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一些公司雖然很重視客戶，但是他們的客戶仍然轉(zhuǎn)向了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手——他們錯(cuò)誤地看待和定義了客戶關(guān)系。越來越多有見解的公司正在或已經(jīng)實(shí)施CRM客戶關(guān)系管理策略，該策略用于與新客戶建立持久的關(guān)系，同時(shí)加強(qiáng)與現(xiàn)有客戶的聯(lián)系。關(guān)于如何管理客戶關(guān)系，不同企業(yè)有著獨(dú)特或大同小異的見解，但基本跳不出三個(gè)范疇：建檔、接觸和轉(zhuǎn)化。我們現(xiàn)在就如何看待和管理客戶關(guān)系進(jìn)行歸納，并用以下三個(gè)簡(jiǎn)明扼要的步驟進(jìn)行說明。請(qǐng)繼續(xù)閱讀，這也許能幫助您的企業(yè)建立有意義的客戶關(guān)系并實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)。

一、建檔

無論是搜索引擎廣告，線下展會(huì)還是朋友的推薦，客戶關(guān)系是從客戶認(rèn)識(shí)你的地方開始，隨著對(duì)彼此的了解而遞進(jìn)。很難想象，如果您的客戶檔案始終只有稱謂和電話，您將如何與客戶發(fā)展關(guān)系？所以，與客戶建立關(guān)系的第一步，是建立客戶檔案，從一開始的“輪廓”到最后完整的“畫像”，您需要深入理解每一個(gè)客戶，明白他們獨(dú)特的特點(diǎn)和具體需求。

對(duì)于很多公司來說，最大的挑戰(zhàn)之一就是回溯一個(gè)客戶所有的互動(dòng)過程。如果這些信息不完整，通常會(huì)導(dǎo)致業(yè)務(wù)脫節(jié)和不一致的客戶體驗(yàn)。CRM是一個(gè)理想的工具，它將客戶作為“根”，延伸并存儲(chǔ)所有“枝葉”信息，在一個(gè)位置上顯示與客戶相關(guān)的數(shù)據(jù)集合。這將為您的營銷，銷售和服務(wù)團(tuán)隊(duì)提供360度的客戶視圖，使他們對(duì)客戶以及客戶關(guān)系有著完整和一致的理解。

《如何使用客戶數(shù)據(jù)來發(fā)展業(yè)務(wù)》

二、接觸

接觸是指您與客戶的互動(dòng)，這可以是網(wǎng)站、電話、郵件，在線聊天和其他任何渠道。這些接觸方式涵蓋了客戶的整個(gè)生命周期。

您與客戶的接觸是分幾個(gè)階段的，您需要考慮在每個(gè)階段做正確的事情來提高客戶體驗(yàn)。在描繪這些階段和接觸點(diǎn)時(shí)，請(qǐng)記住將重點(diǎn)放在客戶的觀點(diǎn)上，而不要依賴于自己的觀點(diǎn)。試著讓自己站在客戶的角度思考，比如：

1、我要如何找到一家公司（或一個(gè)產(chǎn)品）來解決我現(xiàn)在的問題？

2、我認(rèn)為哪些功能或優(yōu)點(diǎn)很重要？為什么呢？

3、在做出最終購買決定之前，我會(huì)怎么研究產(chǎn)品？

4、購買產(chǎn)品之后，我希望得到哪些幫助和服務(wù)，以使我能成功使用該產(chǎn)品解決我的問題。

如果您像客戶一樣考慮問題：發(fā)現(xiàn)需求、尋找解決方案、研究產(chǎn)品、制定采購決策，您就能繪制出一張“客戶從A點(diǎn)到B點(diǎn)的旅程圖”，并將可能獲得對(duì)以下接觸點(diǎn)的完善或改進(jìn)：

三、轉(zhuǎn)化

客戶總會(huì)來的，但也會(huì)走的，這是每項(xiàng)業(yè)務(wù)中自然的生命周期。而大多數(shù)公司的利潤來自于留下來的客戶。留下來的客戶分為兩種，一種是由潛在客戶轉(zhuǎn)化的付費(fèi)客戶，另一種是由現(xiàn)有客戶轉(zhuǎn)化的持續(xù)付費(fèi)客戶（忠誠客戶）。

