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10085外呼客服技巧及話術(shù)有一種是服務(wù)類，另一種是外呼電銷類。

呼叫中心外呼人員，具體有二種，一種是服務(wù)類，比如外呼系統(tǒng)電銷技巧：客戶關(guān)懷，客戶回訪。

另一種是外呼電銷類，并且這種是BPO類呼叫中心最大外呼系統(tǒng)電銷技巧的一個業(yè)務(wù)塊。并且是呼叫中心收入最高，員工收入相關(guān)也高。

在這里只要是談外呼電銷類座席人員，其實這些座席也就是銷售人員，不過使用的工具是電話。

一個好的外呼人員，或者說一個好的從事外呼活動的企業(yè)，都會有非常完善的外呼體系和制度，當(dāng)然他們的外呼腳本也是優(yōu)中之優(yōu)。

外呼人員根據(jù)外呼腳本要組織自己的開場白和外呼語言，一個好的開場白可以的到客戶的贊同，使外呼系統(tǒng)電銷技巧你在外呼的過程中充滿自信。

打電話前不要考慮太多，不要管電話效果的好與壞，直接打就行外呼系統(tǒng)電銷技巧了，考慮得越多，恐懼也就越多。

10086客戶服務(wù)熱線通過人工、自動語音、短信、傳真、E-mail等方式為您24小時不間斷提供有關(guān)中國移動通信的業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)受理和投訴建議等專業(yè)服務(wù)。

中國移動手機(jī)客戶在國內(nèi)主叫10086免收移動通話費（通話產(chǎn)生的長途費按實收取），接聽10086來電免費，其他通訊公司號碼撥打10086另外按照通訊公司的要求來收費。

10086中國移動熱線號碼是原客服號碼1860、1861的全面升級進(jìn)化版本，從2006年6月18日開始使用。

10086自動語音系統(tǒng)為客戶提供了部分業(yè)務(wù)的查詢、辦理以及熱點業(yè)務(wù)的咨詢服務(wù)外呼系統(tǒng)電銷技巧；如果客戶有溝通的需求，還可通過撥打10086按0轉(zhuǎn)人工服務(wù)臺。

10086短信營業(yè)廳使得客戶想辦理或退訂某項業(yè)務(wù)時，只需發(fā)送相應(yīng)內(nèi)容至10086即可。

首先樹立自己外呼系統(tǒng)電銷技巧的自信心，完全外呼系統(tǒng)電銷技巧了解自己的產(chǎn)品，說話要做到不急不躁，吐字清晰，并盡量掌握對方的一些情況，做到知己知彼，當(dāng)然你的問題太廣了，不知道你要的是哪種的電話營銷和營銷的范圍。

電銷是信貸員展業(yè)的必備方式，但是你對電銷有足夠了解嗎?下面是我為大家收集關(guān)于教你最厲害的電銷技巧，歡迎借鑒參考。

問題一：為什么要電銷?

電銷是一種有效、專業(yè)、低成本的行銷模式;

電銷是開發(fā)一手客戶的最佳方法之一;

是否具備尋找屬于自己的一手客戶是可持續(xù)銷售的核心能力;

最重要的是抓住及激發(fā)客戶的需求。

問題二：電銷有哪些優(yōu)點?

最有效，城市信貸中，超過28W的單子，50%來自于電銷;

農(nóng)貸有大量的客戶咨詢，是非常有效的客戶來源;

最專業(yè)，客戶有疑問、異議在電話中可以馬上提出并得到解答;

低成本，利用公司座機(jī)打電銷是免費的，要好好利用;

最可控，足不出戶獲取客戶。

問題三：電銷什么時候打最佳?

周一至周五：

上午10：00~12：00;

下午14：00~17：30;

晚上19：30~21：00

周六、周日：

盡量不打;如果打的話，盡量下午14：00~17：30

問題四：電銷名單從哪里來?

客戶咨詢登記名單

其他渠道：信用卡、保險、房地產(chǎn)中介、銀行、移動、電信、聯(lián)通;沿街商鋪名單

區(qū)域內(nèi)工商注冊的中小企業(yè)名單

問題五：電銷話術(shù)

參考話術(shù)1

注意：此場景是客戶無貸款需求的情況下，如果有，按正常電話咨詢的步驟。

S：先生您好，我們這里是辦理無抵押的信用借款服務(wù)的，想問您近期有沒有資金方面的需要?

