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外呼是現(xiàn)代客戶服務(wù)中心系統(tǒng)呼出服務(wù)主動發(fā)起對客戶的呼叫。

外呼（Outbound）是指：電話通過電腦自動往外撥打用戶電話，將錄制好的語音通過電腦播放給用戶，它是電腦Computer電話Telephony集成一體Integration現(xiàn)代客戶服務(wù)中心系統(tǒng)不可或缺的一個組成部分。

外呼分為兩個階段：外呼數(shù)據(jù)的獲取以及外呼動作的發(fā)起。Outbound部件負(fù)責(zé)完成外呼動作的發(fā)起功能，此不贅述。

外呼營銷系統(tǒng)是基于CTI和IVR技術(shù)搭建的，它的目的在于提高客戶滿意度和銷售人員的工作效率。

市面上現(xiàn)在有很多外呼系統(tǒng)，他們的功能也基本上都是大同小異的，就比如說提供自動外呼群呼、CRM客戶管理、導(dǎo)航、企業(yè)微信聊天、網(wǎng)站客服、報表系統(tǒng)等。

用于電腦自動往外撥打電話的系統(tǒng)。

外呼系統(tǒng)是指通過電腦自動往外撥打用戶電話，將錄制好的語音通過電腦播放給用戶。它是基于CTI技術(shù)的現(xiàn)代客戶服務(wù)中心系統(tǒng)不可或缺的一個組成部分。外呼分為兩個階段：外呼數(shù)據(jù)的獲取以及外呼動作的發(fā)起。

預(yù)覽型撥號

系統(tǒng)首先接通座席的電話然后再撥客戶號碼。等待接通過程之后，話務(wù)員或者可以和客戶通話，或者因為占線、無人應(yīng)答、空號、線路故障等原因而放棄。

預(yù)測型撥號

將整個過程自動化，計算機(jī)選擇要撥的客戶并開始撥號。所有無效的呼叫：如忙音、無應(yīng)答、機(jī)器接聽都將被跳過，不接通話務(wù)員。如果客戶應(yīng)答，呼叫將迅速轉(zhuǎn)給一個話務(wù)員，如果因為某種原因：忙、無人接，呼叫無法送到話務(wù)員。就將號碼放入一個新的聯(lián)系名單等待合適的時間再撥。

預(yù)測撥出使用復(fù)雜的數(shù)學(xué)算法考慮多種因素，如可用的電話線路數(shù)、可用接線員數(shù)、無法接通期望座席的概率等。預(yù)測撥出發(fā)出的呼叫往往比話務(wù)員處理的要多，它為話務(wù)員節(jié)省了大量查號、撥號、等待震鈴的時間，從而大大提高效率。

預(yù)約型撥號

要求客戶一定程度的參與。通過企業(yè)主頁、電話等周邊手段、人工座席方式、客戶自定義所需的服務(wù)以及送達(dá)的通訊手段。系統(tǒng)根據(jù)客戶的預(yù)約請求，發(fā)送客戶所需信息，實現(xiàn)服務(wù)?！?/p>

在呼叫中心中內(nèi)呼與外呼有什么區(qū)別

內(nèi)呼指外呼營銷是什么意思的是用戶的呼入外呼營銷是什么意思，被動接聽，然后再根據(jù)用戶所咨詢的問題進(jìn)行答復(fù)。如你撥打電信的10000號或銀行熱行，接你電話的小姐，此為呼入。

外呼，指針對性的營銷，指你呼出去的，類似你經(jīng)常接到的一些廣告電話

一般外呼部門主要針對移動客戶做服務(wù)回訪、業(yè)務(wù)營銷宣傳等工作，具體的內(nèi)容您可以咨詢當(dāng)?shù)?0086，各地市外呼部門工作職責(zé)略有差異。

外呼主要是向客戶推薦移動的新產(chǎn)品，新產(chǎn)品包括新推出的流量套餐，近期參加活動送優(yōu)惠券，長期有的是預(yù)存話費送手機(jī)的活動，移動公司會為你提供客戶電話，這些電話都是從可以參加活動的人選中篩選出來的，你要做的就是打電話，向客戶介紹這些活動，讓他認(rèn)可參加你會從中得績效。

擴(kuò)展資料：

外呼客服崗位職責(zé)：

1、通過電話形式進(jìn)行客戶維系，告知相關(guān)優(yōu)惠活動等。

2、負(fù)責(zé)作好通信運(yùn)營商客戶的電話回訪服務(wù)。

3、負(fù)責(zé)推廣運(yùn)營商各項業(yè)務(wù)。

4、無須外訪客戶，寫字樓辦公，專業(yè)系統(tǒng)平臺，耳麥接聽，人性化的辦公管理理念。

現(xiàn)代客戶服務(wù)中心系統(tǒng)呼出服務(wù)主動發(fā)起對客戶的呼叫。

外呼是指：通信術(shù)語，電話通過電腦自動往外撥打客戶電話，當(dāng)客戶接聽電話的同時，系統(tǒng)接通呼叫中心的臺席人員，外呼的線路數(shù)大于臺席數(shù)，從而節(jié)省通話的等待時間。它是電腦電話集成一體，現(xiàn)代電話營銷系統(tǒng)不可或缺的一個組成部分。

可以用于市場分析，例如：可以通過它按照名單自動撥通大量的客戶，進(jìn)行產(chǎn)品或服務(wù)的營銷推廣?，F(xiàn)在大部分企業(yè)會用外呼系統(tǒng)進(jìn)行電話銷售，使用了智能外呼之后，降低企業(yè)成本，提高工作效率，掌握客戶意向。

一些常用外呼手段

呼出媒體主要采用以下幾種或根據(jù)要求添加其它手段：手機(jī)短消息，利用與手機(jī)服務(wù)商設(shè)立接口通訊機(jī)；BP機(jī)自動臺，利用與傳呼臺的自動臺提示功能實現(xiàn)代碼呼出；E－MAIL，利用INTERNET服務(wù)；電話，利用電信的公共網(wǎng)發(fā)送語音或其他信息；傳真，和電話原理相同。

系統(tǒng)電話主動呼出主要有兩種方式：IVR流程自動呼出；系統(tǒng)根據(jù)預(yù)先設(shè)定的號碼庫，定時自動呼通用戶，向用戶播放各種設(shè)置的語音、發(fā)送短訊、EMAIL等，它無需人工參與。

推銷產(chǎn)品。百億發(fā)電器全稱深圳市寶安區(qū)西鄉(xiāng)百億發(fā)電器商行。售后客服總是打電話，是外呼營銷，外呼就是銷售人員以電話的方式來進(jìn)行推銷產(chǎn)品，外呼指業(yè)務(wù)員在推銷產(chǎn)品的時候打電話的方式方法。推銷，漢語詞匯，拼音是tuīxiāo，意思是推廣銷路，推銷陳貨；泛稱宣傳某種理論、觀念。

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