將潛在客戶轉(zhuǎn)化為付費(fèi)客戶主要依賴銷售流程。出于各種原因，很多潛在客戶并不會(huì)馬上購買。銷售人員會(huì)與潛在客戶多次互動(dòng)，在每個(gè)階段與之建立融洽關(guān)系并提供幫助。為了增加銷售成功率，縮短銷售周期，越來越多的企業(yè)正在采用CRM和銷售管道來培育和轉(zhuǎn)化潛在客戶。

《“CRM軟件+銷售管道”如何提高銷售效率》

《潛在客戶管理：線索轉(zhuǎn)化五步曲》

將現(xiàn)有客戶轉(zhuǎn)化為忠誠客戶主要依賴服務(wù)流程。在生意場(chǎng)上有很多關(guān)于提高銷售額的討論，但維系你已經(jīng)擁有的客戶是一個(gè)不需要談?wù)摰脑掝}——因?yàn)榭蛻袅魇?huì)壓垮大多數(shù)公司。為了減少流失率并獲得更多忠誠客戶，您需要建立良好的售后服務(wù)體系和客戶關(guān)懷策略，提高現(xiàn)有客戶的滿意度。

《如何采用CRM實(shí)施客戶保留策略》

結(jié)論

客戶關(guān)系管理側(cè)重于建立信任和創(chuàng)造價(jià)值，目的是與客戶建立持久的關(guān)系。那些想客戶之所想，在合理范圍內(nèi)力所能及地滿足客戶的公司，通常能夠贏得更多客戶。當(dāng)然，這需要對(duì)客戶有著深刻的了解，以創(chuàng)造一種順暢而積極的體驗(yàn)。借助知客crm系統(tǒng)，您可以保持對(duì)所有客戶交互的把控，找到與客戶建立更堅(jiān)實(shí)長(zhǎng)遠(yuǎn)關(guān)系的契機(jī)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的增長(zhǎng)。

愛客crm系統(tǒng)好用嗎？用過的給個(gè)建議

鵬為軟件、讓管理變得更簡(jiǎn)單愛客CRM提升策略！為您解答。

好不好用愛客CRM提升策略，小編還真不知道，小編沒用過，這個(gè)就不能給你建議了，不過，小編可以給你如何選擇CRM系統(tǒng)愛客CRM提升策略的建議。

首先，在選型CRM軟件愛客CRM提升策略的時(shí)候，企業(yè)本身要明確了解自身的需求，如果在不了解需求的情況下，可以讓CRM廠商提供行業(yè)解決方案、需求解決方案或者案例等做參考。畢竟他們是專業(yè)的，各行各業(yè)的客戶都有，比較有經(jīng)驗(yàn)。

其次，如果需求都滿足的情況下，那么要看系統(tǒng)是否安全穩(wěn)定了（系統(tǒng)不安全遭黑客工具，老是不穩(wěn)定老掉線，功能不能使用，客戶丟失等等）、系統(tǒng)操作是否簡(jiǎn)便（系統(tǒng)流程操作復(fù)雜）、界面是否簡(jiǎn)潔（界面要簡(jiǎn)單符合視覺審美觀）、一系列的用戶體驗(yàn)感等等，都能體現(xiàn)出一款軟件是否合適一個(gè)企業(yè)。

在如今這個(gè)客戶至上的時(shí)代，需要及時(shí)了解洞察客戶真正的需求，傾聽他們的聲音。只有以客戶為中心，才能為企業(yè)帶來更多的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益最大化。做好客戶的經(jīng)營，就需要時(shí)刻為客戶著想，在對(duì)客戶的管理中，對(duì)客戶數(shù)據(jù)的分析，對(duì)客戶信息的跟蹤，在服務(wù)的同時(shí)，要讓客戶能感受到良好的服務(wù)環(huán)境，做好這些肯定會(huì)讓企業(yè)受益頗多。CRM側(cè)重于對(duì)客戶的管理，為企業(yè)創(chuàng)造客戶價(jià)值，實(shí)現(xiàn)客戶的定位。

