本文目錄一覽：

外呼（Outbound）是現(xiàn)代客戶服務(wù)中心系統(tǒng)不可或缺的一個組成部分。外呼分為兩個階段：外呼數(shù)據(jù)的獲取以及外呼動作的發(fā)起。Outbound部件負責完成外呼動作的發(fā)起功能，此不贅述。這里將要介紹的是外呼數(shù)據(jù)的獲取功能。

呼出服務(wù)負責主動發(fā)起對客戶的呼叫。呼出有三種類型：預覽型、預測型和預約型。

預覽撥號：

系統(tǒng)首先接通座席的電話然后再撥客戶號碼，等待接通過程之后，話務(wù)員或者可以和客戶通話，或者因為占線、無人應答、空號、線路故障等原因而放棄；預測撥號則是將整個過程自動化，計算機選擇要撥的客戶并開始撥號，所有無效的呼叫（如忙音、無應答、機器接聽）都將被跳過，不接通話務(wù)員，如果客戶應答，呼叫將迅速轉(zhuǎn)給一個話務(wù)員，如果因為某種原因（忙、無人接）呼叫無法送到話務(wù)員，就將號碼放入一個新的聯(lián)系名單等待合適的時間再撥。

預約呼出：

要求客戶一定程度的參與，通過研究所主頁、電話等周邊手段、人工座席方式，客戶自定義所需的服務(wù)以及送達的通訊手段。系統(tǒng)根據(jù)客戶的預約請求，發(fā)送客戶所需信息，實現(xiàn)服務(wù)。

預測撥出：

使用復雜的數(shù)學算法考慮多種因素，如可用的電話線路數(shù)、可用接線員數(shù)、無法接通期望座席的概率等，預測撥出發(fā)出的呼叫往往比話務(wù)員處理的要多，它為話務(wù)員節(jié)省了大量時間（查號、撥號、等待震鈴），從而大大提高效率。

呼出服務(wù)，可以用于市場分析，例如可以通過它按照名單自動撥通大量用戶，進行業(yè)務(wù)需求或服務(wù)滿意度的調(diào)查，或者客戶回訪等活動。

呼出媒體主要采用以下幾種或根據(jù)要求添加其它手段：

手機短消息：利用與手機服務(wù)商設(shè)立接口通訊機。

BP機自動臺：利用與傳呼臺的自動臺提示功能實現(xiàn)代碼呼出。

E－MAIL：利用INTERNET服務(wù)。

電話：利用電信的公共網(wǎng)發(fā)送語音或其他信息。

傳真：和電話原理相同。

IP電話：呼叫先采用IP的方式，通過互聯(lián)網(wǎng)傳輸，然后轉(zhuǎn)換成PSTN。

系統(tǒng)電話主動呼出主要有兩種方式：

IVR流程自動呼出

系統(tǒng)根據(jù)預先設(shè)定的號碼庫，定時自動呼通用戶，向用戶播放各種設(shè)置的語音、發(fā)送短

訊、EMAIL等。它無需人工參與。

系統(tǒng)也可以根據(jù)用戶預約的時間和媒體，按時自動呼通用戶，向用戶播放預定的信息。這種方式可用于自動成交回報、行情報警等。

座席主動呼出

系統(tǒng)根據(jù)班長選定的號碼組和業(yè)務(wù)代表組（n個），同時從呼號碼組中數(shù)選定n個號碼自動進行呼叫，呼通后提交給符合該技能的空閑的業(yè)務(wù)代表。若呼不通，則另選擇一個號碼。當業(yè)務(wù)代表通話結(jié)束后，系統(tǒng)會自動繼續(xù)呼叫。

一、語音信箱服務(wù)(voice mail)

