外呼是指:通信術(shù)語(yǔ),電話通過(guò)電腦自動(dòng)往外撥打客戶電話,當(dāng)客戶接聽(tīng)電話的同時(shí),系統(tǒng)接通呼叫中心的臺(tái)席人員,外呼的線路數(shù)大于臺(tái)席數(shù),從而節(jié)省通話的等待時(shí)間。它是電腦電話集成一體,現(xiàn)代電話營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)不可或缺的一個(gè)組成部分。
可以用于市場(chǎng)分析,例如:可以通過(guò)它按照名單自動(dòng)撥通大量的客戶,進(jìn)行產(chǎn)品或服務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)推廣。現(xiàn)在大部分企業(yè)會(huì)用外呼系統(tǒng)進(jìn)行電話銷(xiāo)售,使用了智能外呼之后,降低企業(yè)成本,提高工作效率,掌握客戶意向。
呼出媒體主要采用以下幾種或根據(jù)要求添加其它手段:手機(jī)短消息,利用與手機(jī)服務(wù)商設(shè)立接口通訊機(jī);BP機(jī)自動(dòng)臺(tái),利用與傳呼臺(tái)的自動(dòng)臺(tái)提示功能實(shí)現(xiàn)代碼呼出;E-MAIL,利用INTERNET服務(wù);電話,利用電信的公共網(wǎng)發(fā)送語(yǔ)音或其他信息;傳真,和電話原理相同。
系統(tǒng)電話主動(dòng)呼出主要有兩種方式:IVR流程自動(dòng)呼出;系統(tǒng)根據(jù)預(yù)先設(shè)定的號(hào)碼庫(kù),定時(shí)自動(dòng)呼通用戶,向用戶播放各種設(shè)置的語(yǔ)音、發(fā)送短訊、EMAIL等,它無(wú)需人工參與。
移動(dòng)外呼客服具體是做什么的
外呼主要是向客戶推薦移動(dòng)的新產(chǎn)品,新產(chǎn)品包括新推出的流量套餐,近期參加活動(dòng)送優(yōu)惠券,長(zhǎng)期有的是預(yù)存話費(fèi)送手機(jī)的活動(dòng),移動(dòng)公司會(huì)為你提供客戶電話,這些電話都是從可以參加活動(dòng)的人選中篩選出來(lái)的,你要做的就是打電話,向客戶介紹這些活動(dòng),讓他認(rèn)可參加你會(huì)從中得績(jī)效。
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