近幾年來，CRM系統(tǒng)在中國發(fā)展的熱火朝天，有越來越多的企業(yè)開始利用CRM系統(tǒng)管理客戶關(guān)系，獲取更多的效益。今天，我們就來分析下企業(yè)該怎么利用CRM從客戶那里獲取更多的價(jià)值。

一、CRM系統(tǒng)全面分析客戶價(jià)值。

CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)擁有強(qiáng)大的自動(dòng)化管理的能力，可以對(duì)客戶的信息進(jìn)行完整系統(tǒng)的梳理、歸檔和管理。在銷售人員與客戶接觸過程中，可以根據(jù)系統(tǒng)中記錄是數(shù)據(jù)信息挖掘到客戶的喜好與需求，結(jié)合客戶購買產(chǎn)品的種類、價(jià)格以及購買頻率，分析得出客戶的消費(fèi)，

確定客戶的價(jià)值，將客戶貼上不同的標(biāo)簽，將客戶分為高價(jià)值客戶、低價(jià)值客戶、中間客戶。在有新品上架或者企業(yè)推出促銷活動(dòng)時(shí)，然后根據(jù)其購買的產(chǎn)品與新產(chǎn)品的相關(guān)性來判斷是否推送新品介紹。

二、CRM系統(tǒng)全程跟蹤記錄客戶

CRM系統(tǒng)可以將服務(wù)和支持貫穿到售前、售中和售后的各個(gè)環(huán)節(jié)，在與客戶交流時(shí)，隨時(shí)記錄客戶的需求，站在客戶的角度考慮，發(fā)現(xiàn)問題并解決問題，還能為今后做新品研發(fā)，或者產(chǎn)品升級(jí)時(shí)做參考。

三、CRM系統(tǒng)協(xié)助經(jīng)營老客戶

CRM系統(tǒng)中記錄著老客戶的各種聯(lián)系方式，銷售人員可以采用多種途徑對(duì)老客戶跟進(jìn)回訪，如在線聊天、郵件溝通、短信溝通、電話聯(lián)系等等。CRM系統(tǒng)還支持定期對(duì)特定的客戶發(fā)送祝福短信或郵件，促進(jìn)與客戶間的日常溝通，增進(jìn)感情，促進(jìn)二次購買和轉(zhuǎn)介紹。

企業(yè)只有做到讓客戶滿意，才能實(shí)現(xiàn)更大的價(jià)值。企業(yè)的價(jià)值來源于新老客戶，可以通過CRM對(duì)客戶進(jìn)行有效的管理，讓客戶的價(jià)值得到提升，對(duì)新老客戶進(jìn)行識(shí)別，針對(duì)不同的客戶采取不同的營銷策略，最大限度滿足客戶的要求，讓客戶真正的從心底里滿意。

愛客再好的記憶力也不能保證你能記清楚每個(gè)客戶的信息，也不能保證你能合理安排好客戶服務(wù)工作，如何做好客戶信息管理一直是工作人員尤其是銷售員工的重大問題?，F(xiàn)在好了，愛客CRM軟件多方面功能解決客戶信息管理問題。

1、記住客戶的一切。人的記憶不可靠，而且經(jīng)常犯錯(cuò)。當(dāng)然，你會(huì)記得幾個(gè)頻繁聯(lián)系著的客戶，但是，那些偶爾聯(lián)系的客戶呢？愛客ikcrmcom忘記他們的概率會(huì)更大。他們的忠誠度遠(yuǎn)遜于前者，他們很可能會(huì)考慮改換供應(yīng)商。

當(dāng)有多個(gè)員工負(fù)責(zé)同一個(gè)客戶業(yè)務(wù)，或者為了給客戶提供更加專業(yè)化的服務(wù)，相關(guān)部門需要交換用戶資料時(shí)，CRM就顯得特別重要了。如果他們需要頻繁查看過去幾天，幾周乃至幾個(gè)月所發(fā)生的交易記錄，即使最終找到好的解決方案，他們也會(huì)疲憊不堪。事實(shí)證明，客戶更關(guān)注公司對(duì)之前的交易是否有詳細(xì)的記錄，而不會(huì)在乎處理交易是否為同一個(gè)業(yè)務(wù)員。