C：沒有(暫時沒有)

S：想問一下您身邊有朋友需要么?

C：不知道

S：這樣吧，我發(fā)條信息給您，您可以保留一下我的號碼，如果今后您或者是身邊的朋友有需要可以隨時與我聯(lián)系，我姓X。

參考話術(shù)2

注意：此場景是老客戶或者擔(dān)保人等。

A:XX您好，我是**公司的小劉，您最近生意怎么樣?

B：**公司的呀，最近生意不好做呀

A：那我找找我們客戶里面看有沒有做這行業(yè)，幫您問問。

B：謝謝呀!

A：如果您有親朋好友需要借款，麻煩您推薦下我們公司。推薦成功了，我們還有禮品贈送給您。

問題六：電銷的注意事項

1.在進(jìn)行電話銷售的過程中，添加稱呼，語調(diào)輕快，聲音柔和，盡量讓客戶保留自己的號碼;

2.如遇到態(tài)度不好的客戶，切記不要和客戶發(fā)生爭執(zhí);

3.盡量不要在周末電銷(尤其是上午)。周末的上午接到此類電話會讓客戶覺得反感，電銷選擇對的時機(jī)很重要;

電銷系統(tǒng)的外呼模式有哪些？

外呼系統(tǒng)哪個好？該如何選擇？

沒有最好的，只有最適合自己的。

每家公司的業(yè)務(wù)不同，所以選擇線路也不同。

每家公司的大小不同，所以選擇系統(tǒng)也不同。

但是，選擇系統(tǒng)的時候，以下三點是必須考察的！

首先，封號概率要低！

大家之所以選擇外呼系統(tǒng)，大部分的原因是因為現(xiàn)在監(jiān)管太嚴(yán)了，如果自己去打封號的概率太高，所以選擇了外呼系統(tǒng)。而市面上的外呼公司魚龍混雜，太多的濫竽充數(shù)。我們公司有三種線路，最高端的云呼線路是零封號，中端的回?fù)芎虯XB線路，封號的概率也只有5%到10%之間，這是對一個外呼系統(tǒng)最基本的要求。想了解更多的朋友，可以關(guān)注一下【新程通訊】這個公縱號，里面有專業(yè)的人為您量身定制。

其次，要有crm系統(tǒng)！

批量導(dǎo)入客戶數(shù)據(jù)，并且對數(shù)據(jù)進(jìn)行篩選和整理，剔除高投訴的號碼和某些類黑名單。也可以自動撥打，智能引導(dǎo),對于復(fù)雜問題轉(zhuǎn)入人工坐席。對客戶進(jìn)行分類管理，標(biāo)簽化管理等等。

最后，售后服務(wù)要完善！

針對剛開始使用系統(tǒng)的客戶，我們由業(yè)務(wù)員進(jìn)行一對一指導(dǎo)，包教包會。使用一段時間后，會定期協(xié)助客戶檢索話術(shù)和查驗封號原因。如果有技術(shù)方面的問題，公司技術(shù)團(tuán)隊7*12小時解決問題。

打電銷不封號的技巧：

1、電話術(shù)語

掌握好電話術(shù)語，注意情緒，不要在電話中與消費者發(fā)生爭吵，避免不必要的投訴，造成封號。

2、呼出電話頻率

連續(xù)撥打銷售電話很容易被運營商檢測到從而導(dǎo)致封號，所以最好間隔一段時間。而且每天呼出電話的數(shù)量是有限的，所以撥打時還是要注意的。

3、多張卡換打

購買多張卡輪流使用外呼，可以減少高頻呼出避免封號。適于電話量沒有很多的公司。

4、使用外呼系統(tǒng)

使用外呼系統(tǒng)可以很好的降低電銷封號的問題，外呼系統(tǒng)是把客戶電話號碼導(dǎo)入電腦，通過電腦自動撥打出去，其中它可以過濾掉無效客戶號及舉報概率大的用戶，當(dāng)客戶接聽了電話，馬上轉(zhuǎn)接到坐席人員進(jìn)行實時通話，節(jié)省了撥號和等待客戶接通時間。而且使用運營商提供的線路可以避免高頻撥號封號，降低舉報封號的概率。

以上就是本期長沙卡信小編分享的外呼系統(tǒng)電銷技巧的相關(guān)知識，希望能對各位老板們能有所幫助。