恒生客戶服務(wù)中心系統(tǒng)提供功能豐富的語音信箱服務(wù)?？蛻艨梢酝ㄟ^該服務(wù)來完成：

1、 客戶留言

2、 客戶留言投訴、建議、表揚。

3、 客戶留言發(fā)起（不及時或及時）呼叫。

4、 客戶聽取留言回復。

5、 客戶聽取系統(tǒng)留言。

6、 客戶聽取客戶留言。

7、設(shè)置/修改語音信箱密碼

二、短消息服務(wù)（SMS）

恒生客戶服務(wù)中心系統(tǒng)提供短消息服務(wù)器來處理、存儲轉(zhuǎn)發(fā)短消息。短消息服務(wù)器接收短消息呼叫，在向ICM請求作統(tǒng)一的排隊處理；如果系統(tǒng)暫時不能即時的處理時短消息服務(wù)器會將該消息保存待以后在發(fā)起呼叫。而發(fā)起短消息的方式則有兩種：自動業(yè)務(wù)流程可以單個或者批量的發(fā)起；另外人工業(yè)務(wù)也可以做一些個性化的短消息服務(wù)。

服務(wù)方式：

A）、短消息的接收與存儲：接受SMS呼叫并保存。

B）、短消息的存儲與發(fā)送

可定制（模板）個性化短消息服務(wù)。

及時的單個或批量的短消息服務(wù)。

定時的單個或批量的短消息服務(wù)。

支持移動、聯(lián)通收手機用戶以及固話短消息。

三、傳真服務(wù)（FOD）

恒生客戶服務(wù)中心系統(tǒng)向要求傳真的客戶提供傳真服務(wù)。系統(tǒng)可根據(jù)事先定義好的傳真模板結(jié)合業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)生成傳真文件，并以實時或事后方式發(fā)送傳真。

1) 傳真維護

傳真數(shù)據(jù)存儲：把傳真數(shù)據(jù)保存為文件，同時建立管理檢索庫。

傳真數(shù)據(jù)合成：把圖象文件和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)按一定的格式合成為傳真文件。

傳真數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)：提取傳真文件中的數(shù)據(jù)，外發(fā)傳真。

2) 傳真請求方式

在線傳真：客戶在傳真機上打電話到呼叫響應中心，做過一些交易后要求傳真服務(wù)，就在傳真機上按鍵切換到傳真模式，F(xiàn)AX通過同一條線發(fā)回，這種情況是同一電話的即時傳真服務(wù)。

外撥傳真：客戶通過按鍵給IVR一個傳真號碼，然后掛機，等待傳真。呼叫響應中心收到信息后，將傳真發(fā)到客戶指定的號碼。這種情況可能是客戶通過電話要求將傳真發(fā)到另外一個地方的傳真機。

3) 傳真處理方式

A）. 自動FAX

客戶致電呼叫響應中心后，首先進入IVR系統(tǒng)，當客戶通過按鍵要求傳真服務(wù)時，同時也會將傳真機置于傳真接收狀態(tài)，IVR服務(wù)器收到傳真請求后，發(fā)送信息到Application Server，Application Server準備好傳真內(nèi)容，返回數(shù)據(jù)包給IVR服務(wù)器，由IVR發(fā)送傳真給客戶。

B）. 人工FAX

客戶和客戶服務(wù)代表交談過程中，如果需要傳真服務(wù)，告知客戶服務(wù)代表，同時將傳真機置于傳真接收狀態(tài)，客戶服務(wù)代表準備傳真內(nèi)容，將數(shù)據(jù)包傳送到IVR Server。如果需要Application準備數(shù)據(jù)包，則發(fā)送信息給Application Server，由Application Server準備好傳真內(nèi)容，返回數(shù)據(jù)包給IVR服務(wù)器。后面的處理與自動FAX類似。

四、網(wǎng)絡(luò)呼叫服務(wù)（WEB CALL）

互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的客戶，通過WEB CALL，可以實現(xiàn)與座席人員的語音交流，獲取服務(wù)。豐富Internet客戶服務(wù)中心的服務(wù)內(nèi)容。