2、步調(diào)一致。有多少次我們的投訴電話被轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去地向不同的客服代表解釋我們遇到的問題？當(dāng)我們真正遇到能夠解決問題的人時(shí)，通常此時(shí)已非常生氣，以至于覺得他也不會(huì)有所幫助。擁有合適的CRM系統(tǒng)，可以避免客戶反復(fù)闡述他們遇到的問題，相反，你能夠根據(jù)CRM系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)，快速找到讓客戶高興的解決方案。

CRM并不是只適用于有很多業(yè)務(wù)的大企業(yè)。對(duì)于一個(gè)中小企業(yè)，CRM也是很實(shí)用的呢。客戶漸漸習(xí)慣于同企業(yè)里的一個(gè)或兩個(gè)人合作。不論你的老客戶是生病或是度假，或者隨著公司的壯大，企業(yè)不得不增加額外的人員，CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)都可以確保你的客戶隨時(shí)享受優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

3、知道你要干什么。CRM的作用比你想象得更大。比如，你在努力為一個(gè)客戶盡快找到解決方案，但這很花時(shí)間。你說晚點(diǎn)會(huì)給他們回電話，但中途突然發(fā)生了別的事。很快，一個(gè)星期就過去了，你又說一定會(huì)第二天打過去！這時(shí)候，你的客戶會(huì)很生氣，更糟糕的是，你可能完全失去了合作的機(jī)會(huì)。

有了CRM，你可以跟蹤到誰需要一個(gè)回電，誰的問題已經(jīng)解決，誰需要一些額外的服務(wù)。每一次與客戶聯(lián)系，CRM中的客戶狀態(tài)會(huì)根據(jù)解決情況而更新。這些事情確實(shí)很簡(jiǎn)單，但CRM的確減輕了你和客戶的許多壓力。

4、從過去中學(xué)習(xí)。不管是聯(lián)系人信息、過去的服務(wù)或解決方案，還是本月給一個(gè)客戶打電話多少次，CRM都能夠幫你從一開始就追蹤好每一個(gè)客戶。你不僅能夠看到什么對(duì)客戶有用、什么沒用，還能知道客戶試過什么辦法、效果如何。有時(shí)客戶會(huì)打電話讓你再復(fù)述一遍問題的解決方案，可能他們并不明確上一個(gè)客戶代表做了什么，但是這些你應(yīng)該知道！

你也可以把CRM作為跟蹤指標(biāo)。從本周你有多少次成功的互動(dòng)，到本月某個(gè)客戶有多少次遇到同樣的問題，CRM能夠保證你的業(yè)務(wù)平穩(wěn)運(yùn)行，并幫你找到重要事情容易出現(xiàn)差錯(cuò)的地方。未來明智的決策基于對(duì)過去的了解，因此，對(duì)業(yè)務(wù)歷史有著連續(xù)不斷的記錄對(duì)于成功來講是異常重要的。

5、規(guī)劃未來。趁著我們還在指標(biāo)這個(gè)話題上，那我們來談?wù)勔?guī)劃吧。當(dāng)你的數(shù)據(jù)無處不在—— 文檔文件夾里、電子郵件收件箱、電腦桌面記事本，你就很難真正理清正在著手的業(yè)務(wù)。當(dāng)然，出現(xiàn)問題時(shí)你會(huì)找到解決方案，但運(yùn)用CRM你可能會(huì)提前阻止那些問題，緩解對(duì)業(yè)務(wù)的潛在損害，甚至能夠遙遙領(lǐng)先競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手！

模式識(shí)別是企業(yè)成功的一項(xiàng)重要的認(rèn)知能力，但是，分散的話，就很難看到這種模式，CRM能夠解決這個(gè)問題。CRM能夠幫你輕松找到這種模式，并以指標(biāo)的形式向你展示出來。有了CRM，所有的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)都一目了然，只等你去發(fā)現(xiàn)流程中花費(fèi)時(shí)間、金錢甚至客戶的問題。

6、隨時(shí)隨地訪問數(shù)據(jù)。如果你經(jīng)常在辦公室外處理業(yè)務(wù)，靠電子郵件、甚至是紙來記錄，這對(duì)雙方來講，都是不可靠的。當(dāng)你在路上時(shí)，客戶來電了，他們最希望你花上半小時(shí)與相關(guān)人員通話，分分鐘就告訴你相關(guān)信息的文件在哪里，讓你把電子表格通過電子郵件發(fā)送給客戶。

