shù)據(jù)庫(kù),它有擴(kuò)展功能,但它的心臟是為企業(yè)跟蹤和管理客戶數(shù)據(jù)
1、營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化:此功能將客戶細(xì)分和進(jìn)行自動(dòng)化管理,并開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)
2、客戶報(bào)告:這是客戶服務(wù),市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售的報(bào)告,提供管理的實(shí)時(shí)透明度以及日??蛻粝嚓P(guān)業(yè)務(wù)
3、銷(xiāo)售能力自動(dòng)化:這將跟蹤互動(dòng),經(jīng)營(yíng)與銷(xiāo)售,以及預(yù)測(cè)和性能分析能力
二、外呼管理軟件功能
外呼管理軟件為企業(yè)和客戶交互提供通信信道,這些類(lèi)型的解決方案包括電話,傳真,電子郵件,聊天和各種社交方式變成客戶參與渠道,自動(dòng)外呼軟件的功能包括:
1、撥號(hào)器:后臺(tái)客戶號(hào)碼自動(dòng)外撥
2、交互式語(yǔ)音應(yīng)答:為客戶提供自助服務(wù)選項(xiàng),如果有需要的話,可以通過(guò)語(yǔ)言和鍵盤(pán)將呼叫者路由給在線座席
3、計(jì)算機(jī)電話集成:該功能將通信與其他系統(tǒng)相集成,如(CRM),為座席提供客戶的整體視圖
4、自動(dòng)呼叫分配:排隊(duì)和路由電話呼叫/交給相應(yīng)的座席
5、運(yùn)營(yíng)報(bào)告:跟蹤關(guān)鍵KPI,并提供報(bào)告的色域
6、勞動(dòng)力管理:這可保持適當(dāng)數(shù)量的人員,以及需要的具體的技能,在一個(gè)給定的時(shí)間內(nèi)來(lái)處理呼叫
7、質(zhì)量管理和監(jiān)控:該工具提供了呼叫中心的運(yùn)營(yíng)情況,并通過(guò)記錄的客戶交互等數(shù)據(jù)來(lái)給與座席員以適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)
CRM即客戶關(guān)系管理,是指企業(yè)用CRM技術(shù)來(lái)管理與客戶之間crm電話管理系統(tǒng)的關(guān)系。在不同場(chǎng)合下,CRM可能是一個(gè)管理學(xué)術(shù)語(yǔ),可能是一個(gè)軟件系統(tǒng)。通常所指crm電話管理系統(tǒng)的CRM,指用計(jì)算機(jī)自動(dòng)化分析銷(xiāo)售、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、客戶服務(wù)以及應(yīng)用等流程的軟件系統(tǒng)。
CRM的目標(biāo)是通過(guò)提高客戶的價(jià)值、滿意度、贏利性和忠實(shí)度來(lái)縮減銷(xiāo)售周期和銷(xiāo)售成本、增加收入、尋找擴(kuò)展業(yè)務(wù)所需的新的市場(chǎng)和渠道。CRM是選擇和管理有價(jià)值客戶及其關(guān)系的一種商業(yè)策略,CRM要求以客戶為中心的企業(yè)文化來(lái)支持有效的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售與服務(wù)流程。
擴(kuò)展資料crm電話管理系統(tǒng):
CRM優(yōu)勢(shì):
1、傳遞優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn),規(guī)范企業(yè)流程。
2、提升銷(xiāo)售,項(xiàng)目管理能力和結(jié)案率。
3、減少培訓(xùn)工作。
4、防止出錯(cuò)。
5、積累客戶經(jīng)驗(yàn)于企業(yè)自身。
6、產(chǎn)生更多的生意機(jī)會(huì)。
參考資料來(lái)源:百度百科-CRM
參考資料來(lái)源:百度百科-企業(yè)資源
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