將基本的業(yè)務(wù)信息輸入Internet可以節(jié)省網(wǎng)絡(luò)的費用和業(yè)務(wù)員的時間，同時又可使客戶能在需要時很容易地找到"現(xiàn)場"的業(yè)務(wù)員。使用語音瀏覽器，如 Netscape 的 Navigator，或微軟的 Internet Explorer，瀏覽商業(yè)網(wǎng)址的客戶可在他們的屏幕上點擊一下，即可與客戶服務(wù)中心的業(yè)務(wù)代表交談。 Internet 客戶服務(wù)中心將 Internet來話聯(lián)接至一名座席的電話。同時，該座席的屏幕上顯示出客戶發(fā)出呼叫的網(wǎng)頁。座席還可將客戶導向可以向呼叫者提供所需信息的其它網(wǎng)頁。

Internet客戶服務(wù)中心所提供的是一項完整的、可靠的解決方案，使用的是基于行業(yè)標準和支持護航瀏覽的IP話音，文字交談，電子郵件，和回叫的Internet功能。Internet客戶服務(wù)中心的策略是將這些先進的技術(shù)和支持機制與業(yè)務(wù)功能、各項資源和目標相融合，創(chuàng)造出一個全面完成任務(wù)的中心－它是現(xiàn)代一流水平的工具，可在任何媒體，任何地點，任何時間以最經(jīng)濟最有效的方式，提供最佳的客戶服務(wù)。

我是移動公司的前臺業(yè)務(wù)員。我外呼（就是給用戶打電話轉(zhuǎn)資費或套餐）從來沒有成功過。好痛苦

呵呵！樓主的回答好可愛！我覺得，你一定是個可人的女孩兒！我們回到問題重心。對于外呼，也就是類似于電話，網(wǎng)絡(luò)銷售這方面的業(yè)務(wù)！正常來說！你這種情況，很常見！并且，大多移動用戶碰到這種電話，百分之90左右的，都會婉言謝絕！因為，第一，他們信任，或者支持他們現(xiàn)在所用的套餐業(yè)務(wù)！第二，他們會覺得你推薦他選的業(yè)務(wù)，是另外一種更吃錢的套餐業(yè)務(wù)！當然啊，我不是你們的工作，所以我不知道。但是吧，我也挺好奇的！樓主吧，如果在乎這份工作，就應該要樹立自己的自信心，毅力。堅持不懈，總有成功的那一刻的！另外，你要熟悉業(yè)務(wù)，吐字清晰！注意自己的語速和語調(diào)，語氣！多讓客戶有耐心來聽你說！這樣，成功的機會會多些！希望對你有幫助！

不好做，現(xiàn)在電話銷售越來越難做，業(yè)務(wù)員電話打不進去，顧客也被騷擾的不堪忍受?，F(xiàn)在電話營銷遇到的情況是，監(jiān)管部門的嚴查還有客戶已經(jīng)對于電話銷售非常反感。

但是電話銷售是一個大趨勢，絕大多數(shù)房地產(chǎn)公司都使用電話銷售。不僅是小代理公司，就是恒大、龍湖、碧桂園這樣的行業(yè)龍頭，也是采用這樣的辦法，所以電話銷售是一個比較隨大流的一個工作。

擴展資料

電話銷售技巧

客戶分類好，每天三個電話：

1、收錢電話。打給跟進狀況良好，接近成交的客戶，如果不及時打電話跟進，很有可能被競爭對手搶走。

2、跟進客戶。之前聯(lián)系過，但是還在考慮和猶豫的客戶，通過之前的聯(lián)系，建立了信任，對產(chǎn)品有一定的了解，只需要跟進即可。

3、保持積極的心態(tài)，打陌生電話。

做電話銷售嘴要甜，贊美是溝通的魔法。千萬不要認為這是拍馬屁，只有情商低、不會說話的人才會認為“嘴甜就是拍馬屁”。由衷的贊美，能夠迅速融洽雙方關(guān)系，能夠讓交流變得越來越好。切記：贊美，要朝著想要的結(jié)果去贊美，不要盲目贊美。