隨時(shí)隨地都能夠查看數(shù)據(jù)是保持業(yè)務(wù)平穩(wěn)、無縫運(yùn)行的另一個(gè)重要方面，這能夠使你壓力更小，工作時(shí)間更多。

7、建立一個(gè)有組織的、高效的團(tuán)隊(duì)?？蛻粝Ｍ阒浪麄兿嘈拍隳軌蚓闹艿降靥幚順I(yè)務(wù)，如果你沒有管理好你的業(yè)務(wù)，這種信任就不存在了。CRM能夠幫助管理日程活動(dòng)、聯(lián)系記錄、聯(lián)系活動(dòng)等等，讓你的業(yè)務(wù)無縫運(yùn)行，并與其他工具建立聯(lián)系，幫你節(jié)省寶貴的時(shí)間和精力。

一個(gè)好的CRM經(jīng)得起所有的揣測(cè)，能夠幫你制定并管理客戶關(guān)系。愛客CRM是一個(gè)幫你專注于重要事情的好幫手。

導(dǎo)語愛客CRM提升策略：客戶可謂是一個(gè)企業(yè)的“衣食父母”，做好客戶管理在一定程度上能為企業(yè)帶來很大的經(jīng)濟(jì)效益。那么，關(guān)于crm客戶管理方案有哪些呢?希望以下的范文能夠給您帶來一些幫助!

crm客戶管理方案有哪些

企業(yè)客戶關(guān)系管理方案最早提出該概念的Gartner Group認(rèn)為愛客CRM提升策略：所謂的客戶關(guān)系管理就是為企業(yè)提供全方位的管理視角;賦予企業(yè)更完善的客戶交流能力，最大化客戶的收益率。

企業(yè)客戶關(guān)系管理方案但是，隨著電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，顧客關(guān)系關(guān)系管理系統(tǒng)更多的被作為解決方案拿來研究，在MBA智庫百科詞典里，是這樣一句話描述顧客關(guān)系管理的任務(wù)和與之相應(yīng)的技術(shù)：作為一個(gè)應(yīng)用軟件的客戶關(guān)系管理(CRM)，凝聚愛客CRM提升策略了市場(chǎng)營銷的管理理念。CRM集合了當(dāng)今最新的信息技術(shù)，它們包括Internet和電子商務(wù)、多媒體技術(shù)、數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘、專家系統(tǒng)和人工智能、呼叫中心等等。市場(chǎng)營銷、銷售管理、客戶關(guān)懷、服務(wù)和支持構(gòu)成了CRM軟件的基石。

企業(yè)客戶關(guān)系管理方案客戶關(guān)系管理的核心思想是什么呢?客戶是企業(yè)的一項(xiàng)重要資產(chǎn)，客戶關(guān)懷是CRM的中心，客戶關(guān)懷的目的是與所選客戶建立長(zhǎng)期和有效的業(yè)務(wù)關(guān)系，在與客戶的每一個(gè)“接觸點(diǎn)”上都更加接近客戶、了解客戶，最大限度地增加利潤和利潤占有率。盡管CRM最初的定義為企業(yè)商務(wù)戰(zhàn)略，但隨著IT技術(shù)的參與，CRM已經(jīng)成為管理軟件、企業(yè)管理信息解決方案的一種類型。CRM的核心是客戶價(jià)值管理，它將客戶價(jià)值分為既成價(jià)值、潛在價(jià)值和模型價(jià)值，通過一對(duì)一營銷原則，滿足不同價(jià)值客戶的個(gè)性化需求，提高客戶忠誠度和保有率，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值持續(xù)貢獻(xiàn)，從而全面提升企業(yè)盈利能力。因此另一家著名咨詢公司蓋洛普(Gallup)將CRM定義為：策略+管理+IT。強(qiáng)調(diào)了IT技術(shù)在CRM管理戰(zhàn)略中的地位，同時(shí)，也從另一個(gè)方面強(qiáng)調(diào)了CRM的應(yīng)用不僅僅是IT系統(tǒng)的應(yīng)用，和企業(yè)戰(zhàn)略和管理實(shí)踐密不可分。

企業(yè)客戶關(guān)系管理方案為什么企業(yè)如此看重客戶關(guān)系管理?放眼看去，一方面，很多企業(yè)在信息化方面已經(jīng)做了大量工作，收到了很好的經(jīng)濟(jì)效益。另一方面，一個(gè)普遍的現(xiàn)象是，在很多企業(yè)，銷售、營銷和服務(wù)部門的信息化程度越來越不能適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，越來越多的企業(yè)要求提高銷售、營銷和服務(wù)的日常業(yè)務(wù)的自動(dòng)化和科學(xué)化。這是客戶關(guān)系管理應(yīng)運(yùn)而生的需求基礎(chǔ)。

老板管家軟件是一款專門針對(duì)中小型企業(yè)客戶關(guān)系管理應(yīng)運(yùn)而生的CRM系統(tǒng)。老板管家軟件是一款可定制的CRM系統(tǒng)。最終的目的是滿足企業(yè)經(jīng)營者管理企業(yè)的需求，從而提高企業(yè)的工作效率，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。老板管家軟件還為定制軟件的客戶公司提供企業(yè)咨詢服務(wù)，訂單管理服務(wù)等等，選擇老板管家軟件，給企業(yè)帶去的不僅僅是一套軟件的使用，更是給企業(yè)帶去了全新的，先進(jìn)的企業(yè)管理觀念。老板管家軟件將定制進(jìn)行到底。

amily:宋體;mso-ascii-font-family:"Times New Roman";mso-hansi-font-family: "Times New Roman"'軟件可以讓店鋪很好的去管理客戶，提高店鋪的點(diǎn)擊率和成交量，老板管家軟件，淘寶店鋪經(jīng)營者的不二選擇。

【內(nèi)容擴(kuò)展】：

一、社交時(shí)代CRM如何滿足客戶的個(gè)性化需求

在大數(shù)據(jù)爆炸的云時(shí)代，很多企業(yè)引進(jìn)CRM系統(tǒng)來處理客戶信息海量數(shù)據(jù)，這樣才能有效留住老客戶，并不斷吸引新客戶。因?yàn)橐獙?shí)現(xiàn)客戶數(shù)據(jù)價(jià)值的最大化，必須對(duì)海量客戶大數(shù)據(jù)進(jìn)行有效整合并進(jìn)行多維度分析，預(yù)測(cè)和判斷客戶和潛在客戶能否為企業(yè)帶來價(jià)值。從各種渠道搜集來的海量客戶信息的真正價(jià)值在于企業(yè)能對(duì)其進(jìn)行有效利用，如果對(duì)海量信息不進(jìn)行整合處理，再多的數(shù)據(jù)對(duì)企業(yè)也僅是毫無價(jià)值的數(shù)字而已。

百會(huì)CRM幫助企業(yè)借助于良好的數(shù)據(jù)運(yùn)營實(shí)現(xiàn)更高效的客戶關(guān)系管理，將爆炸的海量客戶信息整合成大數(shù)據(jù)庫進(jìn)行有效處理，實(shí)現(xiàn)高效的挖掘和利用，助推企業(yè)在信息化建設(shè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)中實(shí)現(xiàn)高效益和大發(fā)展。

首先，大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)是CRM幫助企業(yè)滿足客戶個(gè)性化需求的'有力武器。社交互聯(lián)時(shí)代的迅猛發(fā)展，促使客戶接觸信息的渠道更加多元化，客戶的需求也更加個(gè)性化。不管通過什么渠道或者工具，企業(yè)將更加聚焦于完全客戶體驗(yàn)。百會(huì)CRM幫助企業(yè)滿足客戶的需求，對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)和發(fā)展前景影響重大，并且企業(yè)借助CRM來進(jìn)行科學(xué)的客戶體驗(yàn)管理正變得越來越重要。百會(huì)CRM系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)在于能夠充分融合大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，將海量的客戶信息統(tǒng)一整合到系統(tǒng)平臺(tái)之上，并自動(dòng)地對(duì)客戶信息進(jìn)行智能精準(zhǔn)的分類，科學(xué)準(zhǔn)確地理清客戶的個(gè)性化需求，然后有針對(duì)性地自動(dòng)匹配相關(guān)人員來提供合適的產(chǎn)品和服務(wù)，以提升客戶的購物體驗(yàn)和商貿(mào)之旅感受，進(jìn)而通過提高客戶的滿意度來留住客戶，并隨著企業(yè)口碑的遠(yuǎn)播來發(fā)展?jié)撛诳蛻簦罱K促進(jìn)企業(yè)業(yè)務(wù)不斷拓展和增長(zhǎng)。