目前電銷行業(yè)導致封號的原因多數(shù)都是因為呼出頻率高封號的，還有部分是因為客戶投訴封號的！

使用外呼系統(tǒng)打電話，給客戶打電話的時候外顯是本機手機號所以接通率比較高！外呼系統(tǒng)就是為電話銷售企業(yè)推出的用軟件外呼的系統(tǒng)！

外呼系統(tǒng)會把無人應答、關(guān)機、空號、等無效電話自動過濾！節(jié)省撥號和等待客戶接通的時間！外呼系統(tǒng)功能是每個電銷公司必備的軟件，不會出現(xiàn)封號的問題。

1、錄音管理功能

外呼系統(tǒng)一般有哪些功能，錄音也是必不可少的功能之一。對于優(yōu)秀業(yè)績的業(yè)務(wù)員的錄音是銷售團隊的財富，可以幫助新人快速的成長。另外新人也能通過下載自己的錄音，及時發(fā)現(xiàn)問題，不斷提高自己的溝通技巧。

2、客戶管理功能

業(yè)務(wù)員可以通過電話溝通情況及時將客戶進行標簽分類，一般分為意向客戶、潛在客戶、一般客戶、無效客戶。業(yè)務(wù)員可以在后臺清楚看到客戶的類別，根據(jù)不同的客戶制定不同的跟進策略，提升銷售的簽單效率。

做業(yè)務(wù)說難也難，說容易也容易啊，不要聽那些講座的東西！都是胡扯，實際才是最重要的！

一：首先把自己的產(chǎn)品熟悉了，不僅僅熟悉他的用途，最主要是熟悉他的優(yōu)點，缺點知道就行了，不要太在意，太在意會阻止你的信心！

二：了解你的行業(yè)，用2~3天的時間分析下在你的行業(yè)里有哪些做的比較好的，他們的優(yōu)勢在哪？價格在哪？然后和自己對比下，做出一套壓倒對方的優(yōu)勢的演講詞！把對手的劣勢找出來！把自己的優(yōu)勢充分突出！

三：不要急著跑業(yè)務(wù)，先熟悉行業(yè)里的人，多認識些行業(yè)的人，有很多業(yè)務(wù)天天跑天天找客戶，一般跑到2~3個月感覺很累，也不知道怎么找客戶了！最主要原因是沒有前期把自己的路鋪好，做業(yè)務(wù)也需要長期發(fā)展，人際關(guān)系很重要，要大量積攢人際關(guān)系，不僅僅要把和你同行的人都熟悉，也要把和你行業(yè)有關(guān)系的人也要認識，最起碼知道這個人，做的什么產(chǎn)品，產(chǎn)品優(yōu)勢在哪？

簡單的事情重復做

重復的事情用心做

就不難了

一個是堅持

一個是想辦法

我做過聯(lián)通外包的客服。

怎么說呢？不太好做，工資飆的挺高，但是扣錢也很兇?？赡芤驗橐粋€字一句話就直接扣你錢，如果出現(xiàn)服務(wù)態(tài)度問題，可能直接扣70%的當月工資。

而且特別容易被投訴，有的時候明明是客戶的問題，他也會投訴你。

公司并不是每一次都能幫你主持公道的，基本上我們當時，招了幾十個人，最后都走得七七八八的了。

工作非常非常的累，經(jīng)常需要加班。

然后無限制的扣你的工資，真的有點兒受不了。

不過聯(lián)通一直挺缺人的，所以他們?yōu)榱肆糇T工會給一些個小恩小惠。比如說發(fā)點兒礦泉水要棒棒糖之類的，如果你能混到領(lǐng)導層的話，其實還是挺好做的，基本上沒有什么活偶爾幫手底下的人解決一下客訴什么的。

至于美團那個沒做過，沒法給你建議。

關(guān)于外呼系統(tǒng)業(yè)務(wù)員好做嗎和外呼系統(tǒng)業(yè)務(wù)員好做嗎工資高嗎的介紹到此就結(jié)束了，不知道你從中找到你需要的信息了嗎 ？如果你還想了解更多這方面的信息，記得收藏關(guān)注本站。