百會(huì)CRM能夠充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)分析能力來預(yù)測(cè)客戶需求。企業(yè)尤其是傳統(tǒng)行業(yè)的企業(yè)更應(yīng)該注重培養(yǎng)互聯(lián)網(wǎng)思維來獲取客戶信息，CRM能夠幫助企業(yè)隨時(shí)隨地將客戶的愛好和興趣記錄下來，分析預(yù)測(cè)客戶的個(gè)性化需求。CRM通過多維度分析整合大數(shù)據(jù)，呈現(xiàn)給企業(yè)管理者的不僅僅是數(shù)據(jù)本身，更是深入業(yè)務(wù)流、客戶本身的厚數(shù)據(jù)。企業(yè)根據(jù)系統(tǒng)提供的大數(shù)據(jù)分析結(jié)果，及時(shí)調(diào)整營銷策略，有效提升客戶滿意度。同時(shí)，借助CRM系統(tǒng)提供的大量關(guān)于客戶和潛在客戶的數(shù)據(jù)信息，企業(yè)決策者所掌握的信息更完全，CRM良好的商業(yè)情報(bào)解決方案和其他企業(yè)管理軟件協(xié)同工作相互配合，管理者能更及時(shí)地做出決策，并且企業(yè)能把成本開銷與利潤創(chuàng)造相互結(jié)合，實(shí)現(xiàn)更高效的創(chuàng)收。

二、CRM系統(tǒng)打破企業(yè)經(jīng)營困局

在智能化辦公軟件普遍流行的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，CRM客戶關(guān)系管理軟件在其中大受企業(yè)追捧。CRM系統(tǒng)之所以成其為智能化軟件，最根本的是因?yàn)樗軌驗(yàn)槠髽I(yè)用戶實(shí)現(xiàn)管理流程的自動(dòng)化和最優(yōu)化。如果不能助企業(yè)實(shí)現(xiàn)管理流程自動(dòng)化，那么CRM軟件就成了一個(gè)普通客戶資料信息管理工具，只能被用于儲(chǔ)存調(diào)用客戶的相關(guān)信息。

企業(yè)可以針對(duì)CRM系統(tǒng)的自動(dòng)化流程自定義它的邏輯，讓CRM客戶管理系統(tǒng)根據(jù)這些邏輯來自動(dòng)執(zhí)行某些任務(wù)，這樣一來，CRM系統(tǒng)客戶信息管理功能與自動(dòng)化客戶服務(wù)功能進(jìn)行結(jié)合就可以產(chǎn)生非常大的主導(dǎo)作用。以下以百會(huì)CRM為例來展示CRM系統(tǒng)如何為企業(yè)自動(dòng)化優(yōu)化管理流程，提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，最終為企業(yè)贏得客戶、留住客戶，從而提高市場(chǎng)占有率，為企業(yè)創(chuàng)造長(zhǎng)久利潤。

精準(zhǔn)銷售預(yù)測(cè)

百會(huì)CRM能讓企業(yè)管理者更加簡(jiǎn)捷地預(yù)測(cè)銷售業(yè)績(jī)，測(cè)量企業(yè)績(jī)效。它能更深入地挖掘橫向與縱向銷售機(jī)會(huì)，創(chuàng)造一個(gè)評(píng)估銷售流程的平臺(tái)，識(shí)別出現(xiàn)有的問題、最新的趨勢(shì)，及潛在的機(jī)會(huì)，直接或間接地增強(qiáng)了企業(yè)的盈利能力。大幅改善銷售流程，改善了企業(yè)的銷售流程，為銷售活動(dòng)的成功提供了保障。它縮短了銷售周期，加強(qiáng)了潛在客戶的機(jī)會(huì)管理。杜絕了以往由于潛在客戶管理不當(dāng)而造成的損失。信息更加集中，銷售人員也更加有的放矢。通過分析這些客戶交易信息，未來交易的成功率得到了大幅的提高。

客戶知識(shí)共享

百會(huì)CRM為企業(yè)員工訪問共享知識(shí)庫提供了一個(gè)絕佳的途徑。它便捷、有效地向員工提供了客戶的相關(guān)信息，幫助他們進(jìn)行正確的決策，同時(shí)也鞏固了企業(yè)與客戶之間的聯(lián)系，及時(shí)判別出客戶未來的需求，并設(shè)法滿足這些需求。借助這一數(shù)據(jù)庫中的客戶歷史數(shù)據(jù)，企業(yè)能更好地了解客戶行為，分析客戶喜好，從而有針對(duì)性地提供更優(yōu)秀的產(chǎn)品及服務(wù)。

整合企業(yè)內(nèi)部資源

企業(yè)是有各種不同部門的提高企業(yè)營收，百會(huì)CRM可以作為一個(gè)集成平臺(tái)，讓企業(yè)了解哪些渠道將會(huì)幫助他們提高營收，該怎樣把公司中的各種設(shè)施、技術(shù)、應(yīng)用、市場(chǎng)等有機(jī)結(jié)合到一起。作為一種關(guān)鍵的CRM系統(tǒng)流程，銷售自動(dòng)化功能能直接或間接地挖掘客戶購買潛力，提高企業(yè)盈利。

就目前市場(chǎng)形勢(shì)分析，客戶的需求是客戶消費(fèi)的最直接理由，信息化網(wǎng)絡(luò)的飛速發(fā)展，如果企業(yè)不能從市場(chǎng)的大數(shù)據(jù)中分析了解市場(chǎng)的需求，必然會(huì)被競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)所淘汰。CRM客戶管理系統(tǒng)，可以通過數(shù)據(jù)分析，協(xié)助管理人員作出科學(xué)的決策。

CRM系統(tǒng)是以客戶為中心，摒棄傳統(tǒng)的以產(chǎn)品為中心的理念，從客戶的角度出發(fā)，根據(jù)客戶需求，針對(duì)性的做出改善，提高客戶粘性。

CRM是企業(yè)提高客戶服務(wù)質(zhì)量很重要的一環(huán)，借助CRM系統(tǒng)，企業(yè)可以全方位的了解客戶。你越了解客戶，你就越能夠個(gè)性化他們的體驗(yàn)。

CRM能為你的業(yè)務(wù)提供所需的工具，以保持與客戶的牢固關(guān)系，從而為你的企業(yè)創(chuàng)造效益?？蛻粜畔⑹莿?dòng)態(tài)的、多維的，除了基本的靜態(tài)信息和聯(lián)系人信息之外，還包括客戶需求信息、聯(lián)系歷史、交易過程、價(jià)值信息等。

客戶是企業(yè)的核心資源，企業(yè)的各項(xiàng)工作都是圍繞客戶生命周期的推進(jìn)來開展的。

企業(yè)的一切營銷活動(dòng)必須緊緊圍繞“以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心”這條主線。企業(yè)應(yīng)深刻認(rèn)識(shí)到客戶對(duì)企業(yè)是至關(guān)重要的，將客戶真正重視起來，把客戶關(guān)系管理提高到企業(yè)戰(zhàn)略層面上考慮，這個(gè)企業(yè)才可能成為以“客戶為中心”的現(xiàn)實(shí)受益者。

公司通過CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)研究分析客戶的行為與需求并定制出人性化的溝通策略與服務(wù)方式，且通過電子郵件、短信以及其它網(wǎng)絡(luò)在線聊天平臺(tái)為客戶提供實(shí)時(shí)的關(guān)系喜好資訊，這樣可以增加他們對(duì)商家的滿意度。

以上就是本期長(zhǎng)沙卡信小編分享的愛客CRM提升策略的相關(guān)知識(shí)，希望能對(duì)各位老板們能有所幫助。